2022年加油站年度工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年加油站年度工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力關(guān)心下，在加油站全體員工的樂觀協(xié)作下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點： 一.經(jīng)營狀況： 今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時靠著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能準(zhǔn)時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得

2、了八方顧客的信任和贊揚。當(dāng)春耕季節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)實際狀況，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效掌握了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣揚中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣揚中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，根據(jù)客戶消費狀況進行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，

3、實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年方案的115.23%，被公司評為xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。 二.內(nèi)部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，依據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人公平。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行訓(xùn)練，引導(dǎo)其走到工作前面，訓(xùn)練也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核

4、優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行嘉獎，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求進展為目的，在管理中牢記“管理制造效益，細(xì)節(jié)打算成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運營。 三、平安管理 1、站長在保證平安生產(chǎn)的平常， 對我們進行平安訓(xùn)練，強化我們的平安責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把平安工作做的更主動更樂觀，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時整改，避開事故的發(fā)生，要在員工的腦海中堅固樹立“平安第一”的思想，堅決落實加油站的各項平安制度，時刻將平安學(xué)問訓(xùn)練穿貫到日常的工作中，在日常的工作中

5、落實平安責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天平安員在交班時要講是否有平安隱患，哪些方面還存在擔(dān)心全的因素等。 2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中嫻熟自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和協(xié)作。 3.每周組織一次平安檢查，落實隱患整改，確保加油站的平安。 四、服務(wù)方面 1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和 “收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲暖和，使他們在我們站加滿油，或許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶供應(yīng)免費用水洗車，供應(yīng)可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。2、企業(yè)進展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的