運(yùn)維服務(wù)工程師考核表

1、1. 運(yùn)維服務(wù)工程師考核表2016年 運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部 運(yùn)維工程師月績效考核表姓名：職務(wù)：運(yùn)維工程師月初目標(biāo)員工確認(rèn)：上級確認(rèn)：序月中自依據(jù) /數(shù) 自評主管分類指標(biāo)定義 / 公式評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值權(quán)重 查/完指標(biāo)項(xiàng)完成情況扣分說明 /備注號成比例據(jù)來源 得分評分巡檢1 例行巡檢達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率 = 報(bào)表達(dá)標(biāo)數(shù)量 /合同約 按照實(shí)際達(dá)標(biāo)率賦分， 即達(dá)100%工作定數(shù)量 *100%標(biāo)率*權(quán)重2 特訓(xùn)特檢達(dá)標(biāo)率維保3故障處理完成率完成率 = 服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量 /實(shí)際 以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)， 按照完100%工作4軟硬件配置調(diào)整接單數(shù)量 *100%成率賦分，即完成率*權(quán)重關(guān)鍵文檔5招投標(biāo)文件編寫完成率 = 服務(wù)確認(rèn)單數(shù)

2、量 /實(shí)際 （ 1）未按時(shí)提交不得分；100%工作接單數(shù)量 *100%（ 2）未滿足要求不得分 （描績效述、拓?fù)洹⑽臋n結(jié)構(gòu)、排版指標(biāo)等）；（ 70技術(shù)文檔編寫（包括協(xié)（ 3）有嚴(yán)重錯(cuò)誤扣5 分 /分）完成率 = 服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際6助甲方專責(zé)書寫的資次（名稱張冠李戴、 需求分100%接單數(shù)量 *100%料）析錯(cuò)誤等）。（ 4）按照完成率賦分，即完成率 *權(quán)重7機(jī)房清潔完成率 =服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量 / 實(shí)際 以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)， 按照達(dá)100%實(shí)施接單數(shù)量 *100%標(biāo)率賦分，即達(dá)標(biāo)率*權(quán)重工作8軟件和硬件的安裝、 調(diào) 完成率 =服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/ 實(shí)際 以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照達(dá)100%試維護(hù)、維修接

3、單數(shù)量 *100%標(biāo)率賦分，即達(dá)標(biāo)率*權(quán)重技術(shù)9項(xiàng)目技術(shù)交流完成率 =服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/ 實(shí)際 完成項(xiàng)目技術(shù)交流100%交流與培訓(xùn)10 技術(shù)培訓(xùn)序分類指標(biāo)內(nèi)容號1 服務(wù)質(zhì)量崗位職責(zé)履 2 銷售經(jīng)理評價(jià)行要點(diǎn)(30 分)3 運(yùn)維主管評價(jià)當(dāng)月新增工1作21 個(gè)人資質(zhì)3 合理化建議加減分項(xiàng)4知識(shí)分享5 表揚(yáng)6 加班7 投訴8 工作失誤考核面談精品文庫接單數(shù)量 *100%（ 1）完成對客戶的技術(shù)培訓(xùn)；（ 1）依據(jù)服務(wù)確認(rèn)單；100%（ 2）完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)（ 2）依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)記錄評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重月中自依據(jù) /數(shù) 自評主管完成情況據(jù)來源 得分扣分說明 /備注查評分用戶滿意度依據(jù)運(yùn)維服務(wù)反饋表用戶打分20%

4、協(xié)助銷售人員發(fā)掘項(xiàng)目線索及由銷售人員評價(jià)，優(yōu)秀 10分，良好 8 分，一般5%維護(hù)客戶關(guān)系6 分，有待改進(jìn) 4 分，差或存在失誤無分依據(jù)與客戶溝通及團(tuán)隊(duì)工作情由運(yùn)維服務(wù)總監(jiān)評價(jià)。優(yōu)秀10 分，良好8 分，一般 6 分，有待改進(jìn) 4 分，差或存在失誤無分。5%況進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)* 權(quán)重通過技能考試或技術(shù)資格認(rèn)證高級 10 分，中級 5 分管理、業(yè)務(wù)流程或質(zhì)量問題提1 分 / 郵件，總分不超過3 分出行之有效的建議主動(dòng)為大家提供培訓(xùn)及專業(yè)知2 分 / 篇，總分不超過 5分識(shí)指導(dǎo)明確得到客戶的表揚(yáng) （表揚(yáng)信）表揚(yáng)信數(shù)量 *2 分加班超過凌晨 0： 00 分一次加 1 分，當(dāng)月不超過 5 分客戶或內(nèi)部投訴每次扣 10 分工作中的重大失誤根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予一次10-20 分的扣分總分上月績效改進(jìn)結(jié)果：本月績效改進(jìn)目標(biāo)：歡迎下載2精品文庫考核人簽字：日期：對于上述考核結(jié)果及意見本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求與考