天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(清晰版)(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱：一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。 7R7e3p,K 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 pxC3|d$ 三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的 -z<+(K!$ 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì) 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 hw(>cH VHm.uL_UW 內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活動(dòng) ;(' +" 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) t|m=X 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng) w>e+UW25Y 4增加 FAQ，參考檸檬綠茶

2、$ e5Ka 5增加好評(píng)打分提醒。 ZypK''&oc 6增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。 Ept=&mJPu 7增加官方幫派. _*cKu>,O 8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。 hC4 M(XM 9增加顧客反饋。 EBr#"/Bl 10增加公司簡(jiǎn)介。 -jzoGzC3 11增加服務(wù)承諾。 m%nRHT0KAf 12增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。 NiMsAIj 13增加店鋪品牌軟文。（類似凡客） fWf't2H& 14支持信用卡支付。 _U9.u#>sV 15增加友情鏈接。專人長(zhǎng)

3、期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 bYmk5fpRG 16增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。 gtIEpYN+ 17分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。 dXa, 18分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。 NZO86y/ 19登陸到各大搜索引擎。 mM&mAa+Z A H=%6oT2 （二）:商品頁(yè)面 zl|+YjR 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 5!pNo*QK （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） HR?bn

4、kv|id 2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 -0BxZ AW= 3商家促銷放在靠上位置。 $ataJ 4放置收藏商品，收藏店鋪。 T!Tp:&O- 5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。 .mg0L 6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 9UVUM3V 7有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 cvf?ID84 8放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。 <%W&xk 9放置鏈接到“服務(wù)承諾”。 |kk mq 10寶貝上架時(shí)間設(shè)置

5、為7天。 s<Nw)Ynw 11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。 qT :F T00sYoK （三）: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理I2NMn5> 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。 ?B)e8i<f 內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 BgYD)ov 2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。 h/y0Q|/d （四）: 客戶互動(dòng)h Y *rY' 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 7s&

6、#39;t 內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。 Rac5hP:.E 2提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。 p_fsEY 3超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。 XRfHQk （五）:推廣營(yíng)銷 !HW?/-,O 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。 $z5C+K 一軟文。 y>r MQ 要求：1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 5<oV>|* 3也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 _M- PF$ 推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼

7、吧，百度知道，百度空間。 'puiahA 2HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 88 DMD"$B 3店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 m=ihQ 4超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。 kYo3p< 2 HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。 Twk,R. O 要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 )'$'?Fn 2頁(yè)面下需要有TXT

8、格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。 CVGQ<,KVW 3 天貓客 =XZd _v 要求：1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 s) y2Y 2選擇圖片漂亮，清晰的。 rL6Y4u0e% 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 K,f- w2! 4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。 :fh$V5J> 4 天貓直通車 Q=F4ZrNqD 要求：5 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 U3M;6j9 2設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。 Qn$i/ J 3選擇圖片漂亮，清晰的。 7H_*1_%ZQ 六超級(jí)賣霸 i 5Dq'wp

9、要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。 UA(&_-C 八聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。 s1%th"e S$ Z?T （六）、 信譽(yù)倍增管理 Fb E39 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 S$NJmXhx5 舉例：1。4-6個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi) uG=k O 2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。 -SUK <=X 3第2件半價(jià)（等于打75折）等方式 W=45BJ DAf0bh&qu

10、ot; （ 七）: 好評(píng)打分提醒 PC3?eS 工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 |o<c:;kt 要求： & X#6jTh+ 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。 z-_$P)c 2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 aRy" _dZ2 如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。 .SM: <<* 如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。 )zkr;j 例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，

11、貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程3對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。 |_OoD9,M 4如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。 RQU-qQ8BM 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。 +2>, -V 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。 d2fiPI7lg 注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。 Vi#k n' （八）: 會(huì)員管理 9Y?QBN 工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。 *Ag3qnY 內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 ,YRBYK: 2利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 %qEpitq 3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。 ?;A>sP > w SI0N （九）: 商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期 sVYd:se 人員：一個(gè)客服 E33WTH