業(yè)務專家的崗位職責

1、業(yè)務專家的崗位職責【篇一：業(yè)務分公司崗位職責】分公司總經理培訓方向 /重點：技術總監(jiān)職位說明書培訓方向 /重點：大區(qū)總監(jiān) /經理職位說明書培訓方向 /重點：培訓方向 /重點：培訓方向 /重點：【篇二：終端業(yè)務崗位職責】終端業(yè)務崗位職責一， 拜訪客戶并填寫客戶資料，業(yè)務員第一職責在于拜訪客戶，并每天真實有效的填寫有關客戶資料，掌握客戶對產品的看法，市場的現(xiàn)狀，以便于公司制定適合市場的促銷政策，從而實現(xiàn)產品銷售。因此，拜訪客戶并上交業(yè)務報表為業(yè)務第一工作。崗位職責重之又重。二，反饋市場信息，業(yè)務員在市場一線，是真正看到過市場，唯一擁有發(fā)言權的人，為此作為業(yè)務員必須了解市場，對市場信息進行反饋是業(yè)務

2、員的根本工作。業(yè)務員關心自己的產品同時必須關心競品，也就是說，必須在了解自己產品的同時，必須對競品了如指掌，價格，包裝，市場策略，營銷思路，廣告投入，團隊管理，薪金待遇等多方面對競品，甚至競品公司上層進行了解。從而指導我公司向上健康有序發(fā)展。三，進行市場調研，公司的發(fā)展，來源于一線信息的收集，市場調研也必不可少。為此，市場調研至關重要，業(yè)務員才能綜合了解市場，公司高層才能了解市終端市場，精細化的了解市場，才能了解市場的趨向，制定針對性的促銷政策，對市場競品有效阻擊，實現(xiàn)市場最大化。市場調研能力是衡量業(yè)務員整體素質的基本要求，同時是業(yè)務員整體素質提高的必由之路。四，執(zhí)行促銷活動，執(zhí)行力是考察業(yè)務

3、員的準則，為此，執(zhí)行促銷活動是業(yè)務員的基本任務，關鍵在于好的執(zhí)行力，無條件執(zhí)行促銷活動，完成活動任務，確?；顒哟黉N品的有效發(fā)放，活動的有效執(zhí)行是必備素質。五，進行終端監(jiān)控市場策略，業(yè)務員在活動過程中必須做到活動的有效執(zhí)行。并通過監(jiān)控體系確保公司的財力物力的有效投放，對市場運作同時，監(jiān)控產品的陳列，維護室外形象，負責pop 的粘貼，同時傳遞公司針對消費者的促銷活動，監(jiān)控市場促銷品的發(fā)放。協(xié)調反饋客戶信息，將一線信息及時傳達到公司，客戶反饋有關對產品的包裝，形象，廣告，促銷方法，市場策略等想法，及時提交高層作為調整促銷政策，制定戰(zhàn)略的依據(jù)。六，七，總結活動效果，上交市場計劃，業(yè)務員必須是有經驗的并

4、有經歷的人，為此，留心自市場，將自己的心得體會寫下來，在工作中必須不斷的總結，是最重要的任務，這些作為公司改變多方面發(fā)展的依據(jù)。作為一個業(yè)務員，可以從思想素質、知識素質、能力素質和身心素質等方面不斷地發(fā)展、修正、提高并完善自己。（一）思想素質作為一個業(yè)務員，他只需做到以下幾點就可以得到客戶的認可和尊重：1、有著受人尊敬的高尚人品，并具有影響他人的魅力和感召力；2、誠實、守信、實事求是，腳踏實地；3、對自己的公司有著濃厚的感情和忠誠度，對客戶有高度的責任感；4、愛崗敬業(yè)，有著高度地工作熱情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心； 5、能遵守社會道德、職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)矩，能尊重客戶，并合理地維護公司的利

5、益。（二）知識素質業(yè)務員應該具備比較廣泛的知識。1、必須懂市場及營銷方面的基本理論，并能用之于實踐，而不是滿腹經綸，只懂得書本上的東西，可是卻連見一個客戶的勇氣都沒有！2、必須掌握業(yè)務相關的管理方針、政策、國家標準、法律、財務等方面的知識，并能回答客戶對此提出的一些常見的問題，不要說連客戶應該采用哪一種付款的方式都搞不清楚，這樣，讓客戶如何敢與你進一步深談？3、必須非常地了解企業(yè)的產品及其相關的技術指標，諸如產品的技術參數(shù)、產品特點、優(yōu)劣勢、產品的基本使用方法、技術發(fā)展趨勢等等；如果不了解產品相關技術，如何取信于客戶？你說你的產品好，結果究竟好在哪里，連你自己都搞不清楚，客戶如何相信你？所以，

6、在產品的技術和特點上，業(yè)務員應該在客戶面前成為一個 “專家”，當然，也不能不懂裝懂，弄虛作假，否則只會適得其反！4、必須了解所在企業(yè)的相關情況，包括企業(yè)歷史、公司概況、各部門職能、主打產品及服務情況、生產規(guī)模、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術等等。你既然就職于這家公司，就應該把公司當成自己的家，如果你連家里有多少人，他們是男是女都不知道，試問客戶憑什么相信你？5、必須了解行業(yè)相關的知識，包括行業(yè)特點、布局、競爭格局、市場現(xiàn)狀、競爭對手概況、競爭對手產品性能、特點及市場前景等等。只有 “知己知彼 ”，方能 “百戰(zhàn)不殆 ”！6、應該力求全面發(fā)展，盡可能多地了解社會時事，當?shù)氐娘L土人文、風俗，社交禮儀和修養(yǎng)。當然，

7、如果能有歷史、地理、體育等其它與工作沒有直接關系的知識則更好?。ㄈ┠芰λ刭|能力直接作用于業(yè)務，籠統(tǒng)地講，就是指：1 、觀察、分析問題的能力。敏銳覺察問題的能力是業(yè)務員一個非常重要的能力，大到了解整個行業(yè)的市場、競爭、機遇、危機，小到發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、察覺客戶的真實目的、意圖和需求。2 、分析、判斷、決定問題的能力業(yè)務員經常只身在外，業(yè)務方面的很多事情都需要自己對此進行精確地判斷和處理，首先在遇到問題時，應該對所處的現(xiàn)狀和局勢進行一個正確地分析、判斷，對現(xiàn)場局勢的發(fā)展有一個準確的預測，對于現(xiàn)場的突發(fā)事件能做到隨機應變，靈活應對，并最終使整個局勢朝正常、有利地方向發(fā)展。3 、交往、溝通和協(xié)調能力業(yè)

8、務員幾乎每天都要跟人打交道，所以與人交往及溝通的能力就顯得非常地重要。能否正確、準確地發(fā)表自己的觀點，并為客戶所理解、接受，并最終跟顧客達成一致的看法得到雙贏的局面，在很大的程度上，就取決于業(yè)務員自身所具備的溝通和協(xié)調的能力。所以，我認為業(yè)務員是市場的領導者和策劃者，而當買賣雙方的利益發(fā)生分岐或矛盾時，他還必須有這方面的協(xié)調和說服對方的能力。（四）身心素質這是最基本的要求，可是也并不那么容易做到！1 、具備有良好的身體素質，身心健康，有活力，能吃苦耐勞?？蓜e小看了這一個要求，試問，如果客戶看到你一臉病態(tài)、精神萎靡的樣子，他們如何能夠愉快地接受你和你的產品？2、有良好的心理狀態(tài)，積極、樂觀、向上

9、、永不服輸，并敢于面對挫折。作為一個業(yè)務員，誰敢說自己從來就沒有被客戶拒絕過，從來就沒有失敗過？所以，被客戶拒絕了也不必灰心喪氣，失去斗志，要知道沒有失敗的痛苦，就沒有成功之后的快樂。3、具備良好的團隊合作精神及與人融洽相處的能力?？梢杂凶约旱膫€性而不偏激，可以孤芳自賞而不狂妄自大。要知道，不管你是做哪一行的，無論是從事什么樣的業(yè)務工作，都不可能只靠你自己一個人去完成。很多的工程方面的業(yè)務或者是合同總額比較巨大的項目，更離不開公司內各個部門其它員工們的通力合作！雖然有一些業(yè)務員能力突出，經驗老到，或許在整個業(yè)務的談判過程中都是單槍匹馬，直到最后合同簽訂，客戶付款?？墒遣恢滥闶欠裣脒^，只要你賣

10、的是產品，或者是服務，你就必須進行生產或制作，那么，你總不會還包攬這些工作吧？如果是，那么你就不再是一個業(yè)務員了！【篇三：業(yè)務員職責】一、業(yè)務員崗位職責：1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；2、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；3、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系；5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領導；6、進行市場調查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；8、完成上級領導交給的其他工作任務。1 、在總經理領導下，負責* 地區(qū)的銷售管理工作。2、詳細了解所

11、轄區(qū)域市場。通過相關的市場調查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括人口、農業(yè)水平、產品消費水平、銷售目標及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點數(shù)量、各產品在當?shù)氐姆诸~、產品的分額及主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕?、挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執(zhí)行過程中認真跟進，同營管部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質服務,并跟蹤合同完成后的回款。4、結合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設計劃。5、結合具體市場，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡，并逐步提升網(wǎng)絡質量。6、執(zhí)

12、行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。7、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。8、了解國內展會的信息，根據(jù)公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區(qū)域市場。9、不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，增強國內市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。一、什么是推銷？我想大家都應該知道吧！就是將產品想辦法賣出去，這是我們通俗說的推銷。而在書面上就是我們業(yè)務人員運用專業(yè)的銷售方法和技巧將產品賣出，并保持不間斷的客戶服務的一種過程稱之為推銷。二、什么是專業(yè)銷售？就是在那種行業(yè)干

13、，就得懂哪種行業(yè)專業(yè)知識。例如：科星公司是生產獸用保健品的，那么你就必須懂獸醫(yī)基本知識，養(yǎng)殖知識和獸藥的基本知識，這樣就不至于在推銷產品時說外行話了。也就是我經常所說的專業(yè)知識必須具備 20-40% 才能從事推銷，也有人說更多一些，當然了越多越好！知識面廣在和經銷商談判時才能發(fā)揮自如，當然也要懂一些專業(yè)技術。俗話說： “光說不練，虛把式 ”日子常了就會破綻百出，用戶就會說你不實在。當然我們做生意就要秉承誠實外交不要欺騙客戶，不知道的事情就不裝知道，更不要打腫臉充胖子，做實實在在的業(yè)務員是非常讓用戶放心的。好啦，我們回到正題上來：專業(yè)銷售就是我們業(yè)務員在一定的時間內從公司到用戶之間聯(lián)系，以直接的

14、方式并運用一些專業(yè)方面的技巧將產品買出，并保持不間斷的服務的過程。所謂專業(yè)上的技巧：我認為是用戶要問你“長效菌霸 ”是什么成分組合，作用機理是什么？針對那些疾病有效？這些問題我們就要詳細的運用我們所知道的專業(yè)知識向用戶解釋。只要他了解清楚了并認為該產品作用機理獨特能產生好的賣點，我相信我們的產品一定買得出去，并且會買出好價錢，不相信各位可以實驗一下。三、我們講一下什么是巡回銷售？就是我們業(yè)務人員在單位和出差的時間內，向較穩(wěn)定的客戶定期進行拜訪或電話回訪，向其推銷我們的理念和新的產品，并幫助他們建立產品暢銷渠道的一種工作的全過程。為什么說在單位工作時間內？就是我們在單位工作的時間，要利用這段時間

15、將本月任務詳細制定計劃，如何開發(fā)新客戶，什么時間去老客戶那里服務，怎么服務？銷量怎樣提升？怎樣掌握經銷商的重點終端等等制定一套詳細而完整的方案。我相信照這樣計劃執(zhí)行下去我們每個人都會成功。我們打一個比方，在一片市場上想開發(fā)的好一些，但是怎樣才能開發(fā)好呢？把所轄市場認真地轉一下走下去、走上來，再根據(jù)養(yǎng)戶反映和養(yǎng)殖情況，設置多少點心理就有數(shù)了，并制定工作計劃認真去執(zhí)行。這樣的市場就會在開發(fā)、設點和保護經銷商利益方面更為合理。銷售方面還有一個要點：治療產品不可能每時每日都用，只有在發(fā)生疫病時才大量使用，銷售量才能上去根據(jù)這個常例。我們有的同志就制定了以推廣科星維它為主，治療產品銷售也不下降的銷售方式

16、就出現(xiàn)了。就向我們的小孫同志，他的銷量較平穩(wěn)而又能逐漸提升。這就是運用了專業(yè)銷售和定點巡回銷售為主穩(wěn)步發(fā)展為輔的客戶服務及銷路暢通的發(fā)展戰(zhàn)略案例。四、我們講一下什么是.s.c 法則大家都知道我軍人出身 ,文化水平沒有在座的各位高 ,英語嗎 ? 也就不用說了 !推銷的內容 :包括自己、觀念和產品。運用 .s.c 法則就是先將自己推銷給用戶，再推銷觀念 ,最后才能給用戶推銷產品。為什么說先推銷自己呢 ?大家都知道國際巨星成龍 ,用他做廣告就是運用名人效應，他代表了企業(yè)，大家看了這個廣告以后就認為這個企業(yè)絕對不錯就產生了好感，在買摩托時就會想起成龍這個廣告，所以推銷自己首先要做到與眾不同。推銷自己也

17、就是讓客戶喜歡自己，相信自己。大家有的可能聽楊總說過： “破爛的人賣名牌啤酒這個故事 ”他能賣出去嗎？人們相信他賣的是名牌啤酒嗎？衛(wèi)生嗎？這一連串的疑問在我的大腦產生，我相信他賣出的希望太小了。所以我們每個業(yè)務員外出時都要著裝整潔、干凈、衛(wèi)生，不要跟要飯化子似的，我們每個人外出以不是代表你自己了，代表什么呢？從小的方面說代表家庭父母的教養(yǎng)，從大的方面說是代表我們河欣集團幾百人的整體形象。你的所作所為都以升級化，所以我們外出一定要注意個人形象以及言語作風，要是做不到讓人信服你就不要想讓客戶大量購買你的產品了。我們在將個人推銷時也千萬不要忘記將自己的公司也推銷出去，我們都知道在具有一定實力的公司，

18、客戶在跟你合作時才感覺到安全、不會被騙。比如：利用國家行業(yè)上的表彰，全國2700 多家獸藥廠， 2003 年在全國動物保健品協(xié)會及農業(yè)部專家實際考察及用戶反饋中全方面合格的只有 50 家其中我們科星公司是 50 家之一，不信您可以看一下獎狀，或利用藥品宣傳單做宣傳，再將公司發(fā)展戰(zhàn)略及計劃比較詳細的向客戶說明，但請注意不管你談什么都不要忘了主題。我們利用了以上證明和其他客戶對我們的贊譽度，就會減輕用戶對我們業(yè)務人員的疑慮，逐漸就會對公司產生好感，客戶的合作的欲望就會產生。1. 承辦各項業(yè)務工作 ,做到 :積極聯(lián)系 ,事前請示、事后匯報 ,忠于職守、廉潔奉公 ;2. 遵守各項規(guī)章制度 ,按時上下班

19、 .經經理同意后方準外出聯(lián)系業(yè)務 ;3. 不得利用業(yè)務為自己謀私利 ,不得損害本公司利益換取私利 ;不得介紹客戶或轉移業(yè)務給他公司謀取私利4. 積極發(fā)展新客戶 ,與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系 ,不斷開拓業(yè)務渠道 ;5. 負責對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點；6. 完成上級下達的銷售回款與工作目標；7. 在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點進貨記錄，即時配送到位 ,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理 ;8. 按計劃及要求拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；9. 按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系；10. 收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領導；11. 進行市場調查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；12. 按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；13. 完成上級領導交給的其他工作任務。把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。? ? ? 與計劃部、采購部和生產部經理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產安排、實際生產動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿部經理或分部經理詢問有關這些情況，業(yè)務員必須能對答