2022年112擬任物業(yè)項目經(jīng)理筆試試題

1、天津市擬任物業(yè)項目經(jīng)理考試試題（筆試二）姓名單位學號成果一，簡答題：（每題 8 分 共計 56 分）1，物業(yè)裝飾裝修治理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？答： 1）備齊資料. 2）填寫申報登記表. 3）簽訂物業(yè)裝飾裝修治理服務協(xié)議 .4）物業(yè)裝飾裝修登記. 5）辦理開工手續(xù). 6）施工過程巡查. 6）隱匿工程驗收. 7）裝飾裝修竣工驗收.2，簡述新的物業(yè)治理服務標準分幾個等級及每個等級的收費標準？ 答：新的物業(yè)治理服務標準分為四個等級.一級標準：每月每平方米 1.2 元.二級標準：每月每平方米 0.9 元.三級級標準：每月每平方米 0.7 元.三級級標準：每月每平方米0.5 元.并明確規(guī)定開發(fā)建設單位，業(yè)

2、主大會與物業(yè)服務企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)治理基本服務費時可在中準價格基礎上進行浮動,上下浮動幅度不得超過20%.3，簡述物業(yè)設備治理的內(nèi)容？答：要點：物業(yè)設備包括：室內(nèi)設備，物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施.物業(yè)設備治理的基本內(nèi)容：設備基礎資料的治理，設備運行治理，設備修理治理，設備更新改造治理，備品配件治理，固定資產(chǎn)治理，工程資料治理.4，簡述綠化接管驗收應留意的問題？答： 1綠化接管驗收應以綠化竣工圖為依據(jù). 2特殊留意種植土的深度.(3) 留意苗木規(guī)格,品種.(4) 留意綠籬及灌木的密度. 5新補植植物應留意成活率.(6) 認真檢查供水系統(tǒng).5，屋面的修理養(yǎng)護治理工作應留意哪幾方面？ 答：（ 1）定

3、期檢查，發(fā)覺問題準時處理（ 2）保證屋面清潔,利于雨水順暢排除（ 3）加強屋面愛惜治理,遵守業(yè)主治理規(guī)約6，投標文件中技術部分分別由哪些內(nèi)容組成？可編輯資料 - - - 歡迎下載答：（1）項目的整體設想與構思.（2） 主要工作環(huán)節(jié)運行程序.（3） 機構設置，人員的配備，培訓與治理.（4） 治理指標與措施.（5） 內(nèi)部治理制度的制訂.（6） 檔案資料的建立與治理.（7） 前期物業(yè)治理服務內(nèi)容.（8） 常規(guī)物業(yè)治理服務內(nèi)容.（9） 各個階段工作方案.（10） 物資裝備與供應方式.（11） 緊急預案.（12） 社區(qū)文化.7，專項修理資金使用程序分幾步,詳細包括那些內(nèi)容？ 答：專項修理資金使用程序共分

4、六步.第一步物業(yè)服務企業(yè)制定修理和更新，改造方案 .其次步 修理和更新，改造方案經(jīng)業(yè)主書面同意,在小區(qū)進行公示.第三步物業(yè)服務企業(yè)到項目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)治理局辦理使用備案.第四步物業(yè)服務企業(yè)到專戶治理銀行開立使用專戶, 由市房屋修理資金治理中心劃款.第五步工程竣工后,物業(yè)服務企業(yè)組織業(yè)主，業(yè)主委員會或者居民委員會，施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進行驗收,并簽署修理和更新，改造工程驗收報告.第六步物業(yè)服務企業(yè)填寫，公示修理和更新，改造工程決算費用分攤清冊,并到市房屋修理資金治理中心辦理修理和更新，改造工程決算核減手續(xù).二，論述題：（每題 12 分共計 24 分）1，新修訂的天津市物業(yè)治理條例規(guī)定

5、,本市實行物業(yè)治理聯(lián)系會議制度.請闡述物業(yè)治理聯(lián)席會議制度的召集，組成及主要和諧哪些問題.答：條例第三十一條內(nèi)容2，闡述業(yè)主中意度調(diào)查的步驟和方法.答： 1，物業(yè)企業(yè)應在年初制定業(yè)主（客戶）中意度調(diào)查方案.2，中意度調(diào)查應定期進行（至少半年一次，每年兩次）,調(diào)查的比例依據(jù)服務標準應達到 80%左右.可編輯資料 - - - 歡迎下載3，調(diào)查表收集后進行情形匯總,寫出業(yè)主，客戶中意度調(diào)查報告.調(diào)查報告的內(nèi)容包括基本情形（業(yè)主，客戶對各項物業(yè)治理服務工作的中意度情形）,對業(yè)主，客戶提出的看法和建議進行分析爭辯,制定下一步工作的整改措施等.4，進行內(nèi)（公司），外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員

6、會和業(yè)主大會（對提出看法和建議的業(yè)主要進行回訪）.三，案例分析題：（ 2 選 1,20 分）1，某物業(yè)治理服務公司在承接物業(yè)項目進行治理服務中,開發(fā)商遺留下一系列的問題：開發(fā)商將小區(qū)的底層機房改造成為公共秩序愛惜員宿舍.沒有預留足夠的會所和物業(yè)治理服務用房等等.業(yè)主將開發(fā)商的遺留問題歸結到物業(yè)公司身上,以至于業(yè)主與物業(yè)公司的沖突愈演愈烈,業(yè)主最終要解聘物業(yè)公司.問題：開發(fā)商遺留問題業(yè)主歸結到物業(yè)公司身上怎么辦？答：要點： 1物業(yè)公司承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位，共用設施設備進行交接驗收,并與開發(fā)商履行必要的驗收手續(xù)和相關資料的移交手續(xù).(2) 天津市物業(yè)治理條例第三十條中規(guī)定：依據(jù)開發(fā)建設住

7、宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)治理服務用房,用于物業(yè)治理服務活動和業(yè)主活動.物業(yè)治理服務企業(yè)可以代表業(yè)主依照前期物業(yè)治理服務合同商定依法向人民法院提起訟訴.(3) 對于開發(fā)商遺留問題應依據(jù)天津市物業(yè)治理條例第三十三條中規(guī)定：物業(yè)在國家規(guī)定的保修期內(nèi),由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責修理,保修期限屆滿后,自用的部位，設施，設備,由業(yè)主負責修理，養(yǎng)護.共用的部位，設施，設備,由物業(yè)治理服務企業(yè)負責修理， 養(yǎng)護.業(yè)主由于開發(fā)商遺留問題解聘物業(yè)企業(yè)也是不符合有關規(guī)定的.可以用法律手段愛惜 自己的權益.2，某高校物業(yè)治理中心的兩名公共秩序愛惜員,班后外出吃飯,由于喝酒過量,在回宿舍的途中酒醉,行走不便,強行要一名同學送倆人回宿舍,同學沒有理睬,倆人強行抓住同學, 發(fā)生了蠻纏,并且動起手來,倆人將該同學的眼睛打破,傷及眼眉.該同學被送往醫(yī)院救治, 眉骨處縫合 3 針.事發(fā)后,其他同學報告給學校保衛(wèi)處,校保衛(wèi)處立刻將兩位公共秩序愛惜員送往派出所,經(jīng)查屬實,被拘留審查.問題：（1）公共秩序愛惜員的行為是否與物業(yè)服務企業(yè)有關？（ 2）物業(yè)服務企業(yè)是否應當進行賠償？為什么？答：要點：（1）公共秩序愛惜員打人系下崗后自己行為,與物業(yè)服務企業(yè)無關.物業(yè)企業(yè)不可編輯資料 - - - 歡迎下載應當承擔經(jīng)濟賠償責任和法律責任.但應承擔訓練和治理職工的責任.（2） 公共秩序愛惜員打人行為違反了中華人民共和國治安治