XX社區(qū)優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

1、XX社區(qū)優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施：一、是用先進的理念引領行動。思想是行為的先導，有什么樣的理念就有什么樣的行動。做好社區(qū)的管理服務工作同樣需要用先進的理念引領行動。因為社區(qū)是社會的基本細胞，是社會管理的最前沿，更是我們?yōu)樯鐓^(qū)居民服務的平臺。因此，我們要用社會管理創(chuàng)新的理念來統領社區(qū)的管理服務。隨著市場經濟的發(fā)展，生活在單位的“單位人”逐步變成“社會人”，社區(qū)成為人們生活的主要場所，其功能和地位日益突出?？梢哉f，社區(qū)管理服務工作做得如何，直接關系到居民生活的安定，關系到社區(qū)的和諧。加強社區(qū)的管理服務，使之走上精細化、常態(tài)化和有效化的正常軌道，就要扎實推進和諧社區(qū)建設，不斷完善社區(qū)管理服務體制，努力

2、實現社會關系和社會運行的良性發(fā)展。時代在發(fā)展，社區(qū)管理服務的理念也要與時俱進、不斷創(chuàng)新。這就是要樹立以人為本、服務為先的理念，寓管理于服務之中，讓群眾切實感受到權益得到保障；樹立多方參與、共同治理的理念，充分發(fā)揮政府在社會管理中的主導作用，積極引導各類社會組織和廣闊居民有效參與，形成推動社會和諧發(fā)展的合力；樹立關口前移、源頭治理的理念，把工作重心從治標轉向治本，從事后救急轉向源頭治理，做到居安思危，未雨綢繆，減少社會矛盾和社會沖突的產生；樹立統籌兼顧、協商協調的理念，積極協調各方、不同層次、不同人群的利益訴求，使社區(qū)管理服務表達公平、公正、公開的原則；樹立依法管理、綜合施策的理念，改變主要依靠

3、行政手段實施管理服務的方式為綜合運用群眾工作、經濟調節(jié)、道德標準、心理疏導、輿論引導等方式，來解決社區(qū)居民的問題，把矛盾化解在最小的范圍之內，確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。社區(qū)居委會是自我管理、自我教育、自我服務的城市基層群眾性自治組織。但從實際情況看，現在的社區(qū)更多的是在從事行政性事務，沒有真正起到“與居民溝通，為居民服務”的作用。轉變工作理念就要促進工作方式方法的改變。比方，辦事處和相關職能部門的工作重心要下移，改變所有工作都依賴社區(qū)的局面，使社區(qū)工作人員能夠從繁雜的行政性事務中解脫出來，有更多的時間精力為社區(qū)居民提供及時便捷和優(yōu)質的服務。以民政系統人員與社區(qū)工作人員為基礎，最大限度地調動各級機關和

4、群眾組織的積極性，協調公共服務資源，暢通為社區(qū)居民服務的渠道，主動及時地為居民解決那些“憂心”的矛盾和困難。二、是用有力的領導推進工作。工作成與敗，關鍵在領導。社區(qū)作為社會建設和管理的基礎環(huán)節(jié)與基層社會的重要組織形式，是黨領導的人民政權的根基所在。隨著社會結構、社會組織形式、社會利益關系和社會價值觀念的變遷，社區(qū)日益成為各種社會群體的集聚區(qū)、各種利益關系的交織點、各種社會組織的落腳點、各種社會資源的承載體。因此，加強和改良社區(qū)的管理服務，把社區(qū)建設成為居住環(huán)境優(yōu)美、社會治安良好、生活方式便捷、人際關系融洽的和諧社區(qū)，是黨委政府的重要責任和工作的重要內容。社區(qū)建設關乎居民切身利益，事關社會大局穩(wěn)

5、定，做好社區(qū)管理服務工作，必須加強領導。比方，組建以縣區(qū)主要領導任組長、各職能部門負責人為成員的專職工作隊伍；出臺社區(qū)建設工作意見，進一步明確各職能部門的責任，形成縣區(qū)相關職能部門、街道辦事處和社區(qū)居委會“三位一體”的領導格局。在治安方面，由縣區(qū)政法委負責，綜治辦、各公安派出所參加，建立以專職巡防隊為主，社區(qū)義務巡防隊為輔的社區(qū)治安防控體系，社區(qū)民警不但要沉到社區(qū)，更要深入居民，提高見警率。在涉及“三就兩?！钡让裆ぷ鞣矫?，由社區(qū)工作領導小組負責，組織人事和社會保障、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等相關部門，集中解決群眾反映的問題，對那些較為棘手，又需時日的問題，要聯合辦公，集中進行攻堅，使社區(qū)的管理

6、服務工作自始至終都是在黨和政府領導下扎實開展，有效進行。三、是用完善的機制保障運作。機制帶有根本性、穩(wěn)定性和長期性。做好社區(qū)管理服務工作不能隨心所欲，想起來抓一陣子，有了矛盾問題抓一陣子，上級檢查考核抓一陣子，不注重經常性，而要在完善機制，健全制度上下功夫，確保工作正常有序運轉，長期堅持，有效開展。從實際情況看，機制不活是阻礙社區(qū)管理服務的突出問題。構建社區(qū)管理服務機制重點要在工作運轉機制和投入保障機制上動腦筋、想實招。從工作運轉機制來看，要進一步標準“有事請找我，我為你服務”的承諾服務程序，按照分層負責的原則，形成社區(qū)為基礎，街道為骨干，部門相配合的上下聯動、部門聯動、居民與干部互動的工作機

7、制，讓居民有訴求渠道，問題能得到及時有效的解決。具體講就是要建立“受理處理反饋督查”的制度。如：及時受理制度，逐級匯報制度，辦理時限制度，事由訴求否認告知制度，回訪制度。四、是用過硬的隊伍抓好落實。做好社區(qū)的管理服務工作，關鍵在于有一支思想好、業(yè)務精、作風實的工作隊伍，保證時時處處有人抓、有人管，長流水、不斷線。因此，各級一定要加強社區(qū)工作隊伍建設，在選準配強、放手使用上下功夫。上級對社區(qū)工作隊伍的配備有具體的規(guī)定和要求，關鍵是要認真貫徹執(zhí)行，落實到位。五、是用嚴格的獎懲激勵鞭策。社區(qū)管理服務工作在一線，加上人員構成復雜，開展面臨著許多矛盾困難，迫切需要領導和機關為他們撐腰打氣，排憂解難，適時

8、給予肯定和獎勵，哪怕是工作失誤時的批評幫助，都能起到調動積極性、創(chuàng)造性的作用。對于管理服務工作成績突出的單位和個人要給予精神和物質的獎勵，在提拔使用上優(yōu)先考慮，在生活上給予關心照顧。對工作先進、成績顯著的要重獎，披紅戴彩，獎要獎得讓人心跳，讓人眼氣，獎出干勁和信心；對工作落后、問題較多的要重罰，點名暴光，罰要罰得讓人臉紅，讓人害怕，罰出壓力和愧疚。縣區(qū)對社區(qū)管理服務工作進行定期和不定期的檢查評比，做到每半年對各個街道辦事處社區(qū)的管理服務情況進行一次檢查，每年進行一次考核和總結表彰，內容包括全年的受理情況，群眾訴求的解決情況和工作效率，縣區(qū)工作辦公室批轉件的辦理情況和效果，好的經驗、意見和建議，群眾滿意度情況等，都要進行總結表彰，