保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案

1、-WORD格式 - 可編輯 -保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案2016年10月21日-WORD格式 - 可編輯 -* 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案一、服務(wù)內(nèi)容：(PA) 保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對(duì)* 樓層購(gòu)物商場(chǎng)和對(duì)百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、1-WORD格式 - 可編輯 -優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購(gòu)物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營(yíng)銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。(PA) 保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個(gè)超市購(gòu)物中心的日常保潔也

2、必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項(xiàng)目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)2-WORD格式 - 可編輯 -械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、 踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、 抹塵、除污等，保持地面、 墻面、上空及公共區(qū)域無(wú)明顯垃圾、 水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無(wú)異味、 無(wú)雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公3-WORD格式 - 可編輯 -共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解

3、決。4、工作時(shí)間為：7:00 至 22:00 ，實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（12 人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2 名，負(fù)責(zé) * 的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下車庫(kù)日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4 人（每班 2 人，兩班制，早上7:00- 下午 14:00 ，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）。4-WORD格式 - 可編輯 -3、一樓至五樓日常保潔設(shè)10人，一樓2 人，二樓2 人，三樓4 人。4、工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分為早7：00-14 ：00，下午14:00-22:00）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求

4、自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量5-WORD格式 - 可編輯 -完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的6-WORD格式

5、 - 可編輯 -工作日記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）超市a. 地面無(wú)可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；b. 瓷磚地面干凈、無(wú)污垢、無(wú)漬水和無(wú)明顯黑??；c. 通道無(wú)雜物、無(wú)障礙物；d. 排水溝、無(wú)污水、無(wú)明顯雜物；e. 墻角無(wú)油漬， 目視無(wú)灰塵、 污漬；f. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過(guò) 2/3 滿，外部目視無(wú)塵、 污漬、油7-WORD格式 - 可編輯 -垢，附近地面、墻面無(wú)污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無(wú)異味；g. 貨架底角無(wú)污垢、污漬、油污；h. 立柱保持干凈整潔，無(wú)膠印，地腳線無(wú)污塵、 污漬，金屬邊角光亮有澤；i. 上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、

6、照明燈罩無(wú)動(dòng)物糞便，指示分明。（二）墻面干凈、 光亮有澤，其他裝飾墻面無(wú)水印、 污漬，不銹鋼光亮有澤、無(wú)手印、污漬；窗臺(tái)玻璃無(wú)明顯塵污、無(wú)水印、污漬，擦拭無(wú)痕。（三）通道8-WORD格式 - 可編輯 -1、路面干凈、無(wú)積塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物堆放；2、扶欄無(wú)塵、無(wú)污垢擦拭無(wú)痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無(wú)塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬；2、電梯口無(wú)腳印、無(wú)污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、無(wú)手??；3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五）樓層9-WORD格式 - 可編輯 -1、大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡；設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵；門面玻

7、璃、扶手無(wú)手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無(wú)手印，10-WORD格式 - 可編輯 -地面無(wú)腳??；天花板無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門橫無(wú)積碎物；電梯踏步溝槽無(wú)明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無(wú)明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、消防梯臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)

8、灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無(wú)污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、無(wú)異味、上空無(wú)浮塵、蜘蛛11-WORD格式 - 可編輯 -網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室l 、地面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購(gòu)物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾，保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾12-WORD格式 - 可編輯 -桶周圍）無(wú)明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔

9、、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾，做好每天清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶13-WORD格式 - 可編輯 -外都清潔干凈。f 、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率注：定期作業(yè)序 場(chǎng)每日工序（ N每周 _序號(hào) 所（1 次）次）每季工每月工序序（ 1（1 次）次）14-WORD格式 - 可

10、編輯 -定期作業(yè)序 場(chǎng)每日工序（ N每周 _序每月工序號(hào) 所次）（1 次）（1 次）1. 掃、拖地 1.洗凈新 1.洗地打面；鮮區(qū)賣臺(tái)蠟并拋2. 清掃出入油漬；光；口、外坪； 3.2. 石墻面 2.墻面清清潔不銹鋼除塵；潔；面；3. 刮物業(yè) 3.擦拭裝4. 擦拭服務(wù)玻璃；飾燈具；臺(tái)及消防設(shè) 4.入口火 4. 排風(fēng)樓l 備；門玻璃清口、空調(diào)層5. 玻璃門、柱 洗；口清潔；擦拭；5. 室內(nèi)綠 5.指示牌6.噴灑空氣色植物清清潔；清新劑；潔；6. 地面晶7. 煙灰缸垃6.洗凈拋硬保養(yǎng)；圾清理、擦光地面；7. 玻璃不凈；7.消防通銹鋼件8. 門扉扶手道及設(shè)施（包括垃15每季工序（ 1次）1. 高 位照

11、 明 燈具清潔；2. 高 位空 調(diào) 清潔；3. 天 花除塵。-WORD格式 - 可編輯 -序 場(chǎng)每日工序（ N號(hào) 所次）定期作業(yè)每周 _序（1 次）每季工每月工序序（ 1（1 次）次）擦凈；清潔；圾箱、桶9. 石墻壁擦 8. 溝槽清的）全面拭；理；清洗。10. 樓層的盆 9.垃圾桶景植物葉的清洗；修剪和清抹10. 洗地打除塵； 11. 進(jìn) 蠟并拋光。出口除油漬、拖洗。16-WORD格式 - 可編輯 -定期作業(yè)序 場(chǎng)每周 _序每月工序每季工每日工序（ N序（ 1號(hào) 所次）（1 次）（1 次）次）1. 掃拖地面；1. 墻面除 1.洗地打 1.高處、通擦拭扶手、 塵；蠟并拋天花除2.道2.擦拭消光；

12、塵；玻璃窗；2 樓垃圾收集防設(shè)備、窗2.地面晶 2. 照明3.梯臺(tái)；硬保養(yǎng)；燈 具 清清運(yùn)處理；4. 墻身擦拭；3.清洗樓 3. 窄調(diào)潔；1.2.1.擦拭壁 1. 洗地清地面；面；面；1、照明擦拭電梯2. 擦拭頂 2.墻面清燈具清口；部；洗；潔；電 3.按鍵擦凈；2、天花33. 電梯門 3.不銹鋼梯 4.電梯溝槽面清潔保除塵；槽除污； 4.吸塵；3、門槽5.電梯周邊養(yǎng)；不銹鋼面4. 排風(fēng)口保養(yǎng)。植物、花卉清潔。清洗。清潔。17-WORD格式 - 可編輯 -定期作業(yè)序 場(chǎng)每周 _序每日工序（ N號(hào) 所（1 次）次）每季工每月工序序（ 1（1 次）次）1. 玻璃隔 1.清洗墻1. 掃拖地面， 斷

13、內(nèi) 外 清 面、地面； 1. 天花、監(jiān)吸塵；潔；2.大理石高位除控2. 擦拭辦公 2. 辦公設(shè)地面晶硬塵；室卡座；備清潔； 3.保養(yǎng)；2. 照明、3.垃圾收集辦公家具3.刮洗玻燈具清辦清潔；璃；潔；處理；4 公4.擦拭門、 4.室內(nèi)綠 4. 空調(diào) 3.高位區(qū)色植物清口、排風(fēng)空調(diào)清窗；及口頁(yè)面清潔；5. 清潔服務(wù)潔；辦5. 門牌、宣潔；4. 高位臺(tái)；公5. 裝飾消防設(shè)6. 墻面、柱面?zhèn)鳈谇鍧?；?. 垃圾桶品、指示施清潔。除塵。清洗。牌清潔。18-WORD格式 - 可編輯 -定期作業(yè)序 場(chǎng)每周 _序每日工序（ N號(hào) 所（1 次）次）每季工每月工序序（ 1（1 次）次）1. 地面清掃、吸塵；2.

14、擺放的設(shè)樓施擦拭；層通3. 門窗的擦拭；道54. 門牌號(hào)的公清潔清抹；共5. 不銹鋼的區(qū)電梯門的保域養(yǎng)，電梯轎箱地面的清掃清拖。1.樓層通道燈具、換氣風(fēng)口、空1.不銹鋼 1. 地毯調(diào)口的除面清潔保輪換全塵、清抹；養(yǎng)。面清洗。2. 墻面、墻角除塵、除蜘蛛網(wǎng)。19-WORD格式 - 可編輯 -定期作業(yè)序 場(chǎng)每周 _序每日工序（ N每月工序號(hào) 所次）（1 次）（1 次）1.樓梯扶安1. 地面、梯步手的保養(yǎng)；全的清掃、清2.安全門拖；的擦拭； 3.6通2. 樓梯扶手墻角、天花道擦拭。掃蜘蛛網(wǎng)、除塵。會(huì)1. 清掃、拖凈1.洗煙灰1. 洗地打議 地面；缸、垃圾蠟、晶面室 2. 清潔煙灰桶；保養(yǎng)，地7 及

15、缸、垃圾桶；2.清潔桌毯去污；咨3. 擦拭門、椅家具；2. 金屬磨詢窗、家具；3. 柱面、墻光；室 4.噴灑空氣面除塵清3.天花除20每季工序（ 1次）1. 高 位照 明 燈具清潔；2. 高 位消 防 設(shè)施清潔。-WORD格式 - 可編輯 -定期作業(yè)序 場(chǎng)每周 _序每日工序（ N號(hào) 所（1 次）次）每季工每月工序序（ 1（1 次）次）1. 地 面 垃圾的清掃；1. 門扉外側(cè)2. 外 圍 內(nèi)擦拭；坪雜物的2. 地面清掃；清理：3. 綠化帶石3. 綠化帶 1.照明燈大圍平米的清石圍邊角具的清廈 抹；雜草的清潔；8 前 4. 綠化帶內(nèi)除，青苔及2. 大廈標(biāo)后白色垃圾的污漬的沖志的清坪 清理，枯枝、刷

16、和清洗；潔。石塊的清理；4. 指示燈、5. 指示燈、指指示牌、消示牌、劃線清防設(shè)施清掃。潔，劃線清洗。1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握21-WORD格式 - 可編輯 -好商場(chǎng)、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工具、 清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進(jìn)行。2、要注意購(gòu)物中心在白天除污時(shí)，拖把洗凈后， 必須用榨水機(jī)榨干后再對(duì)地面進(jìn)行拖污。3、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊工具，對(duì)地面的口香糖、 膠要及時(shí)鏟除，配好清潔工具車。4、每天在過(guò)道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。22-WORD格式 - 可編輯 -6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。七、作

17、業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、 7:00-8:00對(duì)每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾。3、 8:00-9:00用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。4、9:00-10:00清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。23-WORD格式 - 可編輯 -5、 10:00-12:00對(duì)樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。6、 12:00-14:00對(duì)樓層地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。7、 14:00-16:00 對(duì)樓層地面死角、墻柱死角、 衛(wèi)生間大便、 小便池除污漬、除污垢。8、

18、 16:00-18:00對(duì)樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。9、 18:00-20:00對(duì)樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。10、20:00-22:00對(duì)樓層區(qū)域垃24-WORD格式 - 可編輯 -圾進(jìn)行收集清潔， 清理垃圾桶， 并做好每天拖洗地面的工作。11、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。12、每隔 1 小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。14、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。16、每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝25-WORD格式 - 可編輯 -槽

19、進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17 、每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并落實(shí)到位八、項(xiàng)目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。2、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。26-WORD格式 - 可編輯 -3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案

20、。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)，并召開員工進(jìn)行周例會(huì)，深入開展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制27-WORD格式 - 可編輯 -度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。9、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。10 、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。年月日28-WORD格式 - 可編輯 -附表 1每月清潔藥序名稱號(hào)l 沽刷泵2 全能水3 漂白水玻璃清4潔劑劑清單規(guī)格品單單價(jià)月月合用計(jì)用途型號(hào)牌位（元）量 （元）麗桶￥ 40.￥80,清洗洗手晶20kg00200間3.5k麗瓶￥ 25.4￥100清潔地g晶00.00面、墻面40kg麗桶￥ 40.2￥80.漂

21、白消毒晶00003.5k沽瓶￥ 60.2￥120清潔玻璃g霸00,0029-WORD格式 - 可編輯 -序規(guī)格品單單價(jià)型號(hào)牌月月合名稱用計(jì)用途號(hào)位（元）量 （元）5不銹鋼3.5k潔￥ 80.1￥80.清潔不銹油g霸瓶00鋼006擦銅水350m 沽￥ 36.2￥72.金屬制品l霸支00清潔007空氣清330m好￥ 15.2￥30.空中噴霧新劑l迪支00008去污粉超￥ 3.06￥18.處理污漬500g寶 支 0009洗潔精 20kg超￥ 40.4￥160清潔地面寶桶,000010 碧麗珠350m 超￥ 25.4￥100皮具上光l寶支,000011 靜電劑 3.5k超￥ 60.2￥120地面除塵寶瓶,00g0012 洗衣粉 1.5k超￥ 12.6￥72. 清洗抹