管理信息系統(tǒng)04管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程-規(guī)劃分析

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information System主主 講講 : : 楊 宏 霞楊 宏 霞第四章第四章 管理信息系的開發(fā)過程管理信息系的開發(fā)過程掌握系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)、要求、工作過程及其基本理論和方法；掌握系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)、要求、工作過程及其基本理論和方法； 掌握可行性研究的內(nèi)容與方法、可行性研究報(bào)告的編寫要求；掌握可行性研究的內(nèi)容與方法、可行性研究報(bào)告的編寫要求； 掌握系統(tǒng)分析的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具；掌握系統(tǒng)分析的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具； 掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具；掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，與具體使用到的方法與工具； 掌握系統(tǒng)實(shí)施的步

2、驟與內(nèi)容；掌握系統(tǒng)實(shí)施的步驟與內(nèi)容； 掌握系統(tǒng)切換的方法；掌握系統(tǒng)切換的方法； 掌握系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的內(nèi)容。掌握系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 34.1 系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析 4.2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 4.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第第4 4章章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 4.4 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 4.5 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)4系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析初步初步 調(diào)查調(diào)查 可行性可行性研究研究審批審批系統(tǒng)系統(tǒng) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)系統(tǒng) 維護(hù)維護(hù)總體總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審計(jì)審計(jì)審

3、查審查編程編程調(diào)試調(diào)試系統(tǒng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 驗(yàn)收驗(yàn)收詳細(xì)詳細(xì)調(diào)查調(diào)查邏輯邏輯 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程開發(fā)開發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)54.1 4.1 系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析 4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述 4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 4.1.3 企業(yè)過程再造企業(yè)過程再造 4.1.4 可行性分析可行性分析 64.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述要順利完成一次海上航行，船長(zhǎng)最需要的是一張?jiān)敿?xì)、準(zhǔn)確的航海圖和準(zhǔn)確知道自己身處何方。 7預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用階段階段初始初始蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理成熟成熟v 諾蘭模型諾蘭模型總結(jié)了信

4、息總結(jié)了信息系統(tǒng)發(fā)展的系統(tǒng)發(fā)展的客觀規(guī)律，客觀規(guī)律，在概念層次在概念層次上對(duì)企業(yè)中上對(duì)企業(yè)中信息化的計(jì)信息化的計(jì)劃制定過程劃制定過程大有裨益。大有裨益。4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述 美國(guó)專家諾蘭（美國(guó)專家諾蘭（Nolan）根據(jù)大量歷史資料與實(shí)際情況的考察，總結(jié)出了計(jì)算機(jī)）根據(jù)大量歷史資料與實(shí)際情況的考察，總結(jié)出了計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的道路和規(guī)律，即所謂諾蘭模型。應(yīng)用發(fā)展的道路和規(guī)律，即所謂諾蘭模型。 諾蘭模型諾蘭模型信息資源管理信息資源管理計(jì)算機(jī)管理計(jì)算機(jī)管理84.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述初始階段初始階段蔓延階段蔓延階段控制階段控制階段集成階段集成階段數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理成熟階段成熟階段

5、初裝階段指初裝階段指單位購(gòu)置第單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程管理應(yīng)用程序。一般，序。一般，“初裝初裝”階階段大多發(fā)生段大多發(fā)生在單位的財(cái)在單位的財(cái)務(wù)部門。務(wù)部門。人們把計(jì)算人們把計(jì)算機(jī)用于簡(jiǎn)單機(jī)用于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)處理而提高了效而提高了效率，計(jì)算機(jī)率，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用開技術(shù)應(yīng)用開始大面積推始大面積推廣普及。廣普及。各部門盲目各部門盲目使用計(jì)算機(jī)，使用計(jì)算機(jī)，開發(fā)信開發(fā)信息系統(tǒng)，而息系統(tǒng)，而缺乏對(duì)其應(yīng)缺乏對(duì)其應(yīng)用的總體規(guī)用的總體規(guī)劃和管理劃和管理，既浪費(fèi)了資既浪費(fèi)了資源，也沒有源，也沒有提高效益，提高效益，計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。出現(xiàn)了滑坡。人們開始從人們

6、開始從實(shí)際需要出實(shí)際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面規(guī)驗(yàn)，全面規(guī)劃開發(fā)計(jì)算劃開發(fā)計(jì)算機(jī)的各層應(yīng)機(jī)的各層應(yīng)用，進(jìn)行系用，進(jìn)行系統(tǒng)的集成和統(tǒng)的集成和改造。改造。在上階段的在上階段的基礎(chǔ)上，引基礎(chǔ)上，引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體技和多媒體技術(shù)，并充分術(shù)，并充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的功能，把計(jì)功能，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用推算機(jī)應(yīng)用推到了更高的到了更高的層次和更新層次和更新的領(lǐng)域。的領(lǐng)域。人們除了把人們除了把計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于日常管理于日常管理之外，進(jìn)一之外，進(jìn)一步共享資步共享資源、優(yōu)化數(shù)源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展應(yīng)劃，擴(kuò)展應(yīng)用，大大發(fā)用，大大發(fā)揮了計(jì)算機(jī)

7、揮了計(jì)算機(jī)決策支持的決策支持的作用。作用。 主要的問題：如數(shù)據(jù)冗余性、不主要的問題：如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。一致性、難以共享等。 各部門各自開發(fā)，如人事部門的各部門各自開發(fā)，如人事部門的員工數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)部門的員工數(shù)據(jù)等，員工數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)部門的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享數(shù)據(jù)難以共享人們對(duì)計(jì)算機(jī)還不了解，人們對(duì)計(jì)算機(jī)還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計(jì)只是從興趣出發(fā)而接觸計(jì)算機(jī)算機(jī)大多數(shù)的計(jì)算機(jī)沒有真正的用于管理大多數(shù)的計(jì)算機(jī)沒有真正的用于管理,嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。本階段將是實(shí)現(xiàn)從本階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)

8、鍵到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般，一般發(fā)展較慢。發(fā)展較慢。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長(zhǎng)。如算費(fèi)用又一次迅速增長(zhǎng)。如:企業(yè)企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的局域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享共享由以計(jì)算機(jī)為中心的管理由以計(jì)算機(jī)為中心的管理轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心的管理轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心的管理數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源指具有完備的指具有完備的MIS和和DSS，并真正應(yīng)用于企業(yè)管理的各并真正應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面。個(gè)方面。9 某企業(yè)現(xiàn)有連成網(wǎng)絡(luò)的某企業(yè)現(xiàn)有連成網(wǎng)絡(luò)的5050臺(tái)微機(jī)站點(diǎn)和臺(tái)微機(jī)站點(diǎn)和2 2臺(tái)服務(wù)臺(tái)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有器，數(shù)

9、據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有FoxProFoxPro、SybaseSybase等；微機(jī)站點(diǎn)上等；微機(jī)站點(diǎn)上有多種應(yīng)用系統(tǒng)，其中有上級(jí)下達(dá)的（如財(cái)務(wù)、人事有多種應(yīng)用系統(tǒng)，其中有上級(jí)下達(dá)的（如財(cái)務(wù)、人事等），有自行開發(fā)的，有與外單位合作開發(fā)的，也有購(gòu)等），有自行開發(fā)的，有與外單位合作開發(fā)的，也有購(gòu)置的商品軟件；服務(wù)器存放部分應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。置的商品軟件；服務(wù)器存放部分應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。請(qǐng)用諾蘭模型對(duì)該企業(yè)的信息系統(tǒng)作分析評(píng)論，提出下請(qǐng)用諾蘭模型對(duì)該企業(yè)的信息系統(tǒng)作分析評(píng)論，提出下一步的發(fā)展設(shè)想。一步的發(fā)展設(shè)想。 4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述思 考10 閱讀案例閱讀案例青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃，請(qǐng)

10、總青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃，請(qǐng)總結(jié)出企業(yè)在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要工作任務(wù)有哪些？結(jié)出企業(yè)在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要工作任務(wù)有哪些？ 規(guī)劃規(guī)劃通指對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)進(jìn)行總體的，全面的計(jì)劃通指對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)進(jìn)行總體的，全面的計(jì)劃4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述思 考11系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)4.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃概述1）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)具體推動(dòng)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)具體推動(dòng)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。2）對(duì)企業(yè)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以獲取他們對(duì)信息管理）對(duì)企業(yè)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以獲取他們對(duì)信息管理系統(tǒng)開發(fā)工作的支持。系統(tǒng)開發(fā)工作的支持。3）對(duì)企業(yè)目前

11、的任務(wù)及資源進(jìn)行初步調(diào)查，并確定企業(yè)的）對(duì)企業(yè)目前的任務(wù)及資源進(jìn)行初步調(diào)查，并確定企業(yè)的重要信息及功能需求。重要信息及功能需求。4）從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案。）從整體上規(guī)劃系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案。5）初步進(jìn)行成本估算、制定時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃并確定近期要完）初步進(jìn)行成本估算、制定時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃并確定近期要完成的系統(tǒng)功能。成的系統(tǒng)功能。6）與開發(fā)組簽定合作協(xié)議。）與開發(fā)組簽定合作協(xié)議。12關(guān)鍵成功因素法，關(guān)鍵成功因素法，CSF（Critical Success Factor）1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP（Business System Planning）2戰(zhàn)略目標(biāo)集化法，

12、戰(zhàn)略目標(biāo)集化法，SST（Strategy Set Transformation）34.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法13關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factor，CSF） 首先抓住影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析已確定組織的信息需求首先抓住影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析已確定組織的信息需求的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素的概念關(guān)鍵成功因素的概念 是指在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一些因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)是指在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一些因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因域的狀態(tài)

13、決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因素。素。 4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法，關(guān)鍵成功因素法，CSF14關(guān)鍵因素成功法包含的步驟關(guān)鍵因素成功法包含的步驟4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)1.目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別3.性能指標(biāo)識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別4.數(shù)據(jù)字典定義數(shù)據(jù)字典定義2.CSF識(shí)別識(shí)別關(guān)鍵成功因素法，關(guān)鍵成功因素法，CSF15 使用使用樹枝因果圖樹枝因果圖來(lái)分析尋找關(guān)鍵成功因素來(lái)分析尋找關(guān)鍵成功因素4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法-舉例舉例教學(xué)成果教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量教

14、學(xué)質(zhì)量課程水平課程水平教學(xué)環(huán)境教學(xué)環(huán)境科研力量科研力量科研成果科研成果國(guó)國(guó)際際一一流流大大學(xué)學(xué)16 使用使用樹枝因果圖樹枝因果圖來(lái)分析尋找關(guān)鍵成功因素來(lái)分析尋找關(guān)鍵成功因素4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法-舉例舉例國(guó)國(guó)際際一一流流大大學(xué)學(xué)教學(xué)成果教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量增強(qiáng)科研力量更多科研成果更多科研成果. . . . . . .組織目標(biāo)組織目標(biāo) 目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)性能指標(biāo)174.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法

15、關(guān)鍵成功因素法v 注意：注意：（1）企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)對(duì)關(guān)對(duì)關(guān)鍵因鍵因素確素確定的定的影響影響提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力縮短制造工期縮短制造工期184.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法v （2 2）當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的）當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 保持成本優(yōu)勢(shì)保持成本優(yōu)勢(shì) 保證質(zhì)量穩(wěn)定保證質(zhì)量穩(wěn)定 注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù) 側(cè)重銷售管理側(cè)重銷售管理 注重售后服務(wù)保證注重售后服務(wù)保證客戶滿意度客戶滿意度真正做到面向消費(fèi)者真正做到面向消費(fèi)者面向市場(chǎng)的

16、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略密切注意分銷渠道的演變密切注意分銷渠道的演變通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率絡(luò)的效率提供多元化服務(wù)提供多元化服務(wù)保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。194.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法，戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法，SST戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategic Set Transformation，SST） 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)集合，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)集合，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目

17、標(biāo)，進(jìn)而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。 可以采用以下步驟：可以采用以下步驟：第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略204.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法-舉例舉例利益群體利益群體組織戰(zhàn)略集組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)公用事業(yè)Cu:顧客顧客G:政府政府S:股東股東Cr:債權(quán)人債權(quán)人E:雇員雇員M:管理者管理者組織目標(biāo)組織目標(biāo)戰(zhàn)略屬性戰(zhàn)略屬性組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略約束約束年增收入年增收入10% 10% (S,Cr,M)(S,Cr,M)復(fù)雜管

18、理復(fù)雜管理(S2,M)改進(jìn)現(xiàn)金流改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)(G,S,Cr)O1簡(jiǎn)化結(jié)賬簡(jiǎn)化結(jié)賬環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)(O1,O2)(O1,O2)改進(jìn)結(jié)改進(jìn)結(jié)賬速度賬速度(S2)賬戶自動(dòng)賬戶自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)(MO1,C1)作好作好模型模型(A1)增新產(chǎn)品增新產(chǎn)品(O1,O5)(O1,O5) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 21企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP） 建立企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的一種方法，是把企業(yè)目標(biāo)建立企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

19、規(guī)劃的一種方法，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的全過程。它是一種結(jié)構(gòu)化的方轉(zhuǎn)化為企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的全過程。它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，它幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，來(lái)滿足其近期和長(zhǎng)法，它幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，來(lái)滿足其近期和長(zhǎng)期的信息需求。期的信息需求。 4.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP224.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP 通過通過自上而下自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析，自下而上地自下而上地

20、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。應(yīng)性。 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)識(shí)別識(shí)別設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃規(guī)劃234.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，BSP9任務(wù)下達(dá)任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作動(dòng)員會(huì)動(dòng)員會(huì)定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系系統(tǒng)關(guān)

21、系確定經(jīng)理的想法確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問題和收益評(píng)價(jià)企業(yè)問題和收益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先順序定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先順序開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃報(bào)告結(jié)果報(bào)告結(jié)果121145678310BSP詳細(xì)步驟詳細(xì)步驟BSP方法的核心，指的是企方法的核心，指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。可能會(huì)遇到企的一組活動(dòng)?？赡軙?huì)遇到企業(yè)過程再造。業(yè)過程再造。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。企業(yè)實(shí)體法和的數(shù)據(jù)。企業(yè)實(shí)體法和企業(yè)過程法

22、。企業(yè)過程法。劃分子系統(tǒng)，可以劃分子系統(tǒng)，可以用用U/C矩陣矩陣244.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣U/C（過程（過程/數(shù)據(jù)）矩陣數(shù)據(jù)）矩陣 利用利用U/C（過程（過程/數(shù)據(jù)）矩陣，矩陣當(dāng)中的行表示數(shù)據(jù)類，數(shù)據(jù)）矩陣，矩陣當(dāng)中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母列表示過程，并以字母 U（Use）和）和 C（Create）來(lái)表示過程）來(lái)表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。254.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法數(shù)據(jù)守恒原理（數(shù)據(jù)守恒原理（Principle of Data Conservation): 數(shù)據(jù)必定有一

23、個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有一個(gè)或數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有一個(gè)或多個(gè)用途。多個(gè)用途。在在UC矩陣中：矩陣中： 每一個(gè)列只能有一個(gè)每一個(gè)列只能有一個(gè)C； 每一個(gè)列至少有一個(gè)每一個(gè)列至少有一個(gè)U； 不能出現(xiàn)空行或空列。不能出現(xiàn)空行或空列。USE（使用）Create（產(chǎn)生）定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣264.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣調(diào)整后調(diào)整后U/CU/C矩矩陣陣274.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣劃分子系統(tǒng)劃分子系統(tǒng)284.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)

24、據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流294.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣信息統(tǒng)數(shù)結(jié)構(gòu)信息統(tǒng)數(shù)結(jié)構(gòu)圖圖經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造銷售銷售人人事事會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)304.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 抓住主要矛盾，目標(biāo)識(shí)別突出，抓住主要矛盾，目標(biāo)識(shí)別突出，適用于管理目標(biāo)的確定適用于管理目標(biāo)的確定以人為中心，通過分層識(shí)別以人為中心，通過分層識(shí)別管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)通過過程引出目標(biāo)，核心是通過過程引出目標(biāo)，核心是識(shí)別企業(yè)

25、過程識(shí)別企業(yè)過程完善完善CSFCSFSSTSSTBSPBSP314.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（Business Process Reengineering，BPR） 以作業(yè)過程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論以作業(yè)過程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通及正確地運(yùn)用信息的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，使企業(yè)適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境，該理論的核心是技術(shù)，使企業(yè)適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境，該理論的核心是“流程流程”觀點(diǎn)和觀點(diǎn)和“再造再造”觀點(diǎn)。觀點(diǎn)。 32 閱讀書中案例閱讀書中案例班尼頓公司業(yè)務(wù)流程再造班尼頓公司業(yè)務(wù)流程再造

26、，請(qǐng)思考，班尼頓公司為提升公司業(yè)績(jī)，是如何改造原有工請(qǐng)思考，班尼頓公司為提升公司業(yè)績(jī)，是如何改造原有工作流程的？作流程的？思 考4.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 334.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 商品策劃商品策劃絲絲 染染 色色織織 布布裁裁 剪剪縫縫 制制銷銷 售售確定款式及顏色確定款式及顏色時(shí)時(shí)間間冗冗長(zhǎng)長(zhǎng)跟跟不不上上流流行行班尼頓公司改造前的業(yè)務(wù)流程班尼頓公司改造前的業(yè)務(wù)流程344.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 班尼頓公司改造后的業(yè)務(wù)流程班尼頓公司改造后的業(yè)務(wù)流程織原色布織原色布裁裁 剪剪顏色策劃顏色策劃染染 色色縫縫 制制確定款式確定

27、款式時(shí)間短，能快速對(duì)時(shí)間短，能快速對(duì)服裝流行需求作出服裝流行需求作出反應(yīng)反應(yīng)確定顏色確定顏色銷銷 售售款式策劃款式策劃35思 考 閱讀書中案例閱讀書中案例福特公司企業(yè)流福特公司企業(yè)流程再造程再造 。體會(huì)企業(yè)過程再造應(yīng)該遵循的。體會(huì)企業(yè)過程再造應(yīng)該遵循的原則。請(qǐng)指出福特公司的工作流程改造遵原則。請(qǐng)指出福特公司的工作流程改造遵循了企業(yè)過程再造的哪些原則？循了企業(yè)過程再造的哪些原則？4.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 364.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 福特汽車公司是美國(guó)三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀(jì)八十年代福特汽車公司是美國(guó)三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀(jì)八十年代

28、初，福特像許多美國(guó)大企業(yè)一樣面臨著日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，因而計(jì)劃初，福特像許多美國(guó)大企業(yè)一樣面臨著日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，因而計(jì)劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司2/3的的汽車部件是需要從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)的，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)汽車部件是需要從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)的，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付帳款管理工作。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前，北美福特汽車公司的應(yīng)付付帳款管理工作。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前，北美福特汽車公司的應(yīng)付帳款部門雇用員工帳款部門雇用員工500多人，最初，管理人員計(jì)劃通過業(yè)務(wù)處理程序合多人，最初，管理人員計(jì)

29、劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實(shí)現(xiàn)裁員人，實(shí)現(xiàn)裁員20%的目標(biāo)。日本馬自達(dá)公司是福特公司占有的目標(biāo)。日本馬自達(dá)公司是福特公司占有22%股份的公司，在馬自股份的公司，在馬自達(dá)汽車公司做同樣工作的人只有達(dá)汽車公司做同樣工作的人只有5個(gè)人。盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一個(gè)人。盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距，但定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對(duì)的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對(duì)其公司與應(yīng)付帳款部門相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。其公司與應(yīng)付帳款部門相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底

30、重組。 重組后的流程使福特公司財(cái)務(wù)部門的員工減少了重組后的流程使福特公司財(cái)務(wù)部門的員工減少了75%，工作質(zhì)量也明，工作質(zhì)量也明顯提高。顯提高。福特公司企業(yè)流程再造福特公司企業(yè)流程再造374.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 福特公司企業(yè)流程再造福特公司企業(yè)流程再造福特公司的業(yè)務(wù)流程福特公司的業(yè)務(wù)流程重組：無(wú)票據(jù)處理重組：無(wú)票據(jù)處理采購(gòu)部采購(gòu)部供應(yīng)商供應(yīng)商應(yīng)付帳款應(yīng)付帳款部門部門倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂采購(gòu)訂單副本單副本采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單貨物貨物收貨單收貨單發(fā)票發(fā)票付款付款11234貨款貨款5采購(gòu)部采購(gòu)部供應(yīng)商供應(yīng)商應(yīng)付帳款應(yīng)付帳款部門部門倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物貨物

31、收貨確認(rèn)收貨確認(rèn)電子付款電子付款采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票發(fā)票38思 考 閱讀書中案例閱讀書中案例SAPSAP助海爾物流助海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)。思考海爾公司是如何借。思考海爾公司是如何借助成熟的先進(jìn)流程提升自己的管理水平的？助成熟的先進(jìn)流程提升自己的管理水平的？4.1.3 企業(yè)過程再造（企業(yè)過程再造（BPR） 39可行性分析可行性分析 GB8567GB85678888計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南編制指南中指出，可行性分析的目的是：說明中指出，可行性分析的目的是：說明該軟件開發(fā)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)條該軟件開發(fā)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社

32、會(huì)條件上的可行性；評(píng)述為合理地達(dá)到開發(fā)目標(biāo)可能件上的可行性；評(píng)述為合理地達(dá)到開發(fā)目標(biāo)可能選擇的各種方案；說明并論證所選定的方案。選擇的各種方案；說明并論證所選定的方案。 4.1.4 可行性分析可行性分析404.1.4 可行性分析可行性分析 1、可行性分析的任務(wù)、可行性分析的任務(wù)明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。要性和可行性。（1 1）必要性必要性來(lái)自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。來(lái)自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。 MIS的開發(fā)是來(lái)自合作伙伴的需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。（2 2）可行性可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件則取決于

33、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件開發(fā)必要性、技術(shù)上可行性、經(jīng)濟(jì)上可行性、運(yùn)行可行性414.1.4 可行性分析可行性分析 可行性分析的內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容方案是否切實(shí)可行，是否滿足組織進(jìn)一步發(fā)展的要求等。方案是否切實(shí)可行，是否滿足組織進(jìn)一步發(fā)展的要求等。 分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對(duì)系統(tǒng)提出的要求，以及考分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對(duì)系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。慮開發(fā)人員的水平。 技術(shù)可行性技術(shù)可行性預(yù)估費(fèi)用支出和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)預(yù)估費(fèi)用支出和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性 評(píng)價(jià)新系統(tǒng)運(yùn)行的可能性及運(yùn)行后所引起的各方面變化（組織評(píng)價(jià)新系統(tǒng)運(yùn)行的可能性及運(yùn)行后所引起

34、的各方面變化（組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境等），將對(duì)社會(huì)或人的因素產(chǎn)生影響。機(jī)構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境等），將對(duì)社會(huì)或人的因素產(chǎn)生影響。 系統(tǒng)運(yùn)行行性系統(tǒng)運(yùn)行行性開發(fā)必要性開發(fā)必要性424.1.4 可行性分析可行性分析 可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告一、可行性研究的前提一、可行性研究的前提1.說明對(duì)所建議開發(fā)的軟件的基本要求說明對(duì)所建議開發(fā)的軟件的基本要求2.說明欲開發(fā)系統(tǒng)的主要開發(fā)目標(biāo)說明欲開發(fā)系統(tǒng)的主要開發(fā)目標(biāo)二、對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析二、對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析，其內(nèi)容包括：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析，其內(nèi)容包括：1.現(xiàn)行系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程；現(xiàn)行系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程；2.工作負(fù)荷；工作負(fù)荷

35、；3.費(fèi)用開支；費(fèi)用開支；4.人員與設(shè)備；人員與設(shè)備；5.現(xiàn)有系統(tǒng)不足之處。現(xiàn)有系統(tǒng)不足之處。 三、所建議系統(tǒng)三、所建議系統(tǒng)1.對(duì)所建議系統(tǒng)的說明；對(duì)所建議系統(tǒng)的說明；2.處理流程和數(shù)據(jù)流程；處理流程和數(shù)據(jù)流程；3.應(yīng)改進(jìn)之處；應(yīng)改進(jìn)之處；4.建立所建議的系統(tǒng)后，預(yù)期帶來(lái)的影響；建立所建議的系統(tǒng)后，預(yù)期帶來(lái)的影響；5.技術(shù)條件方面的可行性技術(shù)條件方面的可行性四、可選擇的其他備選系統(tǒng)方案四、可選擇的其他備選系統(tǒng)方案說明各個(gè)可選擇的備選方案說明各個(gè)可選擇的備選方案五、投資及效益分析五、投資及效益分析1.列出基本建設(shè)投資列出基本建設(shè)投資2.列出收益列出收益3.算出收益算出收益/投資比和投資回收期，并

36、對(duì)一些關(guān)投資比和投資回收期，并對(duì)一些關(guān)鍵性因素進(jìn)行敏感性分析。鍵性因素進(jìn)行敏感性分析。六、社會(huì)因素方面的可行性六、社會(huì)因素方面的可行性1.法律方面的可行性；法律方面的可行性；2.使用方面的可行性。使用方面的可行性。七、結(jié)論七、結(jié)論結(jié)論可以是：結(jié)論可以是：1.可以立即開始后面的開發(fā)工作；可以立即開始后面的開發(fā)工作；2.推遲到某些條件落實(shí)之后才能開始進(jìn)行；推遲到某些條件落實(shí)之后才能開始進(jìn)行；3.對(duì)開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能進(jìn)行；對(duì)開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能進(jìn)行；4.不能進(jìn)行或不必進(jìn)行不能進(jìn)行或不必進(jìn)行43小結(jié)：系統(tǒng)規(guī)劃工作流程小結(jié)：系統(tǒng)規(guī)劃工作流程 提出要求提出要求初步調(diào)查初步調(diào)查可行性研究可

37、行性研究可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告審批審批進(jìn)入系統(tǒng)分析階段進(jìn)入系統(tǒng)分析階段可行可行修改目標(biāo)、追加修改目標(biāo)、追加資源、等待條件資源、等待條件停止開發(fā)停止開發(fā)不可行不可行修改修改444.1 系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃與可行性分析 4.2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 4.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第第4 4章章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 4.4 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 4.5 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)454.2 4.2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 4.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 4.2.2 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析思想 4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 4.2.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)

38、與功能分析 4.2.5 數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)流分析 4.2.6 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 4.2.7 描述處理邏輯的工具描述處理邏輯的工具 4.2.8 系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告 46系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析初步初步 調(diào)查調(diào)查 可行性可行性研究研究審批審批系統(tǒng)系統(tǒng) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)系統(tǒng) 維護(hù)維護(hù)總體總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審計(jì)審計(jì)審查審查編程編程調(diào)試調(diào)試系統(tǒng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 驗(yàn)收驗(yàn)收詳細(xì)詳細(xì)調(diào)查調(diào)查邏輯邏輯 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 開發(fā)開發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)4.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 474.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 用戶的需求用戶的需求 數(shù)據(jù)、要

39、求數(shù)據(jù)、要求Workstation計(jì)算機(jī)能計(jì)算機(jī)能處理的信處理的信息和功能息和功能u主要解決系統(tǒng)主要解決系統(tǒng)“做什么做什么”的問題，通過業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流的問題，通過業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)分析、處理功能分析等建立新系統(tǒng)的邏輯方案程分析、數(shù)據(jù)分析、處理功能分析等建立新系統(tǒng)的邏輯方案u實(shí)踐證明，許多實(shí)踐證明，許多MISMIS系統(tǒng)失敗的原因與忽視或沒有認(rèn)真做好系統(tǒng)系統(tǒng)失敗的原因與忽視或沒有認(rèn)真做好系統(tǒng)分析有關(guān)。分析有關(guān)。484.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)解決什么解決什么問題？問題？做什么做什么？怎么做怎么做？49系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 簡(jiǎn)單說來(lái)，系統(tǒng)分析

40、階段是將目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)具體簡(jiǎn)單說來(lái)，系統(tǒng)分析階段是將目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)具體化為用戶需求，再將用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)的邏輯模型，系化為用戶需求，再將用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)的邏輯模型，系統(tǒng)的邏輯模型是用戶需求明確、詳細(xì)的表示，它們之間的統(tǒng)的邏輯模型是用戶需求明確、詳細(xì)的表示，它們之間的關(guān)系如圖。關(guān)系如圖。 4.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 新系統(tǒng)目標(biāo)新系統(tǒng)目標(biāo)用戶需求用戶需求新系統(tǒng)邏輯模型新系統(tǒng)邏輯模型（系統(tǒng)分析說明書）（系統(tǒng)分析說明書）調(diào)查、分析調(diào)查、討論（具體化）504.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)為系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工作為系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工作 （1）對(duì)

41、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查，了解用戶需求）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查，了解用戶需求 在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)之上，用一定的圖表和文字對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行描述在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)之上，用一定的圖表和文字對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行描述 （2）組織結(jié)構(gòu)、管理功能與業(yè)務(wù)流程分析）組織結(jié)構(gòu)、管理功能與業(yè)務(wù)流程分析 從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析）系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 在系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)的邏輯模型在系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)的邏輯模型 （4）建立新系統(tǒng)邏輯模型）建立新系統(tǒng)邏輯模型 系統(tǒng)分析說明書是系統(tǒng)分析階段的成果系統(tǒng)分析說明書是系統(tǒng)分析階段的成果（5

42、）編寫系統(tǒng)分析說明書）編寫系統(tǒng)分析說明書 514.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析工作的難點(diǎn)與解決方法系統(tǒng)分析工作的難點(diǎn)與解決方法 由于經(jīng)歷不同、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同、對(duì)客觀事物的看法也不盡相同由于經(jīng)歷不同、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同、對(duì)客觀事物的看法也不盡相同即使對(duì)同一個(gè)問題，用戶之間也經(jīng)常存在分歧即使對(duì)同一個(gè)問題，用戶之間也經(jīng)常存在分歧（1）統(tǒng)分析人員與用戶的交流與溝通問題）統(tǒng)分析人員與用戶的交流與溝通問題 用戶往往缺乏足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí)，不能分清什么是計(jì)算機(jī)可以做的，用戶往往缺乏足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí)，不能分清什么是計(jì)算機(jī)可以做的，什么是計(jì)算機(jī)不能做的什么是計(jì)算機(jī)不能做的 （2）用戶對(duì)問題理解不深入）用戶對(duì)

43、問題理解不深入 系統(tǒng)分析階段，完全確定系統(tǒng)模式是困難的，甚至是辦不到的系統(tǒng)分析階段，完全確定系統(tǒng)模式是困難的，甚至是辦不到的 （3）環(huán)境變化問題）環(huán)境變化問題 524.2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析工作的難點(diǎn)與解決方法系統(tǒng)分析工作的難點(diǎn)與解決方法人們認(rèn)識(shí)事物的方法是相通，利用一些合理的工人們認(rèn)識(shí)事物的方法是相通，利用一些合理的工具具圖表，可以幫助系統(tǒng)分析員理清思路，也便圖表，可以幫助系統(tǒng)分析員理清思路，也便于與用戶交流。于與用戶交流。 統(tǒng)分析統(tǒng)分析人員與人員與用戶的用戶的交流與交流與溝通問溝通問題題 用戶對(duì)用戶對(duì)問題理問題理解不深解不深入入 環(huán)境變化環(huán)境變化問題問題534.2.2

44、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析思想 自頂向下逐層分解、由粗到細(xì)、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的求解方法。自頂向下逐層分解、由粗到細(xì)、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的求解方法。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析基本思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析基本思想中間層（第中間層（第1層）層）X12341.11.21.34.14.2頂層（第頂層（第0層）層）底層（第底層（第2層）層）自自 頂頂 向向 下下544.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 54系統(tǒng)系統(tǒng)調(diào)查調(diào)查系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行功能調(diào)查功能調(diào)查（詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查）總體調(diào)查（初步調(diào)查）系統(tǒng)分析階段進(jìn)行系統(tǒng)分析階段進(jìn)行55確定系統(tǒng)界限、外部環(huán)境和接口，以及衡量現(xiàn)有的管理水平等確定系統(tǒng)界限、外部環(huán)境和接口，以及衡

45、量現(xiàn)有的管理水平等 系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài) 現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、人員分工和配備情況等現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、人員分工和配備情況等 組織機(jī)構(gòu)和人員分工組織機(jī)構(gòu)和人員分工 全面細(xì)致地了解整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，以及物流和信息流的情況。對(duì)各全面細(xì)致地了解整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，以及物流和信息流的情況。對(duì)各種輸入、輸出、處理、處理速度和處理量等都要了解得比較清楚。種輸入、輸出、處理、處理速度和處理量等都要了解得比較清楚。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程計(jì)劃單據(jù)和報(bào)表都是信息的載體計(jì)劃單據(jù)和報(bào)表都是信息的載體 各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表的處理各種計(jì)劃、單據(jù)和報(bào)表的處理 詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容4.

46、2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 56 除了人力資源，還要了解現(xiàn)行系統(tǒng)的物資、資金、設(shè)備、建筑平面除了人力資源，還要了解現(xiàn)行系統(tǒng)的物資、資金、設(shè)備、建筑平面布置和其他各項(xiàng)資源的情況。布置和其他各項(xiàng)資源的情況。 （5）資源情況）資源情況 現(xiàn)行系統(tǒng)在人員、資金、設(shè)備、處理時(shí)間和方式等各方面的限制條件和規(guī)定現(xiàn)行系統(tǒng)在人員、資金、設(shè)備、處理時(shí)間和方式等各方面的限制條件和規(guī)定 （6） 約束條件約束條件 系統(tǒng)中的各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)正是新系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的主要問題，往往系統(tǒng)中的各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)正是新系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的主要問題，往往也是新系統(tǒng)目標(biāo)的重要組成部分也是新系統(tǒng)目標(biāo)的重要組成部分 （7） 薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)

47、查研究是一項(xiàng)繁瑣而艱巨的工作現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查研究是一項(xiàng)繁瑣而艱巨的工作 （8）其他需要了解的有關(guān)問題）其他需要了解的有關(guān)問題 詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 57 從組織的頂層開始，逐層向下調(diào)查各層的管理工作，直至摸清整個(gè)組從組織的頂層開始，逐層向下調(diào)查各層的管理工作，直至摸清整個(gè)組織的全部業(yè)務(wù)管理?？椀娜繕I(yè)務(wù)管理。 自上而下全面展開自上而下全面展開 首先了解個(gè)業(yè)務(wù)的工作環(huán)境，方式。詳細(xì)過程，然后通過系統(tǒng)分析，找首先了解個(gè)業(yè)務(wù)的工作環(huán)境，方式。詳細(xì)過程，然后通過系統(tǒng)分析，找出優(yōu)化改進(jìn)的空間。出優(yōu)化改進(jìn)的空間。 先熟悉業(yè)務(wù)再分析其改進(jìn)的可能性先熟悉業(yè)務(wù)再分析其改進(jìn)的可能性

48、 將每步工作事先計(jì)劃好，采用規(guī)范化的要求，統(tǒng)一的工作方法和調(diào)查表將每步工作事先計(jì)劃好，采用規(guī)范化的要求，統(tǒng)一的工作方法和調(diào)查表格、圖例，以便相互溝通協(xié)調(diào)工作。格、圖例，以便相互溝通協(xié)調(diào)工作。 工程化的工作方式工程化的工作方式在堅(jiān)持全面調(diào)查的同時(shí)，側(cè)重于當(dāng)前需要的某子系統(tǒng)。在堅(jiān)持全面調(diào)查的同時(shí)，側(cè)重于當(dāng)前需要的某子系統(tǒng)。全面調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合全面調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合詳細(xì)調(diào)查的原則詳細(xì)調(diào)查的原則 主動(dòng)與用戶溝通，保持積極良好的人際關(guān)系主動(dòng)與用戶溝通，保持積極良好的人際關(guān)系4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 58詳細(xì)調(diào)查的方法詳細(xì)調(diào)查的方法4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 召開調(diào)查會(huì)議召開調(diào)查會(huì)議 重點(diǎn)訪談

49、重點(diǎn)訪談 查閱歷史資料查閱歷史資料 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 參加業(yè)務(wù)實(shí)踐參加業(yè)務(wù)實(shí)踐 收集資料收集資料 59（2）調(diào)查會(huì)議）調(diào)查會(huì)議用于對(duì)于階段性的工作或者專門的問題進(jìn)行用于對(duì)于階段性的工作或者專門的問題進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)用途：深度調(diào)查和征詢有關(guān)人員對(duì)建立系統(tǒng)用途：深度調(diào)查和征詢有關(guān)人員對(duì)建立系統(tǒng)的看法的看法 缺點(diǎn)：牽扯面較大，不宜經(jīng)常組織缺點(diǎn)：牽扯面較大，不宜經(jīng)常組織 4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 60（3）重點(diǎn)訪談）重點(diǎn)訪談?dòng)猛荆河糜诹私馄髽I(yè)高層管理人員的信息和用途：用于了解企業(yè)高層管理人員的信息和功能需求外，有時(shí)還用于對(duì)其它調(diào)查方法的功能需求外，有時(shí)還用于對(duì)其它調(diào)查方法的補(bǔ)充和對(duì)調(diào)查結(jié)果的確

50、認(rèn)補(bǔ)充和對(duì)調(diào)查結(jié)果的確認(rèn) 優(yōu)點(diǎn)：可以了解到一些系統(tǒng)調(diào)查表所不能得優(yōu)點(diǎn)：可以了解到一些系統(tǒng)調(diào)查表所不能得到的信息到的信息 4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 61（4）調(diào)查問卷）調(diào)查問卷調(diào)查問卷分為兩種類型：自由格式和固定格調(diào)查問卷分為兩種類型：自由格式和固定格優(yōu)點(diǎn)：大量發(fā)放、快速、低成本，保護(hù)隱私，優(yōu)點(diǎn)：大量發(fā)放、快速、低成本，保護(hù)隱私，便于歸納整理便于歸納整理缺點(diǎn)：?jiǎn)柧聿粔蜢`活、信息質(zhì)量難于保證、缺點(diǎn)：?jiǎn)柧聿粔蜢`活、信息質(zhì)量難于保證、問卷設(shè)計(jì)是關(guān)鍵問卷設(shè)計(jì)是關(guān)鍵注意：試題易答、避免歧義或遺漏注意：試題易答、避免歧義或遺漏4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 62調(diào)查問卷示例 1、本單位據(jù)以登記明細(xì)帳、總帳

51、的憑證包括哪些？請(qǐng)將每一種憑證的格式附在表后。2、本單位會(huì)計(jì)分錄為多借多貸時(shí)，最多借貸數(shù)目為多少？3、最長(zhǎng)摘要約為多少漢字？ 填表日期： 填表單位： 填表人： 系統(tǒng)分析人員意見：審核人：審核結(jié)果：63（5）參加業(yè)務(wù)實(shí)踐）參加業(yè)務(wù)實(shí)踐完善信息系統(tǒng)調(diào)查工作的一種方式完善信息系統(tǒng)調(diào)查工作的一種方式優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查人員學(xué)會(huì)現(xiàn)行系統(tǒng)的工作原理，優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查人員學(xué)會(huì)現(xiàn)行系統(tǒng)的工作原理，充分了解現(xiàn)行系統(tǒng)的特性。當(dāng)然調(diào)查人員還充分了解現(xiàn)行系統(tǒng)的特性。當(dāng)然調(diào)查人員還必須在實(shí)踐的同時(shí)，從書本上學(xué)習(xí)有關(guān)管理必須在實(shí)踐的同時(shí)，從書本上學(xué)習(xí)有關(guān)管理知識(shí)，加快系統(tǒng)調(diào)查的步伐。知識(shí)，加快系統(tǒng)調(diào)查的步伐。缺點(diǎn)：不能保證得到平時(shí)的工作

52、狀態(tài)，必須缺點(diǎn)：不能保證得到平時(shí)的工作狀態(tài)，必須懂得業(yè)務(wù)，比較花費(fèi)時(shí)間懂得業(yè)務(wù)，比較花費(fèi)時(shí)間4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 64（6）收集資料）收集資料 就是將各部門科室和車間日常業(yè)務(wù)中所就是將各部門科室和車間日常業(yè)務(wù)中所用的計(jì)劃、原始憑據(jù)、單據(jù)和報(bào)表等的格式用的計(jì)劃、原始憑據(jù)、單據(jù)和報(bào)表等的格式或樣本統(tǒng)統(tǒng)收集起來(lái)，以便對(duì)它們進(jìn)行分類或樣本統(tǒng)統(tǒng)收集起來(lái)，以便對(duì)它們進(jìn)行分類研究。研究。 4.2.3 系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查 654.2.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)與功構(gòu)與功能分析能分析業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程分析程分析組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)分析構(gòu)分析業(yè)務(wù)功業(yè)務(wù)功能分析能分析66城市學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖

53、城市學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖4.2.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)與功能分析 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)圖是反映組織內(nèi)部各部門隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是反映組織內(nèi)部各部門隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)分析是系統(tǒng)功能分析中最簡(jiǎn)單的一步，其作用是進(jìn)一步詳組織結(jié)構(gòu)分析是系統(tǒng)功能分析中最簡(jiǎn)單的一步，其作用是進(jìn)一步詳細(xì)調(diào)查和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)功能有一定的指導(dǎo)和幫助作用。細(xì)調(diào)查和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)功能有一定的指導(dǎo)和幫助作用。 67 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理資金資金管理管理結(jié)算結(jié)算管理管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理資金資金計(jì)劃計(jì)劃資金資金調(diào)度調(diào)度基金基金核算核算帳戶帳戶管理管理應(yīng)收應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)付開開發(fā)票發(fā)票資金資金結(jié)

54、算結(jié)算賬務(wù)賬務(wù)處理處理憑證憑證記賬記賬報(bào)表報(bào)表編制編制指標(biāo)指標(biāo)分析分析指標(biāo)指標(biāo)考核考核資金資金使用使用4.2.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)與功能分析 業(yè)務(wù)功能分析業(yè)務(wù)功能分析 業(yè)務(wù)功能一覽表是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹型表，其目的在于描述組業(yè)務(wù)功能一覽表是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹型表，其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能。要說明的是，每片樹葉都必須是一項(xiàng)不可再分的基織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能。要說明的是，每片樹葉都必須是一項(xiàng)不可再分的基本業(yè)務(wù)功能本業(yè)務(wù)功能 。城市學(xué)院財(cái)務(wù)部城市學(xué)院財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)功能一覽表業(yè)務(wù)功能一覽表684.2.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)與功能分析 經(jīng)營(yíng)主管經(jīng)營(yíng)主管

55、總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師總會(huì)計(jì)師總會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管經(jīng)營(yíng)主管經(jīng)營(yíng)主管成本管理成本管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部銀行內(nèi)部銀行財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析年年度度資資金金計(jì)計(jì)劃劃月月度度資資金金計(jì)計(jì)劃劃利利稅稅計(jì)計(jì)劃劃工資管理工資管理專項(xiàng)基金專項(xiàng)基金財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理生生產(chǎn)產(chǎn)工工人人工工資資劃劃退退休休工工人人工工資資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金管管理理技技術(shù)術(shù)改改造造基基金金基基本本建建設(shè)設(shè)基基金金固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊資資金金使使用用狀狀況況利利潤(rùn)潤(rùn)分分析析財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃狀狀況況成成本本核核算算定定額額成成本本計(jì)計(jì)算算成成本本計(jì)計(jì)劃劃資資金金分分配配計(jì)計(jì)劃劃資資金金使使用用情情況況內(nèi)內(nèi)部部獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲制制度度銀銀行行賬賬務(wù)務(wù)管管理理日日

56、常常賬賬務(wù)務(wù)管管理理銷銷售售賬賬務(wù)務(wù)管管理理某廠業(yè)務(wù)功某廠業(yè)務(wù)功能一覽表能一覽表 69 例：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)功能調(diào)查例：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)功能調(diào)查 某工廠的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理組隸屬于銷售科某工廠的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理組隸屬于銷售科領(lǐng)導(dǎo)，由七名職工組成，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出領(lǐng)導(dǎo)，由七名職工組成，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出入庫(kù)及庫(kù)存帳務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且應(yīng)當(dāng)入庫(kù)及庫(kù)存帳務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且應(yīng)當(dāng)隨時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供月報(bào)表及庫(kù)存查隨時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供月報(bào)表及庫(kù)存查詢信息。為了防止超儲(chǔ)造成產(chǎn)品庫(kù)存積壓，詢信息。為了防止超儲(chǔ)造成產(chǎn)品庫(kù)存積壓，同時(shí)也為了避免產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量不足而影響市同時(shí)也為了避免產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量不足而影響市場(chǎng)需求，庫(kù)

57、存管理組還應(yīng)該經(jīng)常提供庫(kù)存報(bào)場(chǎng)需求，庫(kù)存管理組還應(yīng)該經(jīng)常提供庫(kù)存報(bào)警數(shù)據(jù)（與儲(chǔ)備定額相比較的超儲(chǔ)數(shù)量或不警數(shù)據(jù)（與儲(chǔ)備定額相比較的超儲(chǔ)數(shù)量或不足數(shù)量）。足數(shù)量）。70例：組織結(jié)構(gòu)圖例：組織結(jié)構(gòu)圖圖圖l l 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)銷售科銷售科倉(cāng)庫(kù)管理組倉(cāng)庫(kù)管理組出入庫(kù)管理組出入庫(kù)管理組統(tǒng)計(jì)分析組統(tǒng)計(jì)分析組71例：業(yè)務(wù)功能圖例：業(yè)務(wù)功能圖 庫(kù)長(zhǎng)庫(kù)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的行政與業(yè)務(wù)管理；全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的行政與業(yè)務(wù)管理； 出入庫(kù)管理組出入庫(kù)管理組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)檢驗(yàn)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)檢驗(yàn)、產(chǎn)品的出入庫(kù)管理、登記出入庫(kù)帳；產(chǎn)品的出入庫(kù)管理、登記出入庫(kù)帳； 統(tǒng)計(jì)分析組統(tǒng)計(jì)分析組每天根據(jù)出入庫(kù)管理組的每

58、天根據(jù)出入庫(kù)管理組的出入庫(kù)帳，統(tǒng)計(jì)出各種規(guī)格產(chǎn)品當(dāng)日出入庫(kù)出入庫(kù)帳，統(tǒng)計(jì)出各種規(guī)格產(chǎn)品當(dāng)日出入庫(kù)累計(jì)數(shù)字，然后登庫(kù)存臺(tái)帳。此外，負(fù)責(zé)生累計(jì)數(shù)字，然后登庫(kù)存臺(tái)帳。此外，負(fù)責(zé)生成產(chǎn)品收發(fā)存月報(bào)表，經(jīng)庫(kù)長(zhǎng)簽字后呈上級(jí)成產(chǎn)品收發(fā)存月報(bào)表，經(jīng)庫(kù)長(zhǎng)簽字后呈上級(jí)主管部門。有時(shí)還要盡量滿足各方面的各種主管部門。有時(shí)還要盡量滿足各方面的各種查詢要求。查詢要求。庫(kù)存管理庫(kù)存管理出入庫(kù)管理出入庫(kù)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表入庫(kù)管理入庫(kù)管理出庫(kù)管理出庫(kù)管理月報(bào)月報(bào)報(bào)警報(bào)警查詢查詢圖圖2 2 管理功能圖管理功能圖72業(yè)務(wù)流程的基本符號(hào)業(yè)務(wù)流程的基本符號(hào)4.2.4 組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)與功能分析 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析

59、利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每個(gè)步驟用一個(gè)完整的圖形（即，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每個(gè)步驟用一個(gè)完整的圖形（即，業(yè)務(wù)流程圖）將其串起來(lái)。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)業(yè)務(wù)流程圖）將其串起來(lái)。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。繪制業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)處理過程的重要步驟?；瘶I(yè)務(wù)處理過程。繪制業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)處理過程的重要步驟。業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理內(nèi)容內(nèi)容數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)信息傳遞信息傳遞單據(jù)單據(jù)73繪制業(yè)務(wù)流程圖繪制業(yè)務(wù)流程圖工資月報(bào)工資月報(bào)主管主管日工資日工資各種福利各種福利計(jì)算獎(jiǎng)金計(jì)算獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金填工資表填工

60、資表工資表工資表制作工資制作工資月報(bào)月報(bào)獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)金基數(shù)檔案工資檔案工資本月實(shí)本月實(shí)際利潤(rùn)際利潤(rùn)工資表工資表考勤表考勤表計(jì)算加班工資計(jì)算加班工資加班工資加班工資各系室各系室工資核算業(yè)務(wù)流程圖工資核算業(yè)務(wù)流程圖74 產(chǎn)品入庫(kù)管理的過程是，產(chǎn)品入庫(kù)管理的過程是，各生產(chǎn)車間隨時(shí)將制造出來(lái)的各生產(chǎn)車間隨時(shí)將制造出來(lái)的產(chǎn)品連同填寫好的入庫(kù)單（入產(chǎn)品連同填寫好的入庫(kù)單（入庫(kù)小票）一起送至倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)小票）一起送至倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)人員首先進(jìn)行檢驗(yàn)，一是抽檢人員首先進(jìn)行檢驗(yàn)，一是抽檢產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，二是核產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，二是核對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物數(shù)量和規(guī)格等是對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物數(shù)量和規(guī)格等是否與入庫(kù)單上的數(shù)據(jù)相符，當(dāng)否與