20xx年聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告簡易版

1、20xx年聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告簡易版The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, IncludingAnalysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future編訂：xxxxxxxx20XX年XX月XX日20xx年聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告簡易版溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在宦時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，衣 達(dá)方式以敘述、說明為

2、主，內(nèi)容包含分析，綜合，新盤，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對未來的良好規(guī) 劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避 風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣， 駛向“大海“ O去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體 驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì) 走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然 在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司

3、的培訓(xùn)電 話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那 時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交 代公司文化' 公司制度、公司產(chǎn)品。不可否認(rèn) 找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè) 對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工 具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的 一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡 明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用 別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份 去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過 電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名 客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以 溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做 不完的

4、業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做 好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思， 在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提 高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿, 第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主 要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話 營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所 以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝 通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語 言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面 的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二' 能用我則不用 你;三、能不用“不”則不說;四' 涉及企業(yè)形 象，避免就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能 只按

5、文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同 的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地 營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一 下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“需不需 要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用 這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不 收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔 細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的 一面。還有針對女性與男性也要有不同的方 法，一般女性比較貪小()便宜，男性比較爽 快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司 有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們 就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方 法。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一 天不知要撥打多少個(gè)電話

6、，與多少位客戶溝 通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶 他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書 等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提 一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)， 及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們 不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其 他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn) 品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無 法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外 國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而 中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接 通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問 他需不需要時(shí)，他便來句："sorry, idon' t k

7、now” o那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用 自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很米臭。因?yàn)?我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有 做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂 的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介 紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也 是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我 們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通 過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表 情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代 社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿 意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客 服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所 以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀 態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān) 聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事 方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然 每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰， 生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一 排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事 了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了 很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就 是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有 收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作