呼叫中心校企合作協(xié)議

1、校企合作協(xié)議書甲方：長沙神舟商務(wù)咨詢有限公司乙方：漣源市科技職業(yè)學(xué)校為貫徹落實國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要文件精神，有效搭建校企合作平臺，推進工學(xué)有機結(jié)合，深入了解企業(yè)對職業(yè)院校教育教學(xué)和畢業(yè)生培養(yǎng)的要求，進一步拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，提高畢業(yè)生就業(yè)層次和就業(yè)質(zhì)量。甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商決定共建校園呼叫實訓(xùn)基地。一、合作方案（1） 甲方和乙方共建40坐席的呼叫實訓(xùn)基地（2） 甲方職責與義務(wù)1?充分利用企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢，根據(jù)自身需要對學(xué)?，F(xiàn)行的理論教學(xué)體系與當前企業(yè)實際需求提出建設(shè)性意見，計劃在校內(nèi)成立呼叫實訓(xùn)中心。2?按照乙方教學(xué)計劃，結(jié)合單位實際情況，安排學(xué)生的實訓(xùn)內(nèi)容，組織及指導(dǎo)實習(xí)的全過程，培養(yǎng)

2、學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實操能力。3 ?負責呼叫基地籌建，為呼叫基地提供軟件、管理、業(yè)務(wù)運營費用（稅務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、電話費、電費為元/坐席?小時）。甲方負責網(wǎng)絡(luò)寬帶、交換機、服務(wù)器、電銷平臺、網(wǎng)絡(luò)機柜等設(shè)施建設(shè)。4 ?根據(jù)乙方要求對實習(xí)學(xué)生的實習(xí)成績進行相關(guān)的評價和考核。5 ?甲方對實訓(xùn)學(xué)生進行補助，補助為每工作一小時補助元，補助金統(tǒng)一交予校方由校方統(tǒng)一發(fā)放。另甲方為激勵學(xué)生的工作積極性，每個實訓(xùn)項目給予實訓(xùn)學(xué)生業(yè)績提成，提成方式根據(jù)項目不同，甲方與乙方共同協(xié)商而定，業(yè)績提成由甲方統(tǒng)一發(fā)放給學(xué)生。6?根據(jù)學(xué)生的綜合表現(xiàn)和素質(zhì)，甲方可安排優(yōu)秀畢業(yè)生就職于公司。7?甲方定期對實訓(xùn)的學(xué)生進行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和業(yè)

3、績考核。8?甲方為呼叫基地配置2-3名管理人員。（三）乙方職責與義務(wù)1 ?根據(jù)甲方的實際情況和要求，為其提供呼叫基地場地、部分呼叫基地硬件和實訓(xùn)人員。具體包括：80mi的辦公區(qū)域、硬件配置（桌、椅、電腦、耳機、機房局域網(wǎng)布線等）、3名管理人員辦公場所。2 .確定實習(xí)基地名稱和牌匾的制作，協(xié)助甲方辦理各項審批手續(xù)事項。3 ?根據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃和課程教學(xué)大綱要求，初步確定每次實習(xí)的時間、內(nèi)容、人數(shù)和要求，提前一個月與甲方聯(lián)系，并共同制定具體實施計劃和安排，經(jīng)甲方確認后共同組織實施。4 .負責協(xié)助甲方管理實習(xí)學(xué)生的行政事務(wù)和教學(xué)組織管理工作，并且優(yōu)先為甲方管理人員、專業(yè)技術(shù)人員或轉(zhuǎn)崗工人提供服務(wù)，優(yōu)先

4、為甲方提供技術(shù)咨詢和開展技術(shù)協(xié)作。5 .實訓(xùn)學(xué)生必須嚴格遵守企業(yè)制定的各項規(guī)章制度。6 .對由實訓(xùn)學(xué)生故意違章操作造成的事故和經(jīng)濟損失給予相應(yīng)的賠償。7.從2014年11月1日起保證每個坐席一小時/天的業(yè)務(wù)運營崗位實訓(xùn)時長:、實施流程1 ?雙方資質(zhì)考察和審核2 ?甲方對校方呼叫基地場地考察3 .雙方共同制定實施方案4 ?雙方簽訂合作協(xié)議5 .乙方進行呼叫基地硬件實施的建立6 .甲方進行呼叫基地的軟件設(shè)施的建立7 .甲方向乙方提交呼叫基地后期業(yè)務(wù)內(nèi)容及運營方式8 .乙方進行實訓(xùn)學(xué)生的動員，課程安排等工作9 .甲方對實訓(xùn)學(xué)生進行面試考核10 .甲方對實訓(xùn)學(xué)生進行崗前培訓(xùn)11 .實訓(xùn)期間甲方對學(xué)生進

5、行考核評估12 .甲方接收優(yōu)秀學(xué)員畢業(yè)后于本企業(yè)就業(yè)三、實訓(xùn)工作時間1.工作時間上午10:00-12:0下午15:00-17:0晚上18:00-0-20:02.每周雙休。-03. 國家法定節(jié)假日休息。4. 寒假保證學(xué)生休息一天,暑假時長視具體業(yè)務(wù)情況而定。四、實訓(xùn)人員基本要求1 .普通話標準，口齒清楚。2 .有耐心，有責任心，能服從管理。3 .能克服困難且抗壓能力強。4 .對銷售有極高的熱情，有拼搏精神。五、面試培訓(xùn)1 .甲方負責對實訓(xùn)學(xué)生進行面試，面試合格后統(tǒng)一進行培訓(xùn)。2 .業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間大約為1個月，具體根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容而定。3 .營銷禮儀培訓(xùn)由校方負責，業(yè)務(wù)技能由企業(yè)進行培訓(xùn)。六、管理人員結(jié)

6、構(gòu)1 .甲方：項目總監(jiān)1名質(zhì)檢客服1名技術(shù)管理1名2 .乙方：就業(yè)管理1名教務(wù)管理1名行政管理1名（注：具體內(nèi)容及分工見崗位說明書。）七、違約與協(xié)調(diào)1 .本協(xié)議是甲、乙雙方合作的意向性文件，隨著雙方合作的不斷深入，合作內(nèi)容可以做進一步的擴充。具體安排以雙方協(xié)商的具體內(nèi)容為準。2 .甲乙雙方各擁有呼叫實訓(xùn)中心50滬權(quán)，如單方終止協(xié)議，需提前半年通知對方。3?甲方于每月20日將實訓(xùn)補助及業(yè)績提成結(jié)算并發(fā)放至乙方（節(jié)假日順延）。4 ?甲方擁有對不服從公司管理和業(yè)務(wù)能力不達標的實訓(xùn)學(xué)生進行解聘權(quán)利。5 ?特殊情況乙方達不到甲方約定的平均日坐席實訓(xùn)時間，需向甲方提前天通知協(xié)商。6 ?本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7 ?本