家電售后服務(wù)承諾書

1、家電售后服務(wù)承諾書家電售后服務(wù)承諾書 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多頂部正文第一篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”調(diào)研報(bào)告論文摘要：家電下鄉(xiāng)政策是國家提出的一項(xiàng)利國利民的政策，自實(shí)施以來得到了社會(huì)各界的一致好評，作為當(dāng)代大學(xué)生我們有責(zé)任有義務(wù)了解社會(huì)的發(fā)展，了解國家政策的實(shí)行情況，有責(zé)任有義務(wù)關(guān)心社會(huì)關(guān)心百姓生活。為了充分利用假期時(shí)間，學(xué)校組織了這次對家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況的調(diào)研，我于八月四日來到家鄉(xiāng)河間市進(jìn)行了為期三天的調(diào)查活動(dòng)，先后對河間市萬達(dá)家電維修服務(wù)中心、河間市萬達(dá)太陽能維修服務(wù)中心、河間市星達(dá)制冷電器維修站、河間市百隆電器商城和河間市袁權(quán)水暖商店以及鄰縣的西城鄉(xiāng)太陽能網(wǎng)點(diǎn)六

2、個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查并對部分消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)基本上可以使農(nóng)民們滿意，但卻也存在著一些不足之處。 正文：一、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站現(xiàn)狀自2015年起，河間市部分企業(yè)響應(yīng)國家號召開始了“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，對于購買中標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)民，根據(jù)國家規(guī)定，給予13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，但當(dāng)時(shí)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類相對較少，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況不是很理想，專門的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站幾乎是沒有的，再加上當(dāng)時(shí)的宣傳沒有做到位，導(dǎo)致農(nóng)民們對于家電下鄉(xiāng)政策情況基本不了解。后來通過政府利用電視、廣播、發(fā)傳單等途徑，使得百姓對于“家電下鄉(xiāng)”政策有了較多了解。如今，農(nóng)民們紛紛購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。隨著購買人數(shù)

3、的不斷增加，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)站陸續(xù)的出現(xiàn)并不斷增加。通過對消費(fèi)者做問卷調(diào)查，得知，對于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)，農(nóng)民基本滿意，但家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布不是很均勻，大多數(shù)集中于城市之中，在農(nóng)村當(dāng)中幾乎沒有家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這使得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修也存在一些問題。二、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)成果在發(fā)放的消費(fèi)者調(diào)查問卷中，總體問題可大致分為以下幾種：1、消費(fèi)者對于家電下鄉(xiāng)售后維修網(wǎng)點(diǎn)的了解；2、消費(fèi)者所買產(chǎn)品是否發(fā)生過問題；3、消費(fèi)者對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的評定；4、消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)政策還有何不足之處以及對政府及維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)建議。對于第一類問題有87.25%的消費(fèi)者選擇了對于家電下鄉(xiāng)服務(wù)政策“了解，知道一些”

4、，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，85.5%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量較好，82.5%的農(nóng)民們對于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的質(zhì)量給予一致好評，大部分農(nóng)民對于產(chǎn)品到貨、安裝等配送服務(wù)問題滿意。總體而言，售后服務(wù)情況基本令人們滿意。三、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)存在的問題1、農(nóng)民們對于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修服務(wù)政策很大一部分都不是很了解。大部分農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)政策，僅僅知道國家對于家電下鄉(xiāng)有13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼，很多顧客就沖著這13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼而來，對于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況幾乎是不放在心上。在我去調(diào)查的那幾天正巧碰上兩家家電正在進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)貼發(fā)放活動(dòng)，農(nóng)民們排成隊(duì)在領(lǐng)補(bǔ)貼。上前訓(xùn)問大家對于產(chǎn)品售后服務(wù)情況的了解，發(fā)現(xiàn)大家?guī)缀醵际锹犝f了13%的

5、優(yōu)惠補(bǔ)貼而來，對于售后服務(wù)情況幾乎就是不清楚不了解，只知道可以通過電話方式來向廠家詢問情況。由于政府等社會(huì)人員對于家電下鄉(xiāng)的宣傳，忽視了對于售后服務(wù)的宣傳，使得百姓們對于產(chǎn)品售后服務(wù)情況了解甚少。2、不少農(nóng)民對于“家電下鄉(xiāng)”懷有誤解，對于售后服務(wù)更是懷疑。由于自己出生于農(nóng)村之中，在家中也曾詢問了不少老鄉(xiāng)關(guān)于家電下鄉(xiāng)有什么看法。不少老鄉(xiāng)認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比一般非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格要貴，政府補(bǔ)貼無濟(jì)于事。也就是說，政府的補(bǔ)貼的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和那些沒有中標(biāo)的產(chǎn)品相比還要貴一些，不少農(nóng)民們還是寧愿去買“非家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。對于那些買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的用戶，對于售后服務(wù)情況更是不很了解，他們甚至覺得售后服務(wù)不

6、一定要讓指定廠家，隨便找個(gè)人來修一修就可以了。3、家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較集中于城市當(dāng)中，在農(nóng)村當(dāng)中進(jìn)行售后維修比較困難。在我調(diào)查的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，一共調(diào)查了五家，其中四家處于城區(qū)，只有一家存在于鄉(xiāng)下，而且這一家還存在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)中，我所在的以及周邊幾個(gè)村中當(dāng)中沒有一份家電售后服務(wù)站。農(nóng)民們進(jìn)行家電維修很不方便，這使得不少農(nóng)民不與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了。隨著越來越多的農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在農(nóng)村設(shè)立家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)點(diǎn)已成為必要。4、不少農(nóng)民提出要提高售后服務(wù)人員的工作態(tài)度。通過調(diào)查問卷的形式，統(tǒng)計(jì)得出雖然售后服務(wù)人員能夠在較短的時(shí)間到達(dá)農(nóng)戶家里進(jìn)行維修，大部分人員的服務(wù)態(tài)度還是比較領(lǐng)農(nóng)民們滿意，但

7、是還是有一些人員的服務(wù)態(tài)度很是不很好。5、也有一部分消費(fèi)者提出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)位還是高一些。 盡管近些年來，農(nóng)民們的收入已有些增加，但是由于物價(jià)上漲等原因，再加上農(nóng)民們掙錢很不容易，對于那些家電產(chǎn)品買時(shí)有的時(shí)候還是會(huì)覺得產(chǎn)品的價(jià)位有些高。6、不少維修網(wǎng)點(diǎn)提出政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場監(jiān)督管理。由于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)市場是一個(gè)新興的市場，市場管理工作還沒有做到位，在維修市場中有不少企業(yè)并沒有把維修工作落到實(shí)處。四、對于家電售后服務(wù)問題的相關(guān)建議1、對于一部分農(nóng)民們對于售后服務(wù)的不了解問題，政府以及相關(guān)廠家應(yīng)當(dāng)在宣傳“家電下鄉(xiāng)”的同時(shí)，重視對于“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的宣傳。在每村由村長或是相關(guān)人員宣傳家

8、電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)，使百姓對于家電下鄉(xiāng)以及售后服務(wù)有更深一步的了解，消除農(nóng)民們對于家電下鄉(xiāng)的誤解。2、對于農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)缺少問題，應(yīng)當(dāng)盡可能在每村或者是每兩到三個(gè)村設(shè)立農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，盡可能的在每一村培育家電服務(wù)維修人員或信息咨詢員，使農(nóng)民們有問題能夠更及時(shí)的解決。3、對于服務(wù)人員態(tài)度改善問題，我覺得要對家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)人員進(jìn)行思想上的教育，使得他們了解家電下鄉(xiāng)的初衷就是要服務(wù)農(nóng)民，對于農(nóng)民的問題要細(xì)心的解決，當(dāng)然對于服務(wù)人員的福利也應(yīng)當(dāng)有一定程度的提高，只有這樣，人員們才能全心全意的為農(nóng)民們服務(wù)，家電下鄉(xiāng)才能更有利于服務(wù)農(nóng)民。4、對于加強(qiáng)市場監(jiān)管問題，政府應(yīng)該一方面加強(qiáng)對維修部門的審查與

9、監(jiān)督，可以采取一些舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)之類的活動(dòng)，另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對維修部門人員的教育，教育他們自己工作的重要性，讓他們將服務(wù)工作落到實(shí)處。五、個(gè)人體會(huì)“家電下鄉(xiāng)”是國家提出的又一項(xiàng)利民政策，通過各級政府的努力，這項(xiàng)政策已經(jīng)在取得成果。隨著農(nóng)民們購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品不斷增多，“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”成為關(guān)注的焦點(diǎn)。通過這次的“家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)”調(diào)查，讓我明白了家電下鄉(xiāng)雖已取得成果但仍有很長一段路要走，不過我相信在國家的大力支持下，這項(xiàng)利民政策將會(huì)真正落到實(shí)處，為農(nóng)民帶來很大的優(yōu)惠。通過這次調(diào)查，我也認(rèn)識(shí)到大學(xué)生不能僅僅學(xué)習(xí)課本知識(shí)，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何與人交流，如何與人交往，在受到別人拒絕時(shí)，自己應(yīng)該如何調(diào)整好心態(tài)

10、，做好自己的工作。通過這次的社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到大學(xué)生是要走出校園與社會(huì)接觸的，我們即將走上社會(huì)，不能再像高中那樣僅僅埋頭學(xué)習(xí)了，我們更重要的是要學(xué)會(huì)與人交流的技巧，只有這樣我們才能在大學(xué)畢業(yè)后能很好地參加工作。第二篇：家電售后服務(wù)彩電售后服務(wù)大追蹤 小半歡喜大半憂商家的巨額讓利，雖然讓消費(fèi)者在得到了大實(shí)惠，但面對智能、3d、互聯(lián)網(wǎng)等全新產(chǎn)品，除產(chǎn)品優(yōu)惠讓利外，后續(xù)的配套服務(wù)也至關(guān)重要。隨著電視銷量的集中爆發(fā)，售后服務(wù)成了考驗(yàn)各家電企業(yè)的一道硬指標(biāo)。服務(wù)熱線是用戶與彩電企業(yè)進(jìn)行溝通的最重要渠道，同時(shí)也是檢驗(yàn)家電企業(yè)售后服務(wù)是否到位的直觀標(biāo)準(zhǔn)。5月2日晚，記者嘗試撥打了各主要家電品牌的服務(wù)熱線，接

11、通情況和服務(wù)水準(zhǔn)差異較大，可謂“小半歡喜大半憂”。除企業(yè)服務(wù)熱線外，購買彩電后企業(yè)直接安排的上門安裝、調(diào)試等服務(wù)，是消費(fèi)者檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)水準(zhǔn)的首關(guān)。就此，記者調(diào)查了多家家電賣場的一些消費(fèi)者。據(jù)了解，市民王先生購買了一臺(tái)tcl超級智能互聯(lián)網(wǎng)3d電視。第二天上午電視按時(shí)送到家，隨后，tcl工作人員主動(dòng)打進(jìn)電話預(yù)約安裝事宜。經(jīng)協(xié)商，約定當(dāng)天晚上20時(shí)上門安裝、調(diào)試，但王先生突然有急事外出。晚上20時(shí)整，工程師小余如約上門，王先生在外面接到電話才記起此事，當(dāng)晚22時(shí)半小余再次上門完成了安裝和調(diào)試。就此，王先生表示非常滿意。而記者隨機(jī)追蹤的海信、長虹等企業(yè)的新機(jī)上門安裝調(diào)試服務(wù)，也均順利如期達(dá)成。相對而言，外資品牌集體存在服務(wù)滯后和服務(wù)人員不能按時(shí)到位的情況，更有市區(qū)趙小姐購買某品牌電視36小時(shí)無人上門安裝，找到商場退貨的不愉快花絮，真是“幾家歡喜幾家愁”。中國彩電保有量破億 售后負(fù)擔(dān)愈沉重?fù)?jù)了解，目前，中國家庭平板電視保有量即將突破一億臺(tái)，然而目前的平板電視制造企業(yè)，無論整機(jī)還是主要零部件均沒有超過三包標(biāo)準(zhǔn)的特別承諾。此外部分彩電企業(yè)還存在維修費(fèi)用沒有明確公示的問題，這都需要彩電企業(yè)的共同推進(jìn)