工作分析法-5W1H法

1、工作方法管理培訓(xùn)工作方法管理培訓(xùn)12你們?yōu)槭裁纯偸亲鲥e(cuò)事情你們的工作效率為什么總是那么低你們?yōu)槭裁纯偸遣荒芾頃?huì)我的意思呢3我明明是按你的意思做的，為什么又錯(cuò)了呢我今天又莫名其妙的挨罵啦，郁悶啊同事之間的工作配合為什么總是出問(wèn)題呢誰(shuí)能拯救我們這苦悶的一族??！45W1H5W1H分析法分析法如果你是任務(wù)的接受者，當(dāng)你接受如下任務(wù)時(shí)，你該如何處理1、主管對(duì)工程部的幾個(gè)工程師說(shuō)：你們把這臺(tái)電腦送給城建的趙老師吧。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)助理說(shuō)：幫我采購(gòu)一臺(tái)聯(lián)想v490的電腦，送去給輕工的王老師，盡快辦理。3、下班前，主管對(duì)商務(wù)說(shuō)：幫我把這份文件送給工貿(mào)的趙老師，晚上七點(diǎn)前送到。4、主管對(duì)商務(wù)說(shuō)：你跟進(jìn)一下校園網(wǎng)的

2、項(xiàng)目吧5、主管對(duì)助理說(shuō)：幫我把這份excel文件重新排版一下吧，20分鐘后我要用，謝謝！6、主管對(duì)工程師a說(shuō)：你按這份配置清單幫客戶組裝一臺(tái)電腦吧，今天下班前完成?？墒悄惆l(fā)現(xiàn)配置清單中沒(méi)有顯卡，主板也沒(méi)有集成顯卡。56目錄5W1H的起源5W1H的內(nèi)容5W1H的應(yīng)用范圍反思任務(wù)接受過(guò)程5W1H案例分析QA基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)7起源：“5W”最早是由1932年美國(guó)政治學(xué)家拉斯維爾提出的一套傳播模式； 經(jīng)過(guò)人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。5W1H管理方法主要內(nèi)容： W- WHY,我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？ W- WHAT, 我們做的事情是什么？ W- WHO, 這件事情由誰(shuí)負(fù)

3、責(zé)，有那些人來(lái)完成？ W-WHEN,這件事什么時(shí)間開(kāi)始？什么時(shí)間完成？ W- WHERE, 這件事情在什么地點(diǎn)開(kāi)展？ H - HOW,我們?cè)鯓觼?lái)完成事情，我們采用什么方法來(lái)完成嗎？89應(yīng)用范圍：5W1H應(yīng)用非常廣泛，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作及生活中。企業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)發(fā)明問(wèn)題解決改進(jìn)工作等反思任務(wù)接受過(guò)程WHY任務(wù)的目的清楚 NO完成任務(wù)一定可以達(dá)到目的 NO沒(méi)有更好的辦法 NO1011 1. 1. 為什么為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)

4、單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？ 等等針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： WHAT任務(wù)的目標(biāo)明確 NO完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)清晰 NO 12反思任務(wù)接受過(guò)程13 1. 為什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 目的是什么？ 條件是什么？ 重點(diǎn)是

5、什么？ 功用是什么？ 規(guī)范是什么？ 什么有關(guān)系？ 賣什么東西最適合？ 等等WHO我知道誰(shuí)負(fù)責(zé)任務(wù),對(duì)方也清楚 我知道需要誰(shuí)配合,對(duì)方也清楚 14反思任務(wù)接受過(guò)程15 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的客戶？等等WHEN完成任務(wù)的時(shí)間要求明確 NO我估計(jì)可以滿足這個(gè)時(shí)間要求 NO這個(gè)時(shí)間與誰(shuí)有關(guān)系16反思任務(wù)接受過(guò)程17 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么

6、 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何時(shí)何時(shí) (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 何時(shí)要完成？ 需要幾天才算合理？ 何時(shí)最切合時(shí)宜？ 現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？等等 WHERE完成任務(wù)的地點(diǎn)沒(méi)有問(wèn)題 18反思任務(wù)接受過(guò)程19 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)? 何地做最適宜？ 從那里去買？ 還有什么地方可以賣？ 怎樣從甲地搬到乙地？ 何地銷貨量減少最多？ 等等HOW

7、我能否借鑒類似任務(wù)成功的先例?我可以從別人的方法中得到什么?哪種方式最有可能達(dá)成現(xiàn)在的目標(biāo)?還有哪些可以試試的方法?可能遇到的問(wèn)題會(huì)是什么?我如何解決它?20反思任務(wù)接受過(guò)程21 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)? 怎樣做最省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 有什么更好的辦法？ 怎樣改進(jìn)？ 怎樣避免失??？ 怎樣求發(fā)展？ 怎樣點(diǎn)滴做起？ 怎樣增加銷路？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù)？等等一個(gè)完整的接受任務(wù)的流程22復(fù)述任務(wù)復(fù)述任務(wù)靜思靜思5W1H記錄重

8、點(diǎn)記錄重點(diǎn)仔細(xì)聽(tīng)講仔細(xì)聽(tīng)講答疑解惑答疑解惑確認(rèn)確認(rèn)5W1H保證完成保證完成接受完畢接受完畢235W1H任務(wù)接受記錄表What WhyWhereWhenWhoHow24如果你是任務(wù)的接受者，當(dāng)你接受如下任務(wù)時(shí)，你該如何處理1、主管對(duì)工程部的幾個(gè)工程師說(shuō)：你們把這臺(tái)電腦送給城建的趙老師吧。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)助理說(shuō)：幫我采購(gòu)一臺(tái)聯(lián)想v490的電腦，送去給輕工的王老師，盡快辦理。3、下班前，主管對(duì)商務(wù)說(shuō)：幫我把這份文件送給工貿(mào)的趙老師，晚上七點(diǎn)前送到。4、主管對(duì)商務(wù)說(shuō)：你跟進(jìn)一下校園網(wǎng)的項(xiàng)目吧5、主管對(duì)助理說(shuō)：幫我把這份excel文件重新排版一下吧，20分鐘后我要用，謝謝！6、主管對(duì)工程師a說(shuō)：你按這份配

9、置清單幫客戶組裝一臺(tái)電腦吧，今天下班前完成。可是你發(fā)現(xiàn)配置清單中沒(méi)有顯卡，主板也沒(méi)有集成顯卡。25第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對(duì)象（what）做什么為什么要做這件事是否可以做其他事達(dá)成目的到底應(yīng)該做什么目的（why）什么目的為什么是這種目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的地點(diǎn)（where）在何處做為何要在此處做有無(wú)其它更好的地方應(yīng)該在何處做時(shí)間（when）何時(shí)做為何要在此時(shí)做有無(wú)其它更好的時(shí)間應(yīng)該在何時(shí)做人物（who）由何人來(lái)做為何要此人做有無(wú)其它更好的人應(yīng)該由何人做方法（how）如何做為何要這樣做有無(wú)其它更好的方法應(yīng)該如何做5W1H應(yīng)用于問(wèn)題分析26IE故事故事 老

10、李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的

11、是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。275W1H5W1H分析法應(yīng)用工作流程分析分析法應(yīng)用工作流程分析 首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響工作的質(zhì)量和進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，產(chǎn)生增值的

12、工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，我司將項(xiàng)目中大量的綜合布線工作外包，這實(shí)際上也是一種取消和改善。學(xué)生發(fā)送求職申請(qǐng)學(xué)校審核企業(yè)回復(fù)面試學(xué)校審核面試通知學(xué)生收到面試通知學(xué)生發(fā)送求職申請(qǐng)時(shí)學(xué)校已經(jīng)審核過(guò)，也就是同意學(xué)生應(yīng)聘該職位，那么就沒(méi)必要在審核面試通知學(xué)生發(fā)送求職申請(qǐng)學(xué)校審核企業(yè)回復(fù)面試學(xué)生收到面試通知結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。取消（取消（E）28合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。合并（合并（C）高明的演奏家,一人同時(shí)操作多種樂(lè)器重組（重組（R）重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。2