客服月度工作總結(jié) 淘寶客服人員月度工作總結(jié).doc

1、客服月度工作總結(jié) 淘寶客服人員月度工作總結(jié)以下是為大家整理的關(guān)于淘寶客服人員月度工作總結(jié)的文章，希望大家可以喜歡！一理解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開場壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家

2、產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價(jià)還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因?yàn)楸惧X也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里撫慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位考慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品

3、的性質(zhì)，這樣買家在打算購置商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，假如你不理解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。還有就是一定要如實(shí)的答復(fù)顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。三售后效勞這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸０盐蘸美峡蛻簦⒁环N客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)