GPS定位系統(tǒng)車輛油耗監(jiān)控解決方案

1、GPS車輛油耗監(jiān)控管理方案建議書臨汾市超遠(yuǎn)科技發(fā)展有限公司2011年9月背景隨著運(yùn)輸車輛和工程燃油料的需求量持續(xù)增長，加強(qiáng)對油耗的成本控制、提高油耗管理水平已成為企業(yè)的管理難點(diǎn)，當(dāng)務(wù)之急是需要一種先進(jìn)的新技術(shù)能支持油耗計(jì)量管理。在傳統(tǒng)管理方式下，只能通過里程統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)推算等間接手段測算油耗，誤差大，漏洞多，無法準(zhǔn)確地提供實(shí)際油耗數(shù)據(jù)，在出現(xiàn)偷油等情況時(shí)更無法提供有效證據(jù)，給企業(yè)帶來巨大損失，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，對車輛油耗的有效管理已成為成本控制的必由之路。借助微傳感技術(shù)、電子技術(shù)和RFID 無線通訊技術(shù)等為車輛油耗管理提供完善的解決方案，精確的油耗計(jì)量能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并警示異常行為，為企業(yè)管理部門處理

2、提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。目的意義1.成本控制：對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤定位與車輛運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)督，油量的消耗的合理性與非合理性以及加油量情況監(jiān)管；歷史線路、狀態(tài)、油耗、里程數(shù)以及各種費(fèi)用與實(shí)際比較（公車私用、謊報(bào)過橋、過路費(fèi)、能源費(fèi)用），建立車管制度重要依據(jù)。2.提高效力：科學(xué)是第一生產(chǎn)力科技化信息化。車輛位置、狀態(tài)等信息實(shí)時(shí)更新與調(diào)度中心建立了最快的信息通道，確保調(diào)度中心制定最佳的調(diào)度方案以及減輕調(diào)度工作量，達(dá)到科學(xué)調(diào)度、大大提高資源的利用率及周轉(zhuǎn)率。3提高安全：對車輛行車速度，路線，疲勞駕駛，以及緊急求助等各種安全問題進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保人生與財(cái)產(chǎn)更安全。4.統(tǒng)計(jì)與決策：對車輛的里程，油耗，時(shí)間，速度

3、，方位，報(bào)警，等各種大量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，為更高水平的決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。GPS全球定位系統(tǒng)簡介GPS即全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystemGPS），是由距離地球2萬多公里的24顆人造衛(wèi)星，基本均勻地分布在6 個(gè)軌道平面內(nèi)組成的衛(wèi)星網(wǎng)向地球不斷發(fā)射定位信號，用戶通過GPS 接收設(shè)備（接收機(jī)）接收3 顆或3 顆以上的GPS 衛(wèi)星信號，經(jīng)信號處理而獲得用戶位置、速度等信息，從而實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位的高科技技術(shù)。GPS監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)指把先進(jìn)的GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)應(yīng)用于車輛監(jiān)控、調(diào)度和報(bào)警等方面構(gòu)建的一套軟硬件系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)在客車、貨車、公安、押運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v上安裝一

4、套具有GPS定位功能和通訊（通常為GSM短信、GPRS或CDMA 1X三種模式）功能的車載GPS終端，通過車載的手機(jī)卡發(fā)送短信或網(wǎng)絡(luò)（GPRS或CDMA）信號到GPS中心平臺，GPS中心平臺對接收到的信號進(jìn)行存儲處理并發(fā)送到GPS調(diào)度計(jì)算機(jī)，GPS調(diào)度計(jì)算機(jī)通過GPS調(diào)度軟件或互聯(lián)網(wǎng)連接GPS中心平臺，查看車輛運(yùn)行軌跡，車輛狀態(tài)，油耗情況，報(bào)警等，并對車輛進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度和管理。第一章 系統(tǒng)功能1.1 車輛定位跟蹤定時(shí)刷新：終端按照監(jiān)控中心的指令以一定的時(shí)間間隔向監(jiān)控中心發(fā)送GPS定位信息（包括經(jīng)度、緯度、速度、方向）及車輛狀態(tài)信息。車輛跟蹤：跟蹤車輛運(yùn)行線路，存儲目標(biāo)車輛的定位信息，并能回放軌跡

5、并打印。自動對報(bào)警等重點(diǎn)車輛進(jìn)行跟蹤，并聲光提示。定位信息顯示：可同時(shí)跟蹤自動顯示多輛車。1.2 車輛智能調(diào)度l 自動雙向傳輸調(diào)度信息。l 司機(jī)可手動反饋信息。l 車輛遠(yuǎn)程控制。l 車輛監(jiān)控控制：在車輛超出事先設(shè)定的控制區(qū)域、控制路徑、控制速度時(shí)自動告警，自動彈出報(bào)警窗口，監(jiān)控中心聲光提示。1.3 車輛信息查詢靜態(tài)數(shù)據(jù)查詢：通過業(yè)務(wù)查詢網(wǎng)站對車輛的分類靜態(tài)資料（包括車輛檔案、車主檔案、歷史信息等）進(jìn)行查詢。動態(tài)數(shù)據(jù)查詢：通過業(yè)務(wù)查詢網(wǎng)站對車輛的分類動態(tài)資料（包括車輛實(shí)時(shí)照片信息、實(shí)時(shí)定位信息、當(dāng)前運(yùn)行軌跡、狀態(tài)信息和報(bào)警情況等）進(jìn)行查詢。1.4 車輛安全報(bào)警車輛在行駛途中遭遇警情，車主按報(bào)警開

6、關(guān)（手動或腳踏），即向中心發(fā)出報(bào)警信息和定位信息，同時(shí)對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)拍照（拍照張數(shù)、拍照間隔可以設(shè)置）。車輛受控：中心確認(rèn)需對車輛進(jìn)行緊急處理（如斷電斷油）時(shí)，需要駕駛員提供密碼。1.5 行駛里程統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)利用GPRS車載終端的行駛記錄功能和GIS地理系統(tǒng)原理對車輛進(jìn)行行駛里程統(tǒng)計(jì)，并可生成報(bào)表且可打印。1.6 油耗檢測：（選配，需加設(shè)備）實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛的油耗變化，并生成歷史時(shí)段油量變化報(bào)表或油量曲線圖，直觀反映出油量的正常消耗與非正常消耗及加油數(shù)量不足等現(xiàn)象，達(dá)到油耗高水平管理，杜截不良事件的發(fā)生。1.7 地址搜索功能：1）精確查找：在確定目標(biāo)地址或路名全稱，系統(tǒng)自動以該目標(biāo)地址為地圖中心

7、位置展現(xiàn)出來。2）模湖查找：系統(tǒng)操作人員只需輸?shù)孛吐访年P(guān)鍵字詞，系統(tǒng)立即會列出與該關(guān)鍵字詞相似的地址信息，再確定目標(biāo)地址進(jìn)行查找。1.8 油耗管理功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控油箱油量變化，每月加油次數(shù)統(tǒng)計(jì)、加油量統(tǒng)計(jì)、加油時(shí)間統(tǒng)計(jì)、加油地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。漏油時(shí)間統(tǒng)計(jì)、漏油地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，漏油油量統(tǒng)計(jì)，杜絕偷油賣油現(xiàn)象發(fā)生！日油量表1日油量表2加油報(bào)表漏油報(bào)表行車/油耗報(bào)表1行車/油耗報(bào)表2日行/油耗表1日行/油耗表2第二章 系統(tǒng)原理及結(jié)構(gòu)臨汾超遠(yuǎn)的GPS車輛油耗監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)是由GPS移動終端GPRS/GSM（CDMA1X/CDMA）、傳輸系統(tǒng)和監(jiān)控中心三部分組成。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示。2.1 GPS 移動終端GPS 移

8、動終端包括GPS汽車防盜跟蹤器，它將接收到的GPS 定位信息經(jīng)過處理后，計(jì)算出車輛的經(jīng)度、緯度、速度、方向。2.2 傳輸系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)由GPRS/GSM網(wǎng)絡(luò)、短信中心、GSM前置機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電纜組成，它負(fù)責(zé)GPS移動終端與監(jiān)控中心之間的數(shù)據(jù)傳輸。2.3 監(jiān)控中心監(jiān)控中心是整個(gè)系統(tǒng)的核心，直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定、有效運(yùn)行。它將GPS移動終端通過GPRS/GSM傳輸系統(tǒng)傳來的數(shù)據(jù)與電子地圖匹配，即可實(shí)現(xiàn)車輛的位置顯示、跟蹤，同時(shí)，監(jiān)控中心的調(diào)度、控制指令等通過GPRS/GS（CDMA1X/CDMA）傳輸系統(tǒng)下達(dá)給GPS 移動終端。監(jiān)控中心在硬件上由三部分組成：通訊服務(wù)器、GIS 服務(wù)器和監(jiān)控終端（或

9、監(jiān)控顯示屏）。通訊服務(wù)器負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)與GPS 移動終端的雙向通訊（通過GSM 短信中心、TCP/IP或GSM 前置機(jī)）。GIS 服務(wù)器又稱數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，完成各種數(shù)據(jù)記錄和與電子地圖的匹配。監(jiān)控終端用于中心服務(wù)人員對車輛的監(jiān)視、控制操作。第三章 車載終端油耗型GPS終端車載終端產(chǎn)品組成：編號產(chǎn)品配件配件個(gè)數(shù)（個(gè)）1車載主機(jī)12GPS天線13GSM/GPRS天線14油量傳感器15外接連線1（套）移動終端特點(diǎn)l 監(jiān)控范圍廣，依據(jù)GPRS網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)全國漫游監(jiān)控；l 數(shù)據(jù)傳輸速率高、誤碼率低、穩(wěn)定可靠；l 使用GPRS通訊方式，保證通訊暢通及運(yùn)作費(fèi)用低廉；l 智能型電子地圖系統(tǒng)，界面友好，操作方便；l

10、 性能非常穩(wěn)定，操作簡單；l 防震設(shè)計(jì)：終端采用標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)GSM模塊，該模塊有明顯的抗震性能和寬壓設(shè)計(jì)；產(chǎn)品在測試線上經(jīng)過了標(biāo)準(zhǔn)的震動和跌落試驗(yàn)。l 預(yù)留足夠接口。終端的可靠性終端的可靠性從以下幾個(gè)方面來考慮：方案及電路設(shè)計(jì)，元器件的進(jìn)貨渠道，元器件檢驗(yàn)，生產(chǎn)工藝，整機(jī)檢測，例行實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)場使用測試等。從方案設(shè)計(jì)之初就考慮到整機(jī)的壽命要達(dá)到五年，并具有國際先進(jìn)水平和適應(yīng)于貨的使用環(huán)境；IC來自品質(zhì)可靠的供應(yīng)商，同時(shí)我公司也是終端中使用的部分IC的代理商，分離元件和SMD元件與久經(jīng)考驗(yàn)的、和我公司長期合作的直接廠商聯(lián)系，元器件倉庫的制度規(guī)定所有分離元件的庫存時(shí)間不得超過一年；工廠對所有的元器件進(jìn)行篩

11、選和檢測；加工廠具有價(jià)值400多萬美金的表貼生產(chǎn)線和波峰焊機(jī)，已獲得ISO9000和ISO9002國際認(rèn)證；各種測試架及工具保證對整機(jī)和板級進(jìn)行測試；我公司具有先進(jìn)的、國家認(rèn)證通過的例行實(shí)驗(yàn)室，可對機(jī)器進(jìn)行環(huán)境溫度（高低溫、潮濕）、水平振動、垂直振動、跌落實(shí)驗(yàn)；最后進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。所有過程的實(shí)施都為保證終端產(chǎn)品的可靠運(yùn)行。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)l 國標(biāo):工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則GB/T 13384機(jī)電產(chǎn)品包裝通用技術(shù)條件GB/T 19056-2003 汽車行駛記錄儀GB 50348-2004安全防范工程技術(shù)規(guī)范GA 3082001 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA 366-2001車輛防盜報(bào)警器材安裝規(guī)范GA/T 4

12、40車輛反劫防盜聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中 車載防盜報(bào)警設(shè)備與車載無線通信終接設(shè)備之間的接口GA/T 553-2005 車輛反劫防盜聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)通用技術(shù)要求使用條件l 環(huán)境溫度：-4085l 相對濕度：4595l 大氣壓力：70KP-106KP車載終端由主機(jī)、天線、油量傳感器等構(gòu)成。車載終端安裝在車輛上，主機(jī)內(nèi)具有GPS定位模塊、無線通信（GPRS）模塊、油量模塊，中心處理器和各種公共接口和電源等,通過無線網(wǎng)絡(luò)自動與監(jiān)控中心進(jìn)行透明數(shù)據(jù)傳輸。主要功能移動終端功能l 實(shí)時(shí)性：車載終端和監(jiān)控中心之間通過網(wǎng)絡(luò)交互式溝通，主機(jī)可自主或根據(jù)監(jiān)控中心指令隨時(shí)傳輸圖像。l 擴(kuò)展功能：主板具有豐富的擴(kuò)展接口，支持多種外設(shè)

13、和隨之帶來的多種新功能。l 管理權(quán)限：通過上位機(jī)軟件統(tǒng)一管理多臺終端設(shè)備，并對管理員權(quán)限進(jìn)行了嚴(yán)格的設(shè)置。l 車輛定位監(jiān)控功能：終端通過GPS接收模塊實(shí)時(shí)接收車輛當(dāng)前GPS定位信息，并根據(jù)不同情況通過GPRS信道按照設(shè)定的時(shí)間向中心發(fā)送定位信息，監(jiān)控中心可以存儲車輛的運(yùn)行軌跡,用戶可以隨時(shí)通過上網(wǎng)查詢的方式進(jìn)行回放。l 車載設(shè)備檢測功能：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件中包含一個(gè)系統(tǒng)自檢模塊，該模塊提供了設(shè)備檢測功能，即隨時(shí)可以對系統(tǒng)所有設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)巡檢。l 車輛狀態(tài)檢測：終端通過各種探測器檢測車輛ACC開關(guān)、空重等狀態(tài)信息，根據(jù)需要上傳中心。l 自檢報(bào)告：可自動區(qū)分由于失去信號或技術(shù)故障導(dǎo)致的不能發(fā)送、呼叫

14、無應(yīng)答等情形。l 遠(yuǎn)程下載：遠(yuǎn)程無線下載軟件、參數(shù)、菜單，方便維護(hù)管理和升級。l 產(chǎn)品已經(jīng)系列化，用戶根據(jù)不同的要求選配不同的產(chǎn)品。l 備用電池接口：終端根據(jù)用戶要求可以配備備用電池。l 定位上傳：車輛位置及軌跡信息的獲取有以下幾種方式：中心點(diǎn)名自動提取、終端定時(shí)上傳、終端定距上傳。l 省電模式：終端設(shè)計(jì)有省電模式，在車輛熄火一定時(shí)間（根據(jù)用戶要求決定）后，終端自動進(jìn)入省電模式，在此模式下，終端耗電很少。GPS全球定位功能：l 單點(diǎn)查詢： 用于查詢汽車當(dāng)前所在的位置、方向、速度、時(shí)間、日期、車輛狀態(tài)信息。l 實(shí)時(shí)跟蹤： 監(jiān)控中心可在任何時(shí)候發(fā)實(shí)時(shí)跟蹤命令以掌握車輛的位置狀態(tài)信息。l 歷史數(shù)據(jù)回

15、傳：監(jiān)控中心通過輸入任意兩點(diǎn)信息間的時(shí)間掌握該時(shí)段內(nèi)汽車所經(jīng)過的路線。終端設(shè)備技術(shù)指標(biāo)電源接口 6V-60V DC電流 150mA (待機(jī)狀態(tài))速度精度 0.2m/s通信速率 115200bps冷啟動定位時(shí)間 <30秒熱啟動定位時(shí)間 <10秒（95%概率）定位精度 £15m（無SA，無差分）動態(tài)特性 小于4g頻率范圍 GSM 900/1800 MHzGPS 通訊范圍 GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍主機(jī)工作溫度 -40+85存儲溫度 -40+80第四章 培訓(xùn)與售后服務(wù) 服務(wù)是我公司在承建每一個(gè)項(xiàng)目后最為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。簽訂合約只是開始，而更多的工作是在如何達(dá)到項(xiàng)目承諾的效果。只有做好認(rèn)

16、真嚴(yán)格的培訓(xùn)和保持優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能真正發(fā)揮我公司系統(tǒng)的優(yōu)勢和不辜負(fù)貴單位的充分信任。一、技術(shù)培訓(xùn)完整而有系統(tǒng)的培訓(xùn)是項(xiàng)目成功的重要因素。對用戶的培訓(xùn)質(zhì)量將直接影響到項(xiàng)目的建設(shè)，并影響到項(xiàng)目后期的維護(hù)。只有經(jīng)過良好培訓(xùn)的用戶才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。我們可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品等各方面。1、培訓(xùn)策略與該系統(tǒng)工程相配套的培訓(xùn)計(jì)劃，其目的是在于使委托方的技術(shù)人員在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，能夠擔(dān)負(fù)起設(shè)計(jì)規(guī)定的日常管理與維護(hù)等工作。采用的培訓(xùn)策略是：“并行實(shí)施、突出重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)”。± 并行實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。原則是

17、，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展，在某一應(yīng)用環(huán)境形成時(shí)，即安排可進(jìn)行的培訓(xùn)而同時(shí)又不影響項(xiàng)目的實(shí)施。這是與項(xiàng)目實(shí)施工作并行的。根據(jù)實(shí)際需要，對不同的人群進(jìn)行并行的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的周期和質(zhì)量。± 突出重點(diǎn)本項(xiàng)目重點(diǎn)是中心，因此，針對中心系統(tǒng)的培訓(xùn)，特別是對使用中心系統(tǒng)的培訓(xùn)，作為本培訓(xùn)的重點(diǎn)。因此整個(gè)中心系統(tǒng)的運(yùn)作只有系統(tǒng)管理員能熟練地御用，使系統(tǒng)擁有完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才能做到不但有利于中心系統(tǒng)達(dá)實(shí)施的目的，而且可能真正發(fā)揮其優(yōu)勢。因此，培訓(xùn)的重點(diǎn)是系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)。而作為操作員，所培訓(xùn)的內(nèi)容多半是操作上的，系統(tǒng)管理部分只作簡單介紹。± 良性循環(huán)任何信息系統(tǒng)的使用，都離不開人的作用。再好

18、的信息系統(tǒng)，在發(fā)揮好的作用必須有使用者的積極參與。而對系統(tǒng)再感興趣的用戶，如果系統(tǒng)不能滿足需要，也不可能對系統(tǒng)有足夠的熱情。因此，使用戶充分地了解系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的每一個(gè)功能，充分發(fā)揮其作用，充分體會到使用系統(tǒng)的優(yōu)勢，特別是對于衛(wèi)星定位監(jiān)控指揮系統(tǒng)而言，越能使系統(tǒng)發(fā)揮作用，展示其優(yōu)越性。此即為良性循環(huán)。2、培訓(xùn)計(jì)劃本培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)教材的編制、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對象和培訓(xùn)的周期等四個(gè)方面。± 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材從本系統(tǒng)的基本原理、中心的功能、系統(tǒng)的運(yùn)作、車載設(shè)備的功能使用與安裝等方面，以及有關(guān)汽車基本性能、結(jié)構(gòu)和安全意識進(jìn)行編制，針對不同的培訓(xùn)編制不同的教材，力求做到易懂、易學(xué)和方便查閱等

19、特點(diǎn)。± 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容包括理論基礎(chǔ)培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)三方面的內(nèi)容。二、售后技術(shù)服務(wù)優(yōu)秀的售后服務(wù)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)生命周期良性循環(huán)的保證。具有自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍包括網(wǎng)絡(luò)工程師、服務(wù)器系統(tǒng)工程師、應(yīng)用工程師，他們?yōu)橛脩籼峁┑脑O(shè)備和軟件產(chǎn)品提供全方面的售后服務(wù)。免費(fèi)保修服務(wù)：對系統(tǒng)設(shè)備提供為期1年的免費(fèi)保修服務(wù)。對系統(tǒng)軟件提供終生免費(fèi)維護(hù)（增加新功能或修改原認(rèn)可的功能除外）。保修期結(jié)束后，硬件設(shè)備的終生維護(hù)。我們在臨汾擁有完善的本地化技術(shù)服務(wù)，擁有固定的具有足夠服務(wù)能力的安裝、維修場所，人員充足，技術(shù)熟練，設(shè)施齊全，裝備精良。1、產(chǎn)品的安裝服務(wù)對于用戶購買的硬件和軟

20、件，按照合同，應(yīng)該在設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場之后，超遠(yuǎn)科技的技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試。用戶根據(jù)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及外設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及軟件產(chǎn)品的功能和性能逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。2、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件損壞，如在保修期內(nèi)或與超遠(yuǎn)科技簽有相關(guān)的技術(shù)服務(wù)合同的，超遠(yuǎn)科技提供及時(shí)的服務(wù)，維修或者更換此硬件。臨汾本地的服務(wù)，對有效合同內(nèi)的軟件故障，用戶將故障現(xiàn)象及出錯(cuò)信息通過電話或傳真等通知超遠(yuǎn)科技，超遠(yuǎn)科技可立刻予以應(yīng)答，如過在電話中不能解決的，超遠(yuǎn)科技將根據(jù)合同約定，一般情況下市內(nèi)3小時(shí)到現(xiàn)場維護(hù)，緊急情況下1小時(shí)到現(xiàn)場。 3、熱線技術(shù)支持超遠(yuǎn)科技熱線技術(shù)支持是通過電子郵件、電話、傳真等方式向用

21、戶提供技術(shù)支持服務(wù)。熱線技術(shù)支持體系使超遠(yuǎn)科技的用戶可以以他們方便的方式得到超遠(yuǎn)科技的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源和技術(shù)服務(wù)。4、備件服務(wù)備件對高質(zhì)量的服務(wù)也是極為重要的。超遠(yuǎn)科技提供對故障率、平均維修時(shí)間、備件尺寸、環(huán)境限制及零件使用期等進(jìn)行了科學(xué)地分析，以便為用戶確定系統(tǒng)所需的零備件。同時(shí)，超遠(yuǎn)科技設(shè)有零備件庫，以保證能快速向故障地區(qū)發(fā)送零備件。5、在線升級服務(wù)對于因技術(shù)更新需要對系統(tǒng)進(jìn)行升級的，超遠(yuǎn)科技提供免費(fèi)的現(xiàn)場升級安裝調(diào)試服務(wù)。部分程序可通過GPRS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動升級。對于因客戶要求需要增加、修改系統(tǒng)功能或提出新的性能要求時(shí)，超遠(yuǎn)科技在雙方協(xié)議下為客戶進(jìn)行系統(tǒng)升級，并可能收取一定的升級費(fèi)用。該

22、升級服務(wù)避免了拆卸終端的復(fù)雜工作，直接通過無線即可實(shí)現(xiàn)車載終端的升級。第五章 項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)簡介（一）公司概況1、公司名稱：臨汾市超遠(yuǎn)科技發(fā)展有限公司2、公司營業(yè)性質(zhì)：高科技民營企業(yè)3、公司法人代表 霍聶鵬 董事長 4、公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀：公司成立于2003年7月。目前公司代理及參與研發(fā)多行業(yè)GPS產(chǎn)品，其中主營：擁有“中國GPS第一品牌”伊愛GPS車載系統(tǒng)及伊愛GPS監(jiān)控、防盜、報(bào)警、調(diào)度管理系統(tǒng)、北京萬佳城際在線信息技術(shù)有限公司的“城際通”語言電子自動導(dǎo)航系統(tǒng)和北京合眾思壯科技有限公司的“美國GARMIN系列手持導(dǎo)航系統(tǒng)”等三大品牌。二OO三年一期投資百萬元，建成臨汾市首家大型GPS防盜、通

23、訊、調(diào)度運(yùn)行中心，可容納車輛上萬臺。公司內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)為一室二中心六部，全司職員23人，其中本科學(xué)歷8人，大專以上學(xué)歷7人，中專學(xué)歷7人，其他學(xué)歷1人。另有高級專業(yè)技術(shù)（高級工程師）2人，中級專業(yè)技術(shù)（工程師）3人，初級專業(yè)技術(shù)2人，年齡平均在28.5歲。是一支年輕化、知識化、專業(yè)化、高素質(zhì)的GPS專業(yè)隊(duì)伍。超遠(yuǎn)公司自創(chuàng)建之初即秉承“以信譽(yù)為根本，以技術(shù)為依托，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)“市場為先導(dǎo)、顧客為根本、科技服務(wù)生活”的經(jīng)營理念，憑借科學(xué)的管理模式，現(xiàn)代的營銷方式，雄厚的技術(shù)實(shí)力的完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，率先進(jìn)入具有世界領(lǐng)先水平的GPS行業(yè)。公司始終致力于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GP

24、S）產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā)，公司系列產(chǎn)品現(xiàn)已滲透到了政府機(jī)關(guān)、建設(shè)部門、保險(xiǎn)行業(yè)、銀行系統(tǒng)、物流公司、客運(yùn)公司、公交公司、出租公司、旅游公司及個(gè)人用戶等，為臨汾社會及企事業(yè)單位提供了全新的高科技產(chǎn)品及服務(wù)?！皩I(yè)成就未來”，公司在未來發(fā)中將繼續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提高應(yīng)用水平，更好的服務(wù)于市場和用戶，為21世紀(jì)生活現(xiàn)代化、科技信息化的人類事業(yè)做貢獻(xiàn)。我公司已在全省發(fā)展了20個(gè)經(jīng)銷合作伙伴，并建立客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)GPS系列產(chǎn)品的推廣和服務(wù)。建立健全的營銷網(wǎng)絡(luò)及GPS監(jiān)控與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“科技服務(wù)生活”，是超遠(yuǎn)人的職責(zé)所在。超遠(yuǎn)科技公司部分成功案例公司擁有多年GPS資深行業(yè)背景、全省最大的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺，雄厚的專業(yè)技術(shù)實(shí)力、24小時(shí)優(yōu)質(zhì)的本地化