陳馨賢咸陽中心四步提升醫(yī)院團隊效能（一天版）(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上四步提升醫(yī)院團隊效能 陳馨賢老師四步提升醫(yī)院團隊效能陳馨賢醫(yī)院作為醫(yī)療服務市場的主體，是以專業(yè)技術(shù)勞務方式向社會提供健康服務的服務者，也是在服務過程中參與社會商品經(jīng)濟活動的經(jīng)營者。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代醫(yī)院無論是經(jīng)營理念、管理制度還是組織形式，都發(fā)生著深刻的變化?，F(xiàn)代化的醫(yī)院管理不再是經(jīng)驗管理，而是科學管理。遵循醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用相關的管理理論和手段，對人、財、物、信息、時間、文化等資源，進行有效的整合，產(chǎn)生活力與合力，在合適的時間與地點發(fā)揮出最大的成果。隨著醫(yī)療市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，行業(yè)競爭也日益激烈。如何在服務同質(zhì)化日趨嚴重的醫(yī)療行業(yè)中脫穎而出，成為

2、擺在每一個醫(yī)院管理者面前不得不思考的問題。四步提升醫(yī)院團隊效能為您解疑答惑！培訓時間：1天培訓對象：醫(yī)院高層、中層領導，科室主任，護士長和有志于從事醫(yī)院管理的所有成員！培訓方式：講師講授、案例分析、學員互動、現(xiàn)場模擬、講師糾正等使培訓效果達到最好！課程背景：杰克韋爾奇曾經(jīng)說過“4C管理團隊”說得是管理者必須具備激情、激勵他人的能力、執(zhí)行力、決斷力。余世維曾經(jīng)說過，最佳的管理來自于管理的職業(yè)化水平，最佳的團隊則來自于團隊是不是足夠職業(yè)化。對于今天的醫(yī)院而言，要發(fā)展，要創(chuàng)新，要贏得患者，就必須改變改變醫(yī)院管理中的“四多四少”現(xiàn)象。業(yè)務知識多，管理知識少；行政手段多，技巧管理少；經(jīng)驗管理多，理論指導

3、少； 隨意管理多，制度管理少。課程收益：1. 通過培訓使學員明晰市場的競爭意識；2. 通過激發(fā)員工使命感和責任感，強化優(yōu)質(zhì)客戶服務意識；3. 通過培訓掌握醫(yī)院工作人員應該如何對內(nèi)溝通、達成團隊配合；4. 通過培訓掌握管理員工的藝術(shù)；5. 通過培訓激勵員工積極主動、團結(jié)互助地快樂工作；培訓大綱：團隊定位篇：按部就班好配合1、 怎么才能唱好這首醫(yī)院王道歌？2、 院長經(jīng)營+管理3、 美、日院長關注什么？4、 科主任執(zhí)行+團隊建設5、 科主任您是醫(yī)院的紐帶6、 員工服從+行動7、 為什么新加坡的員工會這樣工作？團隊協(xié)作篇：萬眾一心求發(fā)展1、 三種團隊，我們是那一種？2、 團隊發(fā)展中的五個沖程3、 團隊

4、效能提升的利器溝通4、 為什么溝而不通呢？5、 醫(yī)院團隊如何做到溝溝必通 測試題：溝通性格測試 A.憑什么是我？ B.江山易改本性難移 C.花花驕子人抬人 D.溝溝必通三寶 聽得真切 說得準確 問得確切6、 團隊協(xié)作環(huán)環(huán)相扣 A.上環(huán)協(xié)作有膽有識 B.中環(huán)協(xié)作坦誠相待 C.下環(huán)協(xié)作甘為人師協(xié)作執(zhí)行篇：腳踏實地做到位1、 執(zhí)行不要聰明人2、 工作不到位相差一百倍3、 管理的三個過程4、 工作執(zhí)行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制5、 管人靠制度 案例：孫武取勝靠什么？6、 管事靠流程前瞻一步：敞開心扉看世界啟示：一家醫(yī)院憑什么在眾多醫(yī)院中脫穎而出？ 醫(yī)院營銷的目的是什么？ 品牌效應才是營銷追求的最終目標！醫(yī)院品牌營銷出奇必勝法寶：1、 魅力營銷患者信心的第一環(huán) 形象VICI 案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等2、 特色