全家超市滿意度調(diào)查問卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全家超市滿意度調(diào)查問卷問卷編號訪問員編號編碼編號復核編號訪問員承諾：我清楚本人的訪問態(tài)度對研究結果的影響；我保證本問卷所填各項資料都由我按照訪問程序規(guī)定記錄，絕對真實無欺；若發(fā)現(xiàn)一份作假，本人訪問的所有問卷全部作廢，并承擔所有責任。 訪問員簽名：_ 問卷復核員注意：若無訪問員簽名的問卷，視作廢卷P、請問您近兩個月有沒有至少一次在全家超市中消費過？ 有 沒有 選擇的請終止答卷，謝謝！選擇的繼續(xù)答卷。A、 零售情況1、 去全家超市消費，通常是為了什么？（多選） 買便當?shù)仁澄?買雜志、游戲充值卡等 買飲料、零食等 買其他生活必需品 經(jīng)常只是去逛逛或休息2、 你覺得在零售方面

2、，全家比起周邊其他同類店怎么樣？ 更好，相較之下我更愿意去全家 更好，但我覺得無所謂 一樣，全家與其他店沒有什么差別 更差，相較之下我更愿意去別的店3、 請對以下幾個方面進行評價。（1為最不滿意，7為最滿意）種類多樣性1234567及時補充1234567質(zhì)量1234567價格1234567產(chǎn)品陳列1234567新鮮度（食物等）12345674、 您對全家零售情況有什么建議？B、 員工服務情況1、 請問您在全家遇到過服務不滿意的情況嗎？ 有 沒有 選擇直接回答第6題，反之繼續(xù)回答下一題，謝謝！2、您遇到不滿意時一般會怎么解決？ 投訴 直接說 不采取任何行動 其他 3、員工是否能及時解決顧客的問題

3、？ 是 否4、您知道全家的員工投訴方式有什么嗎？ 是 否5、對于投訴的處理方式是否滿意？ 滿意 不滿意，但還可以 非常不滿意6、繁忙時間段的服務質(zhì)量有所改變嗎？ 有，服務變得更盡責了 有，服務變得差了 沒有7、是否有閑散員工？（有的話繼續(xù)回答下一題，沒有則跳過） 有 沒有 選擇的請?zhí)^第8題，反之繼續(xù)回答下一題，謝謝！8、對于閑散員工，你的看法是 9、你原先對于全家的服務期望與你所感受到的服務是否相符？ 是 否 選擇的請?zhí)^第10題，反之繼續(xù)回答下一題，謝謝！10、那這個期望與獲得的服務差距是？ 期望獲得 期望獲得 期望=獲得11、請對全家員工進行評價。（1為最不滿意，7為最不滿意）禮貌123

4、4567友善度1234567積極性1234567熱情1234567服務速度1234567C、 用餐環(huán)境1、你在全家店內(nèi)用過餐么？ 是 否 選擇的請?zhí)^C部分，回答D部分，謝謝！2、什么類型的食品您會選擇在店內(nèi)食用？（可多選） 便當 鹵煮，包子 薯片等零食 飲品 其他 3、你選擇在店內(nèi)用餐的時段是？(可多選） 上午11點前 112點 25點 57點 7點后4、您在店內(nèi)用餐的理由是？（可多選） 節(jié)省時間 地點便捷 環(huán)境溫馨 食品滿意 價格優(yōu)惠 其他 5、什么因素會使您不愿在店內(nèi)用餐？（可多選） 餐桌不干凈 桌椅擺放不舒適 用餐區(qū)氣味不好 客流過大 其他 6、您對全家的用餐環(huán)境滿意度為？（1為最不滿

5、意，7為最滿意）1234567 7、對于用餐環(huán)境，您比較關注什么，按關注度高到低排序？ 舒適度（觸覺） 聲音，BGM等（聽覺） 氣味（嗅覺） 美觀，裝飾物等（視覺） 衛(wèi)生情況8、 您對全家的用餐環(huán)境有什么建議？D、 衛(wèi)生環(huán)境1、您對便利店總體環(huán)境衛(wèi)生的滿意嗎？ 是 不是 選擇的請直接回答第4題，反之回答下一題，謝謝！2、您不滿意的原因是（可多選） 餐桌和垃圾桶周圍等打掃衛(wèi)生狀態(tài) 服務員服裝衛(wèi)生狀態(tài) 產(chǎn)品的整飭狀態(tài) 產(chǎn)品的保存期限狀態(tài) 店門口周圍的環(huán)境狀態(tài) 其他 3、 對全家衛(wèi)生環(huán)境你有什么其他意見？4、 請對全家衛(wèi)生整飭滿意度進行評價。（1為最不滿意，7為最滿意）門、窗戶1234567雜志區(qū)1234567收銀臺1234567餐桌區(qū)1234567垃圾桶1234567地面1234567置物架1234567S、基本資料S1、請問您的性別是？男 女S2、請問您的職業(yè)是？ 學生 教師 白領 藍領 其他S3、請問您的月收入（或生活費）是多少？1500元以下 1501-3000元3001-5000元 50