醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作實施方案(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上優(yōu)質護理服務工作實施方案惠州市第一人民醫(yī)院為落實國務院辦公廳2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)2010108號醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）、201123號2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案、2011年安徽省優(yōu)質護理示范工程評價的要求，在總結我院2010年開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案：2011年的工作目標是：7月份全院開展優(yōu)質護理服務四個“示范病區(qū)”；9月份全院開展優(yōu)質護理服務七個“示范病區(qū)”；爭取到2011年底優(yōu)質護理服務覆蓋全院所有護理單元，并爭取要求全部

2、達標。一、組織及分工調整優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組（略）下設“示范工程”活動辦公室（設在護理部）（略）二、工作進度（一）4月中旬4月底再次動員階段制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。（二）6月份組織實施階段落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。7月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。（三）階段性總結78月份 總結經(jīng)驗，進一步改進。（四）進一步推廣9月份再次推廣增加67個病區(qū)。（五）總結12月份 全院“示范病區(qū)”總結，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。12月份，擬訂2012年的

3、優(yōu)質護理服務示范工作計劃。2011年優(yōu)質護理服務工作計劃一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結2010年優(yōu)質護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。制定本工作方案。二、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動 1、醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取開通醫(yī)院“優(yōu)質護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。

4、2、加強各個部門之間的組織協(xié)調,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如醫(yī)生錄入醫(yī)囑在年內全面鋪開、執(zhí)行藥師配藥/核藥制度、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、針劑藥液下送科室等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到100%以上。積極推進優(yōu)質

5、護理活動向門診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質護理病房評定標準：除常規(guī)質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施

6、的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的

7、方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在去年已完成“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導、住院病人須知。2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通

8、過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。4、將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。5、加強專科護理隊伍建設。借助內外合力加大對ICU、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新1、全院范圍內鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務