企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效管理(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效管理摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工正日益成為現(xiàn)代企業(yè)的核心資源，且知識(shí)型員工的績(jī)效水平?jīng)Q定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文研究了知識(shí)型員工的含義和特點(diǎn)，并在分析傳統(tǒng)績(jī)效觀的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的角度定義了知識(shí)型員工的績(jī)效，歸納了知識(shí)型員工績(jī)效的影響因素并對(duì)如何提高知識(shí)型員工的績(jī)效提出了思考和建議。關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工，績(jī)效，績(jī)效管理1. 引言人類社會(huì)已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?cè)絹碓缴羁痰馗惺艿街R(shí)的重要性及其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大推動(dòng)作用。正如德魯克所言，知識(shí)將代替自然資源、金融資本等而成為最重要的資源?，F(xiàn)代生產(chǎn)正逐步向知識(shí)密集轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)的廣泛滲透以及工作對(duì)

2、勞動(dòng)者素質(zhì)的新要求，使得單純從事傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單、低附加值勞動(dòng)的員工很難成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)邁向現(xiàn)代化的主體力量。而知識(shí)型員工的數(shù)量和素質(zhì)正日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。2. 知識(shí)型員工的相關(guān)研究2.1 知識(shí)型員工的含義“知識(shí)型員工”的概念是美國(guó)學(xué)者彼得德魯克最早提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。“西方管理”咨詢公司從以下幾個(gè)方面來界定知識(shí)型員工1：是一個(gè)問題解決者而不是生產(chǎn)工人；是通過智慧而不是體力勞動(dòng)生存的人；是需要高度自治的人；是一個(gè)操縱符號(hào)、基于高品質(zhì)的判斷力而非工作速度支付薪酬的人；是運(yùn)用獨(dú)特方法的人；是擁有隱性的、不易被復(fù)制的知識(shí)的人；是通過各種消息挖

3、掘信息的人；是加工知識(shí)、信息成為更深層次的知識(shí)、信息的人?？梢?，知識(shí)型員工指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為企業(yè)（或組織）帶來知識(shí)資本增值并以此為職業(yè)的人員。2.2知識(shí)型員工的特點(diǎn)。與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、價(jià)值觀念、心理需求、行為方式等方面有諸多特殊性：1.具有很高的創(chuàng)造性和極強(qiáng)的自主獨(dú)立性。創(chuàng)造性精神是知識(shí)型員工最重要的特征。知識(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中，充分發(fā)揮自己個(gè)人的能力，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)著技術(shù)的進(jìn)步，他們的重要性，體現(xiàn)于他們具有不斷創(chuàng)新有用知識(shí)的能力。另外，知識(shí)員工更希望有一個(gè)自主的工作環(huán)境，他們不僅不愿意

4、受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)、自我管理和控制。2.具有相應(yīng)的專業(yè)技能和較高的人力資本含量。知識(shí)型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野、強(qiáng)烈的求知欲、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、廣泛的知識(shí)層面以及其他方面的能力素養(yǎng)。3.具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性創(chuàng)造性的任務(wù)，渴望看到工作的成果，期望從他們的工作中獲得大量的內(nèi)部滿足感，相對(duì)

5、而言，金錢和晉升等傳統(tǒng)激勵(lì)手段則退居次要地位。4.工作過程監(jiān)督和工作成果衡量的困難性2。知識(shí)型員工所從事的往往是非程序性的工作，這些工作大多沒有固定的流程和步驟，并呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，同時(shí)其工作環(huán)境又是復(fù)雜多變的，因此，很難對(duì)知識(shí)型員工的工作過程實(shí)施有效監(jiān)控。另外，知識(shí)型員工的工作成果通常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新等形式出現(xiàn)，而且很多成果還是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式實(shí)現(xiàn)的，因此，對(duì)知識(shí)型員工的工作成果進(jìn)行直接測(cè)量和評(píng)價(jià)較難。5.流動(dòng)的頻繁性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，“資本雇傭勞動(dòng)”這個(gè)定律開始受到質(zhì)疑。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本不再是稀缺要素，知識(shí)取代了它的位置。因而，

6、附著在知識(shí)員工身上的知識(shí)獲得了主宰員工流動(dòng)以及資本運(yùn)行的權(quán)力，知識(shí)員工的流動(dòng)只服從于知識(shí)的進(jìn)一步生產(chǎn)、自由傳播、不斷創(chuàng)新的需要，長(zhǎng)期保持雇傭關(guān)系的可能性大大地降低了3。一旦現(xiàn)有的工作沒有足夠的吸引力或缺乏良好的職業(yè)發(fā)展前景，他們可能會(huì)尋求新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)?？梢哉f，知識(shí)型員工更多的是對(duì)自己專業(yè)職業(yè)的承諾，而不是對(duì)企業(yè)組織的承諾。3.知識(shí)型員工的績(jī)效及其影響因素3.1傳統(tǒng)的績(jī)效觀及其缺陷人們對(duì)績(jī)效問題的關(guān)注又來以久，但對(duì)于“績(jī)效是什么”至今尚未達(dá)成普遍一致的定義，從人們關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)的不同，可以將績(jī)效的定義分為一下三種4：1.“結(jié)果”導(dǎo)向的績(jī)效觀。該觀點(diǎn)將績(jī)效等同于任務(wù)結(jié)果，認(rèn)為績(jī)效是“在特定的時(shí)間

7、內(nèi)，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄?！逼鋬?yōu)點(diǎn)是考慮到了顧客的態(tài)度，并將個(gè)體的努力程度同組織目標(biāo)結(jié)合了起來。但這種建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系上的績(jī)效管理思想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下有其明顯的不足：績(jī)效評(píng)估以結(jié)果為導(dǎo)向，忽略了過程；不能就提高未來績(jī)效提供相應(yīng)的指導(dǎo)；忽略了員工自身不能控制的因素對(duì)績(jī)效的影響；不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。2.“能力”導(dǎo)向的績(jī)效觀。該觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)員工能力的識(shí)別可以區(qū)分其在工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)，其基本假設(shè)是合格的員工能帶來合格的績(jī)效。該觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)足導(dǎo)入了前饋控制的思想，通過工作前的能力測(cè)評(píng)可以為員工指明其能力上的相對(duì)缺陷與不足，并通過事后的評(píng)價(jià)來考核員工是否在工作期間獲得了知識(shí)與能力上的提高，從

8、而提供一種基于反饋的學(xué)習(xí)機(jī)制。當(dāng)然。這種觀點(diǎn)也有不足：沒有考慮動(dòng)機(jī)、態(tài)度等對(duì)員工績(jī)效的影響；對(duì)能力的內(nèi)容和界定存有爭(zhēng)議，且對(duì)能力的考核和區(qū)分難以量化，具體實(shí)施中容易引發(fā)爭(zhēng)議。3.“行為”導(dǎo)向的績(jī)效觀。該觀點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效就是一套與組織目標(biāo)相關(guān)的行為，并將行為績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效兩個(gè)方面。其優(yōu)點(diǎn)是重視行為對(duì)績(jī)效的影響，特別是關(guān)系績(jī)效的提出，有利于人們對(duì)績(jī)效的結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識(shí)?！靶袨椤睂?dǎo)向的績(jī)效定義同樣存在著缺陷：由于知識(shí)型員工的特殊性，人們很難根據(jù)知識(shí)員工的具體行為來判斷他們對(duì)任務(wù)績(jī)效的貢獻(xiàn)；僅以行為作為績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)導(dǎo)致容易浮于表面的現(xiàn)象。3.2知識(shí)型員工的績(jī)效對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效觀的分析可以發(fā)現(xiàn)

9、，三種績(jī)效觀都存在著一定的不足，不能直接作為知識(shí)型員工績(jī)效的定義，那么，如何定義知識(shí)型員工的績(jī)效呢？我們知道在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為用戶提高優(yōu)質(zhì)、豐富和個(gè)性化的服務(wù)，在這一過程中，知識(shí)型員工是企業(yè)賴以生存和提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源，而知識(shí)型員工還以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值為追求目標(biāo)。在以上分析中可以發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)的三個(gè)主體：客戶、企業(yè)和知識(shí)型員工。我們可以從這三個(gè)利益相關(guān)者互動(dòng)關(guān)系出發(fā)，給出知識(shí)型員工的績(jī)效定義：知識(shí)型員工的績(jī)效是指知識(shí)型員工為創(chuàng)造客戶、企業(yè)以及員工自身的價(jià)值而運(yùn)用其能力來實(shí)現(xiàn)特定角色目標(biāo)的過程。具體來說，知識(shí)型員工的績(jī)效包括三個(gè)方面：(1)對(duì)客戶而言，知識(shí)型員工的績(jī)效表現(xiàn)在知識(shí)型員工能夠最大限度

10、地滿足其個(gè)性的、多樣的，甚至是潛在的需求；(2)對(duì)企業(yè)而言，知識(shí)型員工的績(jī)效表現(xiàn)在知識(shí)型員工在滿足客戶需要、帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)是否為企業(yè)積累了知識(shí)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)的合作氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力；(3)對(duì)知識(shí)型員工本人而言，績(jī)效表現(xiàn)在其是否通過工作為自己積累了知識(shí)，是否提高了自身的專業(yè)技術(shù)能力和溝通協(xié)作能力以及是否實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值。這種績(jī)效定義突破了僅從企業(yè)角度考察知識(shí)型員工績(jī)效的局限，有利于創(chuàng)造客戶、員工、企業(yè)合作共贏的良性局面。3.3知識(shí)型員工績(jī)效的影響因素知識(shí)型員工績(jī)效的影響因素很多，歸納起來主要有兩部分，一部分是個(gè)人因素，另一部分是組織因素5。1個(gè)人因素。主要包括：(1)工作動(dòng)

11、機(jī)。行為的產(chǎn)生是需要誘因的，工作動(dòng)機(jī)會(huì)影響工作績(jī)效，動(dòng)機(jī)為行為提供能量。換句話說，工作動(dòng)機(jī)可以導(dǎo)致努力工作，并在某種程度上影響工作績(jī)效。(2)知識(shí)與技能。能力、技能和知識(shí)水平是員工所表現(xiàn)出來的與工作相關(guān)的身體和精神特征。能力、技能和知識(shí)對(duì)于知識(shí)型員工工作績(jī)效的高低是至關(guān)重要的。這是因?yàn)橹R(shí)型員工主要從事創(chuàng)造性工作，其工作的實(shí)際績(jī)效取決于其能力的大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度。(3)努力程度。一般來說，知識(shí)型員工的努力程度受多種因素的影響，這包括工資、晉升、表揚(yáng)、認(rèn)可、成就感、榮譽(yù)感以及其對(duì)與工作相關(guān)報(bào)酬的滿意程度等。(4)員工的組織承諾。知識(shí)型員工流動(dòng)意愿強(qiáng)、忠誠度低，他們忠于職業(yè)

12、甚于忠于企業(yè)，如果企業(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀不能相容，那么這種沖突很有可能會(huì)產(chǎn)生巨大的組織抗力以及破壞力，因此組織承諾會(huì)通過努力程度影響工作績(jī)效。2組織因素。主要包括：(1)機(jī)會(huì)。知識(shí)型員工重視個(gè)人成長(zhǎng)，所以只要給予其展示才華和學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，他們?yōu)榱俗C明自己的能力，一定會(huì)努力工作，從而提高其績(jī)效。(2)激勵(lì)。即通過滿足員工的需要而使其努力工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵(lì)會(huì)影響到一個(gè)人的努力程度，并進(jìn)而影響到個(gè)人工作績(jī)效。(3)工作環(huán)境因素。工作環(huán)境可以是一種工作氛圍，也可以是辦公室和光照條件等硬件環(huán)境。環(huán)境因素能通過改善個(gè)人能力與責(zé)任感從而影響其工作績(jī)效。(4)工作特征因素。提高知識(shí)型員工績(jī)效

13、應(yīng)該從了解知識(shí)型員工的工作價(jià)值人手，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、工作本身的價(jià)值以及工作任務(wù)的重要性。此外，一項(xiàng)工作任務(wù)是否明確、穩(wěn)定也會(huì)影響其工作績(jī)效。(5)工作資源因素。必要的工作資源是取得績(jī)效的基礎(chǔ)。工作資源因素是指工作硬件條件對(duì)工作的支持度以及與工作或?qū)I(yè)有關(guān)的信息的獲取等。圖3.1 知識(shí)型員工績(jī)效影響因素概念模型圖3.1是知識(shí)型員工績(jī)效影響因素概念模型，事實(shí)上，知識(shí)型員工績(jī)效受多種因素的影響，每個(gè)因素對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效的影響都不是獨(dú)立起作用的。那些對(duì)知識(shí)型員工的工作過程和結(jié)果有促進(jìn)或阻礙作用的影響因素都是其績(jī)效影響因素，在提高知識(shí)型員工績(jī)效時(shí)有必要對(duì)這些影響因素進(jìn)行系統(tǒng)考慮。4.提高知識(shí)型員工績(jī)

14、效的建議針對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效的影響因素，我們提出以下對(duì)策與建議以提高企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效。4.1重視對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是吸引和留住優(yōu)秀人才。然而，較強(qiáng)的流動(dòng)意愿又與此相悖，知識(shí)型員工更注重個(gè)體的成長(zhǎng)而非組織目標(biāo)的需要?；诖?，首先應(yīng)該注重對(duì)員工的人力資本投資，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供接受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備一種終身就業(yè)的能力。同時(shí)，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，更要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供合適其要求的發(fā)展道路。只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途才有動(dòng)

15、力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長(zhǎng)期合作的、榮辱與共的伙伴關(guān)系。4.2改善知識(shí)型員工的組織環(huán)境環(huán)境因素對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效有著非常重要的影響，這是由知識(shí)型員工的特點(diǎn)決定的，企業(yè)應(yīng)在充分理解和把握這些特點(diǎn)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)造條件，使其潛能得以充分發(fā)揮。知識(shí)型員工普遍希望企業(yè)是一個(gè)自由開放的系統(tǒng)，能夠給自己以足夠的支持和信任。寬松、自主的工作環(huán)境，良好的溝通環(huán)境以及公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都是知識(shí)型員工進(jìn)行智慧與能力最大釋放的必要前提。4.3重視對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)坦姆仆的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)產(chǎn)生明顯影響的因素包括四個(gè)方面：工作自主，業(yè)務(wù)成就，個(gè)體成長(zhǎng)和金錢財(cái)富6。進(jìn)一步的實(shí)證研究確定了四種激勵(lì)

16、因素的重要程度，如表4.1所示?？梢姡瑢?duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長(zhǎng)為主。另外，根據(jù)需求理論，不同的人，在不同的階段，會(huì)有不同的需求，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)知識(shí)型員工在不同時(shí)間的不同需求，制定最佳的激勵(lì)方案。表4.1 知識(shí)型員工激勵(lì)因素調(diào)查6激勵(lì)因素百分比偏好選擇個(gè)體成長(zhǎng)33.74顯著成長(zhǎng)工作自主50.51在一定制度下自由工作業(yè)務(wù)成就28.69非常高金錢財(cái)富7.07以工資和津貼作為個(gè)人努力的回報(bào)5.小結(jié)知識(shí)型員工那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人，具有高度的自主性，較強(qiáng)的專業(yè)技能，較高的需求層次以及頻繁的流動(dòng)性等特點(diǎn)，個(gè)人因素和組織因素都對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效產(chǎn)生多方面的影響?，F(xiàn)代企業(yè)必須根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)，重視對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)，改善其組織環(huán)境，并采取多樣化的激勵(lì)手段，提高知識(shí)型員工的績(jī)效水平。6.參