新商務(wù)禮儀(2)

1、新商務(wù)禮儀（一）神態(tài)與儀容講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011/8/26筆記分享：李玲神態(tài)和儀容內(nèi)在尊重禮外在表現(xiàn)儀神態(tài)（眼神、微笑）儀容化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務(wù)場合男士和女士都可用香水，政 務(wù)場合只有女士可用香水（淡香）儀表一一正裝要熨燙才上身、旅行不著正裝。儀態(tài)男走兩條線、女走一條線。新商務(wù)禮儀（二）會面禮儀（上）講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011/8/26筆記分享：李玲一、會面禮儀1、見面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼；上樓梯的時候，最好在平等的位置上再講； 見面之前要多了解對方的情況。2、介紹自我介紹一一位卑者先向位尊者做自我介紹； 介紹方式（姓名+單位+ 職位）。居中

2、介紹一一主人要在第一時間介紹互不相識的朋友， 把位卑者先介 紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的權(quán)利。二、握手握手的尺度：1、虎口對虎口2、 手指要彎曲3、適當(dāng)用力4、兩人之間距離1米左右5、 握手前幾秒要看著對方的眼睛 握手主動權(quán) 位尊者決定是否握手；遞交明片一一交流到一定程度才發(fā)名片。新商務(wù)禮儀（三） 會面禮儀（下）講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011/8/29筆記分享：李玲一、會面禮儀1、 遞交名片 單手來，單手接（用右手）；雙手來，雙手接；正面向上遞交；身體適當(dāng)前傾。2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包；二、接受/遞交禮物禮儀正式場合不必當(dāng)面打開；社交場合，征得對方同意后打開并贊

3、美；做客時第一時間遞交禮物給女主人；在客人有告辭之意時才回贈禮物；回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人；在商務(wù)場合，由領(lǐng)導(dǎo)贈送禮物給客戶；簡單的特產(chǎn)物品最好提前一天送出。三、奉茶禮儀1、一次性紙杯不適合接待貴賓；2、玻璃杯只適合泡綠茶；3、主席臺會議用四件套杯子（杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤）四、送客禮儀1、主人不宜太主動；2、應(yīng)客戶等級而定送客距離，但至少送出辦公室門;3、要目送客人走遠。新商務(wù)禮儀（四）座次禮儀（上）講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011/8/29筆記分享：李玲座次禮儀1、面門為上、遠門為上、居中為上、觀景為上；2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊在民間、官方會面以左為尊， 在

4、主席臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺上二號人物在一號人物左手邊;3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。培訓(xùn)時間：2011/8/30筆記分享：李玲一、座次禮儀以右為尊禮儀的應(yīng)用：1、餐桌禮儀2、公共禮儀3、商務(wù)禮儀4、國際禮儀一一多邊會晤5、外交禮儀一一雙邊會晤二、引領(lǐng)賓客禮儀1、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方；2、上樓尊者先行，下樓卑者先行；3、進電梯時，電梯有司機位尊者先進；無則位卑者先進；三、乘車禮儀1、小轎車：尊位在后排右座2、吉普車：尊位在副駕駛位置3、三排商務(wù)車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排4、中巴：尊位在中門后面一排5、大客車：尊位在司機正后方 6、私家車：尊位在副駕駛位置新商務(wù)禮

5、儀（六、七）男士、女士著裝禮儀講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011/8/30筆記分享：李玲一、男士著裝禮儀正裝：七件套商務(wù)領(lǐng)帶：盡量為幾何圖案二、女士著裝禮儀女士正裝為四大件：上裝、下裝、高跟鞋、絲襪。女士著裝標(biāo)準(zhǔn)：大方、莊重、優(yōu)雅、前沿、時尚。1、正式絲襪為肉色、黑色；2、高跟鞋為商務(wù)正裝，皮靴不是；3、最多配戴三件首飾，最好為白色；4、著晚裝時要盤發(fā)；5、著職業(yè)正裝、用餐場合、正式會議頭發(fā)要放在后面。6、正式場合妝忌用唇彩。7、晚裝搭配：深素色低胸晚禮服、高跟鞋、絲襪、盤發(fā)、濃妝、香水培訓(xùn)時間：2011/8/31筆記分享：李玲一、餐桌禮儀入座一一主人請入座時才入座；宴會開始才動餐巾

6、。用餐時不要蹺腿。餐具使用一一左手拿叉，右手拿刀；吃色拉時用右手拿叉；忌刀叉發(fā)出異響、用刀叉食物。公筷使用公筷一般放在左邊；忌公筷入口；餐桌轉(zhuǎn)盤一一轉(zhuǎn)時一定要注意有無人在取菜；新菜上來后取完了再轉(zhuǎn)一格，直到每個人都吃到；轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動時有人來取菜，應(yīng)取完再轉(zhuǎn)。高腳酒杯一一一般用來裝紅葡萄酒（配燒烤）、白葡萄酒（配海鮮）；使用高腳杯時應(yīng)托著杯柱，以免影響酒的溫度。二、自助餐禮儀自助餐應(yīng)先從取湯、色拉、冷菜開始；自助餐時，冷菜與熱菜不混；菜品與水果不混；盛菜碟不盛米飯；再次取菜時應(yīng)換一個新碟；培訓(xùn)時間：2011/8/31筆記分享：李玲一、敬酒禮儀誰坐主位，應(yīng)由誰開始敬酒（宴請的客人如果是領(lǐng)導(dǎo)，此時客人

7、應(yīng)做主位）；主人應(yīng)向客人敬酒，客人應(yīng)向主人敬酒。二、慶典禮儀主桌上的第一貴賓先離席，之后其他人方可離開；三、吃相禁忌1、不要張嘴咀嚼；2、嘴里有食物不要張嘴說話；3、不能進食的食物不要入口，吃進嘴里的東西就不要吐出來；4、不要直接夾菜入口，先把菜取到碗里再入口；5、喝湯時不要發(fā)出響聲。四、用餐時要保持三個凈1、公共菜品形的干凈；2、取菜時不要滴湯；3、自已前面的小碟子要干凈。新商務(wù)禮儀（十）電話禮儀講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011 /9/1筆記分享：李玲一、電話禮儀1、問候語不可缺；2、自我介紹要主動（直線電話先報公司名，分機報自已名）；3、通話時要微笑。其他注意事項：不要在電話中

8、進行談判，因為別人很容易拒絕；業(yè)務(wù)上的電話，傍邊要備紙和筆；辦公電話，最好控制在 3分鐘內(nèi)。二、手機禮儀1、名片上有座機和手機號，應(yīng)先打座機；2、撥打手機時先詢問對方是否方便接聽，或是否需要撥打座機；3、手機最得體的位置是放在包里；4、重要場合，手機要關(guān)機、調(diào)成振動或靜音，會議場合應(yīng)側(cè)身接 聽；5、手機短信一定要署名。新商務(wù)禮儀（十一）人際溝通的禮儀和技巧講師：楊金波培訓(xùn)方式：視頻培訓(xùn)時間：2011 /9/1筆記分享：李玲、人際溝通的四個層次1、把話說清楚2、要把話說生動3、要給別人留下深刻的印象4、在說話過程中，要把自已的魅力展現(xiàn)出來二、如何提升溝通能力?1、注意面部表情和神態(tài)2、語言三個層次隱性主導(dǎo)交流話題（需要擴展話題時，用開放式提問；要結(jié)束話 題時，用封閉式提問）明確對方心理期待（凡是對方自謙、自貶要博回）保持融洽氣氛（不否定對方，對方的錯誤，要替對方遮掩）三、人際溝通3A原則Accept接受（用欣賞和認同的眼光去看待他人）Apprec