影院崗位職責

1、華夏天山影城各崗位職責一、影城經(jīng)理崗位職責：1、負責參與制訂年度收支預算，領(lǐng)導影院的全面管理,根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動控制與策略調(diào)整,實現(xiàn)票房及各項收入目標。2、了解與運營工作相關(guān)的法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)知識，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領(lǐng)導影片的票房促銷。4、具有較強的社交能力,同當?shù)氐恼畽C關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡,及時了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，注意收

2、集片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助.5、堅持貫徹公司的經(jīng)營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理，教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100滿意的服務.6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營狀況、各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況.7、加強放映技術(shù)工作管理,對放映設施設備的運轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患,處理放映設備的故障問題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生.8、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經(jīng)營方式，同時合理控制損耗,嚴格遵

3、守公司各項財務制度。9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性.10、對本地電影市場有較全面的了解，平日里不斷收集競爭對手的片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式等經(jīng)營信息，為擴大影城在本地市場的占有率做充足的準備。12、保持同各大客戶，特別是重點大客戶及會員的良好關(guān)系，定期上門拜訪,派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會員維系、會籍銷售的推廣活動,爭取更多的票房收益。13、加強同營運各部門的溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團隊精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。14、忠于職守、遵紀守法、潔身自好、

4、嚴以律已，在工作中不做違反公司財務制度及營運規(guī)定的行為,同時注意保守公司機密，保護公司在激烈的市場競爭中利益不受損害。15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。16、突發(fā)事件應急處理:影院經(jīng)理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內(nèi)容，定期組織員工演練.并切實做到“三不放過"發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過. 二、副經(jīng)理崗位職責1、負責并完善影城的經(jīng)營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制定具體的行動計劃；制定影城發(fā)展目標和行動計劃。 2、了解運營相關(guān)法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商

5、標法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)法律知識,在總部法務部的支持及指導下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。 3、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督,制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略,領(lǐng)導影片的票房促銷,實現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。 4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡，及時了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況,注意收集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經(jīng)營者以及影迷之間建立良好的關(guān)系,對提升票房收入起到輔助作用。 5、監(jiān)管整個營銷活動過程，根據(jù)年度計劃進行有效的營銷活動

6、控制與策略調(diào)整，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力。 6、堅持貫徹影城的經(jīng)營目標，注重五星級影城的服務管理,教育員工從細節(jié)入手,為所有顧客提供100滿意的服務。 7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實現(xiàn)人員合理安排。 8、深入日常管理工作,細致了解各崗位職責及工作標準執(zhí)行的情況.每周至少一次獨立值班。 9、細致了解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營狀況，實現(xiàn)票房最大化的排片策略,不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營方式，同時合理控制損耗，達到完成預算目標直至盈利的目的. 10、負責影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工

7、作。合理招募保潔公司,加強日常監(jiān)督管理,嚴格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項條款. 11、全面掌握影城的財務管理、掌握影城的財務狀況及各項支出情況，嚴格遵守影城各項財務制度,并依據(jù)相關(guān)財務制度合理支配資金。配合總部財務部做好有關(guān)工作. 12、每月認真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報表”,對整個影城的運營情況及人員配置有全面細致的把握，對每月的收入和支出做出準確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項目保持在預算之內(nèi). 13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強各級管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓,樹立企業(yè)文化模式,不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。 14、指導影城各部門做好影城各種文檔的管理工

8、作，要求對影城運營過程中產(chǎn)生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實、有效的文字資訊. 15、加強同總部的溝通，定期總結(jié)并匯報影城經(jīng)營管理情況,遇到特殊重大的事件及時向總部相關(guān)人員匯報，以期得到總部的支持與協(xié)助。 16、完成總部交辦的其他工作 17、發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責任人，有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案，并按照預案內(nèi)容，定期組織員工演練.并切實做到“三不放過”-發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過,未采取措施不放過。三、經(jīng)理助理崗位職責1。協(xié)助經(jīng)理負責影城的日常經(jīng)營管理；2。協(xié)助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營收入與利潤指標及管理工作

9、目標；3。組織實施影城年度經(jīng)營計劃和運營方案；4.掌握影院的組織機構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項規(guī)章制度的落實；5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件;6。影城培訓工作，督導和考核部門的服務質(zhì)量,有及紀律性符合有關(guān)標準。7、了解與運營工作相關(guān)的法律知識，如：合同法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)知識,合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的事件,有效避免影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失.8、負責影城市場推廣計劃的審核及監(jiān)督，有強烈的市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷的收效有預測及審計的能力領(lǐng)導影片的票房促銷。9、加強放映技

10、術(shù)工作管理，對放映設施設備的運轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)放映設備的事故隱患，處理放映設備的故障問題,杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。10、根據(jù)影城制訂的市場推廣計劃方案，開拓思路，采取獨特的促銷手段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動的觀眾人群，實現(xiàn)影城票房收入預算指標的完成及提升。11、堅持貫徹公司的經(jīng)營目標，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務管理,教育員工從細節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務.12、注重客戶關(guān)系管理,建立及不斷完善客戶檔案,每月及時安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動等重要訊息.定期進行問卷調(diào)查，了解觀眾觀影需求

11、及對影城服務的反饋意見,并將上述意見及時反映給管理組。每月末要對本月業(yè)務情況做全面書面總結(jié)，向管理組提供各項銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作.13、具有較強的分析、推理、判斷、表達、交流及客戶把握能力，在團體票推廣及銷售過程中，積極努力地鞏固及發(fā)展客戶群，達到團體票的銷售收入平均占每月票房收入的25以上的目標。14、完成上級交辦的其他工作。15、突發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故的直接責任人,有義務做好各種突發(fā)事件的應急預案,并按照預案內(nèi)容,定期組織員工演練。并切實做到“三不放過”發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和員工未受到教育不放過，未采取措施不放過。四、值班經(jīng)理崗位職責1、值班期間負責影

12、城的整體運行、工作秩序、服務質(zhì)量、環(huán)境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件的處置.2、認真執(zhí)行經(jīng)理對影城的工作要求,對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合，及時向總經(jīng)理做出請示或匯報.3、督導員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范,嚴格崗位操作規(guī)程,保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、督促落實影城有關(guān)決策、計劃的實施。5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負責啟動實施應急預案。7、根據(jù)影城制訂的各項規(guī)章制度和工作質(zhì)量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題,收集觀眾意見,解決

13、觀眾投訴，努力彌補可能會產(chǎn)生的不良后果，改進工作質(zhì)量,提高服務水平.8、認真完成上級交辦各項任務。9、每日工作細項：早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩(wěn)定工作，12:00統(tǒng)一開班前會議,通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）早班:安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間）交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會后,確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結(jié)帳（填寫值班經(jīng)理報表單）,機務與場務下班。晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項(包括

14、上映影片、有無包場、最近活動等)晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄（包括衛(wèi)生間）晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結(jié)束后認真完成清場工作，注意場內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設備的開關(guān)情況.10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作分配如下: A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督. B：每周排班計劃、每月影城內(nèi)宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監(jiān)督。五、放映人員工作崗位職1、提前10分鐘到崗，在10分鐘內(nèi)完成機房清潔、通電試機檢查機器設備是否正常，開映前事先做好

15、開機準備，杜絕放映時間到無法正常放映的現(xiàn)象發(fā)生。2、保持工作區(qū)域特別是機房設備整潔，要求設備表面無灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物.3、熟練掌握數(shù)字電影放映機的放映技術(shù)、嚴格按照規(guī)程操作設備，業(yè)務技能合格,不出現(xiàn)人為操作事故,出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時妥善處理。4、 在放映過程中隨時掌握放映機、廳內(nèi)溫度情況出現(xiàn)溫度過高應及時處理。5、隨時掌握放映設備運轉(zhuǎn)狀況，出現(xiàn)突發(fā)設備故障第一時間內(nèi)須趕到事故機房處理，并作書面記錄。 6、機房內(nèi)應急照明、安全防火責任到位，保持消防設備性能良好。7、不在機房及大廳內(nèi)大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天.以保證影城形象觀眾觀影質(zhì)量。8、

16、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做與放映無關(guān)的事，工作時間不得進入吧臺9、及時壓片接受密鑰，測試密鑰是否正常，及時于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風系統(tǒng),根據(jù)需要開啟空調(diào)，晚班放映人員在所有放映結(jié)束前30分鐘關(guān)閉空調(diào),所有電影結(jié)束后關(guān)閉排風設備，認真檢查門、窗、消防設備、接頭、插座等設備,確認無隱患后切斷電源方可離開.11、認真填寫工作日志，所有問題必須如實記載，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)記錄追查.重大問題或更換零件一定要有記錄，如當班接班時發(fā)現(xiàn)問題而上一班無記錄時，均屬上一班責任.特殊問題需要告知經(jīng)理經(jīng)批準后方可處置。12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告

17、，廣告結(jié)束后無接縫播放電影。13、突發(fā)事件應急處理：機務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結(jié)果負責。如遇突發(fā)事件,需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動.14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調(diào)節(jié)使用好空調(diào)設施，控制溫度適中.15、每天下班后檢查機器,機器除塵,每周清洗一次過濾網(wǎng)。六、場務人員崗位職責1、接班時提前10分鐘到崗,工作時間及時清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新,環(huán)境整潔。2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務，引導觀眾入場,廣告開映時關(guān)燈、影片開映時關(guān)門，影片結(jié)束前1分鐘進入廳內(nèi)等待開燈、開門。3、影城內(nèi)禁止吸煙，及時提醒并勸阻觀眾吸煙。4、了解影

18、院所放影片片名、內(nèi)容、時間等，能回答觀眾的相關(guān)提問.5、白班場務人員負責全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內(nèi)衛(wèi)生打掃、開關(guān)門、巡廳工作;晚班場務1號場務負責1、2、3號廳場務工作,無人時固定位置在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡,可在通道內(nèi)走動巡視各廳；晚班2號場務負責4、5、6號廳的場務工作，固定位置在6號廳旁,可在通道內(nèi)走動巡視各廳。不得在工作時間扎堆聊天。6、巡場時，不得用電筒直接照向觀眾的臉,每場電影不得少于2次以上的巡視.電影放映時做到觀眾進出隨時開關(guān)影廳門。7、在放映期間，必須保障安全通道的暢通，協(xié)助放映（安保)人員做好防火、防暴、防盜等安全工作,不得讓無票人員入場。8、妥善保存好觀眾遺忘的物品,

19、特別是貴重物品(手機、錢包），并及時向值班經(jīng)理匯報.9、愛護影廳內(nèi)的各項設施設備，座椅和座椅套應保持完好無損,出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應及時向影城領(lǐng)導匯報.11、全天工作結(jié)束后，要認真細致檢查廳內(nèi)每一排座椅,清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，確認無隱患時,關(guān)閉場燈后方可離開。12、突發(fā)事件應急處理：場務人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件,并對處理結(jié)果負責.如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行,不得逃避、不服從指揮或擅自行動。七、售票人員崗位職責1、按照每日影片開映影片時間，提前30分鐘到崗，在30分鐘內(nèi)完成票臺清潔、通電試機和崗位交接工作,做好售票準備工作。2、早班人員檢查、核對、查詢電腦排片、票價 、LED大屏

20、等,做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作結(jié)束時做好第二天的準備工作(LED屏錄入等)。3、嚴格按售票服務標準、售票工作流程操作執(zhí)行,熟悉當天上映的影片節(jié)目、內(nèi)容、片長、票價等情況,對觀眾做到有問必答,確保售票工作的準確性。4、嚴格執(zhí)行售票工作制度,非工作人員不得進入售票處。售票時要吐字清楚，做到唱收唱付.杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應查明原因，多款上繳,缺款、假幣由當班人員負責賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團體票必須出當時、當場電腦票給觀眾,不得擅自做處理。 6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符。7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程,盡量做到無退票、無觀

21、眾投訴、無差錯。8、填寫日報表,并將現(xiàn)金及報表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必須和員工一起將現(xiàn)金袋投入到保險柜里。售票員交班前須在交接班記錄上注明當班時的售票數(shù)與收入總額，同時在備注欄注明有無注意事項并簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對上班次售票收入，確認無誤后在交接班記錄上簽字.9、熟記影城各項促銷措施及規(guī)則，積極向顧客推介影城發(fā)售的會員卡、團體票及各類促銷活動內(nèi)容。10、工作時間禁止在前臺會見親朋好友,閑聊、吃東西.11、意外退票，當班人員必須寫明退票原因和情況說明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認,不得擅自退票。12、售票員各自使用唯一編號,為影院提供其每月、每年的績效考核依據(jù)。13、在沒有顧客時應

22、做到隨時整理柜臺,保持柜臺整潔,臺面物品擺放整齊；準時交接班，每日晚最后一場電影開始30分鐘后方可下班。 14、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。15、嚴格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、團體票的管理制度及操作方法，每日的票款應按規(guī)定準確分類、賬目清晰，準確做好當日營業(yè)日報表。16、嚴格按票務操作規(guī)程進行操作，自覺遵守票務工作制度，確保票務工作質(zhì)量，做好每月票務工作的統(tǒng)計.17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝,按規(guī)定佩戴服務標識,服從值班經(jīng)理的現(xiàn)場管理,服從本部門工作安排.18、按國家五星級影院服務有關(guān)要求,使用禮貌用語，做到微笑服務，耐心解答觀眾提問，不得與觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾提供方便，提供人性化、個性化服務.19、吃飯時間為40分鐘，輪流進行不可結(jié)伴同行。不得無故拖延時間影響其他同事用餐時間。20、前臺工作人員進入票臺,禁止攜帶現(xiàn)金、手機、團體票等相關(guān)物品進入票臺。21、突發(fā)事件應急處理：售票人員有義務處理當班期間的突發(fā)事件，并對處理結(jié)果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格按照應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或擅自行動。八、檢票人員崗位職責1、提前10分鐘到崗，早班人員按照分工打掃工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持整潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑服務,使用文明禮貌用語為觀眾服務，及時勸阻觀眾吸煙。3、每場電影開映前10分鐘開始廣播通知