Ikkerw2010年經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)講義(一)(共11頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上|生活|一個(gè)人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽(tīng)陌生的歌，然后在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本費(fèi)盡心機(jī)想要忘記的事情真的就這么忘記了. |-郭敬明第一章需要與激勵(lì)第一章需要與激勵(lì)-被管理者第二章領(lǐng)導(dǎo)行為-管理者第三章組織設(shè)計(jì)與組織文化-組織本章歷年考題分值分布 單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題案例分析題合計(jì)2004年1分2分-3分2005年2分2分4分2006年2分4分-6分第一節(jié)需要與激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用第一節(jié)需要與激勵(lì)概述 本節(jié)內(nèi)容：一、需要與動(dòng)機(jī)二、激勵(lì)及其類(lèi)型一、需要與動(dòng)機(jī)掌握：需要的概念、動(dòng)機(jī)的概念及三個(gè)要素、內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)熟悉：

2、動(dòng)機(jī)與績(jī)效的關(guān)系1.需要的概念：需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)食物、水、空氣等的物質(zhì)需要及對(duì)歸屬、愛(ài)等的社會(huì)需要。2.動(dòng)機(jī)的概念及動(dòng)機(jī)的三要素：動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能滿足人的需要。動(dòng)機(jī)的三要素：（1）決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為；（2）努力的水平，即行為的努力程度；（3）堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。動(dòng)機(jī)與績(jī)效的關(guān)系3.動(dòng)機(jī)分類(lèi)：（1）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）：是指人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。（2）外源性動(dòng)機(jī)（

3、外在動(dòng)機(jī)）：是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。練習(xí)題：（1）由于缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)被稱為（）。（2005年考題）A.需要B.動(dòng)機(jī)C.激勵(lì)D.興趣答疑編號(hào)答案：A（2）關(guān)于內(nèi)源性與外源性動(dòng)機(jī)的陳述，正確的是（）。（2006年考題）A.為了提薪而努力工作，這是外源性動(dòng)機(jī)作用的表現(xiàn)B.人們對(duì)活動(dòng)本身感興趣，為了活動(dòng)而活動(dòng)，這是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)作用的表現(xiàn)C.外源性動(dòng)機(jī)與內(nèi)源性動(dòng)機(jī)互補(bǔ)D.與內(nèi)源性動(dòng)機(jī)相比，外源性動(dòng)機(jī)更難控制E.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也稱為外部動(dòng)機(jī)答疑編號(hào)答案：ABC（3）2005年案例分析中有一道小題：小陳的業(yè)務(wù)能

4、力非常強(qiáng)，最近升任公司地區(qū)經(jīng)理后卻感到工作進(jìn)展困難。首先，他總是不明白下屬人員為什么不能像自己那樣勤奮努力。其次，他對(duì)下屬人員的監(jiān)督與控制很?chē)?yán)格，弄得員工沒(méi)有工作自主權(quán)，對(duì)工作沒(méi)有興趣，所以雖然公司的報(bào)酬不錯(cuò)，但人員辭職不斷。小陳在管理員工的過(guò)程中存在的一個(gè)問(wèn)題是忽視內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的作用。下列有關(guān)內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的陳述，正確的是（）。A.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也叫外部動(dòng)機(jī)B.內(nèi)部激勵(lì)比外部激勵(lì)更難控制C.自主權(quán)、興趣、成就感等是激發(fā)員工努力工作的內(nèi)部因素D.把內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)相結(jié)合將會(huì)對(duì)個(gè)人行為產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用答疑編號(hào)答案：BCD書(shū)上練習(xí)題：第24頁(yè)單選1、2題；26頁(yè)多選21題。二、激勵(lì)及其類(lèi)型掌握：激勵(lì)

5、的概念和作用、幾種常用的激勵(lì)形式熟悉：激勵(lì)與組織績(jī)效之間的關(guān)系1.激勵(lì)的概念和作用激勵(lì)就是通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性，使員工出色完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效。激勵(lì)與組織績(jī)效之間的關(guān)系2.幾種常見(jiàn)的激勵(lì)形式從激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)從激勵(lì)作用的角度：正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)從激勵(lì)對(duì)象的角度：他人激勵(lì)、自我激勵(lì)練習(xí)題：（1）通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程是指（）A.需要B.動(dòng)機(jī)C.激勵(lì)D.興趣答疑編號(hào)答案：C（2）激勵(lì)的作用在于：A.調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性B.使員工出色完成工作目標(biāo)C.不斷提高工作績(jī)效D

6、.以上都包括答疑編號(hào)答案：D（3）從激勵(lì)作用的角度可以將激勵(lì)劃分為：A.物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)B.正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)C.他人激勵(lì)、自我激勵(lì)D.物質(zhì)激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)答疑編號(hào)答案：B第二節(jié)激勵(lì)的理論 本節(jié)內(nèi)容：需要理論：需要激勵(lì)五、公平理論公平感激勵(lì)六、期望理論權(quán)變的動(dòng)機(jī)激勵(lì)七、強(qiáng)化理論行為結(jié)果激勵(lì)八、目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)激勵(lì)九、其他激勵(lì)理論（不考）一、需要層次理論掌握：馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容及主要觀點(diǎn)了解：需要層次理論在管理上的應(yīng)用及局限性1.馬斯洛劃分的五層次人類(lèi)需要（1）生理需要，指對(duì)食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠等身體方面的需要。（2）安全需要，主要針對(duì)身體安全（如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境）和經(jīng)濟(jì)安全（如不

7、解雇的承諾，或是舒適的退休計(jì)劃）的需要，以避免身心受到傷害。（3）歸屬和愛(ài)的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和和睦的同事。（4）尊重的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。2.主要觀點(diǎn)：（1）需要層次理論認(rèn)為人具有這五種需要，只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再有激勵(lì)作用。（3）這五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)下一層次需要在相當(dāng)程度上得到滿足后，個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要

8、。（4）以上五種層次的需要還可大致分為兩大類(lèi)：前三個(gè)層次為基本需要，后兩個(gè)層次為高級(jí)需要，因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。3.在管理上的應(yīng)用（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵(lì)。（2）管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹＃?）該理論還表明，組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。練習(xí)題：成就感屬于需要層次理論中的（）。（2006年考題）A.安全需要B.歸屬和愛(ài)的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要答疑編號(hào)答案：C書(shū)上練習(xí)題：第25頁(yè)3、4、5、6題；第27頁(yè)的22題。二、雙因素理論（激勵(lì)保健雙因

9、素理論）掌握：赫茲伯格的激勵(lì)保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用1.內(nèi)容傳統(tǒng)： 滿意 不滿意赫茨伯格：滿意 沒(méi)有滿意 激勵(lì)因素不滿意 沒(méi)有不滿意 保健因素激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。2.在管理上的應(yīng)用（1）讓員工滿意防止員工不滿意。（2）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工；要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長(zhǎng)等。練習(xí)題：關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（）。 （2004年考題）A.滿意的反面是不滿意B.激勵(lì)因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

10、等 C.激勵(lì)因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會(huì)招致員工不滿 D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論針對(duì)的是滿足人類(lèi)需要的目標(biāo)或誘因答疑編號(hào)答案：D書(shū)上練習(xí)題：第26頁(yè)18題三、ERG理論掌握：ERG理論及其在管理上的應(yīng)用1.ERG理論：奧爾德佛對(duì)馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要：該理論的獨(dú)特之處：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用；挫折退化（較高層次需要不能滿足時(shí)，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)）。2.在管理上的應(yīng)用：多層次需要的激勵(lì)；不同文化、環(huán)境背景下，個(gè)體需要的差異。練習(xí)題：書(shū)26頁(yè)19題；書(shū)27頁(yè)28題。下列哪些是ERG理論中提出的需要（）A.親和需要B.

11、成長(zhǎng)需要C.權(quán)力需要D.生存需要答疑編號(hào)答案：BD四、三重需要理論（麥克里蘭）掌握：三重需要理論中三種需要的概念熟悉：成就需要高的人的特點(diǎn)、權(quán)力需要與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的親和需要對(duì)管理的影響1.三種需要：成就需要：個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。2.（1）成就需要高的人的特點(diǎn)-選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)；-有較強(qiáng)的責(zé)任感；-喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。（2）權(quán)力需要與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)利欲望，而且一個(gè)人在組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。（3

12、）領(lǐng)導(dǎo)的親和需要對(duì)管理的影響親和需要強(qiáng)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理上的良好關(guān)系，會(huì)干擾正常的工作程序，因此出色的經(jīng)理的親和需要相對(duì)較弱。練習(xí)題：1.關(guān)于麥克里蘭三重需要理論的陳述，正確的是（）。2006年考題A.在大的公司中，成就需要強(qiáng)的人一定能成為優(yōu)秀的經(jīng)理B.高權(quán)力需要是高管理效能的一個(gè)條件，甚至是必要條件C.親和需要強(qiáng)的人在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，因而往往在組織中擔(dān)當(dāng)管理者的角色D.權(quán)力需要強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的責(zé)任感，在創(chuàng)造性活動(dòng)中更容易獲得成功答疑編號(hào)答案：B書(shū)25頁(yè)7、8、9題；27頁(yè)23題。五、公平理論掌握：公平理論的內(nèi)容熟悉：恢復(fù)公平的五種方法了解：公平理論在管理上的應(yīng)用1.公平理論的

13、內(nèi)容：自己的產(chǎn)出 其他人的產(chǎn)出 = 自己的投入 其他人的投入2.恢復(fù)公平的五種方法（員工）（1）改變自己的投入或產(chǎn)出（2）改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出（3）改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)（4）改變參照對(duì)象（5）辭職3.公平理論在管理上的應(yīng)用（1）根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來(lái)給與更多報(bào)酬，并確保不同的員工投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。（2）因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。對(duì)于有不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)地引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。練習(xí)題：1.亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，當(dāng)員工通過(guò)比較感到不公平時(shí)，用來(lái)恢復(fù)公平感的途徑有（） 2004年考題A.改變自己的投入或產(chǎn)出 B.改變對(duì)照者的投人或產(chǎn)出

14、C.改變自己對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué) D.改變對(duì)照者對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)E.改變參照對(duì)象答疑編號(hào)答案：A、B、C、E2.關(guān)于公平理論的陳述，正確的是（）。2006年考題A.員工將自己的產(chǎn)出與投入比率與他人的相比較，依此進(jìn)行公平判斷B.員工比較的是其投入與產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果C.員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較，這屬于縱向比較D.員工將自己在不同組織中的待遇進(jìn)行比較，這屬于橫向比較E.辭職也是一種恢復(fù)公平的方法 答疑編號(hào)答案：A、E書(shū)27頁(yè)24題。六、期望理論掌握：期望理論內(nèi)容主要內(nèi)容：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示（

15、個(gè)人需多少報(bào)酬）期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)）工具： 員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念（個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)）練習(xí)題：1.在弗羅姆的期望理論中，個(gè)人對(duì)績(jī)效與報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)指的是（）。2006年考題A.效價(jià) B.期望C.工具 D.動(dòng)機(jī)答疑編號(hào)答案：C書(shū)25頁(yè)10題，27頁(yè)26題。七、強(qiáng)化理論掌握：強(qiáng)化理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。是一種行為主義的觀點(diǎn)。強(qiáng)化理論忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。八、目標(biāo)設(shè)置理論掌握：目標(biāo)設(shè)置理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用目標(biāo)使人們知道他們要完成什么樣的工作，

16、以及付出多大的努力才能完成；這種目標(biāo)的明確性能夠提高績(jī)效，尤其是當(dāng)目標(biāo)相對(duì)較困難但又可以實(shí)現(xiàn)時(shí)，會(huì)比簡(jiǎn)單的目標(biāo)更能導(dǎo)致高的績(jī)效。應(yīng)用：目標(biāo)明確化、及時(shí)反饋。不主張員工參與決策。練習(xí)題：書(shū)26頁(yè)20題九、其他激勵(lì)理論（未列入考試大綱）（一）X理論與Y理論麥格雷戈總結(jié)概括了這兩種理論。X理論-“人性本惡”。把人看作天生是懶惰的，只求物質(zhì)滿足，不負(fù)責(zé)任，無(wú)志向，因此要強(qiáng)迫他們工作。Y理論-“人性本善”。認(rèn)為工作也是人們的一種需要，員工能自我監(jiān)督和控制，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)新能力。（二）認(rèn)知評(píng)價(jià)理論理論觀點(diǎn)：雖然人們可以分別被內(nèi)、外在因素激勵(lì)，但這兩個(gè)因素并非毫無(wú)關(guān)聯(lián)。當(dāng)對(duì)某種工作的結(jié)果進(jìn)行外部獎(jiǎng)勵(lì)

17、時(shí)，那種因喜歡工作而產(chǎn)生的內(nèi)在激勵(lì)作用便會(huì)降低，因?yàn)檫@會(huì)使人們感到自己不是自覺(jué)的人，是為了外部因素而工作，覺(jué)得自己?jiǎn)适Я藢?duì)自身行為的控制。（三）能力與機(jī)遇理論能力與機(jī)遇對(duì)員工績(jī)效提高都很重要。因此，激勵(lì)不僅要激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，還要注意能力的高低及為其提供良好的機(jī)遇。（尤其在機(jī)遇提供方面，常被忽視） 第三節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用 一、目標(biāo)管理二、參與管理三、績(jī)效薪金制四、行為矯正五、彈性福利制六、彈性工作制：七、工作設(shè)計(jì)一、目標(biāo)管理掌握：目標(biāo)管理的含義了解：目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程熟悉：目標(biāo)管理的要素1.含義：理論基礎(chǔ)：目標(biāo)設(shè)置理論基本核心：強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。2.

18、過(guò)程：自上而下+自下而上3.要素：（1）目標(biāo)具體化（2）參與決策（3）限期完成（4）績(jī)效反饋練習(xí)題：1.目標(biāo)管理的主要理論基礎(chǔ)是激勵(lì)理論中的（）。2005年考題A.期望理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.雙因素理論D.公平理論答疑編號(hào)答案：B書(shū)25頁(yè)11題，26頁(yè)12題二、參與管理掌握：參與管理的概念熟悉：參與管理的原因，實(shí)施參與管理的條件了解：質(zhì)量監(jiān)督小組的概念1.概念讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)。2.參與管理的原因：（1）當(dāng)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無(wú)法了解員工所有的情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，若允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)。 1+12（2）現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽(tīng)其他部

19、門(mén)的意見(jiàn)，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都能致力推行。（3）參與決策可以使參與者對(duì)做出的決策有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。（4）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義。3.參與管理的條件（1）行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間；（2）員工參與的問(wèn)題必須與其自身利益相關(guān)；（3）員工必須具有參與的能力，如智力、溝通技巧等；（4）參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅；（5）組織文化必須支持員工參與。4.質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的參與管理的模式。練習(xí)題：書(shū)26頁(yè)13.14.15題三、績(jī)效薪金制掌握：績(jī)效薪金制的概念及優(yōu)點(diǎn)了解：計(jì)件工資和按利分紅的概念1.概念績(jī)效薪金制，是指將績(jī)效（個(gè)人、部

20、門(mén)或組織績(jī)效）與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等。要以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)。2.優(yōu)點(diǎn)可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。3.計(jì)件工資：通過(guò)確定每件產(chǎn)品的計(jì)件工資率，將員工的收入和產(chǎn)量直接掛鉤。按利分紅：把薪酬和企業(yè)效益（利潤(rùn)）聯(lián)系在一起。練習(xí)題：書(shū)26頁(yè)16題；27頁(yè)29題（斯肯倫計(jì)劃）四、行為矯正掌握：行為矯正的概念了解：行為矯正的設(shè)定過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用1.概念：理論基礎(chǔ)：強(qiáng)化理論管理者通過(guò)改變行為的結(jié)果，使得員工的某種行為得到強(qiáng)化。2.行為矯正的設(shè)定過(guò)程確認(rèn)與績(jī)效有關(guān)的行為&g