（業(yè)務(wù)師）工作業(yè)績(jī)考核表-廣東省通信管理局

1、.附件3：廣東省通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)員高級(jí)業(yè)務(wù)師工作技能考核表姓名性別身份證號(hào)工作單位所在崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分考核責(zé)任人市場(chǎng)調(diào)研與分析能力（20分）1、具備文稿撰寫和PPT文稿制作與講解能力2、案例反映的特點(diǎn)歸納準(zhǔn)確，問題判斷準(zhǔn)確，提出的措施可行1、現(xiàn)狀、需求、效益分析透徹，業(yè)務(wù)設(shè)想有創(chuàng)新性、可行性。(5分)2、條理清楚、重點(diǎn)突出、格式規(guī)范、語句通順。(5分)3、內(nèi)容全面、層次、條理清楚。(5分)4、應(yīng)用的營銷理論與方法分析正確。(5分)業(yè)務(wù)發(fā)展能力（15分）1、全業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)2、行業(yè)應(yīng)用拉動(dòng)某業(yè)務(wù)數(shù)3、某項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)完成指標(biāo)值進(jìn)度值達(dá)105%以上:1、全業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)。(5

2、分)2、行業(yè)應(yīng)用拉動(dòng)某業(yè)務(wù)數(shù)。(5分)3、某項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶凈增數(shù)。(5分)渠道管理能力（10分）對(duì)客戶服務(wù)、維系挽留、工作落實(shí)情況和效果1、工作具有較強(qiáng)的實(shí)效性及創(chuàng)新性。(5分)2、在行業(yè)具有推廣價(jià)值。(5分)基本管理能力（10分）1、系統(tǒng)客戶資料完整率與準(zhǔn)確率2、落實(shí)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況3、縱向管控的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作完成情況1、按要求維護(hù)客戶基礎(chǔ)資料、及時(shí)更新聯(lián)系人信息和競(jìng)爭(zhēng)信息。(2分)2、走訪頻次達(dá)標(biāo)，走訪記錄填寫及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。(2分)3、承接工作落實(shí)。(2分)4、其他：包括某某業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用情況、信息上報(bào)及時(shí)率及內(nèi)容、客戶經(jīng)理人員信息準(zhǔn)確性。(2分)5、各項(xiàng)管理工作均達(dá)到公司的要求。(2分

3、)主動(dòng)精神（5分）1、工作態(tài)度及參加培訓(xùn)考試的情況2、積極解決問題并挑戰(zhàn)更高目標(biāo)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，并學(xué)以致用1、主動(dòng)追求工作中達(dá)到更高的挑戰(zhàn)目標(biāo),積極尋找潛在問題，提出成熟的解決方案并主動(dòng)實(shí)施，效果良好。(3分)2、提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)工作提升，或避免問題發(fā)生，并為將來打下基礎(chǔ)。(2分)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分考核責(zé)任人協(xié)作能力（10分）能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，促使團(tuán)隊(duì)完成人物,分享幫助團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成績(jī)卓越1、能提前完成需共同承擔(dān)的任務(wù)，合作中的交付件遠(yuǎn)超出期望。（5分）2、能主動(dòng)將工作方法、技巧、經(jīng)驗(yàn)等毫無保留的與他人分享，積極傳授給他人；積極鼓勵(lì)、幫助其他員工，為團(tuán)

4、隊(duì)營造良好的協(xié)作氛圍作出較大貢獻(xiàn)。（5分）執(zhí)行能力（10分）1、具有對(duì)所安排工作的執(zhí)行力度和效果2、能夠較好完成所安排工作,并能總結(jié)提升帶動(dòng)挑戰(zhàn)目標(biāo)1、能提供工作中的風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防方案，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。（5分）2、工作成效顯著，工作思路與工作方式有較高的借鑒意義或推廣價(jià)值，受到單位的表揚(yáng)。（5分）創(chuàng)新能力（10分）1、在工作以創(chuàng)新性解決問題的效果2、能較好地用創(chuàng)新思維解決工作中的新問題、新情況,用創(chuàng)新性方法很好地解決問題并加以推廣1、能創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)工作模板，使流程上的相關(guān)工作得以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（5分）2、通過創(chuàng)新較大提高了流程環(huán)節(jié)的相關(guān)工作效率；所創(chuàng)新的工作流程與工作模式作為典范推廣。（5分）服務(wù)意識(shí)（5分）1、具備在內(nèi)外部協(xié)調(diào)中的服務(wù)意識(shí)及解決問題的能力2、能表現(xiàn)出業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí),解決問題的同事能對(duì)優(yōu)化流程有促進(jìn)作用1、工作形式處處體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向，包括細(xì)節(jié)上的考慮也非常周全；主動(dòng)制定體系化的支撐規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)調(diào)整策略或支撐方式。（3分）2、日常注重對(duì)自己相關(guān)工作的跟蹤與關(guān)注，提前預(yù)測(cè)來自前端的需求并主動(dòng)服務(wù)。（2分）業(yè)務(wù)英語（5分）1、能用英語正確回答問題，內(nèi)容準(zhǔn)確，符合英語邏輯2、語言