KTV服務(wù)員工作辦法

1、1 / 33 崗位工作手冊(cè) 崗位名稱：KTV 服務(wù)員 Service Staff2 / 33 目錄 門店組織結(jié)構(gòu)圖 . 3 一、 KTV 服務(wù)員崗位說明書 . 4 二、 KTV 服務(wù)員常態(tài)工作 . 6 三、 KTV 服務(wù)員的表格管理 . 7 四、 KTV 服務(wù)員日工作時(shí)間表 . 8 五、 工作前的準(zhǔn)備 . 11 六、 客人進(jìn)房前的包房復(fù)檢工作 . 12 七、 包房服務(wù)流程 . 13 1. 包房服務(wù)流程圖 . 13 2. 服務(wù)鈴響應(yīng)工作流程 . 14 3. 非本崗服務(wù)項(xiàng)目處理流程 . 14 4. 開酒兌酒服務(wù)流程 . 15 5. 加冰、加酒具、加骰盅服務(wù)流程 . 16 6. 調(diào)節(jié)燈光、幫助點(diǎn)歌服

2、務(wù)流程 . 16 7. 答客人問服務(wù)流程 . 17 8. 客人需要續(xù)時(shí)服務(wù)流程 . 18 9. 客人需要轉(zhuǎn)房服務(wù)流程 . 19 10. 客人需要存取酒服務(wù)流程 . 20 11. 包房清潔服務(wù)流程 . 21 12. 幫助客人代購超市商品服務(wù)流程 . 22 八、 包房服務(wù)后服務(wù)車清理與備品補(bǔ)充 . 23 九、 前往包房服務(wù)途中遇狀況處理 . 24 十、 協(xié)助其它崗位服務(wù) . 25 十一、 包房巡視工作 . 26 十二、即將客離包房出清準(zhǔn)備和送客查房流程 . 27 十三、 包房出清流程 . 28 十四、 杯具清洗流程 . 30 十五、 工作交接流程 . 31 十六、KTV 包房總清工作 . 33 十

3、七、 各部位每日衛(wèi)生總清項(xiàng)目 . 34 十八、KTV 周期衛(wèi)生 . 35 3 / 33 十九、KTV 服務(wù)員考核指標(biāo) . 374 / 33 一、KTV 服務(wù)員崗位說明書 職位名稱 服務(wù)員 所屬部門 運(yùn)營(yíng)部 門店 職位等級(jí) 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直接上級(jí) KTV 經(jīng)理 直接下級(jí) 晉升方向 門店經(jīng)理 輪換崗位 填寫日期 2011-1-18 核準(zhǔn)人 本職：按標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)好來店消費(fèi)的每一批賓客，做到熱情大方，能及時(shí)幫助顧客解決服務(wù)要求。 二| 職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé) 職責(zé)表述：上班前的工作準(zhǔn)備。 工作 任務(wù) 上班準(zhǔn)時(shí)打卡，保持良好的儀容儀表和精神面貌；儀容儀表不符合要求的不得上崗。 上班前 15 分鐘準(zhǔn)時(shí)參加班前

4、例會(huì)， 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)干管的工作安排， 不得有抵觸和抗拒行 為發(fā)生。 了解當(dāng)前每個(gè)包房的使用情況，與其他班次同事做好各項(xiàng)工作的交接事宜。 職責(zé)表述：工作中注意客人的服務(wù)需要，及時(shí)幫助解決，最大限度地滿足賓客的消費(fèi)服務(wù)需求。 客人退包后，服務(wù)員一分鐘內(nèi)按照規(guī)定流程、標(biāo)準(zhǔn)查房，規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)清理 職責(zé)二 工作 任務(wù) 包房衛(wèi)生； 主動(dòng)協(xié)助需要幫助的顧客達(dá)到要求目標(biāo)，能在賓客有需求時(shí)有效進(jìn)行交流，細(xì)心聽取賓 客提出的意見并收集反饋給店長(zhǎng)；不得有為難、怕麻煩、不米納、不耐煩的服務(wù)態(tài)度。 丁 如：帶客人去衛(wèi)生間、超市，回答客人的問詢等； 在工作站待崗時(shí)對(duì)客人用過的盤子、酒杯及時(shí)清洗，不得出現(xiàn)待崗閑置

5、時(shí)活沒干完的現(xiàn) 二 象； 職責(zé)三 職責(zé)表述：定時(shí)巡視包房客人的消費(fèi)情況。 工作 任務(wù) 每隔 30 分鐘在崗服務(wù)員輪班巡視有客包房消費(fèi)情況，有無特殊客人（公司貴賓、有過客 訴的包房、酒醉客等），如有上述客人需多留意此房間的服務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，不得 私自做處理決定； 職責(zé)四 職責(zé)表述：服從公司的管理，了解店內(nèi)房間數(shù)量及房型，熟記公司價(jià)格和各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)。 工作 任務(wù) 積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 職責(zé)五 職責(zé)表述：每隔 30 分鐘檢查一次空包房的衛(wèi)生及物品擺放，保持包間的衛(wèi)生，隨時(shí)做好為待客 服務(wù)的準(zhǔn)備。 權(quán)力：工作建議權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 門店各個(gè)崗位。 5

6、/ 33 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 來門店消費(fèi)的顧客。 任職資格： 教育水平 高中學(xué)歷以上 專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn) 一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 服務(wù)理念：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的； 技能技巧 熟練掌握利用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，熟練使用各種服務(wù)工具； 個(gè)人素質(zhì) 熱情積極，有很強(qiáng)的責(zé)任心，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)。 其它： 使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 In ternet/l ntranet 網(wǎng)絡(luò)） 工作環(huán)境 門店內(nèi) 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間（按公司排班時(shí)間） 所需記錄文檔 考核指標(biāo)：服從性、工作效率、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、客人滿意度、直屬上級(jí)評(píng)核。 二 1 備注： 6 / 33 一、服務(wù)員崗位常態(tài)工作 工作內(nèi)容

7、 執(zhí)行時(shí)間 執(zhí)行程度 1) 工作前的準(zhǔn)備作業(yè) 早班上線時(shí) 全部完成 2) 交接班工作 兩個(gè)班次上下班時(shí) 按時(shí)完成 3) 重點(diǎn)房備注交接工作 包房巡視后服務(wù)后 全部完成 4) 客人進(jìn)包房前的包房復(fù)檢工作 客人選擇此房消費(fèi)后 按時(shí)完成 5) 常規(guī)包房服務(wù)工作 隨時(shí) 全部完成 a) 服務(wù)鈴響應(yīng)工作 包房需要服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)安排時(shí) 按時(shí)完成 b) 非本崗服務(wù)項(xiàng)目處理 問清客人所需時(shí) 及時(shí)完成 c) 開酒兌酒服務(wù) 送酒水時(shí)、客人需要時(shí) 及時(shí)完成 d) 加冰、加酒具、加骰盅服務(wù) 客人需要時(shí) 及時(shí)完成 e) 調(diào)節(jié)燈光、幫助點(diǎn)歌服務(wù) 客人需要時(shí) 及時(shí)完成 f) 幫助客人續(xù)時(shí)服務(wù) 客人需要時(shí) 上報(bào)后完成 g) 幫

8、助客人轉(zhuǎn)房服務(wù) 客人需要時(shí) 上報(bào)后完成 h) 幫助客人存取酒服務(wù) 客人需要時(shí) 及時(shí)完成 i) 包房臺(tái)面地面清潔服務(wù) 客人需要時(shí)、每次進(jìn)房服務(wù)時(shí) 及時(shí)完成 j) 幫助客人代購商品服務(wù) 客人需要時(shí) 上報(bào)后完成 6) 包房服務(wù)后服務(wù)車清理與備品補(bǔ)充 包房服務(wù)后 全部完成 7) 協(xié)助其他崗位工作 其它崗位需要協(xié)助時(shí) 全部完成 8) 包房區(qū)域定時(shí)巡視 營(yíng)業(yè)期間 30 分鐘一次 按時(shí)完成 9) 客離包房的查房工作 客人消費(fèi)完畢離房后 按時(shí)完成 10) 客離包房出清工作 客離檢杳完包房后 按時(shí)完成 11) 清洗臟杯具、臟水果盤工作 有臟杯具和臟水果盤時(shí) 全部完成 12) 工作站、果盤間、垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生清潔

9、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí) 全部完成 13) 清洗水果 準(zhǔn)備備用水果時(shí) 按時(shí)完成 14) 制作果盤 客人點(diǎn)果盤時(shí)、店長(zhǎng)安排時(shí) 全部完成 15) 門店包房總清工作 店長(zhǎng)安排時(shí) 全部完成 16) 門店工作站總清工作 門店收檔后 全部完成 17) 門店果盤操作間總清工作 門店收檔后 全部完成 18) 門店公共區(qū)域地面總清工作 門店收檔后 全部完成 19) 周期衛(wèi)生維護(hù)保養(yǎng)工作 隨周期衛(wèi)生編排表執(zhí)行 全部完成 20) 遇突發(fā)狀況妥善處理并上報(bào)工作 遇突發(fā)狀況時(shí) 及時(shí)完成 21) 包房衛(wèi)生檢杳工作 上線后、出清后、總清后 全部完成 7 / 33 22) 應(yīng)對(duì)顧客提問 有顧客詢問時(shí) 及時(shí)完成 23) 設(shè)施設(shè)備故障、損壞

10、上報(bào)工作 巡杳時(shí) 及時(shí)完成 24) 顧客意見上報(bào)工作 有客人提意見時(shí) 及時(shí)完成 25) 上報(bào)客人所點(diǎn)歌曲欠缺工作 遇客人所點(diǎn)歌曲欠缺時(shí) 及時(shí)完成 二、KTV 服務(wù)員表格管理 序號(hào) 掌握/提報(bào)數(shù)據(jù) 提報(bào) 方式 提交時(shí)間 提報(bào)對(duì)象 協(xié)作崗位 1 崗位服務(wù)工作內(nèi)容填報(bào)表 電子文檔 隨工作時(shí)間 店長(zhǎng) 2 服務(wù)工作用品用具交接盤點(diǎn)表 電子文檔 每日上班時(shí)下 班前 交接人雙 方、店長(zhǎng) 3 現(xiàn)場(chǎng)客人意見匯總表 對(duì)講、書面 隨時(shí) 店長(zhǎng) 4 重點(diǎn)房備注表 電子文檔 巡視后 所有員工 5 欠缺歌曲登記表 電子文檔 隨時(shí) 區(qū)域工程 6 領(lǐng)貨單 手寫表 領(lǐng)貨時(shí) 店長(zhǎng) 十二點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)員工作時(shí)間安排 早班服務(wù)員日工作時(shí)間

11、 時(shí)間 工作內(nèi)容 需完成程度 11: 4512: 00 換好工裝后 參加早班班前例會(huì) 按時(shí)完成 12: 0012: 02 打卡上班 按時(shí)完成 8 / 33 12: 0212: 20 檢查核對(duì)工作站各工具柜物品 全部完成 12: 2013: 00 :檢查包房設(shè)施和衛(wèi)生狀況并維護(hù)，補(bǔ)齊包房杯具 全部完成 13: 0018: 00 常規(guī)工作站備勤相關(guān)工作，常規(guī)服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗位工作； 全部完成 18: 00 開始 本班次人員單人輪流用餐（每人用餐時(shí)間 20 分鐘順序完成，不得 延誤） 按時(shí)完成 18: 0020: 00 不用餐人員常態(tài)工作站備勤相關(guān)工作， 服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗 位工作；

12、全部完成 20: 0020: 15 與晚班服務(wù)員交接工作站各工具柜物品和包房使用狀況 按時(shí)完成 20: 1520: 50 :常規(guī)工作站備勤相關(guān)工作， 常規(guī)服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗位工作 全部完成 20: 5021: 00 清理早班垃圾至物業(yè)指疋位置 全部完成 21 : 00 打卡參加班后會(huì)議，換裝下班 按時(shí)完成 晚班服務(wù)員日工作時(shí)間 19: 4520: 00 換好工裝后參加晚班班前例會(huì) 按時(shí)完成 20: 0020: 02 打卡上班 按時(shí)完成 20: 0220: 15 與早班服務(wù)員交接工作站各工具柜物品和包房使用狀況 全部完成 20: 1522: 30 常態(tài)工作站備勤相關(guān)工作，服務(wù)包房客人，協(xié)助

13、其他崗位工作； 全部完成 22: 3022: 45 與特班服務(wù)員交接工作站各工具柜物品并確認(rèn)后工作站備勤 按時(shí)完成 22: 4524: 00 常態(tài)工作站備勤相關(guān)工作，服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗位工作； 全部完成 00: 00 開始 本班次人員兩人輪流用餐（每人用餐時(shí)間 20 分鐘順序完成，不得 延誤） 按時(shí)完成 00: 0001: 00 不用餐人員常態(tài)工作站備勤相關(guān)工作， 服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗 位工作； 全部完成 01 : 0004: 40 執(zhí)行完成值班經(jīng)理安排的總清工作 全部完成 04: 4005: 00 清理晚班垃圾至物業(yè)指定位置 全部完成 05 : 00 打卡后參加班后會(huì)議，換裝下班

14、按時(shí)完成 特班服務(wù)員日工作時(shí)間 22: 1522: 30 換好工裝后參加特班班前例會(huì) 按時(shí)完成 22: 3022: 32 打卡上班 按時(shí)完成 22: 3222: 45 與晚班服務(wù)員交接工作站各工具柜物品和包房使用狀況 全部完成 22: 4500: 00 常態(tài)工作站備勤相關(guān)工作，服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗位工作； 全部完成 00: 00 開始 等晚班用餐完畢，本班次人員輪流用餐（每人用餐時(shí)間 20 分鐘順 序完成，不得延誤） 按時(shí)完成 00: 0004: 30 不用餐人員常態(tài)工作站備勤相關(guān)工作， 服務(wù)包房客人，協(xié)助其他崗 位工作； 全部完成 04: 3004: 50 提醒剩余消費(fèi)客人 04:50

15、超市停止出品、前廳收銀停止辦理充值 退卡手續(xù) 按時(shí)完成 04: 50 06: 00 執(zhí)行值班經(jīng)理安排的一位服務(wù)員專職服務(wù)包房， 其他服務(wù)員總清客 離包房 全部完成 06: 0007: 20 執(zhí)行完成門店閉店后的剩余總清工作 全部完成 07: 20 07:30 清理特班垃圾至物業(yè)指疋位置 全部完成 07: 30 打卡換裝下班 按時(shí)完成 9 / 33 六、客人進(jìn)房前的包房復(fù)檢工作 說明 1、 收到某包房待客提示，準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單 清潔工具用托盤裝好，刷卡離開工 作站 20 秒內(nèi)到達(dá)待客包房； 2、 檢查包房?jī)?nèi)臺(tái)面地面無其他客人進(jìn) 來過留下的雜物；煙缸內(nèi)無煙頭； 沙發(fā)上無腳印和其它污跡；垃圾桶 內(nèi)無垃圾；

16、備品擺放完好齊全；包 房設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；此時(shí)包房?jī)?nèi)有無 其他客人逗留休息；以上視為包房 符合待客標(biāo)準(zhǔn)； 3、 出現(xiàn)問題及時(shí)處理： a. 包房?jī)?nèi)衛(wèi)生不合格， 按包房衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整理； b. 包房?jī)?nèi)有其他客人逗留， 對(duì)客說 辭：“對(duì)不起打擾了，此包房現(xiàn) 在需要待客，麻煩您到前廳休 息，謝謝！” c. 包房?jī)?nèi)遇酒醉客人，不便行動(dòng)， 及時(shí)呼叫店長(zhǎng)實(shí)施轉(zhuǎn)房，并等候 客人到來指引至轉(zhuǎn)入房間； d. 發(fā)現(xiàn)包房設(shè)備開啟故障 （電視黑 屏、點(diǎn)歌器藍(lán)屏、包房無電、點(diǎn) 歌程序?yàn)榇蜷_） ， 及時(shí)呼叫網(wǎng)管 到場(chǎng)解決，如在 3 分鐘內(nèi)解決不 了的，要及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和前 臺(tái)實(shí)施轉(zhuǎn)房； 4、 檢查處理完離開包房回工作站刷卡

17、備 勤；（如在檢查是客人進(jìn)房，主動(dòng)問好： “您好，歡迎光臨，您的包房號(hào)是 xx ”此時(shí)可以幫助客人將麥克罩套 好；）工作流程 10 / 33 前往目標(biāo)包房 進(jìn)房并詢問賓客 得知需求開始服務(wù) r 1 常規(guī)服務(wù) 清潔服務(wù) 非本崗服務(wù) 4 4 4 4 1 3 1 開 加冰、加 調(diào)節(jié) 答 幫助 幫助 幫助 臺(tái)面 地面 問清賓客其 酒 杯具加 燈光 客 續(xù)時(shí) 存取 代購 清潔 清潔 它服務(wù)要求 兌 骰盅、需 空調(diào) 人 轉(zhuǎn)房 酒 商品 酒 :其它 問 U 1 F -i- 1 1 F 1 J T 呼叫相應(yīng)崗 位人員到場(chǎng) 按賓客要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù) F 服務(wù)完畢，離 開包房 特殊上報(bào)七、包房服務(wù)流程 1 ）包房服

18、務(wù)流程圖 說明 包房整體服務(wù) 流程圖體現(xiàn)包 房所服務(wù)的內(nèi) 容與步驟 收到包房服務(wù)指令 2）服務(wù)鈴響應(yīng)工作流程 標(biāo)準(zhǔn)說明 11 / 33 七、包房服務(wù)流程 當(dāng)服務(wù)員經(jīng)過服務(wù)鈴閃燈包房時(shí)要立即響應(yīng)； 推車行進(jìn)過程中注意禮讓客人靠通道右側(cè)行駛, 進(jìn)房前要將服務(wù)車在此包房門旁邊順墻邊停放 好，不得出現(xiàn)亂停亂放，擋住通道現(xiàn)象； 服務(wù)員進(jìn)包房前標(biāo)準(zhǔn)做到： 敲門三下，停頓兩秒, 輕推包房門；進(jìn)房刷工作卡后，成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿 面帶微笑點(diǎn)頭示意并詢問賓客： “您好！請(qǐng)問有 什么需要嗎？”待賓客表明愿望要求，開始服務(wù)。 應(yīng)采取蹲姿服務(wù)，不可擋住客人視線。 標(biāo)準(zhǔn)說明 1、 在得知賓客需求非本崗位服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，問清 賓客

19、具體服務(wù)要求，用對(duì)講機(jī)呼叫相應(yīng)崗位人員 到場(chǎng)解決，回應(yīng)客人標(biāo)準(zhǔn)： “您好！請(qǐng)稍等，您 的要求很快會(huì)有專人為您解決； 請(qǐng)問您還有別的 需要嗎？” “如需再次服務(wù)，請(qǐng)按相應(yīng)服務(wù)鈴， 我們會(huì)更快捷的為您提供服務(wù)。 ”適時(shí)為客人整 理臺(tái)面、地面衛(wèi)生。 2、 相關(guān)崗位人員到場(chǎng)做好工作交接，說明賓客 需求后離開，避免相關(guān)人員進(jìn)入包房二次詢問； 七、包房服務(wù)流程3）非本崗服務(wù)項(xiàng)目處理流程 4） 開酒兌酒服務(wù)流程 12 / 33 1）應(yīng)采取蹲姿服務(wù)，不可擋住客人視線。 2） 啤酒：方茶幾：每排擺放六瓶啤酒 ，擺放四排。 將啤酒整齊擺放在茶幾的中上方，離茶幾外側(cè)邊緣 15 厘米. b）圓茶幾：每排擺放六瓶啤酒，

20、擺放四排。將啤酒整 齊擺放在茶幾的中央。 C）多個(gè)茶幾時(shí)，將啤酒平均分配擺放到每個(gè)茶幾上 . 按標(biāo)準(zhǔn)擺放完畢后，將剩余酒水用購物筐、 啤酒箱。 擺放于設(shè)備柜前或電視機(jī)下方，主動(dòng)詢問： “請(qǐng)問 您需要打開幾瓶。”經(jīng)客人同意后打開，并主動(dòng)把 酒送到客人面前，標(biāo)準(zhǔn)做到右手拇指與中指食指捏 住瓶口下方 1/5 處，左手托住瓶底平送到賓客面前： “請(qǐng)慢用?！睂⑹Ｏ碌木茢[放于茶幾的中上方。 3） 洋酒：A.準(zhǔn)備好酒具用品，將酒杯、分酒器、 冰桶、扎壺、軟飲從自身左手到右手邊依次順序擺 放整齊。注：（洋酒擺放于軟飲前，酒標(biāo)面向客人） B取出洋酒左手托住瓶底， 右手握于酒瓶的 1/3 處, 酒標(biāo)面朝客人向客人

21、介紹酒的品名，并詢問是否需 要打開：“您好！這是您選購的 XXX，請(qǐng)問您需要 打開嗎?！贝腿送夂蠓娇纱蜷_。C.為客人兌酒， 主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您口味淡一點(diǎn)還是濃一點(diǎn)。 ”用公 杯、 1 升扎壺作標(biāo)準(zhǔn)，遵照客人的意愿兌酒。D.兌 完酒后主動(dòng)為客人把酒倒上，并遞到客人面前標(biāo)準(zhǔn) 做到：斟酒酒量不得超過酒杯的 1/2，右手捏住杯 底上方 1/4 處，左手托住杯底，平端到客人面前： “您好！請(qǐng)慢用！” E倒完酒后將剩下的軟飲和酒瓶 分兩排整齊擺放在茶幾的中上方； 4） 紅酒、香檳:A準(zhǔn)備好酒具用品，將酒、冰桶、 酒杯依次整齊在茶幾的中上方； B 取出紅酒或香檳， 左手托住瓶底，右手握于酒瓶的 1/3

22、處，酒標(biāo)面朝 客人向客人介紹酒的品名，并詢問是否需要打開： “您好！這是您選購的 XXX，請(qǐng)問您需要打開嗎。” 待客人同意后方可打開。 C.開完酒后主動(dòng)為客人 把酒倒上，斟酒酒量不得超過酒杯的 1/2，（倒酒時(shí) 注意酒瓶收口動(dòng)作），并遞到客人面前標(biāo)準(zhǔn)做到： 右手大拇指、食指、中指捏住杯底上方 1/3 處，左 手護(hù)住杯底，端到客人面前：“您好！請(qǐng)慢用！” D. 倒完酒后將酒瓶和其它器皿順序整齊擺放在茶幾 的中上方； 七、包房服務(wù)流程 4） 開酒兌酒服務(wù)流程 13 / 33 5）加冰、加酒具、加骰盅服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)說明 14 / 33 滿意 將客人所需遞到客人面前 6）調(diào)節(jié)燈光、幫助點(diǎn)歌服務(wù)流程 調(diào)節(jié)燈光、幫助點(diǎn)歌服務(wù) 站到燈光調(diào)節(jié)處按 照客人要求調(diào)節(jié) 詢問客人滿意度 不滿意 查看可調(diào)節(jié)度 可調(diào)節(jié) 不可調(diào)節(jié)