XX旅游市場營銷實習心得(共10頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上XX旅游市場營銷實習心得在旅游市場營銷這一第三產業(yè)中，對于旅游者的消費需求更加的看重，所以也發(fā)展出各種細分的研究成果。以下是小編收集的旅游市場營銷實習心得，僅供大家閱讀參考!XX旅游市場營銷實習心得上學期我們學習了市場營銷，這學期我們繼續(xù)深入的學習了旅游市場營銷。作為市場的一部分，這兩者并無本質差別。但是這學期專門針對旅游市場進行了系統(tǒng)的學習，使市場營銷的知識更加的專業(yè)化。市場營銷是商業(yè)活動中十分重要的部分。沒有市場營銷就無法把消費者與產品聯系在一起。作為服務型產品的旅游產品，因為其具有無形性，不可感知性等特點，更加依賴于一個好的營銷策略，緊密聯系與消費者的關系。無形

2、的旅游產品，通過優(yōu)秀的市場營銷來體現其價值。而作為旅游管理的學生，非常有必要更加的了解旅游市場。市場營銷這一門邊緣科學是順應時代發(fā)展慢慢發(fā)展起來的，可見是人的需要的發(fā)展導致市場營銷的不斷發(fā)展。隨著對消費者研究的越來越深入，許多理論被不斷地發(fā)展和完善。在旅游市場營銷這一第三產業(yè)中，對于旅游者的消費需求更加的看重，所以也發(fā)展出各種細分的研究成果。我認為，對比起實物產品的市場營銷，旅游市場的消費者區(qū)分來源，都是廣大旅游者。所以旅游市場營銷基于市場營銷的基礎上，有更加注重消費者需求，更加注重空間因素等特點。在學習過程中，我主要有兩個感想。一個是人是旅游市場營銷的核心，另一個就是旅游網絡營銷的快速發(fā)展。

3、所有的營銷策略都是根據人來指定的。旅游產品不像是人的必須品，它的需求彈性很大，教科書上也寫到“進入80年代以后，旅游企業(yè)能否滿足消費者的特殊需求和愛好，是決定旅游業(yè)經營成敗的關鍵?！?，所以如何使產品在消費者眼中更具有“魅力”，是旅游市場營銷主要課題。相比起上學期的學期，這學期的學習更像是一種方向上的精進。我們的目光從如何經營一個企業(yè)，轉向了如何在滿足旅游消費者的細膩的市場需求的基礎上，完善企業(yè)的旅游產品。隨著第三產業(yè)的快速發(fā)展，政府政策扶持，消費者的消費能力越來越強，選擇的余地也越來越多。這意味著對旅游產品的要求也越來越高?？赡軒资昵叭藗兊穆糜斡^念還只是到達一個地方，但現在逐漸已經發(fā)展為更加

4、注重體驗。伴隨著這種情況的發(fā)展，消費者市場也越來越細分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消費者的要求也越來越多樣化。這對旅游市場既是挑戰(zhàn)，也是機遇。從我的觀點來看，在經濟高速發(fā)展的中國，旅游市場正在進行一場嶄新的蛻變，旅行社如果不快一點跟上市場改變，那么極有可能被新出現的在線旅游服務提供商超越。旅行時必須盡快打造出自己的產品特色，把握機會。在線旅游產品營銷更加自助，更加靈活，更加適應市場目前的發(fā)展狀況。美國旅游服務的三分之一都是在網絡上進行的。我國的發(fā)展雖然相比發(fā)達國家有差距，但我國的發(fā)展空間十分廣闊，“去哪兒”“攜程”等在線旅游服務網站發(fā)展的十分欣欣向榮。淘寶的出現改變了中國人的購物方式，同時

5、也為網上交易打下了堅實的基礎，為旅游產品這種無形產品的交易創(chuàng)造了很好的受眾基礎。像我們大部分學生在做旅游攻略時，都會借助“去哪兒網”“螞蜂窩”等網站規(guī)劃自己的形成，訂酒店，火車票飛機票等。同時在線旅游服務也和各個不同的企業(yè)聯手，如百度地圖和支付寶等。這樣能夠使旅游市場更加精細化和專業(yè)化，節(jié)約成本。打破了中國旅游市場旅行社一手包的格局，長遠來說對旅游市場的規(guī)范和發(fā)展是很有好處的。但是因為是發(fā)展初期，網絡營銷還是有很多不足的地方，比如售后，或者檢察制度不完善等，傷害了消費者權益，為未來發(fā)展埋下隱患?？偠灾?，中國旅游市場發(fā)展蒸蒸日上，大有可為。對未來人才的需求肯定也要求全面提高，我們還是要好好學習

6、，天天向上，提前為未來做準備。通過這學期的學習，加強了我的技能素養(yǎng)，也對旅游市場了解了更多。XX旅游市場營銷實習心得一、實習目的本次實習的目的在于通過深入到社會商業(yè)經濟中，將所學到的市場營銷理論與實際的結合、提高待人處事的能力、了解消費者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費中的實際問題以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會。二、實習內容首先簡單介紹一下我的實習單位：湖南職工國際旅行社，是經湖南省工商局注冊具有獨立法人資格的實體單位，注冊資金200萬，是一家專業(yè)從事旅游電子商務、各種票務代訂、旅游新產品銷售等綜合業(yè)務的有限公司。公司匯集了大批旅游行業(yè)精英，員工都是從

7、事該行業(yè)多年，積累了豐富的旅游經驗的優(yōu)秀員工，短時間內在同行業(yè)中起到了很強大的影響力。公司堅持“少做廣告，多做實惠”，在旅游市場領域里憑借高質量，低價位而聞名湖南同行，良好的信譽和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費者心中，并成功的樹立了自己的優(yōu)秀品牌。在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這半個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的

8、理論知識，提高了實際的操作能力。(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實習的半個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。(二)旅游市場調研

9、隨著市場經濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽文老師講些有關市場營銷的理論知識，偶爾在大二的時候有過些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把三年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是

10、正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責韶山一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻。經過此次調研活動，我對湖南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。三、市場分析報告目前省內的旅游市場分析第一，同行業(yè)激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內各大旅行社在當前

11、日趨激烈的市場競爭中，求新求變，內提升外擴張，實現了跨越式發(fā)展。一是在市場競爭中實施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢。近年來，省內各主要旅行社抓住后金融危機時期的發(fā)展契機，實施差異化戰(zhàn)略，加快結構調整，突出各自特色和優(yōu)勢，不斷開辟新的市場，使旅游市場蛋糕越做越大。如長沙中國國際旅行社秉承經營高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準確定位，產品推陳出新。省內各主要旅行社根據各自的市場定位和目標市場，精心設計了各具特色的產品，受到了旅游消費者的追捧。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司推出的出境游包機產品頗具市場競爭力;湖南海外旅游有限公司不僅擁有長沙縣鄉(xiāng)村旅游產品和長沙市開福區(qū)

12、一日游產品的專線權，還與湖南衛(wèi)視“勇往直前”欄目合作，全年推出“我與明星去旅游”旅游產品;湖南新康輝國際旅行社則推出了會獎旅游產品、自由行旅游產品等適應新興市場的產品。三是創(chuàng)新促銷模式，加大促銷投入。省內各主要旅行社順勢而為，不斷創(chuàng)新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如湖南新康輝國際旅行社除常規(guī)的促銷方式外，突出網絡營銷和電信營銷，全面改版企業(yè)網頁，申請電信短碼96555，成立短碼服務中心，建立網上門店和電信門店等;同時各主要旅行社加大促銷的經費和人力的投入，今年宣傳促銷投入上百萬的旅行社有5家。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司投入促銷經費萬元，同比增長153%;湖南光大國際旅行社投入177萬

13、元用于促銷，先后派專人赴馬來西亞、印度尼西亞、新加坡等其主要客源市場促銷和采購5次以上，還派專人常駐新加坡促銷。四是外延擴張與內涵提升并重，推動旅行社跨越發(fā)展。近年來，省內各大主要旅行社在提升企業(yè)內涵的同時，根據旅游消費趨勢、行業(yè)特點和產品特性，結合企業(yè)經營理念和模式不斷打造品牌，增設分公司、門店等網點，朝規(guī)?；洜I、品牌經營轉變。如湖南省中青旅國際旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不斷加強區(qū)域網絡擴張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設立了分公司。第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在

14、公司實習的短短半個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。各種黑導，宰客現象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。相應的解決方案一、突出針對性，講求實效。各大旅行社認為，根據不同的市場采取不同的促銷策略、針對性地推出產品，才能出實效，特別是境外旅游市場。要根據旅游市

15、場的結構特點制定出相應的市場開拓規(guī)劃，有重點、分層次地進行促銷，并按照市場開拓規(guī)劃，有選擇性地參加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動。二、運用現代技術，改進促銷方式。各大旅行社認為，攜帶大量紙質宣傳資料參加旅游交易會、博覽會、旅展等是在資訊很不發(fā)達的環(huán)境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。在網絡、通訊異常發(fā)達的今天，要采取網絡營銷、電信營銷等新型營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。三、借船出海，協(xié)調利用其他機構促銷。各大旅行社認為，旅游產業(yè)本身的高關聯性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機構的支持。協(xié)調與這些機構的關系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢，借船出海，對旅游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。四、實習報告總結及體會在實習期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有短短兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需