微信營(yíng)銷運(yùn)作方案

1、微信營(yíng)銷運(yùn)作方案一、營(yíng)銷目的微信營(yíng)銷是用微信軟件和工具來為企業(yè)做營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直接盈利的目 的；同時(shí)作為客情關(guān)系的維護(hù)工具，還可以配合醫(yī)院客服部等其他服務(wù)崗位做 好客戶咨詢服務(wù)、分類管理、二次開發(fā)；加上微信的便民、大眾化、易傳播， 還可以為醫(yī)院帶來人流量和高人氣，形成傳播效應(yīng)。目前微信營(yíng)銷基本可以分為兩部分：聊天用的微信軟件；二是微信公眾平 臺(tái)。此方案重點(diǎn)針對(duì)微信軟件的營(yíng)銷。二、營(yíng)銷定位根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)版塊的差異性，微信營(yíng)銷有著不同的定位方向。醫(yī)療美容因?yàn)槲⑿帕奶旃ぞ唛T檻較低，面向大眾，其本質(zhì)是通過聊天、溝通類培養(yǎng) 感情，逐漸影響對(duì)象，實(shí)現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。受眾群體偏年輕、平民化，初 次到院后初次

2、客單價(jià)可能偏低。目前醫(yī)療美容的市場(chǎng)普及和教育情況相對(duì)較好，大眾接受和認(rèn)可度較高， 因此微信營(yíng)銷更適合于醫(yī)療美容版塊基礎(chǔ)項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷 ，尤其是雙眼皮、 鼻綜合、瘦臉針、除皺等大眾接受度高項(xiàng)目。事先與院內(nèi)咨詢、客服部門做好 信息對(duì)接，將吸引到院的客戶逐漸轉(zhuǎn)移給到客服部，更好對(duì)客戶跟蹤和管理。三、營(yíng)銷價(jià)值1、沖擊市場(chǎng)、搶占市場(chǎng)份額因?yàn)槲⑿挪淮嬖诰嚯x的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的 朋 友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣 自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。采用微信營(yíng)銷模式，系統(tǒng)功能中有模擬定位、站街吸粉功能，可以周期性 更換區(qū)域，拉網(wǎng)式吸粉，快速擴(kuò)大覆

3、蓋面。采取快速主動(dòng)營(yíng)銷、沖擊市場(chǎng)。微 信軟件營(yíng)銷和微信公眾平臺(tái)同步推廣營(yíng)銷，有望在醫(yī)療美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分 激烈的武漢市場(chǎng)，快速打開突破口，搶占市場(chǎng)份額。2、傳播效應(yīng)對(duì)于一家新機(jī)構(gòu)，面對(duì)眾多壯大、發(fā)展較成熟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想要傳播品 牌、宣傳醫(yī)院，無疑需要巨額的廣告投入。微信營(yíng)銷，因其傳播快速、直接有效的屬性，加上配合有利的營(yíng)銷政策、 促銷活動(dòng)，有望短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)、快速聚集需求人群到院，為醫(yī)院帶來人流量和 高人氣值，形成傳播效應(yīng)，這對(duì)于一家新機(jī)構(gòu)，無疑是十分有利的。3、成本投入因?yàn)閭鹘y(tǒng)百度競(jìng)價(jià)推廣方式，成本過高，且負(fù)面信息曝光過多，不宜采 用。而微信營(yíng)銷，除去初期營(yíng)銷工具的系統(tǒng)、設(shè)備費(fèi)用、人力成本，

4、后續(xù)投入 較少，相對(duì)來說投入較低。且微信私人化溝通、朋友圈潛移默化的營(yíng)銷氛圍， 讓轉(zhuǎn)化變得可能。同時(shí)微信群控設(shè)備的使用，一人可以管理100臺(tái)手機(jī)，可以大大節(jié)省人力 開銷，提高工作效率。做好客戶精準(zhǔn)標(biāo)簽、分類、資料管理，有利于后期維護(hù)及二次開發(fā)4、精選優(yōu)質(zhì)客戶、二次開發(fā)隨著時(shí)間推移、客情關(guān)系的建立及維護(hù)發(fā)展，咨詢?nèi)藛T會(huì)逐漸與溝通對(duì)象 形成信任、熟人、朋友的關(guān)系，更利于后期開發(fā)，形成持續(xù)性客戶資源群體。對(duì)意向?qū)ο蟆⒁呀?jīng)轉(zhuǎn)化到院客戶做好跟蹤回訪工作，逐步將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交給客服部門，配合完成客戶分類。對(duì)通過醫(yī)療美容產(chǎn)品吸引到院的客戶進(jìn)行優(yōu) 質(zhì)篩選，重點(diǎn)二次開發(fā)，做好向健康管理、逆齡抗衰項(xiàng)目的升單。四、人

5、員配置初期咨詢?nèi)藛T暫定兩人，負(fù)責(zé)養(yǎng)號(hào)、加粉，可以考慮培養(yǎng)新人，此階段工 作較為單調(diào)，不適合熟練咨詢?nèi)藛T操作，此階段暫定1個(gè)月期限；中期咨詢?nèi)?員擴(kuò)增至6人，分成2組；成熟期，咨詢?nèi)藛T穩(wěn)定在10人左右，分成2至3組， 逐步培養(yǎng)1至2名主管，負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T監(jiān)管工作，前期暫由微信運(yùn)營(yíng)專員監(jiān)管。五、工作流程1、養(yǎng)號(hào)期微信咨詢負(fù)責(zé)注冊(cè)及綁定 QQ號(hào)。養(yǎng)號(hào)期可參考微信養(yǎng)號(hào)技巧養(yǎng)號(hào)，規(guī) 避后期加粉時(shí)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)；初期每人控制30個(gè)微信號(hào)，30臺(tái)手機(jī)，后期熟練 操作，微信號(hào)成熟后每人控制 100臺(tái)手機(jī)，100微信號(hào)。前1個(gè)月以養(yǎng)號(hào)為 主，待穩(wěn)定后再開始加粉。根據(jù)項(xiàng)目分類，賦予每個(gè)小號(hào)一個(gè)標(biāo)簽 （個(gè)人名、公司+個(gè)

6、人、項(xiàng)目+個(gè)人、公司+項(xiàng)目+個(gè)人名），細(xì)化粉絲需求，目前已經(jīng)找好小號(hào)名，中英文名。 頭像使用類似網(wǎng)紅模特照，便于通過好友審核。2、加粉期謹(jǐn)慎加粉防止封號(hào)。嚴(yán)格依據(jù)吸粉數(shù)規(guī)定吸粉、篩選、維護(hù)，逐步建立信 任關(guān)系；不要有廣告嫌疑，每加一人，自我介紹；每天至少三次朋友圈定時(shí)分 享趣事等生活化內(nèi)容，必要時(shí)插入服務(wù)號(hào)廣告活動(dòng)，盡量真實(shí)，避免枯燥單調(diào) 廣告宣傳；對(duì)于傳播力強(qiáng)的粉絲，可單獨(dú)私聊；群內(nèi)加粉要事先互動(dòng)交流。做好意向?qū)ο蟮臉?biāo)簽、統(tǒng)計(jì)、存檔。重點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，分析流失對(duì)象 原因，做好分析總結(jié)工作。3、咨詢轉(zhuǎn)化期此階段以客情關(guān)系維護(hù)為主，側(cè)重咨詢、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。 咨詢轉(zhuǎn)化期間，初中高級(jí)

7、咨詢師理想架構(gòu)為 2:3:1，高級(jí)咨詢考慮往主管方向發(fā) 展，不同級(jí)別的咨詢師有資源數(shù)量的傾斜。此階段以維護(hù)轉(zhuǎn)化為主，擴(kuò)展多渠 道吸粉為輔。維系好客情關(guān)系，將粉絲轉(zhuǎn)化到院，引流到相關(guān)公眾號(hào)。六、工具及預(yù)算1、營(yíng)銷工具的分析與預(yù)算（1）傳統(tǒng)一機(jī)多號(hào)傳統(tǒng)一機(jī)多號(hào)系統(tǒng)，是單個(gè)手機(jī)運(yùn)行多個(gè)微信號(hào)的營(yíng)銷工具。從軟件穩(wěn)定性、價(jià)格、功能、正規(guī)性多方面考慮，從長(zhǎng)沙科能網(wǎng)絡(luò)、秦皇島微閃加、快推寶微信營(yíng)銷軟件、深圳輝創(chuàng)軟件中考量篩選，深圳輝創(chuàng)軟件技術(shù)實(shí)力相對(duì)較成熟。采購(gòu)預(yù)算：1500元/套（含手機(jī)），2人共20套（1人10套，50小號(hào)），軟件加手機(jī)總計(jì)30000元，每人2套電腦，每套3000元，共2X2X3000=

8、12000元，再加上微信卡號(hào)費(fèi)，總計(jì)46000元；可先購(gòu)買一套試用，若無問題，再批量采購(gòu)。（2）一機(jī)單號(hào)今年6月份以后針對(duì)微信封號(hào)新政策發(fā)展迅速，一手機(jī)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)單個(gè)微信號(hào)，避免因IP重復(fù)，一機(jī)多號(hào)造成的微信封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)預(yù)算：初期先購(gòu)買一套設(shè)備 （60臺(tái)群控系統(tǒng)）測(cè)試其穩(wěn)定性，咨詢?nèi)藛T暫定 2 人，各分控30臺(tái)手機(jī)。系統(tǒng)費(fèi)用為28888元，手機(jī)費(fèi)用為600X60=36000元， 綜合預(yù)計(jì)總費(fèi)用7W元左右。（與軟件供應(yīng)商洽談好后續(xù)升級(jí)方案，只用補(bǔ)交 超出部分即可）若該公司軟件符合要求，預(yù)計(jì)后期微信咨詢?nèi)藛T增至 6人，軟件操作熟練 后每人控制100臺(tái)手機(jī)，總預(yù)算為6X38888 （系統(tǒng)費(fèi)用）+ 6X100X600 （手機(jī) 費(fèi)用）+ 80X600 （微信號(hào)）=64W 元。2、選擇及采購(gòu)建議綜合穩(wěn)定性，操作便捷性，功能性，建議采用一機(jī)單號(hào)方案，規(guī)避封號(hào)風(fēng) 險(xiǎn)，同時(shí)更利于高效率聊天、維系管理聊天對(duì)象。其中從性價(jià)比、服務(wù)配合綜合情況來看，建議選擇北京德潤(rùn)兄弟公司。（對(duì)比內(nèi)容詳見 微群控系統(tǒng)資料）七、發(fā)展計(jì)劃1、養(yǎng)號(hào)、加粉期此階段以微信養(yǎng)號(hào)為主，為后期營(yíng)銷做準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)，暫時(shí)很難直接實(shí) 現(xiàn)轉(zhuǎn)化和收益。2、咨詢轉(zhuǎn)化期運(yùn)營(yíng)初期，以每名咨詢?nèi)藛T每月平均到院20人核算，部門設(shè)置6至10名 咨詢?nèi)藛T，共計(jì)可實(shí)現(xiàn)120人