原創(chuàng)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和注意事項(xiàng)

1、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和注意事項(xiàng)一、推薦應(yīng)答話(huà)術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生/小姐嗎？電話(huà)銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x,請(qǐng)問(wèn)您*小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？【客戶(hù)應(yīng)答】1、不裝修（客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧。客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)，“我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：電話(huà)銷(xiāo)售：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？3、客戶(hù)：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么

2、你可以邀請(qǐng)客戶(hù)然后你就需要保持先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以后續(xù)接觸。）電話(huà)銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？4、客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）5、客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！6、客戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修電話(huà)銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。

3、我們公司在客戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的電話(huà)銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！7、客戶(hù)：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧電話(huà)銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)!8、我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客戶(hù)：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶(hù)）電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)）電話(huà)銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好

4、吧。客戶(hù)：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）電話(huà)銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！關(guān)于裝修價(jià)格裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)?應(yīng)答話(huà)術(shù)1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！睉?yīng)答話(huà)術(shù)2:“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這

5、套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！眴?wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？應(yīng)答話(huà)術(shù)3:請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，

6、我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。、撥打電話(huà)的時(shí)間1、三不打一一清晨不打、夜里不打、吃飯不打（老客戶(hù)可以在晚上9:00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾。）2、三必打一一上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前（剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà)，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。）三、電話(huà)銷(xiāo)售10大禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)4、不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)（電話(huà)響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話(huà)只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話(huà)信用（一定要按時(shí)打電話(huà)）7、不要問(wèn)“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）四、電話(huà)銷(xiāo)售訓(xùn)練技巧一個(gè)好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話(huà)訓(xùn)練：一是對(duì)自己電話(huà)基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適