XX分行電子銀行經(jīng)驗(yàn)介紹

1、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力尊敬的省行領(lǐng)導(dǎo)、兄弟市行各位同仁： 大家好！ 今年以來(lái)，我行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省行關(guān)于印發(fā)2012年電子銀行業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)方案的通知相關(guān)文件要求，我行迅速反應(yīng)，結(jié)合我行情況確定發(fā)展計(jì)劃，制定合理有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。截至6月末，網(wǎng)銀新增注冊(cè)客戶(hù)XXXX戶(hù)，完成年計(jì)劃XX%； 銀行新增注冊(cè)戶(hù)XX戶(hù)，完成年計(jì)劃XX%； 銀行新增注冊(cè)戶(hù)XX戶(hù)，完成年計(jì)劃XX%，較好的完成省行制定的發(fā)展目標(biāo)。電子銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展為我行提高交易量、分流柜面業(yè)務(wù)等做出了重要奉獻(xiàn)。 下面將我行的工作經(jīng)驗(yàn)作如下介紹： 一、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，緊

2、扣省行電子銀行各項(xiàng)工作部署。高度重視電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以提高交易量和交易金額為目標(biāo)，抓住推動(dòng)措施的重點(diǎn)，從發(fā)展模式、發(fā)展環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核機(jī)制，與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作相融合，有效的進(jìn)行活動(dòng)組織。在此基礎(chǔ)上我行制定了切合實(shí)際并行之有效的活動(dòng)方案，明確了各支行發(fā)展指標(biāo)，同時(shí)大力宣傳電子銀行獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)政策，第一時(shí)間把活動(dòng)精神傳到達(dá)每一位職工，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)快速進(jìn)入實(shí)施階段，并且取得了一定的成效。 二、明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。電子銀行工作的開(kāi)展重點(diǎn)是明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，制定切實(shí)有效的考核方法，獎(jiǎng)懲分明，形成定期通報(bào)監(jiān)督機(jī)制，催促業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。我行在年初即制定了關(guān)于

3、印發(fā)XX分行2012年個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)的通知、關(guān)于 銀行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)，后又補(bǔ)充制定關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的補(bǔ)充意見(jiàn)，明確了2012年各支行業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和目標(biāo)，并將各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況直接與服務(wù)類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格掛鉤。 同時(shí)在意見(jiàn)中明確了柜面注冊(cè)獎(jiǎng)，按照省行要求每辦理一筆個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員XX元，每辦理一筆 銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員XX元，每辦理一筆 銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員XX元。另外對(duì)能夠超額完成任務(wù)的支行，設(shè)立了超額組織獎(jiǎng)，即每月完成本支行指標(biāo)100%的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金XX元，每月完成支行指標(biāo)XX%的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金XX元，每月完成支行指標(biāo)150%及以上的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)X

4、X元。清晰明確的獎(jiǎng)勵(lì)及考核政策有效激發(fā)了支行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的工作熱情，大大的提高了職工積極性。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提升職工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，多次組織相關(guān)培訓(xùn)，包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、 銀行、 銀行辦理與使用等。市行結(jié)合思沃示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，總結(jié)適合我行電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作水平，加強(qiáng)“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”等窗口營(yíng)銷(xiāo)能力。 截止6月末2012年已開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)XX余次，XX多人次。市行通過(guò)思沃示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，總結(jié)適合我行電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提煉歸納經(jīng)典話(huà)術(shù)，推廣我

5、行電子銀行業(yè)務(wù)。如：”您有我行的網(wǎng)銀嗎，現(xiàn)在是免費(fèi)的！”、“您想足不出戶(hù)辦理我行業(yè)務(wù)嗎”、“打個(gè) 就能辦理我行業(yè)務(wù)您愿意嗎”。這些話(huà)術(shù)簡(jiǎn)練實(shí)用，容易上口，很快就被職工所接納，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范網(wǎng)點(diǎn)打造和檢查中我們引導(dǎo)為主，輔以指導(dǎo)，以查代訓(xùn)，不斷強(qiáng)化職工窗口電子銀行營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使我行上半年個(gè)人網(wǎng)銀， 銀行， 銀行的用戶(hù)數(shù)量明顯呈上升趨勢(shì)。 同時(shí)各支行也在第一時(shí)間組織開(kāi)展二次培訓(xùn)，確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)而充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗堡壘作用。同時(shí)借助網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助存取款機(jī)等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗(yàn)，提高客戶(hù)對(duì)電子銀行的使

6、用興趣。經(jīng)過(guò)一系列的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大大的增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)能力，全面提升了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 四、依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，多種渠道發(fā)展客戶(hù)。在當(dāng)前商業(yè)銀行 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)前提下，想要占領(lǐng)市場(chǎng)份額，必定要多方位全面對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行大力宣傳，只有在客戶(hù)了解了業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與便捷之后，才會(huì)愿意和樂(lè)意來(lái)我行辦理電子銀行業(yè)務(wù)。因此，采取一系列的措施推廣宣傳。 首先，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕、易拉寶、宣傳折頁(yè)和前臺(tái)柜員口頭介紹等方式，大力推介我們電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，做到為每位客戶(hù)貼心服務(wù)，將我行相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓每一位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能夠全面的認(rèn)識(shí)到我們電子銀行業(yè)務(wù)的便捷之處。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳，細(xì)

7、化了電子銀行服務(wù)流程，穩(wěn)固了原有客戶(hù)。 其次，分析定位客戶(hù)群，實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。電子銀行業(yè)務(wù)渠道適宜中青年客戶(hù)群，為此，XX分行將客戶(hù)群分為學(xué)生、私營(yíng)業(yè)主、代發(fā)工資單位等小群體，并對(duì)支行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)支行對(duì)不同群體采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，對(duì)大學(xué)生客戶(hù)群體采取校園營(yíng)銷(xiāo)，宣傳電子銀行的便利性和時(shí)尚性，并通過(guò)贈(zèng)送精美小禮品為契機(jī)吸引學(xué)生開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)；對(duì)私營(yíng)業(yè)主，主要采取客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系，通過(guò)自助注冊(cè)或者客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)的方式開(kāi)通，主要用于帳戶(hù)余額查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等功能；對(duì)于代發(fā)工資單位，采取支行上門(mén)宣講的形式，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)自助注冊(cè) 銀行，以方便查詢(xún)工資帳戶(hù)明細(xì)。日后到柜臺(tái)進(jìn)行其他

8、電子銀行業(yè)務(wù)加辦，全面拓展電子銀行業(yè)務(wù)。 第三，項(xiàng)目推進(jìn)上一是市行緊扣“校園行”活動(dòng)主題，開(kāi)掘校園優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。“校園行”推廣活動(dòng)不是短期營(yíng)銷(xiāo)行為，校園客戶(hù)是網(wǎng)上銀行的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù)，為個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)發(fā)展瓶頸找到了新的突破口。在去年和今年高校開(kāi)學(xué)之際，沈陽(yáng)市行開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)，利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶(hù)。二是為促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，培養(yǎng)電子銀行客戶(hù)消費(fèi)及交易習(xí)慣，我行組織發(fā)起了個(gè)人網(wǎng)銀“感恩春季”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)期間對(duì)我行大客戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送Ukey或者電子令牌，對(duì)每天在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)激活網(wǎng)銀的用戶(hù)發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品；對(duì)前3名在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)利用網(wǎng)銀終端做一筆賬務(wù)性交易的客戶(hù)發(fā)

9、放價(jià)值XX元精美禮品。除此之外，對(duì)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行賬務(wù)類(lèi)交易5筆以上含5筆或單筆交易金額超過(guò)XX元的柜面注冊(cè)客戶(hù)還有時(shí)機(jī)參與抽獎(jiǎng)，禮品為一等獎(jiǎng)XX，二等獎(jiǎng)XX，三等獎(jiǎng)XX，四等獎(jiǎng)為XX。豐厚的禮品大大激發(fā)了客戶(hù)的參與度，拓寬了電子銀行的宣傳渠道，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，也充分證明了此次感恩春季營(yíng)銷(xiāo)方案是行之有效的，具有一定的實(shí)效性。 四、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電子渠道成為一種新型的服務(wù)渠道，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也帶了來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展要重視風(fēng)險(xiǎn)的控制，在定期與不定期、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的檢查中，要注意各種不符合業(yè)務(wù)規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)做好整改。 沈

10、陽(yáng)市行在堅(jiān)持有效發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)把防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)放在重要位置。一是通過(guò)實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使職工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作標(biāo)準(zhǔn)。二是把客戶(hù)注冊(cè)資料的審查與核實(shí)、各類(lèi)憑證的保管與傳遞作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。 三是開(kāi)展系列檢查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)檢查面到達(dá)100%，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。 總的來(lái)說(shuō)，我行通過(guò)完善業(yè)務(wù)制度，梳理業(yè)務(wù)流程，狠抓培訓(xùn)，強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電子銀行服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)操作意識(shí)等一系列的措施，使得電子銀行業(yè)務(wù)能夠有條不紊的進(jìn)行，并且逐步為電子銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)我行的具體情況，我們也不斷制定新的發(fā)展計(jì)劃，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)，以促成電子銀行業(yè)務(wù)新的突破