弱電維護(hù)管理服務(wù)方案

1、一、實(shí)施方案對(duì)各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)嚴(yán)格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人 員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，隨時(shí)記錄異常情況，及時(shí)報(bào)修。1, 按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修， 確保設(shè)備正常運(yùn)行。（1）對(duì)維保項(xiàng)目每周不低于1次進(jìn)行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。（2）每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，每年24次。（3）每季庶不低于1次對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時(shí)排除修復(fù)。2、須提供24小時(shí)維保熱線，24*365天隨時(shí)接受業(yè)主的服務(wù)請求；接到業(yè) 主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師 8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（1）維保技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行診斷后

2、，按緊急程度不同劃分，最遲在 8小 時(shí)提交解決方案。（2）維保技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運(yùn)行，一般故障應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時(shí)修復(fù)的，要立即向業(yè)主報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得 超過12小時(shí)（3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。3、設(shè)備更換：維護(hù)保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主 報(bào)告，由業(yè)主代表簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運(yùn)行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時(shí)向業(yè)主報(bào) 告,更換后的損壞件應(yīng)交由甲方查驗(yàn)。更換的設(shè)備（或器件）的型號(hào)參數(shù)不得低 于原設(shè)備

3、（或器件）型號(hào)參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細(xì)的工作計(jì)劃與工作安排，對(duì)每次檢修、保 養(yǎng)工作要認(rèn)真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。5、維保單位應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、 設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。6維保單位不得對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維 保單位工作人員進(jìn)入業(yè)主單位展開維保工作， 必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度, 服從業(yè)主單位的管理。二、弱電主管崗位職責(zé)1 負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料采購計(jì)劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；2 每年年末制定下一年度弱電設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計(jì)

4、劃書，并根據(jù)運(yùn)行情況每月末制定弱電設(shè)備月度維修保養(yǎng)計(jì)劃表；3 組織實(shí)施弱電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，對(duì)維保單位保養(yǎng)維修工作進(jìn)行 監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；4每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設(shè)備機(jī)房，每個(gè)工作日報(bào) 出當(dāng)日日工作總結(jié)；5. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行記錄檢查、驗(yàn)證及 簽證；6. 每月一次定期組織弱電工檢查弱電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，填寫弱電系統(tǒng) 檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)交主管審 核后報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)；7. 每月一次檢查弱電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并填寫弱電系統(tǒng)檢查表。三、弱電工程師崗位職責(zé)1. 按弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)

5、程、設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計(jì)劃書、 設(shè)備月度維修保養(yǎng)計(jì)劃表的內(nèi)容要求對(duì)弱電設(shè)備進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；2. 弱電設(shè)備維修工作記錄于設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表內(nèi)。設(shè)備故障檢 修工作記錄于設(shè)備故障記錄表上；3. 設(shè)備發(fā)生異常和故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告弱電設(shè)備主管，記錄于設(shè)備故障 記錄表上，并及時(shí)處理；4按弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程的內(nèi)容要求每日一次巡視綜合樓防盜報(bào)警 系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、寬帶和緊急廣播系統(tǒng)，并記錄 于弱電設(shè)備巡視記錄表上；5弱電機(jī)房每月清潔、打掃一次；6. 弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理，督促維修保養(yǎng),并報(bào)告弱電設(shè)備主管。四、報(bào)修、維修工作制度及流程1

6、. 客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理2. 本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行處 理.3急需處理的問題5分鐘趕到.進(jìn)入現(xiàn)場后即時(shí)對(duì)報(bào)修故障進(jìn)行處理。4由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報(bào)修人聯(lián)系說明情 況并安排人員半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系進(jìn)行報(bào)修故障的處理5. 一時(shí)無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報(bào)修人并說明情況由弱 電主管對(duì)故障進(jìn)行上報(bào)并即時(shí)與維修廠家進(jìn)行聯(lián)系。6修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費(fèi) 用應(yīng)提前聯(lián)系部門主管由部門主管計(jì)算費(fèi)用并取得報(bào)修人同意。7將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心，按報(bào)修項(xiàng)目的試運(yùn)行期，安排時(shí)間回

7、 訪。8. 維修記錄歸檔。五、與會(huì)務(wù)部門的配合保障會(huì)議正常召開1 接到會(huì)務(wù)經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關(guān)單位發(fā)出的每日會(huì)議室安排表要求后， 由會(huì)務(wù)經(jīng)理安排時(shí)間并布置人員，我弱電部門派出一人跟隨會(huì)務(wù)相關(guān)人員對(duì)其設(shè) 備進(jìn)行調(diào)試和檢修。2會(huì)議期間弱電部門人員隨會(huì)務(wù)相關(guān)人員一起。并即時(shí)對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行處 理。3. 突發(fā)一般故障時(shí)由會(huì)務(wù)經(jīng)理安排弱電維修人員立即對(duì)現(xiàn)場故障進(jìn)行處理。4. 突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應(yīng)立即上報(bào)部門主管由部門主管分析 判斷并立即上報(bào)等候處理意見。5. 遵守會(huì)務(wù)部門的管理制度時(shí)刻要做到：保密“八不”守則(1) 不該講的，絕對(duì)不講；(2) 不該問的，絕對(duì)不問；(3) 不該看的，絕對(duì)不看；(

8、4) 不該聽的，絕對(duì)不聽；(5) 不該記的，絕對(duì)不記；(6) 不該傳的，絕對(duì)不傳；(7) 不該動(dòng)的，絕對(duì)不動(dòng)；(8) 不該帶的，絕對(duì)不帶。6. 會(huì)議結(jié)束后對(duì)設(shè)備進(jìn)行回收調(diào)試并做好相關(guān)記錄即時(shí)歸檔。六、(專業(yè)維保方)進(jìn)入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程1 施工單位及供方如需進(jìn)入設(shè)備部管理轄區(qū)作業(yè)，須遞交書面作業(yè)報(bào)告， 由設(shè)備部負(fù)責(zé)人明確各自職責(zé)并與設(shè)備部簽署施工單位 /供方作業(yè)責(zé)任書；2. 值班人員負(fù)責(zé)與外來作業(yè)單位負(fù)責(zé)人簽署 施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書， 交代責(zé)任生產(chǎn)事項(xiàng)，調(diào)配員工協(xié)助、配合作業(yè)；設(shè)備機(jī)房負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開閉機(jī)房門， 作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督；3 設(shè)備主管以上管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)急安全事件處理；4. 施工單

9、位及分承包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動(dòng)火證， 待批準(zhǔn)同意并報(bào)設(shè)施設(shè)備部備案后方可進(jìn)行， 操作人員必須持證上崗，動(dòng)火現(xiàn)場 要符合動(dòng)火條件，并配備滅火設(shè)備；5. 值班人員應(yīng)掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與值班交接班記錄 表；6. 如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設(shè)備機(jī)房負(fù)責(zé)人和室外作業(yè) 相關(guān)條線負(fù)責(zé)人有權(quán)要求立即停止，并及時(shí)通知主管到場處理；7. 外來作業(yè)人員每個(gè)工作日作業(yè)完畢，機(jī)房負(fù)責(zé)人員和室外作業(yè)相關(guān)條線 相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真巡視、檢查設(shè)備，確認(rèn)無異后方可鎖門或簽章；8. 如在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞等異常情況，應(yīng)立即通知主管和管理處主任等 相關(guān)人員到場，照相、取證并做相應(yīng)處理。七、

10、停用管理工作程序1. 因保養(yǎng)、檢修原因停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備主管應(yīng)起草書面通知，經(jīng)設(shè)施設(shè)備主管批準(zhǔn)并報(bào)綜合樓管理處后，提前 24小時(shí)通知有關(guān)單位；2. 因突發(fā)事件停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備人員接到報(bào)修后 10分鐘內(nèi)到場 檢查，并及時(shí)聯(lián)系弱電設(shè)備主管或安裝單位維保人員處理，做好記錄， 并在恢復(fù) 使用后24小時(shí)內(nèi)向綜合樓管理處及有關(guān)單位做好解釋。八、安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度1、為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，門房保安負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、 維護(hù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有 效地運(yùn)行。2、在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使 設(shè)備的運(yùn)

11、行正常，對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰 塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防 腐的維護(hù)工作。3、每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、 防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào) 整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保 機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度 應(yīng)在20 C+ 60C，相對(duì)濕度應(yīng)在10%100% ;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+ 5C + 35C，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10%80%，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán) 境。4、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)

12、各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控 系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控中心設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。5、對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象 應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。6對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕 的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期 擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。7、對(duì)長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作 會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作 不正常。8、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的

13、運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排 除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的 運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。9、每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。10、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認(rèn)方為完成以上工作。11、提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維 修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送部門負(fù)責(zé)人審核。九、安防監(jiān)控系統(tǒng)檢修執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 控制臺(tái)a、各控制器件運(yùn)行正常，能實(shí)行切換定機(jī)，掃描式監(jiān)視等；b、 操作鍵盤靈活、可靠；c、電源鎖開關(guān)完好。 顯示屏a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求；b、各顯示器接線清楚

14、，無隨意拉接線；c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。 電源設(shè)備a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為；c、電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線；d、雙路電源切換可靠、正常；e、設(shè)備接地保護(hù)，防護(hù)等安全、可靠。 攝像機(jī)a、各攝像機(jī)工作正常、配置數(shù)量齊全；b、帶變焦距的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；c、各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全（特別是戶外型）；d、各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求。 錄像機(jī)a、所配錄像機(jī)齊全，性能良好，符合性能要求；b、 各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號(hào)，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制（包括切換到備用 錄像機(jī)）。（2）安保防盜系統(tǒng) 門禁讀卡器

15、與控制器； 電子防盜門a、閉門器開關(guān)靈活，快慢二檔行程明確，自動(dòng)關(guān)門時(shí)確保門鎖上；b、讀卡器能正常刷卡；c、電鎖能正常開門；d、電源正常;e、設(shè)備接地保護(hù)符合規(guī)定。 UPS應(yīng)急電源a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值；b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時(shí)間，切換迅速可靠；d、接地保護(hù)符合規(guī)定；e、各接點(diǎn)，可靠、無氧化現(xiàn)象；f、外表無塵。 輸入/輸出控制器a、各電接點(diǎn)連接可靠；b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；c、輸入/輸出信號(hào)正確；十、1.3安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需

16、做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中， 對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工 作。如攝像機(jī)長期使用，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等 的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損 壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則 必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2、防雷、防干擾監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。防雷的措施主要

17、是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電 力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原 則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī) 范施工。十一、4.故障處理制度建立日常維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。 定期召開質(zhì)量分析會(huì)，遇到較大故障應(yīng)及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)。經(jīng)常組織技 術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。故障處理的基本原則1. 先出口后網(wǎng)內(nèi)；先高端后低端。2. 先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)

18、原。3. 故障處理流程圖見附錄。4. 機(jī)房總電源故障歷時(shí)4小時(shí)以上；5. 出口中斷立即報(bào)告科長、15分鐘以上報(bào)告分管主任、30分鐘以上報(bào)告 中心主任。重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報(bào)告，將故障的現(xiàn)象、原因、 處理過程、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐級(jí)報(bào)告到中心主任和主管副主任。十二、弱電機(jī)房管理制度1. 機(jī)房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時(shí)要帶防靜電手鐲。2. 維護(hù)終端使用的可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)要有嚴(yán)格的防病毒措施，嚴(yán)禁安 裝、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。3. 各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地。使用220伏及其以上交流電源工 作時(shí)，必須注意人身安全和設(shè)備安全。4. 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。機(jī)房內(nèi)要備滅火器，滅 火器要放在固定位置，并指定專人管理，定期檢查，保證良好。要 求每一維護(hù)人員熟知其使用方法和火警電話號(hào)碼。5. 室內(nèi)所有設(shè)施要建立固定資產(chǎn)管理目錄，并有專人負(fù)責(zé)。定期核 對(duì)。6. 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談、娛樂。7. 除值班人員和維護(hù)人員外，其他部門和外單位人員，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，方可進(jìn)入機(jī)房。8. 值班人員對(duì)用戶的電話訊問應(yīng)做事后記錄。9. 值班人員只能按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，不得越權(quán)改動(dòng) 操作系統(tǒng)的硬軟件。10. 系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，值班人員需及時(shí)向有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 不可自行