醫(yī)院目標(biāo)管理方案(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上澗池鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院管理方案各科室：為適應(yīng)醫(yī)療市場競爭環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化，結(jié)合實(shí)際，提出以下管理方案：總則 1、導(dǎo)入“以人為中心，以工作質(zhì)量、責(zé)任為目標(biāo)”的經(jīng)營管理模式。 2、按企業(yè)運(yùn)作方式建立以成本（費(fèi)用）指標(biāo)為基礎(chǔ)的內(nèi)部市場化體系。 3、建立以“工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理體系。 4、建立以“目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)質(zhì)量”為核心內(nèi)容的工作目標(biāo)責(zé)任考核體系。目的 讓員工明確自己的定位、職能、責(zé)任、任務(wù)及收益，激勵(lì)每個(gè)員工自主性、積極性和創(chuàng)造性。管理理念 以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責(zé)任為目標(biāo)，創(chuàng)新求發(fā)展，質(zhì)量信譽(yù)贏市場，

2、規(guī)范管理創(chuàng)效益。管理體系1、經(jīng)營管理體系：以財(cái)務(wù)為核心建立經(jīng)營管理體系。院辦會(huì)計(jì)室 會(huì)計(jì)員執(zhí)行院長 各職能科室核算員后勤部財(cái)務(wù)室2、質(zhì)量管理體系職能科室質(zhì)量管理員院長 質(zhì)量控制中心 醫(yī)務(wù)科室質(zhì)量管理員社區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理員策劃部 質(zhì)量管理員信息反饋3、安全管理體系院長安全委員會(huì)醫(yī)務(wù)部 院辦公室后勤部職能科室安全管理員。4、經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)考核體系 A、體系建立：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系建立在經(jīng)營總成本可變成本項(xiàng)目基礎(chǔ)上。把全院經(jīng)營活動(dòng)可變成本分解成小指標(biāo)落實(shí)到各科室，實(shí)行小指標(biāo)控制，保大成本計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 B、小指標(biāo)體系：第一、管理成本部分行政辦公費(fèi) 元/年?月?人均 （含文具用品）電話費(fèi) 元/年?月（分解到科

3、室）公關(guān)禮儀費(fèi) 元/年?月 （全院集中控制）辦公水電費(fèi)元/年?月 （全院集中控制）電器設(shè)備維護(hù)費(fèi) 元/年?季 （全院集中控制）電腦耗材 元/年?月 （分解到科室）電腦維修費(fèi) 元/年?月（分解到科室）復(fù)印機(jī)耗材 元/年?月 （分解到科室）復(fù)印機(jī)維修元/年?月 （分解到科室）車輛耗油費(fèi) 元/年?月 （單車核算）車輛維修費(fèi) 元/年?月 （單車核算）車輛運(yùn)管費(fèi) 元/年?月（單車核算）第二、醫(yī)療成本部分儀器設(shè)備維修費(fèi) 元/年?月元/萬元產(chǎn)值（單臺(tái)?科室）。水電費(fèi) 元/年?月。藥品/衛(wèi)材消耗元/年?月元/萬元產(chǎn)值（分解到科室）。人工費(fèi)（加班）元/年?月?人均。第三、營銷成本費(fèi)用部分總額占總產(chǎn)值 % （年度

4、?季度控制）社區(qū)服務(wù)差勤費(fèi) 元/萬元產(chǎn)值 （分月核算）。市場終端廣告費(fèi) 元/萬元產(chǎn)值（分月核算）。公關(guān)費(fèi)用元/萬元產(chǎn)值（分月核算）。社區(qū)活動(dòng)人工費(fèi) 元/萬元產(chǎn)值 （分月核算）。第四、廣告宣傳投入 元/萬元產(chǎn)值占總產(chǎn)值 %C、全院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)?總成本：可變成本固定成本財(cái)務(wù)費(fèi)用= 元/萬元產(chǎn)值，占 %?總產(chǎn)值萬元/年?月?人均收益：全員指標(biāo) 萬元/年?月 。醫(yī)務(wù)人員指標(biāo) 萬元/年?月?產(chǎn)值利稅率 % 。其中利潤率 %第五、管理標(biāo)準(zhǔn)1、工作標(biāo)準(zhǔn)2、管理標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第六、管理制度1、質(zhì)量管理規(guī)程2、安全管理規(guī)程3、行政辦公制度4、檔案管理制度5、財(cái)務(wù)管理制度第七、目標(biāo)設(shè)定1、設(shè)定依據(jù)：上年度

5、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)實(shí)際和行業(yè)平均水平。2、設(shè)定范圍：可變成本部分各項(xiàng)指標(biāo)。固定成本不納入科室小指標(biāo)考核。3、設(shè)定方法： 測算法：以經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，以小指標(biāo)考核體系為框架，測算全院及各科室年度經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)預(yù)案。 比較法：以測算指標(biāo)為基礎(chǔ)，橫向比較行業(yè)平均水平。根據(jù)兩種方法測算比較相關(guān)性確定年度目標(biāo)考核計(jì)劃指標(biāo)。4、設(shè)定內(nèi)涵 目標(biāo)任務(wù)：職能任務(wù)計(jì)劃任務(wù)費(fèi)用定額職能任務(wù)指崗位職能確定的工作職責(zé)、任務(wù)；計(jì)劃任務(wù)指年度、月份工作計(jì)劃（產(chǎn)值）指標(biāo)；費(fèi)用定額指核算到科室“小指標(biāo)”成本費(fèi)用定額（例：電話費(fèi) 元/月）?目標(biāo)質(zhì)量：指標(biāo)要求服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范指標(biāo)要求符合醫(yī)療常規(guī)質(zhì)量指標(biāo)/無醫(yī)療事故服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)

6、容/無投訴服務(wù)規(guī)范工作效率、操作規(guī)程、行為規(guī)范?目標(biāo)責(zé)任：科室職能責(zé)任崗位責(zé)任制*總的目標(biāo)達(dá)到全員保質(zhì)保量、安全高效，按時(shí)完成本職工作任務(wù)（創(chuàng)收），日常工作和醫(yī)療服務(wù)無差錯(cuò)、無醫(yī)療質(zhì)量安全事故、無投訴。5、落實(shí)“三定”：“定任務(wù)、定人員、定獎(jiǎng)懲” 定任務(wù)：指標(biāo)分解落實(shí)到科室，任務(wù)分解到人（按員工職級比例分解落實(shí)）。 定人員：按職能“定崗、定員、定責(zé)”。 定獎(jiǎng)懲：確定考核結(jié)算指標(biāo)。 目標(biāo)責(zé)任考核1、考核目的 目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任考核/年?月：決定員工績效工資、獎(jiǎng)金結(jié)算。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）考核/年?月：旨在控制總成本，決定經(jīng)濟(jì)責(zé)任獎(jiǎng)懲。 工作（服務(wù)）質(zhì)量、安全責(zé)任考核/年?季：決定員工單項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

7、勞動(dòng)人事、工作目標(biāo)責(zé)任考核/年終：決定員工聘用、續(xù)聘、晉級晉升。2、考核重點(diǎn) 行政職能科室年度?分月職能工作計(jì)劃完成情況；重點(diǎn)考核 工作（服務(wù)）質(zhì)量狀況、安全文明經(jīng)營情況；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）完成情況。 醫(yī)療業(yè)務(wù)科室年度?分月工作計(jì)劃、產(chǎn)值完成情況 人均產(chǎn)值 元/月 門診量 元/月?人?科。重點(diǎn)考核 回頭率 %（月）創(chuàng)收水平萬元/月、作（服務(wù)）質(zhì)量、安全狀況、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）完成情況3、考核組織 責(zé)任目標(biāo)考核由院辦公室統(tǒng)籌。 經(jīng)濟(jì)考核，績效工資、獎(jiǎng)金核算，由院辦牽頭，以財(cái)務(wù)室為主。 其他考核，由院為統(tǒng)籌，相關(guān)部門配合?程序：院辦制定考核方案、日程計(jì)劃院務(wù)會(huì)討論確認(rèn)發(fā)文院辦統(tǒng)籌部門協(xié)

8、作經(jīng)濟(jì)測算工作考核評定結(jié)論兌現(xiàn)。4、考核方法：采用“指標(biāo)結(jié)算法” 5、考核結(jié)算（1）績效工資?績效工資與任務(wù)（崗位職能任務(wù)當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)）掛鉤，實(shí)行100分考核結(jié)算。 100分比例：完成崗位職能任務(wù)計(jì)30分、完成計(jì)劃任務(wù)（產(chǎn)值）給70分，合計(jì)100分。 績效工資結(jié)算 綜合考核85分保底（基本工資）低于85分，績效工資按比例下浮，最大下浮值15%。 高于85分，每增加1分按同比上浮，體現(xiàn)多勞多得。 醫(yī)護(hù)人員、輔助人員納入所在科室核算，績效工資隨全科室完成任務(wù)基數(shù)浮動(dòng)比例浮動(dòng)。 行管人員、后勤人員隨全院醫(yī)療科室當(dāng)月完成產(chǎn)值總?cè)蝿?wù)基數(shù)比例浮動(dòng)。 工作質(zhì)量內(nèi)涵：無違規(guī)違紀(jì)行為；醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、環(huán)境及

9、服務(wù)質(zhì)量、職能工作質(zhì)量符合要求。其中： 違規(guī)：指違反醫(yī)療常規(guī)、操作規(guī)程、質(zhì)量規(guī)程、安全規(guī)程、技術(shù)方案；違紀(jì)：指違反本院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度、行為、服務(wù)規(guī)范；本人言論、行動(dòng)損害本院的形象和利益 醫(yī)療質(zhì)量：指醫(yī)療（手術(shù)）方案（處方）、治療或手術(shù)過程無差錯(cuò)、無醫(yī)療技術(shù)或責(zé)任事故、無投訴；護(hù)理質(zhì)量：指護(hù)理方案、護(hù)理過程、病人救護(hù)、病區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測調(diào)控等無差錯(cuò)、無責(zé)任事故、無投訴；環(huán)境安全和服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境指數(shù)達(dá)標(biāo)、電器設(shè)備要安全運(yùn)行、服務(wù)態(tài)度細(xì)致、認(rèn)真、護(hù)理服務(wù)言行規(guī)范無差錯(cuò)；職能工作質(zhì)量：守時(shí)、守信、守紀(jì)、不違法、不違規(guī)；盡職盡責(zé)、盡心盡力，無差錯(cuò)。 質(zhì)量評分：無違紀(jì)、違規(guī)給30分；無質(zhì)量安全事

10、故給70分；合計(jì)100分。 獎(jiǎng)懲規(guī)則： 質(zhì)量考核綜合評分100分為滿分，發(fā)當(dāng)月全額績效獎(jiǎng)金。 質(zhì)量、安全工作成績突出，受到病人表揚(yáng)，回頭率80%，當(dāng)月績效獎(jiǎng)加發(fā)200元。 凡發(fā)生醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量安全事故，扣100分，取消評獎(jiǎng)資格。 凡發(fā)生技術(shù)性差錯(cuò)、視情節(jié)扣3050分。 凡發(fā)生責(zé)任性或因工作疏忽、工作態(tài)度不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)造成差錯(cuò)扣70分。 凡發(fā)生醫(yī)療服務(wù)投訴扣20分，如不及時(shí)處理加扣20分。 凡發(fā)生醫(yī)療服務(wù)、工作質(zhì)量、安全責(zé)任或技術(shù)事故，科室負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)分3050分。 （3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可變成本小指標(biāo)考核結(jié)算，實(shí)行定額控制，節(jié)約歸科室（由科室作為節(jié)約獎(jiǎng)計(jì)發(fā)），超支不補(bǔ)的原則控制總

11、成本。 （4）年終勞動(dòng)人事考核A、方式：實(shí)行“德、勤、能、績”100分制考核德 勤 能 績 總分分值 10 10 10 70 100B、獎(jiǎng)懲規(guī)則： 實(shí)行質(zhì)量、安全“一票否決”制度。 凡發(fā)生質(zhì)量、安全事故一律取銷年度評獎(jiǎng)、晉級、晉升資格。 綜合評分80分為及格；8595分為優(yōu)良；95分以上為優(yōu)秀；70分及以下為不及格。 獎(jiǎng)懲：考核優(yōu)良、優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職級考核優(yōu)秀，又具有管理能力者申報(bào)公司晉升管理崗位、職務(wù)。 考核不及格者，視情節(jié)限期改正，整改無效者予以辭退。 6、責(zé)任獎(jiǎng)懲A、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本費(fèi)用）考核：采取定額控制、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸己（留科室）的激勵(lì)政策；B、績效獎(jiǎng)勵(lì)：超額完成工作任務(wù)指標(biāo)，采取加系數(shù)法計(jì)獎(jiǎng)；C、質(zhì)量、安全獎(jiǎng)：全年無質(zhì)量、安全事故、無投訴，則計(jì)發(fā)一定比例單項(xiàng)獎(jiǎng)；D、處罰： 若未能完成工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃，則按比例下浮工資、獎(jiǎng)金，最大下浮值10%15%。 質(zhì)量（工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量）、安全實(shí)行“一票否決”制。凡發(fā)生質(zhì)量、安全事故（包括投訴、醫(yī)療事故），則取消有關(guān)科室評選資格；取消該科室負(fù)責(zé)人評獎(jiǎng)、晉級資格；取消當(dāng)事人評獎(jiǎng)、晉級資格，扣發(fā)相應(yīng)的績效工資、獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退、開除處分。*具體單項(xiàng)責(zé)任獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則由院辦提出報(bào)院務(wù)會(huì)審議，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。實(shí)施建議1、為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)具有代表性，建議指標(biāo)測算基期選