中國移動(dòng)手機(jī)支付客服系統(tǒng)測試用例CCS40

1、短網(wǎng)址系統(tǒng)測試用例產(chǎn)品名稱：短網(wǎng)址生成系統(tǒng)產(chǎn)品編號：文檔編號：版 本 號: 編制單位：北京展鴻軟通科技有限公司編制日期：2017-9-51客服話路功能51.1普通座席話務(wù)功能5座席上班功能5座席下班功能5座席應(yīng)答/摘機(jī)功能6座席離席功能7座席復(fù)席功能8座席呼叫功能9座席求助功能9座席三方通話功能10座席轉(zhuǎn)移通話功能11座席掛機(jī)功能12座席保持功能13座席恢復(fù)功能13座席重連功能14座席切換功能15座席前轉(zhuǎn)功能15座席單步功能16座席工作功能17座席放音功能18座席短信功能181.2班長/質(zhì)檢員話務(wù)功能19班長座席狀態(tài)監(jiān)控功能19班長座席監(jiān)聽功能20班長座席停止監(jiān)聽功能21班長座席強(qiáng)插功能21班

2、長座席停止強(qiáng)插功能22班長座席強(qiáng)拆功能23班長座席強(qiáng)制離席功能23班長座席強(qiáng)制下班功能242客服業(yè)務(wù)功能252.1系統(tǒng)消息25發(fā)布公告25瀏覽通知262.2客戶接觸26當(dāng)前接觸26我的接觸27接觸查詢:28接觸錄入:282.3業(yè)務(wù)受理29銷戶29密碼重置30密碼校驗(yàn)31功能解鎖31訂購查詢（及退訂）32賬務(wù)查詢33訂單查詢34余額查詢352.4工單管理36我的工單36催辦的工單37待處理工單38已處理工單38超時(shí)工單39工單調(diào)整392.5回訪管理40回訪定制40客戶回訪41待回訪工單41已回訪工單422.6權(quán)限設(shè)置43分組管理43角色管理43操作員設(shè)置442.7黑名單管理45黑名單維護(hù)45黑名

3、單查詢452.8知識(shí)庫管理46業(yè)務(wù)資料錄入462.8.2常見問題錄入47知識(shí)審核48知識(shí)發(fā)布49知識(shí)查詢502.9統(tǒng)計(jì)報(bào)表50服務(wù)報(bào)表50業(yè)務(wù)報(bào)表51投訴報(bào)表522.10公共功能52系統(tǒng)公告52待辦事宜53信息修改53瀏覽用戶資料:543客服流程功能553.1主提示音撥放次數(shù)限制553.2主提示音按鍵553.31號鍵：判斷用戶是否手機(jī)支付用戶563.41號鍵：查詢余額573.52號鍵：判斷用戶是否手機(jī)支付用戶583.62號鍵：查詢歷史交易記錄583.73號鍵：判斷用戶是否手機(jī)支付用戶593.83號鍵：修改密碼603.94/0號鍵：轉(zhuǎn)人工601 客服話路功能1.1 普通座席話務(wù)功能1.1.1 座

4、席上班功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席簽入上班功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席簽入上班功能測試測試方法/環(huán)境1、 輸入工號和密碼，正確登陸到座席網(wǎng)站。2、 登陸完成，成功進(jìn)入到座席網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊上班按鈕。3、 上班成功，則下班，離席，呼叫，短信等按鈕都顯示能被點(diǎn)擊。4、如上班失敗，則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.2 座席下班功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席下班功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工

5、座席下班功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 在空閑狀態(tài)下，選擇 座席接續(xù)條的“下班”按鈕。2 彈出提示框，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。3 退出上班狀態(tài)，恢復(fù)到登陸完成未上班的狀態(tài)。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.3 座席應(yīng)答/摘機(jī)功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席應(yīng)答功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席應(yīng)答功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1、 座席登錄后，處于空閑狀態(tài)下。2、 撥打接入號碼.。3、 座席站點(diǎn)右側(cè)狀態(tài)欄顯示呼叫信息，顯示主叫號碼和其他相關(guān)信息。4、 座席點(diǎn)擊軟

6、電話的接聽按鈕，接通來話，座席接續(xù)條中相關(guān)按鈕狀態(tài)改變。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.4 座席離席功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席離席功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席離席功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1、 在空閑狀態(tài)下，選擇 座席接續(xù)條的“離席”按鈕。2、 彈出提示框，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。3、 離席成功，座席處于休息狀態(tài)，排隊(duì)機(jī)不在分配接入電話到該座席，如果離席失敗，則系統(tǒng)會(huì)提示失敗信息。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期

7、數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.5 座席復(fù)席功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席復(fù)席功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席復(fù)席功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1、 在座席離席狀態(tài)下，選擇 座席接續(xù)條的“復(fù)席”按鈕。2、 彈出提示框，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。3、 復(fù)席成功，座席處于正?？臻e狀態(tài)，排隊(duì)機(jī)會(huì)分配接入電話到該座席，如果失敗，系統(tǒng)會(huì)提示失敗信息。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.6 座席呼叫功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席呼叫功能測試版本號被測

8、對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席呼叫(包括內(nèi)部和外部呼叫)功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1、在座席正?？臻e狀態(tài)下，選擇 座席接續(xù)條的“呼叫”按鈕。2、內(nèi)部呼叫：彈出座席組選擇框，點(diǎn)擊某個(gè)組，選擇該組下空閑狀態(tài)的一個(gè)座席，點(diǎn)擊開始撥號，系統(tǒng)首先呼通主叫座席，然后呼通被叫座席，兩端都接通后，開始通話。3、外部呼叫：在彈出的呼叫框中，輸入外呼號碼，點(diǎn)擊開始撥號，系統(tǒng)首先呼通主叫座席，然后呼通被叫，兩端都接通后，開始通話。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.7 座席求助功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測

9、試項(xiàng)目人工座席求助功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席求助功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 座席處于通話狀態(tài)之下；2 點(diǎn)擊“求助”按鍵，在彈出的求助選擇窗口下，選擇其他處于空閑狀態(tài)的座席工號和求助方式；3 如果選擇的求助方式是本地咨詢，則當(dāng)前座席呼出選定的求助座席，在被求助方接聽的情況下，用戶和當(dāng)前話務(wù)員的通話暫停，當(dāng)前話務(wù)員和被求助人員進(jìn)入通話狀態(tài)； 如果被求助方未接聽，用戶和當(dāng)前話務(wù)員繼續(xù)通話；如果選擇的求助方式是遠(yuǎn)端咨詢，則輸入遠(yuǎn)端號碼，其他和本地咨詢一樣。4 如果選擇求助取消，則求助選擇窗口關(guān)閉，用戶和當(dāng)前話務(wù)員繼續(xù)通話；通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通

10、過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.8 座席三方通話功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席三方通話功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席三方通話功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 座席處于通話狀態(tài)之下，當(dāng)前話務(wù)員點(diǎn)擊求助按鍵；2 選擇一個(gè)空閑的座席工號或者一個(gè)遠(yuǎn)端號碼，點(diǎn)擊開始撥號；3 求助成功后，座席關(guān)閉求助窗口，點(diǎn)擊三方通話按鈕，點(diǎn)擊確定。4 當(dāng)前話務(wù)員、用戶和第三方用戶進(jìn)入三方通話狀態(tài)；通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.9

11、座席轉(zhuǎn)移通話功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席轉(zhuǎn)移通話功能測試版本號被測對象座席日期2004年11月20日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席轉(zhuǎn)移通話功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 5 座席處于通話狀態(tài)之下，當(dāng)前話務(wù)員點(diǎn)擊求助按鍵；6 選擇一個(gè)空閑的座席工號或者一個(gè)遠(yuǎn)端號碼，點(diǎn)擊開始撥號；7 求助成功后，座席關(guān)閉求助窗口，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移按鈕，點(diǎn)擊確定。8 當(dāng)前用戶和求助方進(jìn)入通話狀態(tài)，當(dāng)前話務(wù)員退出通話狀態(tài)。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.10 座席掛機(jī)功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席掛機(jī)

12、功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席掛機(jī)功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 座席在正常通話狀態(tài)下；2 點(diǎn)擊“掛機(jī)”按鍵；3 此時(shí)話務(wù)員和用戶的通話結(jié)束，坐席處于工作后狀態(tài)下，“工作態(tài)”按鈕變亮。 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.11 座席保持功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席保持功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席保持功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 座席處于通話狀態(tài)之下，點(diǎn)擊保持按鍵。2 此時(shí)座席和用戶之間的暫時(shí)中斷，用戶處于等

13、待狀態(tài)，同時(shí) “取保持”按鈕變亮通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.12 座席恢復(fù)功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席恢復(fù)功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席恢復(fù)功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 座席處于保持狀態(tài)之下；2 點(diǎn)擊恢復(fù)按鍵；3 此時(shí)座席恢復(fù)與用戶至正常通話狀態(tài)； 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.13 座席重連功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席重連功能測試版本號被測

14、對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席重連功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.座席處于與用戶通話狀態(tài)之下，座席求助另外一個(gè)座席2.座席點(diǎn)擊重連按鈕3.此時(shí)座席恢復(fù)與用戶至正常通話狀態(tài)，被求助方退出通話狀態(tài)。 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.14 座席切換功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席切換功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席切換功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.座席處于與用戶通話狀態(tài)之下，座席求助另外一個(gè)座席2.座席點(diǎn)擊切換按鈕3.此時(shí)座席恢復(fù)與用

15、戶至正常通話狀態(tài)，被求助方處于等待狀態(tài)。 4.座席再次點(diǎn)擊切換按鈕5. 此時(shí)座席恢復(fù)與被求助方至正常通話狀態(tài)，用戶處于等待狀態(tài)。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.15 座席前轉(zhuǎn)功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席前轉(zhuǎn)功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席切換功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.用戶呼叫接入系統(tǒng)，座席振鈴2.座席點(diǎn)擊前轉(zhuǎn)按鈕，座席選擇一個(gè)空閑的座席或者遠(yuǎn)端號碼3.座席把呼叫轉(zhuǎn)接給座席或者遠(yuǎn)端號碼。 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)

16、據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.16 座席單步功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席單步功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席單步功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.用戶呼叫接入系統(tǒng)，座席接聽電話，和用戶通話2.座席點(diǎn)擊單步按鈕，座席選擇一個(gè)空閑的座席或者遠(yuǎn)端號碼3.座席把呼叫轉(zhuǎn)接給座席或者遠(yuǎn)端號碼。 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.17 座席工作功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席由工作態(tài)轉(zhuǎn)入空閑態(tài)功能測試版本號被測對象座席日期年 月

17、日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席由工作態(tài)轉(zhuǎn)入空閑態(tài)功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.座席接聽完用戶電話，處于工作態(tài)2.座席點(diǎn)擊工作態(tài)按鈕，座席切換到空閑態(tài)，此時(shí)排隊(duì)機(jī)能分配電話到該座席通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.18 座席放音功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席放音功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席放音功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.座席接聽用戶電話，處于通話狀態(tài)下2.座席點(diǎn)擊放音按鈕，用戶聽見語音提示，可以根據(jù)語音提示按鍵。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過

18、 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.1.19 座席短信功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目人工座席短信功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）人工座席短信功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.座席登陸到座席系統(tǒng)，并且上班成功2.座席點(diǎn)擊短信按鈕，選擇一個(gè)座席，發(fā)送文本短消息。3.被發(fā)送方收到短信。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2 班長/質(zhì)檢員話務(wù)功能1.2.1 班長座席狀態(tài)監(jiān)控功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席狀態(tài)監(jiān)控功能測試版本號被

19、測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席狀態(tài)監(jiān)控功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 以班長身份登錄，處于空閑狀態(tài)下；2 點(diǎn)擊啟用按鍵，進(jìn)入監(jiān)視工作組頁面；3 監(jiān)視工作組頁面可顯示當(dāng)前所有工號的工作狀態(tài)；通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.2 班長座席監(jiān)聽功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席監(jiān)聽功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席監(jiān)聽功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 以班長身份登錄，處于空閑狀態(tài)下；2 點(diǎn)擊啟用按鍵，進(jìn)入質(zhì)檢操作功能頁面；3 班長選擇一個(gè)狀態(tài)

20、處于工作中的座席工號，點(diǎn)擊開始監(jiān)聽按鍵；4 則可開始監(jiān)聽選中座席和用戶的通話內(nèi)容；通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.3 班長座席停止監(jiān)聽功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席停止監(jiān)聽功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席停止監(jiān)聽功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 在班長席處于監(jiān)聽狀態(tài)下；2 班長座席點(diǎn)擊停止監(jiān)聽按鈕，停止監(jiān)聽座席話路，班長進(jìn)入業(yè)務(wù)處理（工作后）狀態(tài)；通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.4

21、 班長座席強(qiáng)插功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席強(qiáng)插功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席強(qiáng)插功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1 以班長身份登錄，處于空閑狀態(tài)下；2 點(diǎn)擊啟用按鍵，進(jìn)入質(zhì)檢操作頁面；3 班長選擇一個(gè)狀態(tài)處于工作中的座席，點(diǎn)擊強(qiáng)插按鍵；4 則可加入到被選中的座席和用戶的通話中（三方通話）；通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.5 班長座席停止強(qiáng)插功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席強(qiáng)插功能測試版本號被測對象座席日期年 月 日應(yīng)測試的特性（功能

22、）班長座席強(qiáng)插功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.班長處于強(qiáng)插座席話路狀態(tài)下；2.點(diǎn)擊停止強(qiáng)插按鈕；3.班長結(jié)束強(qiáng)插座席話路。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.6 班長座席強(qiáng)拆功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席強(qiáng)拆功能測試版本號被測對象座席日期2004年11月20日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席強(qiáng)拆功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.以班長身份登錄，處于空閑狀態(tài)下2.點(diǎn)擊啟用按鍵，進(jìn)入質(zhì)檢操作頁面；3. 班長選擇一個(gè)狀態(tài)處于工作中的座席，點(diǎn)擊強(qiáng)拆按鍵。4.結(jié)束該座席正在通話的話路。通過/失敗判斷準(zhǔn)則

23、測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.7 班長座席強(qiáng)制離席功能測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席強(qiáng)制離席功能測試版本號被測對象座席日期2004年11月20日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席強(qiáng)制離席功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.以班長身份登錄，處于空閑狀態(tài)下2.點(diǎn)擊啟用按鍵，進(jìn)入質(zhì)檢操作頁面；3. 班長選擇一個(gè)空閑的座席，點(diǎn)擊強(qiáng)制離席按鍵。4.使得座席強(qiáng)制離席，不在接聽電話。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：1.2.8 班長座席強(qiáng)制下班功能測試編號：測試任務(wù)功

24、能測試測試人員測試項(xiàng)目班長座席強(qiáng)制下班功能測試版本號被測對象座席日期2004年11月20日應(yīng)測試的特性（功能）班長座席強(qiáng)制下班功能測試測試方法/環(huán)境功能描述： 1.以班長身份登錄，處于空閑狀態(tài)下2.點(diǎn)擊啟用按鍵，進(jìn)入質(zhì)檢操作頁面；3. 班長選擇一個(gè)空閑的座席，點(diǎn)擊強(qiáng)制下班按鍵。4.使得座席強(qiáng)制下班。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2 客服業(yè)務(wù)功能2.1 系統(tǒng)消息2.1.1 發(fā)布公告測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能-系統(tǒng)消息版本號被測對象發(fā)布公告日期應(yīng)測試的特性（功能）系統(tǒng)公告的增、刪、改、查、翻頁功能測試方法

25、/環(huán)境1、 登錄座席網(wǎng)站2、 系統(tǒng)消息-發(fā)布公告（需要配置相應(yīng)的功能菜單權(quán)限）3、 點(diǎn)擊增加，彈出增加公告的頁面，輸入相關(guān)數(shù)據(jù)（必須要選擇分組，附件可以為空），點(diǎn)擊提交，提示保存成功，然后關(guān)閉當(dāng)前頁面，刷新列表頁，在列表頁顯示剛增加的記錄，如果在增加時(shí)選擇置頂選項(xiàng)，則剛增加的記錄以紅色顯示并且顯示在最上面4、 點(diǎn)擊修改，彈出修改頁面，修改操作和增加類似5、 點(diǎn)擊刪除，系統(tǒng)提示是否確定刪除，確定后刪除所選記錄，然后刷新列表頁6、 輸入查詢條件（時(shí)間段和關(guān)鍵字），點(diǎn)擊查詢，看查詢列表是否滿足查詢條件備注：編輯框的格式暫時(shí)還不使用通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期

26、數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.1.2 瀏覽通知測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能-系統(tǒng)消息版本號被測對象瀏覽通知日期應(yīng)測試的特性（功能）瀏覽通過接續(xù)功能進(jìn)行發(fā)布的通知測試方法/環(huán)境1、 登錄座席網(wǎng)站2、 系統(tǒng)消息-瀏覽通知（需要配置相應(yīng)的功能菜單權(quán)限）3、 顯示通知列表（只顯示發(fā)給我的通知），點(diǎn)擊某一個(gè)記錄，在下方顯示具體的通知內(nèi)容4、 點(diǎn)擊刪除，可以刪除某一條通知。備注：左邊菜單欄的瀏覽通知和接續(xù)條上的瀏覽通知是同一個(gè)功能。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.2 客戶接觸2.2.1 當(dāng)前接觸測試編號：測試

27、任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能版本號被測對象接觸管理-當(dāng)前接觸日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、通話中，得到當(dāng)前正在通話的記錄；2、掛機(jī)后，當(dāng)前接觸為空，提示沒有當(dāng)前接觸通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.2.2 我的接觸測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能版本號被測對象接觸管理-當(dāng)前接觸日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、點(diǎn)擊查詢 根據(jù)條件獲取我受理的電話2、點(diǎn)擊查看 可查看一條記錄的明細(xì)3、明細(xì)下的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，可查看和該記錄有關(guān)的業(yè)務(wù)列表通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測

28、結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.2.3 接觸查詢:測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能版本號被測對象接觸管理-當(dāng)前接觸日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、點(diǎn)擊查詢，獲取接觸記錄列表2、點(diǎn)擊查看 可查看一條記錄的明細(xì)3、有工單流水號的，說明有工單和記錄關(guān)聯(lián)，可點(diǎn)擊查看4、明細(xì)下的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，可查看和該記錄有關(guān)的業(yè)務(wù)列表通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.2.4 接觸錄入:測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能版本號被測對象接觸管理-當(dāng)前接觸日期應(yīng)測試的特性（功能）輸入用戶電話，調(diào)用

29、接觸記錄錄入最近接觸記錄能獲取最近主叫電話的接觸記錄，如果沒有記錄會(huì)按受理號，獲取最近的5條記錄坐席根據(jù)接觸情況，確定是否發(fā)起工單測試方法/環(huán)境通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3 業(yè)務(wù)受理2.3.1 銷戶測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理銷戶菜單欄，當(dāng)用戶撥打座席系統(tǒng)做銷戶或座席人員根據(jù)用戶要求做銷戶業(yè)務(wù)受理時(shí)2.首先座席人員根據(jù)用戶主叫呼入號碼或用戶提供的手機(jī)帳號對用戶進(jìn)行信息查詢，查詢出用戶信息時(shí)點(diǎn)擊用戶身份

30、驗(yàn)證，根據(jù)提示音讓用戶輸入手機(jī)帳號和密碼，如果驗(yàn)證身份成功，界面下會(huì)出現(xiàn)“銷戶請求”按鈕，點(diǎn)擊用戶銷戶請求對該帳號進(jìn)行銷戶。3.如果用戶帳號滿足銷戶要求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)返回銷戶成功的提示頁面，如果銷戶失敗會(huì)返回銷戶失敗的提示頁面。通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3.2 密碼重置測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理密碼重置菜單欄，用戶撥打座席系統(tǒng)或座席人員根據(jù)用戶要求做密碼重置的業(yè)務(wù)受理時(shí)（注: 該業(yè)務(wù)為現(xiàn)場支付子賬戶客戶

31、端密碼重置，若現(xiàn)場支付子賬戶為貼片卡是不發(fā)起本交易）2. 座席人員點(diǎn)擊密碼重置菜單，首先根據(jù)用戶主叫呼入號碼或用戶提供的手機(jī)帳號對用戶進(jìn)行信息查詢，查詢出用戶信息時(shí)點(diǎn)擊頁面下方的“密碼重置”。 3.如果用戶帳號滿足密碼重置要求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)返回密碼重置成功的提示頁面，如果密碼重置失敗會(huì)返回銷戶失敗的提示頁面通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3.3 密碼校驗(yàn)測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理密碼校驗(yàn)菜單欄，用戶或商戶撥打

32、座席系統(tǒng)或座席人員根據(jù)用戶或商戶要求做密碼校驗(yàn)的業(yè)務(wù)受理時(shí)2. 輸入條件：(1).選擇用戶類型手機(jī)用戶或商戶操作員類型(2).根據(jù)用戶類型輸入用戶的手機(jī)號或商戶的操作員ID(3).選擇密碼類型登錄密碼或支付密碼。 (4).根據(jù)密碼類型輸入密碼輸入以上條件后點(diǎn)擊密碼校驗(yàn)按鈕3.如果帳號密碼校驗(yàn)成功時(shí)，系統(tǒng)會(huì)返回密碼校驗(yàn)成功的提示頁面，如果密碼校驗(yàn)失敗會(huì)返回校驗(yàn)失敗的提示頁面通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3.4 功能解鎖測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座

33、席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理功能解鎖菜單欄，用戶撥打座席系統(tǒng)或座席人員根據(jù)用戶要求做功能解鎖的業(yè)務(wù)受理時(shí)（注：該功能為業(yè)務(wù)代理點(diǎn)；雙界面卡時(shí)使用），2.首先根據(jù)用戶提供的手機(jī)帳號查詢該帳號信息，如果帳號信息存在會(huì)查詢出用戶信息，在信息頁面下方有“支付解鎖”按鈕，根據(jù)上面的解鎖類型選擇鎖定或解鎖，選定后單擊支付解鎖對該帳號進(jìn)行解鎖3.如果帳號鎖定或解鎖成功時(shí)，系統(tǒng)會(huì)返回解鎖成功的提示頁面，如果解鎖失敗會(huì)返回到失敗的提示頁面通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3.5 訂購查詢（及退訂）測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)

34、務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理訂購查詢菜單欄（及訂購關(guān)系查詢），用戶撥打座席系統(tǒng)或座席人員根據(jù)用戶要求做訂購關(guān)系查詢業(yè)務(wù)受理時(shí)，或做退訂業(yè)務(wù)時(shí)2.首先根據(jù)用戶提供的手機(jī)帳號查詢該帳號信息，如果帳號信息存在會(huì)查詢出用戶的訂購關(guān)系信息，頁面下方有“退訂請求”按鈕，根據(jù)退訂請求可以對該帳號進(jìn)行退訂，點(diǎn)擊退訂請求對該帳號進(jìn)行退訂 3.如果退訂請求成功時(shí)，系統(tǒng)會(huì)返回帳號退訂成功的提示頁面，如果退訂失敗會(huì)返回到失敗的提示頁面通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2

35、.3.6 賬務(wù)查詢測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理帳務(wù)查詢菜單欄，該項(xiàng)可以查詢用戶或商戶的交易歷史列表和相應(yīng)的交易明細(xì)，用戶或商戶撥打座席做帳務(wù)查詢時(shí)，或座席人員對帳號進(jìn)行帳務(wù)信息查詢時(shí)，2.輸入條件：(1).選擇用戶類型手機(jī)用戶或商戶(2).根據(jù)用戶類型輸入用戶的手機(jī)號或商戶編號(3).選擇查詢的排序類型升序或降序。 (4).起始日期選擇交易的起始日期和結(jié)束日期，對該日期段進(jìn)行查詢輸入以上條件后點(diǎn)擊查詢按鈕3.如果帳號在查詢的條件內(nèi)有交易歷史信息時(shí)，會(huì)返回該帳號的交易歷史列表信息

36、4.根據(jù)現(xiàn)在的歷史列表信息，點(diǎn)擊操作可以查詢該交易列表的明細(xì)信息 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3.7 訂單查詢測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理訂單查詢菜單欄，該項(xiàng)可以查詢用戶或商戶的訂單列表和相應(yīng)的訂單明細(xì)，2.用戶或商戶撥打座席做訂單查詢時(shí)，或座席人員對帳號進(jìn)行訂單信息查詢時(shí)，輸入條件：(1).選擇用戶類型手機(jī)用戶或商戶(2).根據(jù)用戶類型輸入用戶的手機(jī)號或商戶編號(3).可輸入用戶或商戶的別名(4).可

37、輸入用戶的訂單編號(5).可輸入用戶的訂單狀態(tài)(4).起始日期選擇交易的起始日期和結(jié)束日期，對該日期段進(jìn)行訂單查詢根據(jù)以上條件點(diǎn)擊查詢按鈕3.如果帳號在查詢條件內(nèi)有交易訂單信息時(shí)，會(huì)返回該帳號的交易訂單列表信息4.根據(jù)查出的訂單列表信息，點(diǎn)擊操作可以查詢該訂單列表的明細(xì)信息 通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.3.8 余額查詢測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理版本號被測對象銷戶接口日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1.座席人員登錄座席網(wǎng)站，出現(xiàn)座席功能業(yè)務(wù)受理余額查詢菜單欄，該項(xiàng)可以查詢用戶或商戶的余額信息。2.用戶

38、或商戶撥打座席做余額查詢時(shí)，或座席人員對帳號進(jìn)行余額信息查詢時(shí)，輸入條件：(1).選擇用戶類型手機(jī)用戶或商戶(2).根據(jù)用戶類型選擇用戶的狀態(tài)(正常用戶或待銷戶狀態(tài))(3). 根據(jù)用戶類型輸入用戶的手機(jī)帳號或商戶編號根據(jù)以上條件點(diǎn)擊查詢按鈕3.根據(jù)帳號查詢，如何該帳號存在會(huì)返回該帳號的余額信息，如果用戶不存在會(huì)返回到錯(cuò)誤信息的提示頁面通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.4 工單管理2.4.1 我的工單測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目工單管理版本號被測對象工單管理日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、點(diǎn)擊查詢，根據(jù)查詢條件，

39、查詢我發(fā)起的工單2、點(diǎn)擊流水號，查看工單明細(xì)3、明細(xì)的客戶接觸記錄，表示工單執(zhí)行中的聯(lián)系客戶信息，可點(diǎn)擊查看通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.4.2 催辦的工單測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目工單管理版本號被測對象工單管理日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、查詢通過工單調(diào)整發(fā)來的催辦信息2、點(diǎn)擊工單流水號，執(zhí)行工單任務(wù)3、如果工單被別人領(lǐng)走，點(diǎn)擊會(huì)提示工單已被領(lǐng)走通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.4.3 待處理工單測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目工單

40、管理版本號被測對象工單管理日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、獲取我待辦里的工單2、點(diǎn)擊流水號，執(zhí)行工單任務(wù)；3、如果工單被別人領(lǐng)走，點(diǎn)擊會(huì)提示工單已被領(lǐng)走通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.4.4 已處理工單測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目工單管理版本號被測對象工單管理日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、查詢已處理完成的工單2、點(diǎn)擊流水號，獲取工單詳細(xì)信息通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.4.5 超時(shí)工單測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目工單管理

41、版本號被測對象工單管理日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、查詢在時(shí)限要求下還未完成的工單2、點(diǎn)擊工單流水號，查看工單主信息和工單執(zhí)行的步驟通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.4.6 工單調(diào)整測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目工單管理版本號被測對象工單管理日期應(yīng)測試的特性（功能）測試方法/環(huán)境1、對已接受的工單任務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行催辦，2、對未接受的工單進(jìn)行中止通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.5 回訪管理2.5.1 回訪定制測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試

42、項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能-回訪管理版本號被測對象回訪定制日期應(yīng)測試的特性（功能）點(diǎn)擊查詢，查詢出已完成的工單，選出一些需要回訪的工單，輸入回訪要求時(shí)間，產(chǎn)生一批回訪工單測試方法/環(huán)境通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.5.2 客戶回訪測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能-回訪管理版本號被測對象客戶回訪日期應(yīng)測試的特性（功能）點(diǎn)擊查詢，查詢出要回訪的 回訪列表，點(diǎn)擊回訪，顯示工單信息，點(diǎn)擊聯(lián)系客戶，撥出用戶電話，生成客戶接觸記錄；點(diǎn)擊提交，完成回訪任務(wù)測試方法/環(huán)境通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)

43、：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.5.3 待回訪工單測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能-回訪管理版本號被測對象回訪定制日期應(yīng)測試的特性（功能）點(diǎn)擊查詢，獲取待回訪的列表測試方法/環(huán)境通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.5.4 已回訪工單測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能-回訪管理版本號被測對象回訪定制日期應(yīng)測試的特性（功能）點(diǎn)擊查詢，獲取已回訪的回訪列表，點(diǎn)擊查看，獲取回訪詳細(xì)信息測試方法/環(huán)境通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的

44、事實(shí)：2.6 權(quán)限設(shè)置2.6.1 分組管理測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)系統(tǒng)-權(quán)限設(shè)置版本號被測對象分組管理日期應(yīng)測試的特性（功能）操作員分組的增、刪、改、查、翻頁功能測試方法/環(huán)境1、 登錄客服網(wǎng)站2、 選擇權(quán)限管理-分組管理（需要設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限）3、 增加一個(gè)分組，可以不用選擇組內(nèi)成員和組長，成功后返回分組列表4、 修改一個(gè)分組，必須選擇組內(nèi)成員和組長，成功后返回分組列表5、 刪除一個(gè)分組，如果有組內(nèi)成員，則刪除失敗，沒有組內(nèi)成員，刪除成功后返回列表6、 點(diǎn)擊瀏覽用戶可以看到該組內(nèi)的成員列表備注（一個(gè)操作員只能屬于一個(gè)分組）通過/失敗判斷準(zhǔn)則測試結(jié)果通過 部分通過 不通過 實(shí)測結(jié)果數(shù)據(jù)：與預(yù)期數(shù)據(jù)偏差：該項(xiàng)測試表明的事實(shí)：2.6.2 角色管理測試編號：測試任務(wù)功能測試測試人員測試項(xiàng)目業(yè)務(wù)系統(tǒng)-權(quán)限設(shè)置版本號被測對象角色管理日期應(yīng)測試的特性（功能）角色的增、刪、改、查測試方法/環(huán)境1、 登錄客服網(wǎng)站2、 選擇權(quán)限管理-角色