整形醫(yī)院面對(duì)顧客咨詢的說話技巧(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上整形醫(yī)院面對(duì)顧客咨詢的說話技巧也許這是范本，也許這有些呆板，但卻是大綱，作為咨詢你所回答的每一個(gè)問題也許都會(huì)在這里面體現(xiàn)到，你的一言一語關(guān)系到你在電話咨詢顧客中的每一印象，關(guān)系到醫(yī)院在她們心中的形象，所以咨詢者（不管是現(xiàn)場還是電話）都要注意自己的說話技巧，適當(dāng)?shù)姆?，適當(dāng)?shù)木o，做到回答自如！那么明天的整形市場會(huì)更加美好！ 一、關(guān)于醫(yī)院（）1、你們醫(yī)院是私人的還是答：我院是經(jīng)過國家衛(wèi)生部門審核批準(zhǔn)的非營利性機(jī)構(gòu)，是公立醫(yī)院，并且是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院擁有目前世界上最尖端技術(shù)及各種治療設(shè)備，環(huán)境和硬件是綜合性醫(yī)院當(dāng)中最好的。 2、 你們的地址在哪里？怎樣才

2、能到你們醫(yī)院？答：XXXX公交;3、 你們的網(wǎng)址是多少？ 答：我們的網(wǎng)址是。這是一     個(gè)很專業(yè)很全面的網(wǎng)站，歡迎您登陸美立方整形網(wǎng)站詳細(xì)了解我們。4、 你們和其他的醫(yī)院有什么不同？我也去過大醫(yī)院？答：。醫(yī)院擁有幾十位資深博士生導(dǎo)師、教授專科專家，并且常年與歐美日韓等國外著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常學(xué)術(shù)交流。有上百臺(tái)國外進(jìn)口設(shè)備。醫(yī)院的國際標(biāo)準(zhǔn)千級(jí)層流凈化手術(shù)室，可以保證所有?？剖中g(shù)的高安全性?？傮w來說，硬件和軟件都是。一流的。5、XX醫(yī)院的情況，據(jù)說？答：XX醫(yī)院的情況我不了解不好多說，我想告訴你的是，.醫(yī)院在這方面是非常專業(yè)非常權(quán)威的。關(guān)

3、鍵是能給你一個(gè)效果和健康的保障。我院是經(jīng)過國家衛(wèi)生部門審核批準(zhǔn)的直屬?？漆t(yī)院。6、 你們醫(yī)生的技術(shù)與其他地方醫(yī)生相比，優(yōu)勢在哪里？答：我院有幾十位具有高超的專業(yè)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)的資深專家。同時(shí)醫(yī)院每年都會(huì)派送專家前往國外著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)交流，帶回國際領(lǐng)先的治療技術(shù)和理念，為患者提供最全面的技術(shù)和服務(wù)。7、你們是怎么收費(fèi)的？我已經(jīng)問過很多地方了，想比較下價(jià)格。答: 我院是經(jīng)過國家衛(wèi)生部門審核批準(zhǔn)的，價(jià)格是經(jīng)衛(wèi)生和物價(jià)物價(jià)部門審核批準(zhǔn)的8、 國外的專家跟中國的專家誰的手術(shù)做得更好？答：國外專家跟國內(nèi)專家在臨床上都是各有千秋的。國內(nèi)專家的手術(shù)精心、細(xì)致、充分尊重顧客本人的意見

4、，而且國內(nèi)專家的審美標(biāo)準(zhǔn)更接近與我們，關(guān)鍵看您自己想要做什么手術(shù)我們會(huì)根據(jù)醫(yī)生的專長給您合理的建議。9、 你們的醫(yī)生有證書嗎？答：我們的醫(yī)生都具備多年的臨床經(jīng)驗(yàn)及嫻熟精湛的技術(shù)，具備國家衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)生上崗證。二、關(guān)于項(xiàng)目（）1、 你們都開展哪些項(xiàng)目？答：手術(shù)治療中心,非手術(shù)治療中心,美膚治療中心等等2、 鼻子怎樣做？需要取出來嗎？答：主要是根據(jù)您的五官比例及個(gè)人情況，將適合您的鼻假體經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手術(shù)是終身的，無異常情況不需要取出來的。3、 雙眼皮怎樣做？什么是韓式雙眼皮？答：主要是根據(jù)您的五官比例及個(gè)人情況

5、，給您進(jìn)行量身設(shè)計(jì)，看您適合那種方法。常規(guī)雙眼皮分為埋線跟切開，在這兩種方法中又分為韓式、和普通。韓式雙眼皮分為韓式切開和韓式埋線，傳承韓國的整形技術(shù)，韓式雙眼皮一般是從內(nèi)眥的邊緣或內(nèi)側(cè)起點(diǎn)、呈扇形打開形成內(nèi)窄外寬的韓式雙眼皮，同時(shí)根據(jù)個(gè)人情況，適當(dāng)祛除多余眼瞼脂肪和松弛皮膚。也會(huì)根據(jù)個(gè)人氣質(zhì)及要求看眼尾是否需要輕微上揚(yáng)以突出嫵媚的感覺。4、 埋線跟切開有什么區(qū)別？答：主要區(qū)別與個(gè)人的眼部先天基礎(chǔ)條件不同。埋線適合上瞼皮膚較薄、皮膚彈性較好、沒有脂肪堆積及皮膚松弛情況。切開適合所有人做。5、 什么是假體豐胸？答：假體是目前世界上最健康最安全的方法，同時(shí)也是歐美公認(rèn)最有效的手

6、術(shù)方法。首先手術(shù)前要給您進(jìn)行身體檢查以確定您的身體素質(zhì)能夠接受這項(xiàng)手術(shù)，然后專業(yè)醫(yī)生會(huì)根據(jù)您的胸部基礎(chǔ)條件進(jìn)行綜合性的設(shè)計(jì)，并在材料的選擇上給您合理的建議。術(shù)后我們有完整的售后服務(wù)體系，您只要按照我們醫(yī)生的術(shù)后囑托就可以輕松擁有一個(gè)完美的胸部。 6、 三維無痕豐胸手術(shù)具體是怎樣做？答：采用三維立體設(shè)計(jì)系統(tǒng)，同時(shí)引進(jìn)了國際先進(jìn)的內(nèi)窺鏡系統(tǒng)全程跟蹤手術(shù)過程。具體的手術(shù)切口你可以選擇腋窩下皺襞或者是乳暈切口，然后將胸大肌后腔隙分離開，再將假體植入后即可形成一個(gè)完美的胸部。7、 吸脂怎么做？會(huì)不會(huì)反彈？答：我們現(xiàn)在開展的德國水動(dòng)力環(huán)形吸脂技術(shù)，采用先進(jìn)的螺旋式高壓水流，能夠自動(dòng)避開

7、血管、神經(jīng)將皮下多余脂肪分離并排出體外達(dá)到塑身減肥的目的。這種方法是所有減肥方法中最健康最安全最徹底的。由于成人的脂肪細(xì)胞是恒定的，只要術(shù)后稍微注意合理的飲食生活習(xí)慣就永遠(yuǎn)不會(huì)反彈。8、 你們祛斑是用什么設(shè)備？答；醫(yī)院譽(yù)為華南地區(qū)的光學(xué)嫩膚基地，全面解決您皮膚上的各類斑點(diǎn)。主要設(shè)備有美國、丹麥，韓國、德國等二十多套世界頂級(jí)醫(yī)學(xué)美容設(shè)備。9、做完復(fù)合彩光后會(huì)不會(huì)反彈？答：做完復(fù)合彩光后，醫(yī)生會(huì)根據(jù)個(gè)人的具體情況制定生活中的皮膚護(hù)理方案，例如如何防曬等等。有必要的話還會(huì)建議服用藥物進(jìn)行內(nèi)調(diào)，雙管齊下來達(dá)到去斑的效果。10、我做過換膚現(xiàn)在皮膚不好，你們這邊有什么方法可以改善膚質(zhì)嗎？答：做過

8、換膚后皮膚角質(zhì)層會(huì)變得比較薄，皮膚容易敏感、出現(xiàn)紅血絲、容易形成色沉。針對(duì)這類受過傷害的皮膚，我們一般建議做復(fù)合彩光嫩膚治療，刺激皮下膠原蛋白增生，修復(fù)受損肌膚，使角質(zhì)層增厚。而且，在您的化妝品及護(hù)膚品使用方面我們專業(yè)的皮膚科醫(yī)生也會(huì)給您提出合理的建議。11、我以前紋過眉毛還洗過，但是現(xiàn)在眉毛還有點(diǎn)印子可以重新繡嗎？答：那要看您留下的印子深淺程度，如果比較淺不會(huì)影響再次繡眉的效果，那可以直接繡，如果比較深，那就建議您先洗干凈等2-3個(gè)月后再繡，這樣就不會(huì)影響第二次的繡眉效果。12、什么是3D脫毛？答；3D脫毛研究工作站利用特殊譜段強(qiáng)脈沖光可穿透皮膚直達(dá)毛囊根部，利用毛囊中的黑色素細(xì)胞對(duì)特定波長

9、的光吸收，使毛囊產(chǎn)生熱，進(jìn)行選擇性的破壞毛囊，在避免對(duì)周圍組織損傷的同時(shí)，達(dá)到祛除多余毛發(fā)的效果，不只可以達(dá)到永久脫毛的效果，還有嫩膚及收毛孔的三重作用。13、電波拉皮是怎么回事？答；電波拉皮是一種PRT等離子射頻技術(shù)，是皮膚科與美容外科結(jié)合的新一代應(yīng)用于皮膚美容的高新科技，能夠在表皮不需要冷卻保護(hù)的情況下安全進(jìn)行治療達(dá)到提升，緊致皮膚、除皺、祛痘和嫩膚效果，并且適用于任何膚色的患者，由有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師操作，可達(dá)到類似手術(shù)拉皮的效果，是取代激光光子和普通射頻（沖電、雙板射頻+光子等）的革命性除皺技術(shù)。14、你們這里有美白針嗎？答;我們這里可以打美白針的，具體要根據(jù)您的個(gè)人美白要求制定治療方案，主要

10、含有谷光甘肽，傳明酸以及維生素C等。谷光甘肽有助于身體排毒，也可幫助細(xì)胞抗氧化。傳明酸則是可以用來控制黑色素的酵素作用，減少黑色素形成。注射時(shí)以點(diǎn)滴的形式將液體注入人體，10次為一療程，通常在注射3天后就可以漸漸看到美白效果。15、什么是自體脂肪移植豐胸？答；自體脂肪移植豐胸是取患者自身提供的脂肪，經(jīng)過嚴(yán)格的過濾篩選后注射到胸部組織當(dāng)中。充填材料是自己的脂肪組織相容性佳，不會(huì)發(fā)生排斥反應(yīng)，也不留下明顯的瘢痕。對(duì)于部分受術(shù)者又能重塑體形，達(dá)到一舉兩得的效果。自體脂肪移植豐胸最大的缺點(diǎn)在于移植的脂肪細(xì)胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需進(jìn)行二次的手術(shù)。我院的專家經(jīng)過幾十年的臨床治療，掌握了很好的

11、注射層次、范圍，大多數(shù)患者都是一步到位。16、什么是碳爆離子？答；特別配置的超細(xì)致納米炭粉滲透皮膚，電晶體激光激活膠原蛋白使膠原纖維重組同時(shí)，使面部多余脂肪裂解、細(xì)胞重新緊致排列，讓肌膚重獲彈性、收縮毛孔、達(dá)到緊致皮膚的效果。 三、其他問題（）1、 請(qǐng)問你們這邊可以刷醫(yī)?？▎?？答：不好意思，國家衛(wèi)生部門規(guī)定整形美容項(xiàng)目不屬于疾病醫(yī)療范圍，所以不歸醫(yī)保。2、 我想全身吸脂，請(qǐng)問可以一次完成嗎？答：如果您確實(shí)全身都需要做到吸脂減肥，那么我們建議您最好分次來做，這樣既不會(huì)給您的身體帶來很大的負(fù)擔(dān)也不會(huì)影響工作和生活，而且從醫(yī)學(xué)安全角度出發(fā)我們不主張全身吸脂一次到位。3、

12、 我想做隆鼻（小手術(shù)）和豐胸（吸脂），可以一起做嗎？要休息多長時(shí)間？答：可以啊，首先給您做檢查，如果檢查結(jié)果顯示身體指標(biāo)一切正常就可以考慮手術(shù)。小手術(shù)恢復(fù)很快，但是豐胸相對(duì)就要慢一點(diǎn)，我們一般建議術(shù)后最好能休息1到3天的時(shí)間，拆線后注意不要從事強(qiáng)度太大的事情就可以很快恢復(fù)了。4、 我能先看一下你們做過的顧客（或照片）嗎？我想問問她的感覺？答：可能比較困難，一般顧客的隱私我們是不會(huì)隨便透露的。但我們有很多以前做過的簽約顧客的前后對(duì)比照片您可以看看，而且我們也有很多內(nèi)部員工做過手術(shù)您可以問問她們的感受，如果您到醫(yī)院后能碰到剛剛做完手術(shù)的顧客，您也可以看一下。5、 我膽

13、子很小，我想讓我的朋友陪我進(jìn)手術(shù)室，可以嗎？答：可能不行，因?yàn)槲覀兊氖中g(shù)室是經(jīng)過萬級(jí)凈化消毒的全無菌操作間，非手術(shù)室工作人員是不能進(jìn)去的。而且您手術(shù)時(shí)我們會(huì)有專門的陪護(hù)人員全程陪護(hù)所以您完全不用擔(dān)心。6、 你們這里需要預(yù)約嗎？答：需要，因?yàn)槲覀冞@邊每天患者都比較多，如果提前將您的來院時(shí)間安排好，到時(shí)您過來就可以直接為您服務(wù)，這樣可以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。7鼻假體在身體里會(huì)不會(huì)變異或者致癌？答：不會(huì)，因?yàn)槊糠N材料都是經(jīng)過了國家藥品監(jiān)督管理局的檢測認(rèn)證后才在人體使用的，跟人體的相容性相當(dāng)好，在人體內(nèi)可以終身健康留存，所以您完全不用擔(dān)心。8、豐胸材料在身體里會(huì)不會(huì)破或者致癌？答：不會(huì) ，一對(duì)假體材料可以承受300公斤的壓力，所以假體植入后您完全不用擔(dān)心因?yàn)閿D壓會(huì)造成不良反應(yīng)。同時(shí)材料都經(jīng)過了國家藥品監(jiān)督管理局的檢測認(rèn)證后才在人體