工藝品外貿(mào)跟單員實習(xí)報告

1、工藝品外貿(mào)跟單員實習(xí)報告時間飛逝，三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了，我即將踏入社會。在大 學(xué)的三年時間里我無論是在理論知識方面，還是人文素質(zhì)方面都有全 面的提升，我要在社會實踐中充分使用所學(xué)的知識，爭取更大的進步。我們知道實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，通過實習(xí)， 能夠使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉 我們綜合使用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和 解決實際問題的水平，把理論和實踐結(jié)合起來，提升我們的實際動手 水平，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。我在學(xué)校學(xué) 習(xí)的專業(yè)是會計，本想找一份與專業(yè)相關(guān)的會計工作，但經(jīng)過 20 多天 的應(yīng)聘都沒有

2、結(jié)果，無奈之下選擇了外貿(mào)跟單員。但經(jīng)過這次外貿(mào)的 學(xué)習(xí)，我從無知到認(rèn)知，到深入了解，逐步地喜歡上這份實習(xí)工作， 它讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每 天都有很多的新的體會，新的想法。一、實習(xí)單位簡介xxx 工藝品有限公司系中國澳門商人曾國偉先生投資興建的外商獨資 企業(yè)，成立于 2003年 10 月，于 2004年 07 月正式投產(chǎn)。它坐落于素 有“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原、武漢經(jīng)濟圈的漢川經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民大道 53 號，總投資人民幣 3000 萬元，其中注冊資本人民幣 2100萬元，是 湖北省當(dāng)前一家專業(yè)從事工藝品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、外銷的大型外商 獨資企業(yè)。公司占地 100畝

3、，擁有 2 萬平方米的大型現(xiàn)代化廠房，員工 600余人， 其中各類專業(yè)技術(shù)人員 100 多名，各種國內(nèi)外先進生產(chǎn)設(shè)備 100 余臺 （套）。主要生產(chǎn)“滿天星” （“starry ”）牌玻璃餐具、GT像框等工藝 品（相框、鏡框、果盤、燭臺及文具、禮品系列 ）、工藝藝術(shù)時鐘，精 雕板畫、水晶、石雕及衛(wèi)浴面鏡等系列產(chǎn)品，并承接玻璃產(chǎn)品深加工 業(yè)務(wù)，產(chǎn)品主要外銷歐美、中東及國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達城市。公司在阿聯(lián)酋 迪拜設(shè)銷售分公司，在武漢、北京、浙江、上海、深圳等地設(shè)營銷辦 事處，全國其它各地的銷售網(wǎng)絡(luò)日臻完善。國外銷售市場前景看好， 公司被孝感市商務(wù)局確認(rèn)為“產(chǎn)品出口型企業(yè)”。二、實習(xí)崗位及過程我從 2019

4、 年 6 月 15號正式到 xxx 工藝品有限公司上崗，到現(xiàn)在以快 二個多月了，我現(xiàn)在的職位是公司銷售部外貿(mào)跟單員。上班時間早上8：00 到晚上 6：00，周六仍然要上班。還記得剛來公司的幾天，當(dāng)時的 我對這方面沒有接觸過，再加上我不是這個專業(yè)的，所以剛開始做的 時候很吃力，有很多專業(yè)術(shù)語不知道也不懂，為了能盡快的上手工作， 我每天晚上都會學(xué)習(xí)外貿(mào)知識，并增強對英語的訓(xùn)練?，F(xiàn)在我介紹一 下我在公司所要做的事情：1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的 Order Inquiry 給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2. 報價：我們業(yè)務(wù)部即時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生 產(chǎn)廠家，

5、數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好 Performa Invoice 給客戶做正式報價。3. 得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單 purchase Order 。4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給 采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合 同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批 需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名， 部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或 有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后， 制

6、成銷售訂單，交給部門進程員跟進。6. 下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生 產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是 T/T 付款的客戶，要確認(rèn)定金已 經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的 西聯(lián)。7. 商檢：拿著相關(guān)產(chǎn)品資料到商檢局去出單證明你的貨物經(jīng)檢驗符合 怎樣的品質(zhì)和數(shù)量。買家憑借你出具的商檢單能夠了解到貨物的品質(zhì) 是否與其需求的一致。8. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨 物實行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要實行驗證的， 是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這個部分就一定要做好的。9. 制備基本文件。工廠提供

7、的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè) 發(fā)票，裝箱單等文件。10. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。11. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢 問客戶是否收到貨物。每天我都會登錄公司郵箱接收英文郵件，然后對有意向購買我公司產(chǎn) 品的郵件實行回復(fù)及確定產(chǎn)客戶所需貨物的規(guī)格及型號，以及其他要 求。選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式 化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由 的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是 好幾個小時。其次，要適合辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán) 肅的，在緊張的工作

8、重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的 使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要 能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā) 現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。三、實習(xí)心得及體會通過這次的實習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn) 而逐漸適合了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。 這次的實習(xí)， 讓我懂得了很多，知道了很多，大學(xué)文憑其實僅僅一塊敲門磚。進入 工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手

9、 把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)水平和創(chuàng)新水平，必須努 力提升自身的綜合素質(zhì)，適合時代的需要。雖說大學(xué)文憑僅僅一塊敲 門磚，但是個人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。在實習(xí)中我覺得工作中應(yīng)該做好以下幾點：（ 一） 細(xì)心，學(xué)習(xí)也好，工作也好，一定要做到細(xì)心，細(xì)心是成功的基 石。（ 二） 耐心，剛剛跨出校門，步入社會這個大家庭，我們一時擺脫不了 學(xué)生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要 理解到，沒有耐心怎能做大事。（ 三 ） 責(zé)任心，這似乎是一個亙古不變的話題，從小學(xué)到大學(xué)，父母及 老師都教導(dǎo)我們做人要有責(zé)任心，做工作也應(yīng)如此，我們應(yīng)該充分的 理解到我們的背后除了自己

10、的利益外還有公司的利益，也許幾十萬， 幾百萬，甚至更多。所以無論什么時候，不要忘了責(zé)任心 !（ 四 ） 勤學(xué)，熟話說，學(xué)無止境。無論在什么樣的環(huán)境，什么樣的場合， 我們都應(yīng)該積極主動的學(xué)習(xí)，我們剛剛出來，沒有社會經(jīng)驗，不懂得 人際交往，更不說怎么與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學(xué)。所 以學(xué)習(xí)是任何情況下都不能夠少的 !總體來說，這次實習(xí)不但僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能， 同時，經(jīng)過這次實習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識， 還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自 己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專 業(yè)對口更難，很多東西我們初到

11、社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要 建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加 與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長?？?的來說，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活 中，實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。四、實習(xí)單位存有的問題及對策到公司做外貿(mào)，從剛開始的一無所知到慢慢熟悉。經(jīng)過快兩個月的工 作，慢慢地對公司業(yè)務(wù)也了解了很多，從工作中我覺得公司存有著如 下幾個問題：1 、在市場推廣和產(chǎn)品推介上渠道過于集中和單一，大概所有的業(yè)務(wù) 都是通過廣交會才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著 這個渠道內(nèi)部競爭水準(zhǔn)的持續(xù)增強，企業(yè)產(chǎn)品推廣和市場

12、開拓將面臨 極大困難。2 、在產(chǎn)品定價和貿(mào)易方式選擇上缺乏主動權(quán)和話語權(quán)，定價主動權(quán) 的缺乏主要是我國出口企業(yè)產(chǎn)品的可替代性強，國內(nèi)同業(yè)競爭過于激 烈造成的。3 、因為職員不專業(yè)，知識水平不高，職業(yè)操守不高，沒有經(jīng)過專業(yè) 的培訓(xùn)，導(dǎo)致在客戶詢問相關(guān)產(chǎn)品信息時，每個部門同事的回答不能 令客戶滿意。4 客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價的產(chǎn)品，企業(yè) 資金周轉(zhuǎn)困難。 5 、產(chǎn)品的損壞率高，工藝品的產(chǎn)品特性，含有大量 玻璃制品和手工制品。貨物在生產(chǎn)、搬運、存放等等過程中，會破會 部分產(chǎn)品。手工制作的過程中，不合格率也很高，返工率高，從而大 大增加了生產(chǎn)成本。解決的辦法：首先，展開客戶來源的

13、渠道，不能只盯著廣交會著單一 的渠道，應(yīng)舍得花錢和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告 （ 在貿(mào)易平臺網(wǎng) 站上發(fā)效果會比較好 ） 和搜尋買家信息的方式尋找客戶，或者通過電子 郵件的方式上門推銷。廣交會雖成交率高，但費用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無需 成本，就能搜集大量信息，覆蓋面廣，節(jié)約成本。其次，公司應(yīng)對外 貿(mào)崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們完善自己在崗位上的不足， 在管理上也應(yīng)作出相對應(yīng)的調(diào)整，制定一些獎勵懲罰機制來約束一下 職員的行為，開除一些成天混時間不為公司做事的人，樹立公司形象。最后，公司應(yīng)多多開發(fā)新產(chǎn)品，學(xué)會創(chuàng)新，不能因市場的可替代品而 喪失市場，導(dǎo)致業(yè)績的下降。應(yīng)打造公司自己的特有不可替代的產(chǎn)品。

14、增強產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中工序的質(zhì)量檢驗，以及在搬運，存放工藝品的 安全檢驗，減少不必要的損失。五、實習(xí)總結(jié)或體會通過兩個月的實習(xí)，我收獲了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己身上存有的不足。 我的工作敏感度有所提升，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果 工作適合力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。工作中存 有的不足主要有，工作細(xì)心度仍有所欠缺 ; 在日常工作中，時常有些工 作因為不夠細(xì)心，從而浪費時間或是再做一遍 ; 外來客人的接待和服務(wù) 不夠熱情大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作， 因為本人在這方面沒有充足的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好，在以 后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)

15、致。下面，我總結(jié)一下在實習(xí)期間的體會和心得。(1) 要擁有積極進取的工作態(tài)度 。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效 益，同時也提升了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過 多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明 確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時 就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提升。(2) 要擁有團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完 成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和 溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的水平要 求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的水平以及與人合作的水平。 合

16、理的分工能夠使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共 赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永 遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中， 這是保證自己成功的最重要的因素之一。(3) 要懂得基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原 來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀， 才不會影響工作的正常實行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人 的做法或向?qū)＜艺埥?。這個點，在我接待來賓時，體會特別深刻。(4) 要學(xué)會為人處事。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而 工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸， 都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考， 而不是僅僅考慮自己的事。(5) 要對自己有信心。相信別人能做的，自己經(jīng)過努力也能做得到， 要勇敢。 我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。 這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己， 我們又怎么能期望別人相信自己呢 ?只要我們夠