培訓學校退費處理辦法

1、構思新穎，品質一流，適合各個領域，謝謝采納退費處理辦法退費原因解析1、前期：承諾不一致：前期咨詢與后期服務反差較大，造成退費；2、中期：后期服務跟不上。教務服務跟不上或教學服務不到位；3、其它：客觀不可抗力造成；退費流程辦理1、班主任、主管、校區(qū)負責人溝通了解到學生有退費意向時，教務主管、班主任及任課老師第一時間與家長溝通，進行第一次挽單，了解退費原因后，須進行面談，嚴禁電話溝通；如可采取其它方式（課時保留、轉化、延期等）解決問題，即可及時處理；如問題能解決可直接上課；2、第一次挽單失敗后，簽約老師及時參與進行第二次挽單，以解決問題為主，需要上層領導給與支持可上報；3、所有挽單情況需詳細填寫挽

2、單情況說明；4、如果家長與學生堅持要求退費，必須告知校區(qū)負責人，由校區(qū)負責人負責安排退費前期事宜，并給出初步退費建議；填寫退費申請單1、在填寫退費申請單之前，班主任必須先與校區(qū)出納，核對申請退費學員已發(fā)生課時及剩余課時數(shù)量。再與家長、教師準確核對剩余課時，寫明退費原因，并告知家長退費流程與處理時間；2、班主任、主管與校區(qū)負責人可與家長商談具體退費金額，但是退費金額依據(jù)必須是該生的協(xié)議，如超出協(xié)議的權限必須申報到學校負責人審批；3、所有的資料原件（課時記錄、退費申請單、輔導協(xié)議、挽單流程情況表及校區(qū)負責人處理建議及說明）在七個工作日內(nèi)須交到學校負責人處，退費申請單需有班主任、校區(qū)出納、簽約老師、

3、教務主管、分校長親筆簽字，不得代簽字；退費方案1、根據(jù)與家長的協(xié)商，確立最終的退費解決方案；2、學校負責人收到退費申請單時，第一時間給家長打電話，告知家長退費單已交到公司，并嘗試進行最后一次溝通；如果挽單失敗，需告知家長退費手續(xù)辦理時限（銀行退款一般為7-21個工作日），嚴禁私自承諾退款日期；3、核實退費原因，再次告知退費流程，希望家長耐心等待，無特殊情況，退款工作日內(nèi)處理完畢；特殊情況：如需轉賬、支票付款，由于手續(xù)繁雜，或出于中高考之前等原因，公司處理時間會延長或集中、統(tǒng)一處理，希望客戶給予理解；4、學校負責人必須根據(jù)該生資料進一步調(diào)查，如有疑問要及時與班主任、簽約咨詢、教務主管、分校長等人

4、員溝通，了解情況；退費辦理1、退費方案確立以后，遞交退費申請單到教務主管簽字一簽約咨詢簽字一財務辦公室簽字一公司出納再次核實退費金額并簽字一通知家長取款時間，并叮囑家長取款時必須帶齊輔導協(xié)議與收據(jù)（或發(fā)票）；2、如家長需要現(xiàn)金轉賬可以留銀行卡號（建、農(nóng)、工行），如交費時使用信用卡，需提供刷卡時的信用卡卡號，且前提條件是輔導協(xié)議、解除合同說明、或丟失說明與交費收據(jù)（或發(fā)票）已上交財務；3、所有退費學生的資料都必須在財務打包存檔！并由分校長對本次退費進行責任界定，產(chǎn)生的相應罰款要明確到個人，并報財務進行扣罰；4、同時由班主任、教務主管進行失單分析和總結，形成文檔進行備案。6、校區(qū)遺留的退費，班主任

5、、教務主管、分校長新接手后，有義務協(xié)助處理，剩余責任由公司根據(jù)情況進行鑒定；退費附表1、退費申請表2、退款說明3、輔導協(xié)議解除說明4、退費說明5、轉課時申請退費責任界定一、前期咨詢過度承諾，后期服務不可能實現(xiàn)，造成退費：追究咨詢責任，處罰50元;二、服務中出現(xiàn)問題，造成的退費：1、因排課的原因造成退費（交接程序完成）：1 ）通知到：不處罰2 ）未通知到：未通客戶或任課老師。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉崗；3 ）排課錯誤：撞課或排錯科目。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉崗；4 ）調(diào)課：未通知到客戶或任課教師。第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉崗；5 ）客戶要求更換

6、教師：班主任“兩次課”時間后依然沒有滿足客戶要求而造成退費，班主任全責處罰50元，主管連帶處罰50元；2、學生第一次上課，上課前和下課時相關班主任和簽約老師須全部在場，缺一次，相關人員處罰30元，相關部門主管連帶處罰10元；3、月測評：每月每名學生每個科目測評一次，并入檔案。教師測評未達標，第一次警告，之后少一次，處罰20元；班主任督促教師或通知學生未到位第一次警告，之后少一次，處罰10元；教務主管及教學主管連帶處罰10元；4、教師在教學過程中出現(xiàn)授課內(nèi)容講錯、負責學科中下檔題型無法解答、傳遞負能量、授課時間處理私事而造成退費的，每次處罰300元；5、家長會：每月每名學生一次家長會。班主任應盡

7、可能選擇家長和任課老師都能到場的時段組織開展家長會。教師非有課情況下不參加家長會，第一次警告，之后少一次，處罰20元；班主任不及時約開家長會，第一次警告，之后少一次，處罰20元，多次邀約家長不赴約的情況除外；6、不簽“兼職教師勞務合同”：班主任第一次警告，第二次處罰30元，第三次談話轉崗；7、與客戶溝通中有沖突的：班主任一次處罰50元，教務主管與分校長連帶每次處罰508、教師三次課后沒有給學生整理個性化輔導方案，課前規(guī)定時間內(nèi)無教案或教案不合格的：教師第一次警告，之后少一次，處罰20元；教學主管連帶處罰10元；班主任督促不到位第一次警告，之后每少一次，處罰10元；9、家長投訴校區(qū)服務的：滿意度

8、低及不滿意，相關人員第一次警告，第二次處罰50元，第三次談話轉崗；10、課時上超的：班主任扣除超出的課時費用，教務主管與分校長連帶每次處罰50元;11、退費中咨詢、教務、教師拒絕參與挽單的：一次警告，第二次處罰100元，第三次談話轉崗或辭退；嚴重者，直接辭退；12、教學與服務中與客戶發(fā)生嚴重沖突的：責任人辭退，相關部門主管與分校長連帶每次處罰300元；13、班主任未每周回訪1次并錄入系統(tǒng)的：每少一次處罰10元，教務主管連帶處罰10元；14、頻繁更換任課老師單科目3次以上并造成不滿意退費：處罰班主任50元，教務主管連帶處罰50元；15、學生成績無提升造成退費，任課老師處罰100元，同時績效相應項目扣分。界定學生成績無提升需滿足以下條件：1）任課老師上課8小時及以上（曾替換過的老師，授課時間為8小時及以上，同時承擔退費責任）；2）學生未出現(xiàn)頻繁請假情況（上學期間平均每月4小時，寒暑假期間平均每星期4小時）；3）學校測試連續(xù)3次本科目成績班級和學校排名均無提升；4）家長對教學效果十分不滿意；以上規(guī)定涉及到績效考核項目的，績效考核同時記錄扣分。三、退費剩余責任界定無論何種原因退費（除了追究對應責任外）：1、簽約老師扣除退費部分提成；所屬部門主任扣除退費部分提成；分校校長扣除退費部分提成