火災(zāi)火警處理流程

1、火災(zāi)火警處理流程    火災(zāi)無情，但只要了解火災(zāi)的知識，也可以將危害降低到最低程度。其實，只要提高警惕、充分認(rèn)識到災(zāi)害的危險、掌握豐富的安全知識，許多危及生命安全的因素是可以避免的。遇到突發(fā)狀況不慌張，牢記消防三能、三會及巡查基本要領(lǐng)。三能：能檢查發(fā)現(xiàn)消防隱患。能撲滅初起火災(zāi)。能宣傳消防知識。三會：1、會報警     店內(nèi)：電話9119，或工程經(jīng)理、值班經(jīng)理     店外：電話119，（講明火災(zāi)具體地點，街道/門牌號、報警人姓名和電   

2、;        話并派人在街道口留守）    一旦發(fā)生火情，前臺接到報警器或者電話報警后，應(yīng)立即通告（發(fā)生火情方位、火勢大小、報警器材）。絕對不能高喊“著火了”，以免引起恐慌。    初起小火，應(yīng)迅速拿就近的滅火器滅火，保護好現(xiàn)場，同時通知前臺及客房主管。如火情緊急，應(yīng)立即打碎就近走廊上的報警裝置報警。    確認(rèn)火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度異常可開門查看。如溫度較高可確認(rèn)有火情。此時如房間有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門

3、時不要將臉正對開門處。           2、會使用消防器材   滅火器的使用方法：       消防栓的使用方法：       3.會逃生自救    確認(rèn)火情后，先客人，后員工，就近疏散（先向客人表明自己的身份，盡量安撫客人保持冷靜并告訴客人簡易的防護方法）用濕毛巾捂住口鼻然

4、后帶領(lǐng)客人有序的從最近通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場。巡查基本要領(lǐng)：看：有無異常變化聽：有無異常聲音聞：有無異常味道 · 通知維修技師檢查電梯內(nèi)是否存在客人困梯的險情，到電房和消防泵房待命。· 前廳除留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均迅速趕到指定位置并控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進入。要立即開放所有消防通道，為人員疏散提供條件。· 通知相關(guān)崗位人員攜帶對講機和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示。· 前臺值班人員不得擅自離開前臺工作區(qū)域，負(fù)責(zé)操作消防廣播、消防報警主機、協(xié)助維修技師啟動消防聯(lián)動設(shè)備，打印客人入住信息信

5、息備用。· 現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，并將進展情況隨時反饋給指揮部。· 維修技師向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況。· 總指揮負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位并引導(dǎo)消防隊到出事地點。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。· 如需疏散，前廳服務(wù)員負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：采用分層分批的方法，先通知著火層和與其緊鄰的上下兩層，然后是著火層以外的樓層。廣播通知時絕對不許將緊急廣播同時全部打開。· 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)客人疏散，疏散時切忌乘坐電梯，只能從消防通道疏散并要走后

6、關(guān)好防火門。前廳服務(wù)員一定要保存全酒店住客名單和上崗員工名單。當(dāng)有傷員時負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系。· 當(dāng)?shù)觊L下達(dá)撤離命令時，由現(xiàn)場指揮人員維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。· 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查是否有未聽到疏散通知或沉睡的客人。是否有行動不方便的客人。每檢查一個房間，做好相應(yīng)已檢查標(biāo)識標(biāo)記。 · 疏散后，要依據(jù)酒店客人入住登記表及上崗員工名單，清點客人及酒店在崗人員。· 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門或其它消防設(shè)備，并使所有消防設(shè)施恢復(fù)正常。· 店長填寫酒店事故報告。查明起火原因，總結(jié)經(jīng)驗，組織員工學(xué)習(xí)，加強防火意識和定期檢查制度。  面臨火災(zāi)注意：遇災(zāi)臨危不亂、保持鎮(zhèn)靜、明辨方向、簡易防護，迅速撤離。