去aqpaqp銷售過程管理程序

1、去aqpaqp銷售過程管理程序銷售過程管理程序1目的和范圍：通過樓盤項目銷售策劃，制定銷售合同評審、銷售合同管理的執(zhí)行流程，對整個銷售運作過程進行統(tǒng)一管理，確保公司具有滿足銷售合同要求的能力，及時為客戶提供滿意的服務，從而達到銷售目標的最大實現(xiàn)。適用于公司經(jīng)營銷售過程管理。2職責2.1 銷售策劃2.1.1 總經(jīng)理室策劃中心負責項目開發(fā)總策劃。2.1.2 經(jīng)營銷售部擬定年度銷售計劃及階段性項目銷售計劃，其中包括年度和季度廣告計劃。2.1.3設(shè)計研發(fā)部負責提供項目總平圖、建筑施工圖。2.1.4設(shè)計研發(fā)部提供賣場和樣板房裝修方案。2.1.5 經(jīng)營銷售部負責銷售賣場的準備，包括售樓部的裝飾、銷售模型、

2、廣告牌的定做等。2.1.6總經(jīng)理室法務中心負責審核賣場裝修合同的法律符合性。2.1.7 審計核算部負責賣場裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預算費用的審計。2.2銷售合同評審2.2.1 經(jīng)營銷售部負責組織銷售合同評審。2.2.2 總經(jīng)理室法津顧問負責審核合約的法律符合性。2.2.3 審計核算部、財務計統(tǒng)部、設(shè)計研發(fā)部、工程材料部參與對銷售合同文本內(nèi)容及對外宣傳承諾有關(guān)內(nèi)容的評審。2.2.4總經(jīng)理批準銷售合同及對外宣傳的執(zhí)行。2.3銷售合同管理2.3.1 人力資源部負責提供門牌證書。2.3.2 財務部負責聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂監(jiān)管銀行協(xié)議。2.3.3 工程材料部、設(shè)計研發(fā)部負責提

3、供辦理統(tǒng)一標識、預售許可證有關(guān)的圖紙、文件等。2.3.4經(jīng)營銷售部負責辦理項目統(tǒng)一標識、預售許可證。2.3.5 經(jīng)營銷售部負責銷售合同洽談、銷售合同簽訂以及銷售合同變更的辦理。2.3.6財務計統(tǒng)部負責定金及房價款的收取。2.3.7財務計統(tǒng)部負責銷售合同簽訂及變更的審核。2.3.8總經(jīng)理批準銷售合同的簽訂及變更。2.3.9 工程材料部、設(shè)計研發(fā)部負責提供辦理項目產(chǎn)權(quán)預先登記、分戶產(chǎn)權(quán)有關(guān)的圖紙、文件資料等，經(jīng)營銷售部于辦理手續(xù)前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料的提供時間、份數(shù)等。2.3.10經(jīng)營銷售部負責按揭貸款、項目產(chǎn)權(quán)預先登記、客戶申請辦理分戶產(chǎn)權(quán)的辦理。2.3.11經(jīng)營銷售

4、部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單給工程材料部。2.3.12工程材料部負責申辦煤氣、電的開通手續(xù)。2.3.13財務計統(tǒng)部負責辦理接樓結(jié)清尾款、交納煤氣集資費、預存電費換取存折。2.3.14總經(jīng)理室分管副總經(jīng)理組織客戶服務部、項目部、經(jīng)營銷售部、監(jiān)理單位、施工單位及物業(yè)公司對即將交付的房屋進行驗收。2.3.15項目部監(jiān)督施工單位整改工作的進行。2.3.16經(jīng)營銷售部負責通知客戶接樓領(lǐng)取相關(guān)資料并引導客戶辦理接樓手續(xù)。2.3.17總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對小區(qū)進行管理，并辦理相關(guān)客戶接樓手續(xù)。3工作程序3.1 銷售策劃3.1.1 總經(jīng)理室負責提供項目開發(fā)總策劃，經(jīng)營銷售部擬定年度銷售計劃，內(nèi)容主要包

5、括銷售進度控制、資金回籠計劃、宣傳計劃及其預算。3.1.1.1 經(jīng)營銷售部在項目推盤前期擬寫項目銷售計劃，包括銷售預估、宣傳計劃、_、培訓等。3.1.1.2經(jīng)營銷售部根據(jù)項目銷售推廣計劃做好賣場的準備工作1.1.1 .2.1設(shè)計研發(fā)部提供賣場裝修方案，征求經(jīng)營銷售部門的意見后確定賣場裝修方案，由總經(jīng)理確定裝修公司進行賣場及賣場到工地沿線景觀的美化，經(jīng)營銷售部負責對裝修方案、裝修銷售合同進行審核，總經(jīng)理室法津顧問負責審核裝修銷售合同法律符合性，審計核算部負責對預算費用的審核，經(jīng)營銷售部同裝修公司洽談銷售合同條款及最終裝修費用，由總經(jīng)理審批，工程材料部負責對施工過程的監(jiān)理，財務計統(tǒng)部負責根據(jù)銷售合

6、同支付裝修款項。3.1.1.2.2經(jīng)營銷售部負責模型的準備、標示牌、廣告牌的準備。3.1.2經(jīng)營銷售部于開盤前一個月編制“銷售手冊”，經(jīng)經(jīng)理批準使用。3.1.3經(jīng)營銷售部經(jīng)理組織擬定項目銷售培訓計劃，報人力資源部經(jīng)理審核后，融僑學校根據(jù)培訓計劃聘請授課教師，申報培訓費用，組織銷售員進行培訓，經(jīng)營銷售部做好人員排班的配合，并對培訓結(jié)果進行考核評估，具體操作辦法詳見文件培訓管理程序。3.2銷售合同評審1.1.2 經(jīng)營銷售部負責組織銷售合同評審，以工作聯(lián)系單、文件會簽等方式對商品房買賣銷售合同條款、定購商品房協(xié)議條款文本及對外宣傳承諾內(nèi)容進行收集、匯總，具體詳見下表：1.1.3 總經(jīng)理室法津顧問負責

7、審核合約的法律符合性。1.1.4 銷售過程中，如客戶對銷售合同條款有異議并提出反要約的，或由于客戶設(shè)計更改等原因須進行銷售合同補充約定的，由經(jīng)營銷售部收集客戶意見擬定補充銷售合同條款，并以書面請示單傳遞相關(guān)部門進行會簽形式進行銷售合同補充評審。3.2.4會議銷售合同評審及以請示單會簽形式的銷售合同補充評審結(jié)束后，經(jīng)營銷售部將評審結(jié)果以書面形式及時準確地傳遞給所有參加評審的人員。3.2.5總經(jīng)理批準銷售合同及對外宣傳的執(zhí)行。3.3銷售合同管理3.3.1辦理預售許可證3.3.1.1 人力資源部持項目總平圖、立項批文、征地紅線圖、申請報告向福州市地名辦公室提出辦理門牌證書申請，并于預售前60日內(nèi)向經(jīng)

8、營銷售部提供門牌證書。3.3.1.2財務部在預售前50日內(nèi)持董事會決議、營業(yè)執(zhí)照副本、資金投入證明、法人資格簽字留樣、財務報表聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協(xié)議及監(jiān)管銀行協(xié)議。3.3.1.3經(jīng)營銷售部于辦理項目預售許可證前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料，并確認提供時間、份數(shù)等。3.3.1.4項目預售前經(jīng)營銷售部負責辦理預售許可證，流程如下：3.3.2 現(xiàn)場管理3.3.1.2 經(jīng)營銷售部副經(jīng)理組織規(guī)范工作制度，制定“銷售管理制度”，現(xiàn)場銷售主任根據(jù)“銷售管理制度”監(jiān)督置業(yè)顧問的服務質(zhì)量。（詳見經(jīng)營銷售部管理制度）3.3.2.2經(jīng)營銷售部銷售主任根據(jù)經(jīng)營銷售部管理制度及

9、客戶信息反饋情況監(jiān)督置業(yè)顧問的服務質(zhì)量，并對不符合服務規(guī)范的置業(yè)顧問進行教育并督促其改正，對于重大客戶投訴的，由經(jīng)營銷售部銷售主任把問題的產(chǎn)生、經(jīng)過、結(jié)果進行記錄，并報送客戶服務部。3.3.2.3經(jīng)營銷售部指定銷控人員根據(jù)銷售情況制作銷售一覽表及銷售統(tǒng)計表，并根據(jù)銷售情況及時更新。3.3.2.4客戶投訴處理：經(jīng)營銷售部前臺置業(yè)顧問接受客戶投訴，填寫來電、來訪投訴建議登記表，銷售主任組織及時將投訴問題傳遞客戶服務部，并給予跟蹤落實與銷售服務有關(guān)的投訴，辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務部。3.3.3客戶接待3.3.1.3 置業(yè)顧問向客戶介紹房屋情況A.房屋結(jié)構(gòu)、面積、單價、付款情況B.交付日期C.

10、社區(qū)配套情況D.其它約定3.3.1.4 置業(yè)顧問根據(jù)客戶需求填寫推薦表。3.3.4銷售合同的簽訂銷售員根據(jù)雙方確認內(nèi)容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：3.3.5 銷售合同的變更當銷售合同不能正常履行時，經(jīng)營銷售部將按以下流程進行銷售合同的更名、更換或退房。3.3.5.1 直系親屬間的更名3.3.5.2 已簽訂商品房買賣銷售合同并在產(chǎn)權(quán)總登記批下來之前的銷售合同更改程序3.3.5.3 客戶換房銷售合同3.3.6 客戶施工更改辦理流程注：由于客戶施工更改導致面積差異，銷售員應事先告知客戶該部分差異面積由客戶自行承擔。A若造成面積差異遞交審計核算部核算。B經(jīng)營銷售部及時存檔其過程中的聯(lián)系單、確認單及相

11、關(guān)圖紙，并將設(shè)計變更客戶申請及最終處理結(jié)果傳達客戶服務部。C銷售人員應注意反饋的及時性。D客戶提出的施工更改的部門接口詳見設(shè)計過程控制程序3.3.7 銷售合同文件的控制3.3.7.1 銷售合同評審資料由經(jīng)營銷售部售后服務部內(nèi)務服務人員負責歸檔。3.3.7.2銷售合同相關(guān)資料由經(jīng)營銷售部經(jīng)理確認后交經(jīng)營銷售部售后服務部內(nèi)務服務人員簽收保管。3.3.8辦理按揭貸款：客戶若申請按揭貸款為付款方式，則按以下流程辦理。3.3.9產(chǎn)權(quán)辦理：3.3.10經(jīng)營銷售部于辦理項目產(chǎn)權(quán)預先登記前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料，并確認提供時間、份數(shù)等。3.3.11經(jīng)營銷售部銷售支持經(jīng)辦人員在房屋竣工

12、后向產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處申請辦理房產(chǎn)預先登記。辦理流程如下：客戶交定金當天銷售人員通知客戶準備按揭貸款所需材料3.3.12 分戶產(chǎn)權(quán)辦理：經(jīng)營銷售部銷售支持小組在辦完產(chǎn)權(quán)預先登記手續(xù)后辦理分戶產(chǎn)權(quán)手續(xù)，流程如下：3.3.13 3.3.13.1副總經(jīng)理組織客戶服務部、項目部、經(jīng)營銷售部、監(jiān)理公司、施工單位及物業(yè)公司對待交付的房屋進行驗收。并將須整改的有關(guān)工程方面相關(guān)的問題遞交施工單位進行整改，項目部監(jiān)督整改工作的進行。3.3.13.2總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對社區(qū)進行管理，簽訂委托管理協(xié)議。3.3.13.3經(jīng)營銷售部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單給工程材料部，工程材料部負責申辦煤氣、電的開通手續(xù)，財務計統(tǒng)

13、部負責辦理接樓結(jié)清尾款、違約款、交納煤氣集資費、預存電費換取存折。3.3.13.4經(jīng)營銷售部發(fā)入伙通知書給客戶，入伙通知書內(nèi)容應包括：辦理入伙時間、辦理地點、需攜帶文件、應交費用、匯款指示等。3.3.13.5客戶攜入伙通知書中提及的文件、費用等至公司辦理接樓手續(xù)，接樓流程如下：財務計統(tǒng)部：結(jié)清尾款、違約款、交納煤氣集資費、預存電費換取存折、按揭貸款交納產(chǎn)權(quán)證稅費3.3.13.6交樓后三個月內(nèi)，經(jīng)營銷售部指定一員協(xié)助客戶服務部協(xié)調(diào)解決有關(guān)本部門的客戶投訴。3.3.13.7經(jīng)營銷售部協(xié)助客戶服務部參與已入住客戶的回訪工作。相關(guān)文件4.1經(jīng)營銷售部前臺客戶接待規(guī)范（第三層次文件）4.2人力資源管理制度4.3設(shè)計過程管理程序5相關(guān)表單、記錄5.1商品房買賣銷售制式合同文本5.2聯(lián)系函