員工勝任素質(zhì)模型方案

1、第一章員工勝任素質(zhì)模型3一、勝任素質(zhì)簡述3二、勝任素質(zhì)優(yōu)化3三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用3第二章通用能力定義61. 親和力62. 影響力63. 溝通能力74. 執(zhí)行能力75. 創(chuàng)新能力86. 理解能力87. 表達能力98.判斷能力99.應(yīng)變能力1010系統(tǒng)思考能力1111計劃管理能力1112團隊合作能力1113專業(yè)學(xué)習(xí)能力1214客戶關(guān)系建立與維護能力1215.質(zhì)量控制能力1316安全管理能力1317安全操作能力1318換位思考能力1419.設(shè)備管理能力14第三章管理能力定義151督導(dǎo)能力152. 決策能力153. 協(xié)調(diào)能力154. 激勵能力165. 戰(zhàn)略管理能力166. 目標管理能力1

2、67. 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力178團隊建設(shè)能力179授權(quán)控制能力1810建立信任能力1911培養(yǎng)他人能力1912服務(wù)質(zhì)量管理能力1913. 財務(wù)內(nèi)控能力2014項目管理能力2115. 時間管理能力2116. 文案寫作能力2217. 行政事務(wù)處理能力2218. 固定資產(chǎn)管理能力2319. 識人用人能力2320. 績效導(dǎo)向能力2421. 員工關(guān)系管理能力2422. 企業(yè)文化建設(shè)能力25第四章職業(yè)素養(yǎng)定義251責(zé)任心252. 主動性263. 忠誠度264. 堅忍性275. 紀律性276. 自信心277. 成就導(dǎo)向288. 敬業(yè)精神289. 誠信意識2910. 成本意識2911. 全局觀念2912. 客戶意識

3、3013. 風(fēng)險防范意識30第五章知識定義311公司知識312. 客戶知識313. 法律知識324. 辦公自動化知識325. 客服知識336. 采購知識337. 質(zhì)量管理知識348. 項目管理知識349. 專業(yè)技術(shù)知識3510. 人力資源管理知識3511. 行政管理知識3612. 供應(yīng)商管理知識3613. 預(yù)算管理能力3714. 檔案管理能力3738 / 38員工勝任素質(zhì)模型方案第一章員工勝任素質(zhì)模型一、勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的只是、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)和動機等的素質(zhì)集合。實際工作中業(yè)績

4、卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征從以下三個層面進行：1. 職業(yè)素養(yǎng)：是指員工從事具體職務(wù)或崗位是所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，如主動性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。2. 知識：是指員工從事工作所必須具備的專業(yè)知識，如物業(yè)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理等專業(yè)知識，還包括員工在某一組織中所必須掌握的相關(guān)信息，如公司知識、客戶信息等。3. 技能/能力：技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)/能力，如計算機操作技能、財務(wù)分析技能等各項崗位專業(yè)技能。能力是指員工先天具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)

5、，如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、判斷推理能力等。二、勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的崗位不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。優(yōu)化員工能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，需從以下三個方面進行：1. 員工勝任素質(zhì)：是指員工所具備的綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么樣的工作以及能夠達到什么樣的績效標準。2. 崗位勝任特征：企業(yè)中具體的崗位對任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了什么樣的員工來擔任。3. 組織環(huán)境特征：組織的企業(yè)文

6、化及經(jīng)營環(huán)境對選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了對具有不同素質(zhì)傾向的員工進行取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集越大，員工的績效就越高。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中的應(yīng)用1在績效考核中的應(yīng)用績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設(shè)定相應(yīng)的績效標準。其中，績效標準是對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達到的目標或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標、標準及目標提供了進一步的佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系，能夠?qū)T工履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進行客觀的績效評價，真實

7、地反映他們的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖所示?？锵Ｍ评砟埽?公司知識友人際溝通能就取績效考核指標產(chǎn)品知ip確定結(jié)牧目標和標4制訐績軟計劃并實施基于勝任素質(zhì)模型的績效考核示意圖2 .在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績效三方面。崗位的市場價值和內(nèi)部價值評估，決定了崗位所處的工資浮動范圍，績效決定了個人績效工資的多少。能力高者在擔任了不同級別的崗位后，崗位基本工資所處的區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個點上，也會與其能力差異關(guān)聯(lián)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的薪酬體系設(shè)計，有利于員工提升自己的知識、技能/能力，有利于企業(yè)提升自身人力

8、資源的素質(zhì)。它能為員工職業(yè)生涯鋪設(shè)多條通道，如技術(shù)型通道、管理型通道等，可以幫助員工提升核心專長和技能，還可以培育企業(yè)的核心能力，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供人力資源支持。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工薪酬管理如圖所示。|如曰竺I.* 畢|基于勝任素質(zhì)模型的員工薪酬管理示意圖3 .在人才測評中的應(yīng)用人才測評是指通過一系列科學(xué)的手段和方法對人的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作績效等進行測量和評定的活動。人才測評綜合采用多種科學(xué)方法和技術(shù)，它能依據(jù)人才測評的目的和要求對被測試者進行更為客觀和準確的鑒定，并將鑒定的結(jié)果以定量或定性的方式表示出來?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的人才測評通過對測試崗位的深入量化研究，判斷出

9、崗位所需的關(guān)鍵勝任能力，在人才測評實施中對關(guān)鍵勝任素質(zhì)做出質(zhì)和量的解釋；同時，對各種勝任素質(zhì)，分配相應(yīng)的權(quán)重，針對關(guān)鍵勝任素質(zhì)，開發(fā)出相應(yīng)的測評試題，從而保證人才測評的針對性和準確性?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的人才測評如圖所示。構(gòu)岸勝任蒙跖模型制訂人才謝評計劃實施人才濯評丁作碓信意被 團隊意阻提取測坪的的主發(fā)指標口制訂人才洌w計劃按賺計劃箋施測評T作基于勝任素質(zhì)模型的人才測評示意圖4 .在員工發(fā)展中的應(yīng)用員工發(fā)展可定義為員工職業(yè)生涯規(guī)劃，它是根據(jù)員工的個人性格、興趣等內(nèi)在特征，結(jié)合組織環(huán)境等因素規(guī)劃未來的發(fā)展通道。通過開發(fā)勝任素質(zhì)模型，對員工的勝任潛能進行評價，幫助員工了解個人特征與工作行為特點及發(fā)展

10、需要，指導(dǎo)員工設(shè)計符合個人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實施發(fā)展計劃過程中對員工提供支持和輔導(dǎo)。這樣不僅能幫助員工明確自身的發(fā)展目標，也能促使員工努力開發(fā)提高組織績效的關(guān)鍵技能和行為，實現(xiàn)個人目標與組織經(jīng)營戰(zhàn)略之間的協(xié)同，達到員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展。素質(zhì)模型不僅通過職類、職種的建立為員工提供了多種發(fā)展通道選擇，而且提供了員工素質(zhì)的分析標準，為合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃如圖所示。梅找胖任摩笈模孚負I.胛任酒牖劑員T發(fā)展睹徑群惺帶時能力人不網(wǎng)二3包百J：設(shè)“希占員_L個人特征的職業(yè)發(fā)同都創(chuàng)1-L-揩導(dǎo)重施并實現(xiàn)卜人發(fā)爆II杯與職也潛質(zhì)基于勝任素質(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃示

11、意圖第二章通用能力定義1 .親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 .與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2 .在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1 .與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 .能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1 .能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬人員分享2 .能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系2 .影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為如表：

12、分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準備的合理案例，可以運用直接證據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證2級1 .通過指出他人的憂慮、強調(diào)共同利益來說服他人2 .能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運用適當?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3 .能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進而實現(xiàn)雙方的目標3級1 .與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2 .精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）3 .溝通能力是指能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需求和觀點，并作出適當

13、反映的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 .不善于抓住談話的中心議題2 .自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3 .以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4 .在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1 .能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2 .了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點3 .尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4 .在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1 .與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2 .針對不同聽眾能采用不同的表達方式，從而以取得一致性結(jié)論3 .善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 .能拓展并保

14、持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5 .熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊4 .執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高銷、順利實施，并努力達成工作目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標2 .能分解工作目標，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務(wù)3 .能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1 .能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2 .能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進

15、度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務(wù)3 .能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1 .能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能把控目標的進度2 .能夠高效地完成各項任務(wù)3 .能夠嚴格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進意見5 .創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往的經(jīng)驗束縛，能夠不斷改進工作方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新2級1 .對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2 .能靈活變通地完成上級布置的各項工作；支持創(chuàng)新3級

16、1 .能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2 .能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項工作3 .能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)?。惶岢珓?chuàng)新6 .理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1.大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2 .大體能夠客觀評價他人3 .能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2 .能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3 .能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為3級1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利

17、益相關(guān)人的不良情緒2 .能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù)其特點安排、協(xié)調(diào)工作3 .能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預(yù)見他人未來的行為7 .表達能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1 .表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內(nèi)容的重要層次2 .在不同的場合能夠保持適當?shù)恼Z速，但表達不夠簡明3級1 .能夠準確地以口

18、頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2 .在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強表達的效果；表達易于讓人接近，有親和力8.判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環(huán)境的變化進行正確的分析，進而做出準確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表；分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2 .能夠?qū)Λ@得的直接信息進行分析，并作出一定的判斷2級1 .能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2 .能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進行分析，并準確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級1 .能夠通過

19、他人的舉動捕捉到其所思、所想2 .能夠把握事物發(fā)展變化的運動規(guī)律3 .能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗9 .應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2 .能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3 .清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達成工作目標2級1 .充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2 .能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團隊的工作流

20、程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3 .能夠指導(dǎo)團隊和下屬正確認識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目標3級1 .能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2 .能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3.能夠指導(dǎo)團隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施10 .系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展工作的過程中能夠考慮到自身工作對周圍

21、環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系。2 .能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好預(yù)先的溝通。3 .能夠預(yù)測自身決策對程序或團隊的影響。2級1 .能夠在解決工作問題過程中，考慮到資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用資源的技能和資源。2 .能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能夠聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造出更加出色的解決方案。3 .為了全局的利益，在必要時可以放棄或讓步自身的利益。3級1 .根據(jù)環(huán)境的變化能夠及時調(diào)整企業(yè)資源的組合。2 .以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作關(guān)系。3 .能夠考慮到自身決策對組

22、織和外部環(huán)境的影響。4 .能夠分析和歸納國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革。11 .計劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，是自己或他人按時完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，制定個人工作計劃。2 .能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作。2級1 .能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解，并制定切實可行的執(zhí)行方案。2 .在編制大型或復(fù)雜的計劃時，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題。3 .能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃。3級1 .能夠為團隊便只有小、合理的整體工作計劃。2 .具備一定的前瞻性和預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險作案。12 .團隊合作能力是指相關(guān)人員具

23、有全局觀念，能夠服從指揮，能夠更具工作目標的需要與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系、調(diào)動各方面積極性，并能夠及時處理和解決工作過程中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 .沒有全局觀念，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比較勉強。2 .很少與團隊成員分享信息和經(jīng)驗。2級1 .具備一定的全局觀念，不太計較個人得失，有不同意見時能夠保證保留看法先執(zhí)行。2 .樂于與人溝通，積極協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部關(guān)系，與團隊成員分享信息和經(jīng)驗。3 .能夠真誠的評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學(xué)習(xí)。3級1 .全局觀念強，不計較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底。2 .有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動與他人合

24、作，主動向他人學(xué)習(xí)。3 .主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，積極與團隊成員分享信息和經(jīng)驗，開展相關(guān)團隊活動。13 .專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)基本知識，并能夠運用這些知識有效的應(yīng)用與實踐中。2 .能夠運用專業(yè)知識和經(jīng)驗解決問題、幫助他人。2級1 .能夠利用自己的知識促進和提高工作效率。2 .能夠主動展現(xiàn)非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并利用非專業(yè)領(lǐng)域的知識提升業(yè)務(wù)水平。3 .能夠吸收利用他人的經(jīng)驗和做法，解決自己的工作問題。3級1 .能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機會，掌握新的專業(yè)知識和技能。2 .能夠

25、在突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)并為我所用。3 .能夠在組合自內(nèi)充當新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者和傳教士的角色。4 .能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力。14 .客戶關(guān)系建立與維護能力是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好工作關(guān)系，并運用各方面資源完成工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。2 .能夠整合各方面資源完成工作任務(wù)。2級1 .能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任關(guān)系。2 .在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方面資源有效解決合作中的問題，必要時能夠說服合作方認同

26、己方觀點。3級1能夠與不同類型的人員迅速建立起親近關(guān)系，得到對方認同后能夠與其建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。2.能夠獨立解決與合作方的重大沖突或疑難問題，對企業(yè)做出突出貢獻。15 .質(zhì)量控制能力是指相關(guān)人員通過質(zhì)量意識教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、技術(shù)調(diào)試等手段，保證工作質(zhì)量各項指標達到要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .遵照質(zhì)量體系和作業(yè)指導(dǎo)書的要求開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標的達成。2 .能夠發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)，并提出改進意見。2級1 .嚴格遵守質(zhì)量文件的要求，準確把握質(zhì)量關(guān)鍵點。2 .能夠用積極的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并能夠協(xié)助相關(guān)人員找到解決辦法，保證質(zhì)量達到要求。3級

27、1 .全面領(lǐng)會企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，能夠按照質(zhì)量體系要求建立自己質(zhì)量工作的管理辦法，并能夠利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。2 .能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并能夠針對具體問題找到有效解決辦法，進而形成規(guī)程或文件。16 .安全管理能力是指相關(guān)人員運用已經(jīng)掌握的安全與消防管理常識或相關(guān)經(jīng)驗，做好安全事故的預(yù)防與現(xiàn)場處理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .了解安全與消防管理知識，熟悉工作過程中一般性安全事件的處理程序。2 .對企業(yè)內(nèi)需要重點防范的安全隱患有清晰的認識，能夠?qū)⑼话l(fā)性安全事件及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2級1 .熟悉安全與消防管理知識，并能引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全與

28、消防管理知識。2 .能夠及時處理企業(yè)內(nèi)部安全隱患，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3 .能夠及時處理突發(fā)性安全事件，并配合相關(guān)部門做好重大事故的調(diào)查取證工作。3級1 .能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識的普及與宣傳工作，強化員工的安全意識。2 .能夠及時組織排查企業(yè)內(nèi)部的安全隱患，做到防患于未然。3 .能夠組織相關(guān)人員制定應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案，保證發(fā)生安全事件時有章可循。17 .安全操作能力是指相關(guān)人員能夠時刻牢記安全操作要領(lǐng)，并嚴格按照相關(guān)操作要領(lǐng)，完成各項工作，避免安全事故發(fā)生的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .了解本行業(yè)、本企業(yè)的安全管理知識。2 .在工作過程中能夠按照安全管理要求

29、操控自身所負責(zé)的環(huán)節(jié)。2級1 .熟悉本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識。2 .在工作過程中嚴格執(zhí)行安全管理各項要求，并對他人的不合格行為進行糾正。3級1 .掌握本行業(yè)、本企業(yè)安全管理知識，并能夠?qū)⒆约旱闹R與他人共享。2 .在工作過程中，以身作則，嚴格按照安全操作標準作業(yè)，并能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和處理安全隱患。3 .能夠?qū)λ诉M行安全操作項目的培訓(xùn)，傳授消除安全隱患的措施和技巧。18 .換位思考能力是指相關(guān)人員于遇事能夠站在對岸的立場上思考問題、提出解決方案的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 .與客戶或同事的交往中，能夠注意對方的感受。2 .有一定換位思考的意識。2級1 .凡事從客戶或

30、同事的立場出發(fā)，能夠與對方坦誠相處。2 .能夠設(shè)身處地為客戶提出問題解決方案。3級1 .能夠建立相應(yīng)的制度或規(guī)范保障服務(wù)標準的執(zhí)行。2 .能夠鼓勵其他相關(guān)人員從客戶的角度思考問題。19 .設(shè)備管理能力是指相關(guān)人員進行有效的設(shè)備管理、能源消耗管理和計量管理，延長設(shè)備壽命、降低能源消耗及保證計量器具的準確性，為高效工作提供支持的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .了解各種設(shè)備、能源及計量器具的屬性、特征、和使用價值。2 .通過對現(xiàn)場設(shè)備的檢查及計量器具的鑒定，能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備及計量器具的故障問題。2級1 .實習(xí)各種設(shè)備、能源及計量器具的屬性、特征和使用價值，能夠指導(dǎo)設(shè)備操作人員正確使用

31、設(shè)備。2 .能夠?qū)S修方案提出合理性意見，進而控制設(shè)備的維修成本3級1 .能夠從企業(yè)資源整體出發(fā)，提出設(shè)備的使用、配備及能源平衡使用的可行性建議。2 .能夠根據(jù)設(shè)備運行記錄判斷造成故障的責(zé)任方，能夠協(xié)調(diào)設(shè)備使用方與設(shè)備維修方的關(guān)系3 .通過分析設(shè)備故障或隱患，能夠找出問題產(chǎn)生的根本原因，并提出設(shè)備改造建議或改造方案。第三章管理能力定義1 .督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠?qū)T工給予較具體的指導(dǎo)。2 .能夠適時檢查員工對工作目標的理解。2級1 .能夠系統(tǒng)、明確的分配日常工作和任務(wù)。2 .

32、能夠給予員工完成工作任務(wù)的空間，實施監(jiān)測和控制。3級1 .能夠建立明確、可測量的績效標準。2 .能夠依據(jù)績效標準監(jiān)督檢查員工的工作進度和績效，并能夠?qū)⒊晒蛦栴}及時反饋給員工。3 .及時、明確糾正員工績效問題，并能夠制定出可行性的績效提升計劃。2 .決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，做出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表：分級行為表現(xiàn)備注1級1 .根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q的問題的性質(zhì)和決策目標進行精確定位，并及時給出可行的問題解決方案。2 .能夠迅速且準確判斷各種問題解決方案的優(yōu)勢與不足。2級1 .根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠通過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，對存在的問題性質(zhì)進行合

33、理判斷，及時做出合理有效的決策。2 .能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案。3級1 .根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠準確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標并及時給出可行的問題決策方案。2 .在復(fù)雜且風(fēng)險高的形勢下，通過分析多種領(lǐng)域的各種信息，能夠做出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔相關(guān)責(zé)任和后果。3 .協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對組織內(nèi)外部人員在思想和行動上的不一致有清醒的認識。2 .對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解。2級1 .對組織內(nèi)外部人員產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡力把矛盾消

34、滅在萌芽狀態(tài)。2 .在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持。11.能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標的完成。2.將自己與他人分享協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧與經(jīng)驗與他人分享。3級3.能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法和應(yīng)對策略。4 .激勵能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保持實現(xiàn)預(yù)定目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表:分級行為表現(xiàn)備注1級在工作中關(guān)注本職工作，忽視對員工工作的肯定。2級1 .關(guān)心員工的發(fā)展，了解員工的需求，善于引導(dǎo)員工，基于員工的特長和興趣安排工作。2 .鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策為員工營造和諧的工作環(huán)境。3 .能

35、夠結(jié)合員工的工作成果用表彰、獎勵等形式提高員工的工作積極性。3級1 .能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員工工作充滿激情。2 .能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可用資源提供給員工使用。3 .能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化。5 .戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標,并根據(jù)戰(zhàn)略目標設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心。2級1 .能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰(zhàn)略目

36、標提供保障。2 .能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并提出可行的解決方案。3級1 .能夠正確的分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2 .能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作，并能夠制定各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標和計劃。3 .能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。6 .目標管理能力目標管理能力是指相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預(yù)先設(shè)定標準或程度的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計劃

37、。2級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門主要工作及任務(wù)理解較深，目標分解基本合理，制訂出簡單的工作計劃。3級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂出詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補救措施。7 .團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團隊，按照既定目標前進的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .了解一定的任務(wù)分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務(wù)進行適當?shù)母櫍? .能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導(dǎo)和幫助。2級1 .能夠根據(jù)團隊成員的特點，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標的達成；2 .能夠采取一定的

38、激勵手段，提高團隊成員的工作積極性；3 .在關(guān)注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量。3級1 .對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當?shù)姆答仯? .通過對團隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團隊合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施；3 .根據(jù)團隊成員的特點，能夠制定相應(yīng)的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成。8 .團隊建設(shè)能力團隊建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表現(xiàn)目標最優(yōu)化的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1.能夠找出阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2 .能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵

39、團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊內(nèi)部的溝通與合作；3 .能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4 .能夠?qū)F隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定。2級1 .能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定團隊建設(shè)的目標，并能夠使其在全體成員中達成共識，進而得以貫徹實施；2 .能夠有意識地開展團隊內(nèi)合作及建立適當?shù)母偁帣C制，以提高團隊的整體績效；3 .能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式。3級1 .具有個人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團隊成員的發(fā)展方向與目標；2 .有意識地創(chuàng)建團隊合作精神，能夠在團隊間合理有效地調(diào)配資源，進而加強不

40、同目標和背景的團隊問合作；3 .能夠制定出團隊激勵的機制，并能夠通過激勵機制的貫徹實施使團隊成員保持高昂的工作熱情。9 .授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力是指管理人員對所授權(quán)的人員及任務(wù)進行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級1 .能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2 .能夠跟進所授權(quán)人員的工作，以確保目標達成；3 .對所授權(quán)人員及工作能夠及時給出反饋和評價。2級1 .能夠準確掌握下屬人員的特點，在分配工作任務(wù)時能夠用人所長，合理有效地分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2 .能夠跟進所授權(quán)人員的工作，以確保目標達成；3 .能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意

41、見，并能夠給予被授權(quán)人員及時反饋和評價。3級1 .能夠根據(jù)下屬的特點對其進行適當引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用；2 .能夠跟進所授權(quán)人員的工作，以確保目標達成；3 .能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及時反饋和評價。10 .建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級遵循企業(yè)的標準、政策以及與自己工作相關(guān)的目標，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才做出允諾。2級1 .少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用；2 .處事客觀，無公報私仇的現(xiàn)象；3 .能夠正確對待他人對自己的批評。3級1 .能夠在多元環(huán)境中展示品

42、德修養(yǎng)，為他人充當?shù)赖滦袨榈目＃? .能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個人利益之上；3 .能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個人。11 .培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當?shù)男枨蠓治?，將知識、經(jīng)驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人,以幫助他們完成工作任務(wù)并促進其發(fā)展的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助。2級1 .能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時的反饋；2 .在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心。3級1.根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當?shù)恼?/p>

43、規(guī)培訓(xùn)，促進員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展；2在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。12 .服務(wù)質(zhì)量管理能力服務(wù)質(zhì)量管理能力是指相關(guān)人員在通過自身管理活動或服務(wù)行為達到規(guī)定的要求或客戶需求的過程中體現(xiàn)出的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示:分級行為表現(xiàn)1級1 .了解本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標準及服務(wù)質(zhì)量認證體系；2 .通過有效的觀察、詢問等方式，能夠獲得真實、有效的服務(wù)質(zhì)量信息；3 .能夠糾正服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。2級1 .掌握本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標準及服務(wù)質(zhì)量認證體系；2 .掌握服務(wù)技巧及服務(wù)要求，能夠糾正不規(guī)范服務(wù)行為；3 .通過分析服務(wù)質(zhì)量體系運行報告，能夠找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)

44、行偏差的根本原因，并能夠從管理的角度對公司的質(zhì)量管理提出改進建議。3級1 .精通本行業(yè)相關(guān)服務(wù)標準及ISO系列質(zhì)量認證體系，能夠指導(dǎo)他人進行服務(wù)質(zhì)量體系審核；2 .能夠制定合理的服務(wù)質(zhì)量管理制度，以達到規(guī)范服務(wù)行為、預(yù)防服務(wù)質(zhì)量事故的目的；3 .通過對質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛的回顧與分析，制定和更新預(yù)防措施。13 .財務(wù)內(nèi)控能力財務(wù)內(nèi)控能力是指相關(guān)人員通過財務(wù)法規(guī)、財務(wù)制度、財務(wù)定額、財務(wù)會計目標等對資金運動（或日常財務(wù)活動、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）等企業(yè)經(jīng)營活動進行指導(dǎo)、組織督促和約束的能力。其分級行為表現(xiàn)如下圖分級行為表現(xiàn)1級1 .熟悉財務(wù)預(yù)算所包含的各項經(jīng)濟指數(shù)及其主要組成部分2 .熟悉內(nèi)務(wù)控制相關(guān)的法規(guī)、

45、制度條款，并能夠在日常工作中認真執(zhí)行3 .能夠較全面地收集各類財務(wù)控制信息2級1 .熟悉企業(yè)財務(wù)控制的程序和方法，并能夠知道他人的財務(wù)控制工作2 .能夠有效控制日?，F(xiàn)金流量，最大限度發(fā)揮資金的價值3 .能夠?qū)θ粘Ｘ攧?wù)控制的程序和方法提出改進建議，確保預(yù)算目標的達成4 .能夠組織相關(guān)人員有效收集財務(wù)控制的相關(guān)信息3級1 .能夠通過相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式、確保預(yù)算目標的實現(xiàn)2 .通過建立的財務(wù)信息發(fā)虧機制，能夠?qū)ω攧?wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差進行及時的糾正和調(diào)整3.能夠?qū)ω攧?wù)控制的程序合理的修正意見14 .項目管理能力項目管理能力是指相關(guān)人員規(guī)劃項目進度，并根據(jù)項目進度計劃組織實施項目管理，做好

46、項目質(zhì)量、安全、風(fēng)險、合同、成本等管理工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .能夠按照項目進度計劃開展項目管理工作，落實任務(wù)、進度和資源；2 .能夠及時發(fā)現(xiàn)項目的變化，并能夠根據(jù)預(yù)警機制對其進行正確的處理；3 .能夠按照項目要求開展一般的項目質(zhì)量、安全、風(fēng)險、合同、成本等管理工作。2級1 .能夠協(xié)助相關(guān)人員制訂項目計劃，并能夠按照項目計劃實施項目管理工作，落實任務(wù)、進度和資源；2 .能夠協(xié)助相關(guān)人員做好預(yù)測、分析項目風(fēng)險，制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃，并能夠正確處理危機事件；3 .能夠運用基本的質(zhì)量管理技術(shù)進行項目質(zhì)量管理4 .熟悉簽約中關(guān)鍵的法律原則，有較強的合同管理技巧；5 .能夠處

47、理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。3級1 .能夠制定完備且詳細的工作進度表，并能夠在項目實施過程中監(jiān)督它的執(zhí)行情況；2 .能夠主持做好預(yù)測、分析項目風(fēng)險，制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃，并能夠在危機事件發(fā)生時組織人員正確處理；3 .能夠指導(dǎo)他人進行項目質(zhì)量、安全、風(fēng)險、合同、成本等管理工作，并能夠為其提供相關(guān)幫助。15 .時間管理能力時間管理能力是指相關(guān)人員通過事先的規(guī)劃，提醒、引導(dǎo)個體或組織減少時間浪費，以便有效地完成既定目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .能夠通盤考慮，制訂出合適的時間管理計劃；2 .能夠按照既定計劃執(zhí)行，但有不能完全在設(shè)定的時間內(nèi)

48、完成任務(wù)的情況。2級1 .能夠通盤考慮，制訂出嚴謹?shù)臅r間計劃，且能做到要事優(yōu)先；2 .能夠嚴格按照時間計劃完成任務(wù)。3級1 .能夠通盤考慮，制訂出嚴謹?shù)臅r間計劃，并能進行合理的授權(quán)；2 .能夠嚴格遵守時間計劃，并能夠在計劃的執(zhí)行過程中靈活轉(zhuǎn)變，使工作時間安排更合理。16 .文案寫作能力文案寫作能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的寫作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書寫工作的能力其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語；2 .能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認可；3 .行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫作要求。2級1 .掌握各類商務(wù)文書、信函、

49、合同的寫作；2 .能夠深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成的文案常常會很精彩。3級1 .掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠?qū)⑵淝‘數(shù)貞?yīng)用到文案寫作當中；2 .能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗與他人共享，使團隊的寫作能力得到共同提升。17 .行政事務(wù)處理能力行政事務(wù)處理能力是指相關(guān)人員通過適當?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項日常行政事務(wù)妥善處理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按輕重緩急進行分類；2 .能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求；3 .能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個企業(yè)的中小型集體活動。2級1 .能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬開展行政事務(wù)工作；2

50、 .能夠解決相關(guān)部門提出的比較復(fù)雜、棘手的行政服務(wù)需求；3 .根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的決策，能夠策劃、組織整個企業(yè)的大型集體活動。3級1 .能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對整個企業(yè)的行政事務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計，保證各項服務(wù)工作順利開展；2 .能夠綜合運用各類行政資源，滿足各部門的行政服務(wù)需求；3 .能夠通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)處理的效率。18 .固定資產(chǎn)管理能力固定資產(chǎn)管理能力是指相關(guān)人員通過對固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報廢等環(huán)節(jié)的控制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用價值的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .熟悉固定資產(chǎn)管理的申購、使用、保管以及報廢等方面的基本常識；2

51、.能夠在固定資產(chǎn)使用過程中，做好其保管工作，降低它們的損耗；3 .能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供一定的參考性意見。2級1 .掌握固定資產(chǎn)實物與賬務(wù)處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使用價值；2 .熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定資產(chǎn)；3能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運行記錄，對固定資產(chǎn)發(fā)生的問題提出妥善的解決方案。3級1 .通過建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)的流失；2 .能夠通過自身對固定資產(chǎn)的了解，提出固定資產(chǎn)保值、增值方案；3 .能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準確預(yù)判固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問題，并能制定出應(yīng)對方案。19 .識人用人能力識人用人能力是指

52、管理人員識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長的能力。其分級行為表現(xiàn)如表272所示。分級行為表現(xiàn)1級對下屬知之甚少，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。2級1 .比較了解下屬的特點，能夠用其所長。2 .能給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，并能經(jīng)常給予他們支持和鼓勵。3級1 .對下屬的工作及能力狀況了解充分，能夠做到人盡其用，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢；2 .能夠給下屬提供一個不斷成長的空間，并能激勵他們向更高的職業(yè)目標邁進。20 .績效導(dǎo)向能力績效導(dǎo)向能力是指管理人員以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)，重點關(guān)注提高績效，實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示

53、：分級行為表現(xiàn)1級1 .有清晰的短期工作目標；2 .密切關(guān)注目標的實現(xiàn)狀況，熟悉工作進展情況；3 .對團隊中表現(xiàn)較差的人員，設(shè)計有針對性的改進方案；能夠成功地完成大部分工作任務(wù)。2級1 .有清晰的中期工作目標；2 .能主動挖掘影響績效的問題，并能尋求到解決的方法，從而提高績效；3 .能夠成功地完成所有工作任務(wù)，并能夠達到預(yù)期的目標。3級1 .能夠為自己、下屬和企業(yè)及其各業(yè)務(wù)部門設(shè)定清晰明確的績效目標；2 .領(lǐng)導(dǎo)實施有效的績效管理體系；3 .運用創(chuàng)新的管理機制來達成挑戰(zhàn)性的工作目標；4 .有效整合資源來提升企業(yè)的整體績效。21 .員工關(guān)系管理能力員工關(guān)系管理能力是指相關(guān)人員按照法律法規(guī)的規(guī)定和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，建設(shè)和諧的勞資關(guān)系的能力其分級行為表現(xiàn)如表所示：分級行為表現(xiàn)1級1 .熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)人力資源規(guī)章制度，并能夠受理員工關(guān)于人力資源制度的咨詢；2 .能夠簡單處理員工之間的爭議和糾紛阻止事態(tài)擴大。2級O1能夠運用相關(guān)法律條款解決員工之間的糾紛；2.能