主管培訓(xùn)講義

1、主管培訓(xùn)講義管理的定義管理的五項(xiàng)根本職責(zé)管理的根本態(tài)度管理者應(yīng)在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄 管理的定義：管理的定義：管理的定義管理的五項(xiàng)根本職責(zé)管理的根本態(tài)度管理者應(yīng)在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理者的五項(xiàng)根本職責(zé)：管理者的五項(xiàng)根本職責(zé)：管理的定義管理的五項(xiàng)根本職責(zé)管理的根本態(tài)度管理者應(yīng)在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理者的根本態(tài)度：管理者的根本態(tài)度：n 理念理念/使命感使命感 原理及原那么原理及原那么n 達(dá)成的意愿達(dá)成的意愿 科學(xué)的方法科學(xué)的方法n 打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀 健全的判斷健全的判斷n 高效的意識(shí)高效的意識(shí)管理的定義管

2、理的五項(xiàng)根本職責(zé)管理的根本態(tài)度管理者應(yīng)在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理人員應(yīng)在員工中推銷的正確觀念管理人員應(yīng)在員工中推銷的正確觀念n榮譽(yù)觀念n肯定自己工作價(jià)值的觀念n樂(lè)于合作的觀念n效勞觀念n客戶第一、質(zhì)量至上的觀念n勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的觀念n積極、正面思考的觀念n樂(lè)于溝通、協(xié)調(diào)的觀念n市場(chǎng)觀念強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí) 管理的定義管理的五項(xiàng)根本職責(zé)管理的根本態(tài)度管理者應(yīng)在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄中層管理在企業(yè)中的角色扮演中層管理在企業(yè)中的角色扮演1.中層管理在企業(yè)中扮演何種角色? 員工，管理者，上級(jí)的下屬，下屬的上級(jí)，信息的傳遞者，方案的展開者

3、，過(guò)程控制者，協(xié)調(diào)者2.中層管理又叫做“中間兼監(jiān)柬鑒堅(jiān)艱煎奸干部中層管理的轉(zhuǎn)變中層管理的轉(zhuǎn)變 心 態(tài) 轉(zhuǎn) 變角色轉(zhuǎn)變 職責(zé)轉(zhuǎn)變 方法轉(zhuǎn)變 能力轉(zhuǎn)變 角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變: 被管-管人 自己做-別人做 個(gè)體-群體 球員-教練(隊(duì)長(zhǎng)) 聽令-命令 演員-導(dǎo)演在你成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成長(zhǎng)，性格，心態(tài)，胸襟都只與你自己有關(guān)，在你成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成長(zhǎng)，性格，心態(tài)，胸襟都只與你自己有關(guān)，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)后，你的一切都與別人有關(guān)！當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)后，你的一切都與別人有關(guān)！職責(zé)轉(zhuǎn)變職責(zé)轉(zhuǎn)變: 方案組織用人指揮(導(dǎo))控制具體的工作內(nèi)容包括:事:設(shè)定目標(biāo),擬訂方案,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進(jìn),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及改善,提出

4、建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心鼓勵(lì),輔導(dǎo)員工,鼓勵(lì)員工,壓力舒解方法轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變 管理的思維-格局決定結(jié)局2.工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 效能工作的習(xí)慣-效率工作到效能工作的轉(zhuǎn)化方法轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能工作技能專業(yè)技能專業(yè)技能優(yōu)秀管理人員的八項(xiàng)能力管理人員必備的六項(xiàng)技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 優(yōu)秀管理人員的八項(xiàng)能力管理人員必備的六項(xiàng)技能管理人員十誡目錄管理人員必備的6項(xiàng)技能優(yōu)秀管理人員的八項(xiàng)能力管理人員必備的六項(xiàng)技能管理人員十誡目錄管理人員十誡注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn) 在餐

5、廳管理中，在餐廳管理中，管理者需要做的主管理者需要做的主要工作就是日常工要工作就是日常工作的跟進(jìn)工作！作的跟進(jìn)工作！跟進(jìn)工作是不斷檢查工作的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷檢查工作的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷溝通的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷溝通的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷觀察的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷觀察的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷指導(dǎo)的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷指導(dǎo)的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷監(jiān)督及控制的過(guò)程！跟進(jìn)工作是不斷監(jiān)督及控制的過(guò)程！ 許多調(diào)查說(shuō)明：餐飲管理者每天的工許多調(diào)查說(shuō)明：餐飲管理者每天的工作中超過(guò)作中超過(guò)90%的時(shí)間是花在跟進(jìn)工作中！的時(shí)間是花在跟進(jìn)工作中！團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)的建立 團(tuán)隊(duì)即為數(shù)不多的，致力于某項(xiàng)共團(tuán)隊(duì)即為數(shù)不多的

6、，致力于某項(xiàng)共同使命、同一運(yùn)作目標(biāo)及同一工作方法，同使命、同一運(yùn)作目標(biāo)及同一工作方法，技能上相互彌補(bǔ)，共同承擔(dān)責(zé)任的幾個(gè)人。技能上相互彌補(bǔ)，共同承擔(dān)責(zé)任的幾個(gè)人。 -卡增巴赫和史密斯在卡增巴赫和史密斯在?團(tuán)隊(duì)的智團(tuán)隊(duì)的智慧慧? * 人數(shù)不多；人數(shù)不多； * 技能互補(bǔ)；技能互補(bǔ)； * 致力于共同使命、同一運(yùn)作目標(biāo)致力于共同使命、同一運(yùn)作目標(biāo) 及同一工作方法；及同一工作方法； * 承擔(dān)責(zé)任不分彼此。承擔(dān)責(zé)任不分彼此。 他們拿得出成績(jī)顯著的經(jīng)營(yíng)效益；他們拿得出成績(jī)顯著的經(jīng)營(yíng)效益； 他們有贏利；他們有贏利； 他們?cè)诩寄?、效率、員工成熟度和組織效果他們?cè)诩寄?、效率、員工成熟度和組織效果諸方面競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng)

7、；諸方面競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng)； 他們對(duì)達(dá)成顧客滿意堅(jiān)決不移；他們對(duì)達(dá)成顧客滿意堅(jiān)決不移； 他們是他們是“卓越目標(biāo)的領(lǐng)袖；卓越目標(biāo)的領(lǐng)袖； 他們程序管理能力強(qiáng)；他們程序管理能力強(qiáng)； 他們?cè)诮M織整頓上下工夫；他們?cè)诮M織整頓上下工夫； 他們打破阻礙運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)屏障；他們打破阻礙運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)屏障； 他們?cè)谑袌?chǎng)變化面前靈活性和應(yīng)變能力強(qiáng)。他們?cè)谑袌?chǎng)變化面前靈活性和應(yīng)變能力強(qiáng)。 團(tuán)隊(duì)總是有領(lǐng)導(dǎo)，又不依賴于領(lǐng)導(dǎo)，由成員團(tuán)隊(duì)總是有領(lǐng)導(dǎo)，又不依賴于領(lǐng)導(dǎo)，由成員為團(tuán)隊(duì)的成敗分擔(dān)責(zé)任；為團(tuán)隊(duì)的成敗分擔(dān)責(zé)任； 團(tuán)隊(duì)成員能夠在一起工作，解決問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)成員能夠在一起工作，解決問(wèn)題； 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是開誠(chéng)布公的，交流是團(tuán)隊(duì)成員之間

8、的關(guān)系是開誠(chéng)布公的，交流是開放的；開放的； 團(tuán)隊(duì)成員之間是合作而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；團(tuán)隊(duì)成員之間是合作而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； 每個(gè)成員都珍重其他成員的奉獻(xiàn)；每個(gè)成員都珍重其他成員的奉獻(xiàn)； 團(tuán)隊(duì)成員之間是相互信任的；團(tuán)隊(duì)成員之間是相互信任的； 團(tuán)隊(duì)成員是相互支持、而非相互挑剔、評(píng)判；團(tuán)隊(duì)成員是相互支持、而非相互挑剔、評(píng)判； 團(tuán)隊(duì)成員之間互通消息，不做窩藏情報(bào)的事；團(tuán)隊(duì)成員之間互通消息，不做窩藏情報(bào)的事； 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而非個(gè)人目標(biāo)至高無(wú)上；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而非個(gè)人目標(biāo)至高無(wú)上； 團(tuán)隊(duì)成員以隸屬于團(tuán)隊(duì)為榮；團(tuán)隊(duì)成員以隸屬于團(tuán)隊(duì)為榮； 出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)能把注意力集中在出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)能把注意力集中在問(wèn)題上，而非當(dāng)事人身上

9、；問(wèn)題上，而非當(dāng)事人身上； 團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)的能量及結(jié)果總有大于成團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)的能量及結(jié)果總有大于成員個(gè)人能量總和的潛力；員個(gè)人能量總和的潛力； 團(tuán)隊(duì)成員有社交活動(dòng)，樂(lè)得到一起。團(tuán)隊(duì)成員有社交活動(dòng)，樂(lè)得到一起。 1認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色 2認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色 現(xiàn)有成員組織角色可能的團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)“職責(zé)”組織職責(zé)小王小王領(lǐng)班領(lǐng)班實(shí)干者實(shí)干者使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí)使團(tuán)隊(duì)成員務(wù)實(shí)領(lǐng)班領(lǐng)班小李小李引座員引座員協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系領(lǐng)位領(lǐng)位小劉小劉服務(wù)員服務(wù)員推進(jìn)者推進(jìn)者推進(jìn)工作的開展推進(jìn)工作的開展服務(wù)服務(wù)大李大李服務(wù)員服

10、務(wù)員創(chuàng)新者創(chuàng)新者好的思路和方法好的思路和方法服務(wù)服務(wù)小趙小趙服務(wù)員服務(wù)員信息者信息者收集客人和專業(yè)信息收集客人和專業(yè)信息服務(wù)服務(wù)小錢小錢服務(wù)員服務(wù)員監(jiān)督者監(jiān)督者監(jiān)督成員遵守規(guī)則監(jiān)督成員遵守規(guī)則服務(wù)服務(wù)小朱小朱服務(wù)員服務(wù)員凝聚者凝聚者促進(jìn)成員的相互合作促進(jìn)成員的相互合作服務(wù)服務(wù)小楊小楊酒水員酒水員完美者完美者挑剔，追求完美挑剔，追求完美 服務(wù)服務(wù) 結(jié)果一：可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的結(jié)果一：可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來(lái)做。人來(lái)做。 結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，所以做起結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，所以做起工作來(lái)更迅速，辦事效率更高。工作來(lái)更迅速，辦事效率更高。 結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間

11、去考慮團(tuán)隊(duì)開展結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)開展方面的事情。方面的事情。 結(jié)果四：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的意外事件，有人結(jié)果四：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。去管，有人去做。 從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭(zhēng)辯誰(shuí)跑得從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭(zhēng)辯誰(shuí)跑得快。他們決定來(lái)一場(chǎng)比賽分高低，選定了路線，快。他們決定來(lái)一場(chǎng)比賽分高低，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看就此起跑。兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會(huì)它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會(huì)兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子

12、很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來(lái)的烏龜那樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來(lái)的烏龜那么超越過(guò)它，不一會(huì)兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)么超越過(guò)它，不一會(huì)兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)的冠軍。的冠軍。 等兔子一覺醒來(lái)，才覺察它輸了。等兔子一覺醒來(lái)，才覺察它輸了。 這個(gè)故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會(huì)贏得比這個(gè)故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會(huì)贏得比賽。賽。 。 兔子因輸了比賽而倍感失望，為此他兔子因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預(yù)防工作根本原因解做了些缺失預(yù)防工作根本原因解析。它很清楚，失敗是因它太有信析。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自心，大意，以及散漫。如果它

13、不要自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來(lái)能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來(lái)另一場(chǎng)比賽，而烏龜也同意。這次，另一場(chǎng)比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。 這故事的有什么啟示？動(dòng)作快且前后這故事的有什么啟示？動(dòng)作快且前后一致的人將可勝過(guò)緩慢且持續(xù)的人。一致的人將可勝過(guò)緩慢且持續(xù)的人。 這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會(huì)兒，比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一

14、會(huì)兒，然后單挑兔子再來(lái)另一場(chǎng)比賽，但是是在另一條然后單挑兔子再來(lái)另一場(chǎng)比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時(shí)出稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時(shí)出發(fā)。為了確保自己立下的承諾從頭到尾要一直發(fā)。為了確保自己立下的承諾從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子奔馳而出，極速奔跑，直到碰到快速前進(jìn)，兔子奔馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的一條寬闊的河流。而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知怎么辦。這河對(duì)面。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知怎么辦。這時(shí)候，烏龜卻一路跚跚而來(lái)，撩入河里，游到對(duì)時(shí)候，烏龜卻一路跚跚而來(lái)，撩入河里，游到對(duì)岸，繼續(xù)爬

15、行，完成比賽。岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。 這故事的有什么啟示？首先，辨識(shí)出你的核心競(jìng)爭(zhēng)這故事的有什么啟示？首先，辨識(shí)出你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后改變游戲場(chǎng)所以適應(yīng)發(fā)揮你的核心競(jìng)力，然后改變游戲場(chǎng)所以適應(yīng)發(fā)揮你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。爭(zhēng)力。 這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個(gè)都很清楚，在上一次的比賽中，它一起檢討，兩個(gè)都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場(chǎng)，但們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場(chǎng)，但這次是同隊(duì)合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛這次是同隊(duì)合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，

16、烏龜接手，背著兔子著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過(guò)河。到了河對(duì)岸，兔子再次扛著烏龜，兩個(gè)一起過(guò)河。到了河對(duì)岸，兔子再次扛著烏龜，兩個(gè)一起抵達(dá)終點(diǎn)。比起前次，它們都感受到一種更大的成抵達(dá)終點(diǎn)。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。就感。 這故事的有什么啟示？團(tuán)隊(duì)合作主要就是有關(guān)情境這故事的有什么啟示？團(tuán)隊(duì)合作主要就是有關(guān)情境權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)這檔事，讓具備處理某一情境能力權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)這檔事，讓具備處理某一情境能力核心競(jìng)爭(zhēng)力的人當(dāng)家作主。核心競(jìng)爭(zhēng)力的人當(dāng)家作主。 最重要的是：最重要的是： 動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過(guò)緩慢動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過(guò)緩慢且持續(xù)的人；且持續(xù)的人； 依著自己的優(yōu)勢(shì)依著

17、自己的優(yōu)勢(shì)(專長(zhǎng)專長(zhǎng))來(lái)工作；來(lái)工作； 結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；是打敗單打獨(dú)斗者； 面對(duì)失敗時(shí)，絕不輕言放棄；面對(duì)失敗時(shí)，絕不輕言放棄； 最后，與某一情境競(jìng)爭(zhēng)，而不是限定最后，與某一情境競(jìng)爭(zhēng)，而不是限定某對(duì)手。某對(duì)手。 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)、無(wú)怨無(wú)悔，共同達(dá)成任務(wù)。其微妙就在于如何“鼓勵(lì)員工，鼓舞他們?yōu)樽约汉推髽I(yè)奮斗不懈。 光是擁有管理人員的頭銜、權(quán)力，并光是擁有管理人員的頭銜、權(quán)力，并不能使你自動(dòng)成為一位領(lǐng)袖人物。你必須不能使你自動(dòng)成為一位領(lǐng)袖人物。你必須相信相信“鼓勵(lì)的魔力

18、和魅力，學(xué)習(xí)更多、鼓勵(lì)的魔力和魅力，學(xué)習(xí)更多、更有效的鼓勵(lì)才能，并加以實(shí)踐，才能成更有效的鼓勵(lì)才能，并加以實(shí)踐，才能成為一位真正的領(lǐng)導(dǎo)人。為一位真正的領(lǐng)導(dǎo)人。6金錢有相當(dāng)程度的鼓勵(lì)作用。金錢有相當(dāng)程度的鼓勵(lì)作用。7鼓勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。鼓勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。高級(jí)主管高級(jí)主管中級(jí)主管中級(jí)主管基層主管基層主管看自己看自己看中級(jí)主管看中級(jí)主管看自己看自己看基層主管看基層主管看自己看自己看高級(jí)主管看高級(jí)主管成就感成就感薪水薪水成就感成就感薪水薪水成就感成就感薪水薪水進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步進(jìn)步工作興趣工作興趣進(jìn)步進(jìn)步工作興趣工作興趣與上司關(guān)系與上司關(guān)系工作興趣工作興趣被贊賞肯定被贊賞肯

19、定進(jìn)步進(jìn)步被贊賞肯定被贊賞肯定薪水薪水地位地位薪水薪水工作興趣工作興趣薪水薪水安全感安全感進(jìn)步進(jìn)步安全感安全感責(zé)任責(zé)任安全感安全感責(zé)任責(zé)任工作興趣工作興趣責(zé)任責(zé)任公司政策公司政策職務(wù)成長(zhǎng)職務(wù)成長(zhǎng)地位地位職務(wù)成長(zhǎng)職務(wù)成長(zhǎng)地位地位職務(wù)成長(zhǎng)職務(wù)成長(zhǎng)進(jìn)步進(jìn)步恐懼激勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒懲戒加薪加薪成就感成就感責(zé)罵、恐嚇責(zé)罵、恐嚇獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金被肯定被肯定降級(jí)、降薪降級(jí)、降薪紅利紅利興趣興趣革職革職特別津貼特別津貼責(zé)任與權(quán)力責(zé)任與權(quán)力削權(quán)削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用冰凍不重用分紅入股分紅入股榮譽(yù)榮譽(yù) “金錢對(duì)公司里決策階層人員如總裁、總經(jīng)理、副

20、總、經(jīng)理確實(shí)是十分有力的誘惑。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，金錢不只是意味著可以購(gòu)置自己鐘愛的東西，它同時(shí)還是一種象征，象征成就、威望、權(quán)利及平安。這整合起來(lái)，可說(shuō)是很大的誘因。其他鼓勵(lì)方法：其他鼓勵(lì)方法： 關(guān)心鼓勵(lì)正面鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)正面鼓勵(lì) 紀(jì)律鼓勵(lì)負(fù)面鼓勵(lì)紀(jì)律鼓勵(lì)負(fù)面鼓勵(lì) 行為鼓勵(lì)自身行為鼓勵(lì)員工行為鼓勵(lì)自身行為鼓勵(lì)員工 危機(jī)鼓勵(lì)危機(jī)鼓勵(lì)重要性重要但不緊急 重要但不緊急 緊急性既不緊急又不重要 緊急但不重要 1 重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù),你要優(yōu)先處理 2 重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇,每天抽出時(shí)間專門處理 3 緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化) 4 既不緊急又不重要

21、：它們是雜亂瑣事 你覺得人們?cè)谀膫€(gè)象限消耗的時(shí)間最多? 答案是第4 象限的雜亂瑣事，因?yàn)樘幚磉@類事情沒(méi)有任何壓力。其次是第3 象限，因?yàn)椤皶?huì)響的轱轆有油喝，這種事情總在吸引人們的注意力。以減少處理1、2 象限的時(shí)間為代價(jià)，處理3、4 象限的事務(wù)，是一種變相的拖延。管理時(shí)間時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)你把重點(diǎn)放在1、2 象限上。 組織的定義：組織的定義： 兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，有共同的任務(wù)兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，有共同的任務(wù)/使命使命/目目 標(biāo)，互動(dòng)標(biāo)，互動(dòng)/分工分工/合作運(yùn)行合作運(yùn)行組織的形成要項(xiàng)組織的形成要項(xiàng)-1： 分工：把工作分成幾個(gè)部份單位，每個(gè)單位分工：把工作分成幾個(gè)部份單位，每個(gè)單位 工作性質(zhì)不同。工作

22、性質(zhì)不同。 部門統(tǒng)合：將性質(zhì)類似的工作集合在一個(gè)大單位。部門統(tǒng)合：將性質(zhì)類似的工作集合在一個(gè)大單位。 指揮線：明確的指揮或報(bào)告系統(tǒng)，說(shuō)明各部門或指揮線：明確的指揮或報(bào)告系統(tǒng)，說(shuō)明各部門或 各單位的隸屬關(guān)系。各單位的隸屬關(guān)系。組織的形成要項(xiàng)組織的形成要項(xiàng)-2：n 職稱：各層管理人的職銜。職稱：各層管理人的職銜。n 組織圖：每個(gè)人在組織中的地位位置。組織圖：每個(gè)人在組織中的地位位置。n 職位說(shuō)明：說(shuō)明此職位該做的事。職位說(shuō)明：說(shuō)明此職位該做的事。n 職位標(biāo)準(zhǔn)：擔(dān)任此職位應(yīng)具資格或遵循的法那么。職位標(biāo)準(zhǔn)：擔(dān)任此職位應(yīng)具資格或遵循的法那么?；鶞?zhǔn)的重要性：基準(zhǔn)的重要性： 以量化為依據(jù)較為客觀。以量化為依

23、據(jù)較為客觀。 有可供依循的標(biāo)準(zhǔn)。有可供依循的標(biāo)準(zhǔn)。 基準(zhǔn)對(duì)主管的好處：基準(zhǔn)對(duì)主管的好處： 減低主管對(duì)例行性、重復(fù)性工作所投入的督導(dǎo)減低主管對(duì)例行性、重復(fù)性工作所投入的督導(dǎo)時(shí)間。時(shí)間。 清楚明確的告知部屬工作上的要求。清楚明確的告知部屬工作上的要求。 部屬工作輪調(diào)、更換時(shí)，能減少訓(xùn)練時(shí)間。部屬工作輪調(diào)、更換時(shí)，能減少訓(xùn)練時(shí)間。 可做為部屬工作運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估的依據(jù)?？勺鰹椴繉俟ぷ鬟\(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估的依據(jù)?；鶞?zhǔn)對(duì)部屬的好處基準(zhǔn)對(duì)部屬的好處-1：n 能清楚知道主管對(duì)自己工作的期望與能清楚知道主管對(duì)自己工作的期望與要求。要求。n 能依方法、規(guī)定等自主的完成工作。能依方法、規(guī)定等自主的完成工作。n 增加部屬工作上自我判斷的能力。增加部屬工作上自我判斷的能力。 基準(zhǔn)對(duì)部屬的好處基準(zhǔn)對(duì)部屬的好處-2： 能迅速把握工作進(jìn)行的方式與重點(diǎn)能迅速把握工作進(jìn)行的方式與重點(diǎn) 。 讓主管依基準(zhǔn)評(píng)估自己的工作。讓主管依基準(zhǔn)評(píng)估自己的工作。 當(dāng)基準(zhǔn)不能對(duì)應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，能迅速掌握住當(dāng)基準(zhǔn)不能對(duì)應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，能迅速掌握住 改善點(diǎn)。改善點(diǎn)。 規(guī)劃基準(zhǔn)時(shí)的考量點(diǎn)：規(guī)劃基準(zhǔn)時(shí)的考量點(diǎn)： 必須能讓部屬有能力、有意愿執(zhí)行必須能讓部屬有能力、有意愿執(zhí)行 。 需隨環(huán)境變化而