模擬卷某某開鎖公司規(guī)章制度(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上Using the research method of literature, means of observation, behavioral approach, conceptual analysis and the pattern of information-seeking of local and overseas were analyzed and compared, Basic pattern strategies of technology information-seeking某某開鎖公司規(guī)章制度（200X年X月制定）第一章 總 則 1、按XXXX

2、行業(yè)協(xié)會的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。 2、本規(guī)章制度對于適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭能力、規(guī)范員工行為具有意義，必須遵守本項(xiàng)制度。第二章 外勤規(guī)則 1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務(wù)人員，必須遵守本項(xiàng)制度。2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺接受有關(guān)人員的檢查與詢問。4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，接到工作指令后，應(yīng)當(dāng)在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準(zhǔn)確到達(dá)工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實(shí)遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。5、工具、材料準(zhǔn)備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。6、駕駛

3、汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負(fù)責(zé)。7、到達(dá)現(xiàn)場后，必須首先核查相關(guān)證件。 （1）為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權(quán)證書或者房屋交接手續(xù)（需查明交接日期）。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質(zhì)的文本不能作為權(quán)屬證明。無法事先核查的，應(yīng)當(dāng)要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當(dāng)?shù)毓才沙鏊挠嘘P(guān)人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權(quán)屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即離開房屋并撥打110報警。 （2）為機(jī)動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求

4、客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉車門并撥打110報警。 （3）為單位開鎖的，必須要求其單位負(fù)責(zé)人到場證明。如果對單位負(fù)責(zé)人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開鎖。8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行開鎖作業(yè)。9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗(yàn)收，客戶滿意后按數(shù)準(zhǔn)確收取服務(wù)費(fèi)。10、服務(wù)單應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡應(yīng)工整，不得有錯字、白字、不得漏項(xiàng)，最后務(wù)必請客戶簽字。11、開鎖作業(yè)完成后，必須進(jìn)行現(xiàn)場清理，一定要恢復(fù)到原來的狀態(tài)。12、應(yīng)認(rèn)真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。13、所到之處要大力宣傳本公

5、司，應(yīng)盡可能多發(fā)名片。14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應(yīng)當(dāng)立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。15、服務(wù)單及現(xiàn)金，應(yīng)按規(guī)定時間交到總部財務(wù)部門，出現(xiàn)差錯自己負(fù)責(zé)。16、摩托車、汽車應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務(wù)圓滿完成。第三章 內(nèi)勤規(guī)則 1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認(rèn)識到本崗位的重要性。2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應(yīng)恰到好處，客戶流失為零。4、熟悉XXX每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準(zhǔn)確無誤。5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費(fèi)用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。6、工作記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡工整，不能有錯

6、字、白字，更不能丟項(xiàng)、落項(xiàng)。7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認(rèn)真準(zhǔn)備好，與服務(wù)單一并交給外勤人員。8、用電話向外勤人員傳達(dá)工作單內(nèi)容時，一定要準(zhǔn)確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細(xì)了解情況，讓生意很快成交。10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機(jī)會。11、工作時間內(nèi) 不準(zhǔn)看報聊天，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。12、做好交接班，記好交接班記錄。當(dāng)天重要事項(xiàng)應(yīng)重點(diǎn)交代，特殊重要的事情應(yīng)直接向老總匯報。13、做好當(dāng)天營業(yè)額的統(tǒng)計工作，并作出簡單營業(yè)分析。14、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。第四章 物質(zhì)管理制度 1、建

7、立健全各種制度（商品、設(shè)備、工具、材料、用品）臺帳。物質(zhì)臺帳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、詳細(xì)，物品的名稱、單位、數(shù)量、單價等必要內(nèi)容缺一不可。 2、建立物質(zhì)保管倉庫，各種物品應(yīng)當(dāng)分門別類、擺放整齊，并設(shè)立標(biāo)簽，注明名稱、規(guī)格。3、建立出入庫制度。進(jìn)庫要點(diǎn)數(shù)，正確填寫入庫單，出庫要填寫出庫單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫，必須報經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4、貴重工具實(shí)行借用制度。借用者填寫借用單后方可領(lǐng)取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。5、常用工具發(fā)放到個人，由個人保管。工具發(fā)放應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫發(fā)放單，經(jīng)批準(zhǔn)后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。6、精心使用設(shè)備，誰

8、用壞誰修理。本人修理不好應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。7、不論什么工具、材料，嚴(yán)禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的給予處罰。8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責(zé)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。搞好庫房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。第五章 財務(wù)管理制度 1、依據(jù)有關(guān)財務(wù)管理制度，結(jié)合本公司實(shí)際情況，建立健全營業(yè)帳、銷售帳、現(xiàn)金帳、往來帳、設(shè)備帳、材料帳、工具帳等帳目。2、按有關(guān)方面要求，認(rèn)真做好負(fù)債經(jīng)營報表、損益表，并按時送達(dá)有關(guān)部門。3、各種帳本、報表、單據(jù)都要采用標(biāo)準(zhǔn)印刷，不得采用非標(biāo)及自制品。4、各部門需用現(xiàn)金、支票，應(yīng)當(dāng)事

9、先填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。5、凡是支取現(xiàn)金、支票的人員，三日之內(nèi)應(yīng)當(dāng)持有效票據(jù)到財務(wù)部門報銷，不得無故拖延。6、每天營業(yè)收入應(yīng)按時收取，分別記入各科帳目。做到當(dāng)日收入當(dāng)日進(jìn)帳，不得無故拖延。7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務(wù)單、考勤簿，準(zhǔn)確計算員工的工資，并將工資計算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對。8、每月進(jìn)行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經(jīng)理匯報。第六章 勞動紀(jì)律 1、勞動紀(jì)律是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因此每位員工都必須遵守本項(xiàng)制度，養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。3、遵守請假制度，得到批準(zhǔn)后方可離去?；榧?、喪假、產(chǎn)假及病假按照國家有關(guān)

10、勞動規(guī)章制度執(zhí)行。批準(zhǔn)權(quán)限；員工由主管副經(jīng)理批準(zhǔn)，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4、同事之間互相關(guān)心、互相愛護(hù)，不準(zhǔn)吵架，更不準(zhǔn)打架斗毆。5、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準(zhǔn)離崗逛街。6、汽車、摩托車、設(shè)備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產(chǎn)。大家都應(yīng)倍加愛護(hù)，不得無故損壞。7、任何時間都不準(zhǔn)喝酒、賭博，也不準(zhǔn)去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場所。8、不準(zhǔn)與客戶爭吵，更不準(zhǔn)打罵客戶，嚴(yán)格遵守“客戶永遠(yuǎn)正確”的原則，不折不扣地維護(hù)公司名譽(yù)。發(fā)生與客戶爭吵、打罵客戶現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重極其后果，予以罰款、降職

11、、降薪、開除等處罰。9、服從調(diào)度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。10、對公司及領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話，搞自由主義。11、要維護(hù)公司的整體形象，不得拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體主義。第七章 獎懲制度一、獎勵制度1、 出滿勤、干滿點(diǎn)，全力維護(hù)公司整體形象者，年終獎勵100元。2、 服從調(diào)度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、 關(guān)心公司，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎勵200元。4、 節(jié)約材料及其他費(fèi)用累計超過100元者，每月按節(jié)約額的20%獎勵。5、 為公司創(chuàng)造新的價值者，按利潤額 30%獎勵。6、 為公司贏得榮譽(yù)者，視榮譽(yù)大小，分別給予100-10

12、00元的獎勵。若榮譽(yù)特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。二、懲罰制度1、 無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20-50元。2、 無故礦工者，罰款50-100元。3、 喝酒者，停止第二天的工作。4、 頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，停止工作一天，取消年終獎金。5、 損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。6、 打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100-200元，嚴(yán)重的予以除名。7、 給公司造成名譽(yù)損失者，停止工作一周，嚴(yán)重的予以除名。8、 有盜竊行為者，予以除名。第八章 工資制度1、 本公司實(shí)行月薪和提成兩種工資制度。2、 技術(shù)崗位：（開鎖、修鎖）（1） 學(xué)徒工；時間為一年，不拿工資。（

13、2） 技師：第二年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后拿提成工資，其額度按月營業(yè)收入的10%提取。 （3）高級技師：第三年開始，經(jīng)過技術(shù)考核合格后定為高級技師，其提成工資額度按月營業(yè)收入的15%提取。（3） 部門經(jīng)理：其提成工資額度每人按本部門營業(yè)總額的30%提取。3、內(nèi)勤人員：（話務(wù)員）（1） 底薪：500元/月。（2） 獎勵：每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎(chǔ)獎勵0、20元，每增加100元營業(yè)額加0、10元。4、銷售人員：（1） 營業(yè)員：底薪為500元。另外，按營業(yè)額的1%予以獎勵。（2） 銷售經(jīng)理：底薪為600元。另外，按營業(yè)總額的1%予以獎勵。5、網(wǎng)絡(luò)人員：（1） 底薪：500元。（2） 獎勵：每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員：（1）會計：600元/月。（2）保管員：500元/月。（3）廚師：600元/月。7、寢室長： 元/月的補(bǔ)助。第八章 宿 舍 制 度1、