全家超市滿意度調(diào)查問卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全家超市滿意度調(diào)查問卷問卷編號(hào)訪問員編號(hào)編碼編號(hào)復(fù)核編號(hào)訪問員承諾：我清楚本人的訪問態(tài)度對(duì)研究結(jié)果的影響；我保證本問卷所填各項(xiàng)資料都由我按照訪問程序規(guī)定記錄，絕對(duì)真實(shí)無欺；若發(fā)現(xiàn)一份作假，本人訪問的所有問卷全部作廢，并承擔(dān)所有責(zé)任。 訪問員簽名：_ 問卷復(fù)核員注意：若無訪問員簽名的問卷，視作廢卷P、請(qǐng)問您近兩個(gè)月有沒有至少一次在全家超市中消費(fèi)過？ 有 沒有 選擇的請(qǐng)終止答卷，謝謝！選擇的繼續(xù)答卷。A、 零售情況1、 去全家超市消費(fèi)，通常是為了什么？（多選） 買便當(dāng)?shù)仁澄?買雜志、游戲充值卡等 買飲料、零食等 買其他生活必需品 經(jīng)常只是去逛逛或休息2、 你覺得在零售方面

2、，全家比起周邊其他同類店怎么樣？ 更好，相較之下我更愿意去全家 更好，但我覺得無所謂 一樣，全家與其他店沒有什么差別 更差，相較之下我更愿意去別的店3、 請(qǐng)對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1為最不滿意，7為最滿意）種類多樣性1234567及時(shí)補(bǔ)充1234567質(zhì)量1234567價(jià)格1234567產(chǎn)品陳列1234567新鮮度（食物等）12345674、 您對(duì)全家零售情況有什么建議？B、 員工服務(wù)情況1、 請(qǐng)問您在全家遇到過服務(wù)不滿意的情況嗎？ 有 沒有 選擇直接回答第6題，反之繼續(xù)回答下一題，謝謝！2、您遇到不滿意時(shí)一般會(huì)怎么解決？ 投訴 直接說 不采取任何行動(dòng) 其他 3、員工是否能及時(shí)解決顧客的問題

3、？ 是 否4、您知道全家的員工投訴方式有什么嗎？ 是 否5、對(duì)于投訴的處理方式是否滿意？ 滿意 不滿意，但還可以 非常不滿意6、繁忙時(shí)間段的服務(wù)質(zhì)量有所改變嗎？ 有，服務(wù)變得更盡責(zé)了 有，服務(wù)變得差了 沒有7、是否有閑散員工？（有的話繼續(xù)回答下一題，沒有則跳過） 有 沒有 選擇的請(qǐng)?zhí)^第8題，反之繼續(xù)回答下一題，謝謝！8、對(duì)于閑散員工，你的看法是 9、你原先對(duì)于全家的服務(wù)期望與你所感受到的服務(wù)是否相符？ 是 否 選擇的請(qǐng)?zhí)^第10題，反之繼續(xù)回答下一題，謝謝！10、那這個(gè)期望與獲得的服務(wù)差距是？ 期望獲得 期望獲得 期望=獲得11、請(qǐng)對(duì)全家員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1為最不滿意，7為最不滿意）禮貌123

4、4567友善度1234567積極性1234567熱情1234567服務(wù)速度1234567C、 用餐環(huán)境1、你在全家店內(nèi)用過餐么？ 是 否 選擇的請(qǐng)?zhí)^C部分，回答D部分，謝謝！2、什么類型的食品您會(huì)選擇在店內(nèi)食用？（可多選） 便當(dāng) 鹵煮，包子 薯片等零食 飲品 其他 3、你選擇在店內(nèi)用餐的時(shí)段是？(可多選） 上午11點(diǎn)前 112點(diǎn) 25點(diǎn) 57點(diǎn) 7點(diǎn)后4、您在店內(nèi)用餐的理由是？（可多選） 節(jié)省時(shí)間 地點(diǎn)便捷 環(huán)境溫馨 食品滿意 價(jià)格優(yōu)惠 其他 5、什么因素會(huì)使您不愿在店內(nèi)用餐？（可多選） 餐桌不干凈 桌椅擺放不舒適 用餐區(qū)氣味不好 客流過大 其他 6、您對(duì)全家的用餐環(huán)境滿意度為？（1為最不滿

5、意，7為最滿意）1234567 7、對(duì)于用餐環(huán)境，您比較關(guān)注什么，按關(guān)注度高到低排序？ 舒適度（觸覺） 聲音，BGM等（聽覺） 氣味（嗅覺） 美觀，裝飾物等（視覺） 衛(wèi)生情況8、 您對(duì)全家的用餐環(huán)境有什么建議？D、 衛(wèi)生環(huán)境1、您對(duì)便利店總體環(huán)境衛(wèi)生的滿意嗎？ 是 不是 選擇的請(qǐng)直接回答第4題，反之回答下一題，謝謝！2、您不滿意的原因是（可多選） 餐桌和垃圾桶周圍等打掃衛(wèi)生狀態(tài) 服務(wù)員服裝衛(wèi)生狀態(tài) 產(chǎn)品的整飭狀態(tài) 產(chǎn)品的保存期限狀態(tài) 店門口周圍的環(huán)境狀態(tài) 其他 3、 對(duì)全家衛(wèi)生環(huán)境你有什么其他意見？4、 請(qǐng)對(duì)全家衛(wèi)生整飭滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1為最不滿意，7為最滿意）門、窗戶1234567雜志區(qū)1234567收銀臺(tái)1234567餐桌區(qū)1234567垃圾桶1234567地面1234567置物架1234567S、基本資料S1、請(qǐng)問您的性別是？男 女S2、請(qǐng)問您的職業(yè)是？ 學(xué)生 教師 白領(lǐng) 藍(lán)領(lǐng) 其他S3、請(qǐng)問您的月收入（或生活費(fèi)）是多少？1500元以下 1501-3000元3001-5000元 50