無(wú)機(jī)活性墻體隔熱保溫材料公司質(zhì)量手冊(cè)

1、南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) GB/T19001-2000idtISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)0.目錄0.1頒布任命令0.2質(zhì)量手冊(cè)的管理0.3公司概況0.4質(zhì)量方針0.5質(zhì)量目標(biāo)1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé) , 權(quán)限和溝通5.6管理評(píng)審文件編號(hào)： Q/NYDY現(xiàn)行版本 :A修改狀態(tài) :0受控狀態(tài) :發(fā)放編號(hào) :17產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3627.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃3637.2與顧客有關(guān)的過程3847.3設(shè)計(jì)或開發(fā)3967.4采購(gòu)4177.5生產(chǎn)和

2、服務(wù)提供4187.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制4297.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性44107.5.5產(chǎn)品防護(hù)44127.6監(jiān)視和測(cè)量裝置1213141516168測(cè)量分析和改進(jìn)48168.1總則48168.2.1顧客滿意48168.2.2內(nèi)部審核程序48178.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量4930南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量516資源管理318.3不合格品控制526.1資源的提供318.4數(shù)據(jù)分析536.2人力資源318.5.1持續(xù)改進(jìn)546.3基礎(chǔ)設(shè)施328.5.2糾正和預(yù)防措施556.4工作環(huán)境33手冊(cè)修改頁(yè)58程序文件一覽表59質(zhì)量手冊(cè)編寫人員60現(xiàn)行版本： A第 0.1 章

3、: 質(zhì)量手冊(cè)頒布任命令修改狀態(tài)： 0第1頁(yè)共1頁(yè)頒布任命令公司依據(jù) GB/T19001-2000idtISO9001:2000 質(zhì)量管理體系 - 要求標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際 , 制定了質(zhì)量手冊(cè) A版, 現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件, 是指導(dǎo)公司建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則, 向顧客和第三方闡明我公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)始終處于受控狀態(tài)。本質(zhì)量手冊(cè)是我公司質(zhì)量方面的行動(dòng)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則，一經(jīng)發(fā)布即為本公司的法律性文件。要求公司全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。為使公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),根據(jù)體系需要，經(jīng)研究決定, 任命公司總工程師

4、李甫同志為公司管理者代表, 即日起行使其職權(quán)。公司質(zhì)量手冊(cè)從 2012年9月1日起實(shí)施。_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM1南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)的管理1、本質(zhì)量手冊(cè)由企管辦負(fù)責(zé)具體解釋和管理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制、發(fā)放、修改和保管，并對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的使用進(jìn)行監(jiān)督。2、本質(zhì)量手冊(cè)注明持有者姓名、單位、職務(wù)以便需要時(shí)更新內(nèi)容。3、質(zhì)量手冊(cè)領(lǐng)用要簽寫文件發(fā)放登記表，并由企管辦按 文件控制程序辦理發(fā)放手續(xù)。持有者工作崗位變動(dòng)時(shí)，需通知企管辦，調(diào)離本單位時(shí)，應(yīng)將質(zhì)量手冊(cè)歸還企管辦，辦理轉(zhuǎn)持手續(xù)。4、本質(zhì)量手冊(cè)分發(fā)號(hào)唯一，由企管辦統(tǒng)一編號(hào)。發(fā)放對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能部門、車間負(fù)

5、責(zé)人以及內(nèi)審員等管理人員。質(zhì)量手冊(cè)分 “受控 ”和“非受控 ”兩種文本，在本公司內(nèi)發(fā)放的手冊(cè)均為加蓋“受控 ”印章的文本，提供給第二方或第三方的手冊(cè)，可以是 “非受控 ”文本， “非受控 ”文本發(fā)放時(shí)只登記不編號(hào)。5、本公司使用的質(zhì)量手冊(cè)為“受控文件 ”，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，企管辦備案，不得自行對(duì)外交流或自制復(fù)印件，需借閱者到企管辦辦理手續(xù)。6、質(zhì)量手冊(cè)的修改，由持有者根據(jù)修改通知單及時(shí)進(jìn)行修改，沒有修改通知單的任何修改均屬無(wú)效，修改通知單由管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)。公司概況南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司創(chuàng)建于2002 年，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制企業(yè)。公司注冊(cè)資金300 萬(wàn)元，廠區(qū)占地面積10000

6、 。擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)線兩條，高級(jí)工程師及技術(shù)研發(fā)人員15 名，在職員工200 余名，年產(chǎn)3 萬(wàn)噸 “東遠(yuǎn)無(wú)機(jī)活性墻體隔熱保溫材料，年銷售量1.5 萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)300 萬(wàn)余元?！皷|遠(yuǎn)無(wú)機(jī)墻體保溫隔熱材料” 是國(guó)內(nèi)當(dāng)前最先進(jìn)的綠色節(jié)能、安全防火、經(jīng)濟(jì)_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM2南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)型的建筑節(jié)能材料，先后榮獲國(guó)家建設(shè)部多項(xiàng)榮譽(yù)，榮獲國(guó)家“十一五建筑節(jié)能技術(shù)推廣獎(jiǎng) ”、"2009 年國(guó)家建筑節(jié)能選用產(chǎn)品" 、"2011 國(guó)家經(jīng)濟(jì)房建設(shè)指定推廣品牌“，并先后在國(guó)內(nèi)二十多個(gè)?。ㄊ校┩茝V應(yīng)用，受到設(shè)計(jì)單位、施工單位和客商

7、的一致好評(píng)。東遠(yuǎn)無(wú)機(jī)活性保溫系統(tǒng)產(chǎn)品的環(huán)保性、防火性、耐候性、施工性以及優(yōu)越性價(jià)比深受廣大設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、施工單位、銷售商和客戶的一致好評(píng)。東遠(yuǎn)公司以矯健的步伐滿和春風(fēng)，以“質(zhì)量為根本 ”以“誠(chéng)信促發(fā)展 ”的服務(wù)理念，在迎合國(guó)家 “節(jié)能減排 ”的大形勢(shì)下，公司推陳出新以“高效節(jié)能 ”的墻體保溫材料，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的綠色環(huán)境, 公司本著對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,致力于新型環(huán)保節(jié)能材料的卓越品質(zhì)及新產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,浸心于中國(guó)現(xiàn)代化建筑事業(yè)。憑借一流的團(tuán)隊(duì) ,不斷自主創(chuàng)新的開拓思路、 雄厚的資金、前沿技術(shù)、良好的信譽(yù)、真誠(chéng)合作的態(tài)度、新穎獨(dú)特的品牌傳播方式、覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、百

8、家成功的樣板市場(chǎng)、無(wú)微不至的服務(wù)體系，以“推動(dòng)中國(guó)外墻保溫節(jié)能裝飾體系技術(shù)進(jìn)步”為己任 ,為打造行業(yè)領(lǐng)先品牌而奮斗!現(xiàn)行版本： A第 0.3章 : 企業(yè)概況修改狀態(tài)： 0第 1頁(yè)共2頁(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為根本以客戶滿意為宗旨以科學(xué)管理為手段以科技創(chuàng)新為導(dǎo)向做最受客戶信賴的保溫材料生產(chǎn)企業(yè)_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM3南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)地址：河南省南陽(yáng)市新野縣上港工業(yè)園區(qū)手機(jī)：話：真：政編碼： 473500郵箱： 6261329公司網(wǎng)址： 現(xiàn)行版本： A第 0.4 章：質(zhì)量方針質(zhì)量

9、目標(biāo)修改狀態(tài)： 0第1頁(yè)共2頁(yè)質(zhì)量方針用東遠(yuǎn)保溫，雕筑精品工程，奠百年基業(yè)_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM4南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)用真誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客期望，樹豫西形象用合格人才，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，保企業(yè)先進(jìn)總經(jīng)理：二一二年八月十日現(xiàn)行版本： A第 0.5 章：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)修改狀態(tài)： 0第1頁(yè)共2頁(yè)質(zhì)量目標(biāo)1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)河南名牌產(chǎn)品和河南用戶滿意產(chǎn)品_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM5南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)2、出廠保溫材料合格率三個(gè)百分之百，優(yōu)等品率每年有提高3、市場(chǎng)抽查、用戶抽查、監(jiān)督抽查合格率100%4、過程質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)于行業(yè)規(guī)程要求，

10、產(chǎn)品嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5、顧客滿意率大于90%，顧客投訴反饋及時(shí)處理總經(jīng)理：二一二年八月十日現(xiàn)行版本： A第 1.0章： 范圍修改狀態(tài)： 0第 1頁(yè)共1頁(yè)1.1 總則1.1.1本手冊(cè)旨在證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；1.1.2通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行, 包括持續(xù)改進(jìn)過程以保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求 , 旨在增強(qiáng)顧客滿意1.2應(yīng)用_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM6南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求 , 對(duì)公司都是適用的。1.3范圍DY無(wú)機(jī)墻體隔熱保溫系統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售現(xiàn)行版本： A第 2章：引用標(biāo)準(zhǔn)修改狀態(tài)： 0第 1頁(yè)

11、共 1 頁(yè)2. 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文 , 通過在本手冊(cè)引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文 :2.1GB/T19000-2000 idt ISO9000: 2000質(zhì)量管理體系 - 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2.2GB/T19001-2000 idt ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系 - 要求2.3JG/T283-2010膨脹玻化微珠輕質(zhì)砂漿2.4JGJ253-2011無(wú)機(jī)輕集料砂漿保溫系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM7南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第 3章：術(shù)語(yǔ)和定義修改狀態(tài)： 0第 1頁(yè)共 1 頁(yè)3.0 術(shù)語(yǔ)和定義3.1本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T19000-2

12、000idtISO9000:2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義3.2以下給出的術(shù)語(yǔ)和定義是從本公司的實(shí)際需要出發(fā)，以便于全體員工理解。3.2.1質(zhì)量否決權(quán)；產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)沒有達(dá)到規(guī)定的要求，則全部或部分地否定生產(chǎn)者本來(lái)可以獲得的榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM8南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)3.2.2過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3.2.3程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。3.2.4質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。3.2.5組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。3.2.6供方：提供產(chǎn)

13、品的組織或個(gè)人。3.2.7顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人?，F(xiàn)行版本： A第4章：質(zhì)量管理體系修改狀態(tài)：0第1頁(yè)共4頁(yè)40質(zhì)量管理體系4. 1 總要求公司依據(jù) GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系, 形成文件加以實(shí)施和保持, 并持續(xù)改進(jìn)其有效性公司按過程模式管理應(yīng)做到：a、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;b、確定這些過程的順序和相互作用( 見質(zhì)量管理體系過程流程圖)c、確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;d、確保可以獲得必要的資源和信息, 以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；監(jiān)_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM9南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有

14、限公司質(zhì)量手冊(cè)視、測(cè)量和分析這些過程；實(shí)施必要的措施 , 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和這些過程的持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量管理體系過程流程圖階段P 階段D 階段公司發(fā)展、顧客要求公司質(zhì)量方針、目標(biāo)明確管理職責(zé)提供充足的資源生產(chǎn)過程的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)視和測(cè)量C 階段內(nèi)審和管理評(píng)審A 階段持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)行版本： A第章 : 質(zhì)量管理體系修改狀態(tài) : 0第 2頁(yè)共4頁(yè)e、本公司按 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。f 、本公司至目前還沒有外包過程，所以不需要識(shí)別和控制。4. 2文件要求4. 2.1 公司按 GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，包括：a質(zhì)量方針和目標(biāo)；b質(zhì)

15、量手冊(cè)；_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM10南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)c程序文件；d公司為確保各過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；e所覆蓋 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)過程的所需記錄。f )本公司文件以紙張為主，兼有軟件、光盤等媒體形式，如在某個(gè)部門發(fā)現(xiàn)這樣的文件同樣有效。同時(shí)對(duì)這些非紙張形式的文件要設(shè)計(jì)密碼或指定專人管理，定期檢查，及時(shí)更改，嚴(yán)格控制，防止文件的非預(yù)期使用 。g)文 件要 定期 評(píng)審 其 有效 性和 適宜 性質(zhì)量手冊(cè)一級(jí)文件：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)程序文件二級(jí)文件：規(guī)定如何做、做什么的程序文件支持性文件三級(jí)文件：管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)

16、書、質(zhì)量記錄表格四級(jí)文件：記錄表格及相關(guān)證據(jù)4. 2.2質(zhì)量手冊(cè)公司編制和保持質(zhì)量手冊(cè). 手冊(cè)是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的文件, 手冊(cè)包括以下內(nèi)容：a公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)行版本： A第 4章 : 質(zhì)量管理體系修改狀態(tài)：0第頁(yè)共4頁(yè)b質(zhì)量管理體系的范圍 , 包括刪減的細(xì)節(jié)及合理性；c為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序或?qū)ζ湟?；d質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。4.2.3文件控制要求本公司建立并保持文件控制程序 ，以保證文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保所使用文件的實(shí)用性和充分性。并保證在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所都能方_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM11南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限

17、公司質(zhì)量手冊(cè)便地得到并使用適宜、有效的文件。4.2.3.1文件的批準(zhǔn)和發(fā)布a、質(zhì)量管理體系文件中質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布b、程序文件由管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布c、支持性管理文件作業(yè)指導(dǎo)書由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布d、文件控制程序明確規(guī)定了文件的編寫、修改、批準(zhǔn)、發(fā)放等過程的控制方法和職責(zé)，保證文件在發(fā)布前經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，并在受控文件上加蓋“受控”章。4.2.3.2文件的更改和換版a、文件的更改由原起草單位提出申請(qǐng)，由文件使用部門填寫文件更改申請(qǐng)表，報(bào)企管辦，經(jīng)原審批人審批后，由企管辦下發(fā)文件更改通知單，收回作廢文件，并在修改頁(yè)注明更改情況。b、文件修改處已達(dá)三分之二或質(zhì)量管理體系發(fā)

18、生重大變化時(shí)進(jìn)行文件的換版。4.2.3.3質(zhì)量管理體系文件由企管辦負(fù)責(zé)組織制訂、編號(hào)、統(tǒng)一發(fā)放、修改、回收、作廢和銷毀現(xiàn)行版本： A第 4章 : 質(zhì)量管理體系修改狀態(tài)： 0第4頁(yè)共4頁(yè)4.2.3.4使用文件控制清單來(lái)識(shí)別現(xiàn)行文件的修訂狀態(tài)。4.2.3.5使用文件發(fā)放、回收記錄保證文件的適宜版本到位以及作廢的文件收回，并作適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以明確其狀態(tài)。4.2.3.6質(zhì)量記錄使用質(zhì)量記錄清單來(lái)識(shí)別其修訂狀態(tài)，管理者代表負(fù)責(zé)審批記錄格式和內(nèi)容的適宜性和適用性。4.2.3.7確保文件有良好的保管手段，保持清晰易于識(shí)別檢索。4.2.3.8定期評(píng)審質(zhì)量管理體系文件的適宜性和有效性。_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)

19、編號(hào)： Q/NYDY-QM12南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)4.2.3.9外來(lái)文件根據(jù)實(shí)際需要由由辦公室進(jìn)行識(shí)別并控制其分發(fā)。42 4質(zhì)量記錄的控制本公司建立并保持 質(zhì)量記錄控制程序，包括記錄的標(biāo)識(shí)、 貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。保存的質(zhì)量記錄必須能證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。4.2.4.1質(zhì)量記錄要保證字跡清晰，內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)真實(shí)，不得用鉛筆填寫，必須有填寫日期和簽名。4.2.4.2質(zhì)量記錄應(yīng)以便于提取的方式編目、貯存和保管。質(zhì)量記錄所采用的表格均經(jīng)過批準(zhǔn)并具有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。存檔的記錄應(yīng)有記錄類別和時(shí)間標(biāo)識(shí)4.2.4.3本公司保持質(zhì)量記錄清單 ，由企管辦對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行編目。清單指

20、出了質(zhì)量記錄的名稱、編號(hào)、保存期限和地點(diǎn)，保存期限與產(chǎn)品壽命期、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要相一致。4.2.4.4質(zhì)量記錄要有專人保管，應(yīng)存放在安全的地方，以便防火、防水、防盜現(xiàn)行版本： A第 5章管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第1頁(yè)共16頁(yè)5.1 管理承諾公司最高管理者 , 通過在公司內(nèi)部建立符合GB/T19001-2000要求的質(zhì)量管理體系, 通過以下各項(xiàng)活動(dòng) , 并持續(xù)改進(jìn)其有效性。5.1.1 對(duì)公司所有員工進(jìn)行教育和培訓(xùn), 使員工不斷提高對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的認(rèn)識(shí) , 并體現(xiàn)于自己的質(zhì)量職責(zé)中；5.1.2 制定公司的質(zhì)量方針；_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM1

21、3南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)5.1.3確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；5.1.4 按5.6 要求進(jìn)行公司管理評(píng)審；5.1.5 確保按第 6章要求提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo), 通過各種相關(guān)信息的獲取, 了解顧客的期望和需求 ,將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，并得到滿足；測(cè)量顧客的滿意程度。5.3質(zhì)量方針公司總經(jīng)理組織公司管理層制定質(zhì)量方針, 全體員工宣傳貫徹并得到實(shí)施；公司的質(zhì)量方針：用東遠(yuǎn)保溫，雕筑精品工程，奠百年基業(yè)用真誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客期望，樹豫西形象用合格人才，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，保企業(yè)先進(jìn)5.4策劃5.4.1公司的質(zhì)量目標(biāo)：現(xiàn)行版本： A

22、第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第2頁(yè)共16頁(yè)· 主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)河南名牌產(chǎn)品和河南用戶滿意產(chǎn)品·出廠 DY無(wú)機(jī)墻體隔熱保溫合格率三個(gè)百分之百，優(yōu)等品率每年有提高·市場(chǎng)抽查、用戶抽查、監(jiān)督抽查合格率100%·過程質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)于行業(yè)規(guī)程要求，產(chǎn)品嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)·顧客滿意率大于 90%，顧客投訴反饋及時(shí)處理_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM14南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)公司各部門應(yīng)層層建立部門的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)是定性、定量或可測(cè)量的指標(biāo)，相關(guān)職能部門要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。企管辦定期考核分析，以確定質(zhì)量管理體系有效性。5.4.2

23、質(zhì)量管理體系策劃公司總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并提供充足的資源。5.4.2.1按4.1 條款的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程進(jìn)行了策劃, 過程的策劃均形成文件 , 以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。5.4.2.2對(duì)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果應(yīng)形成文件即公司質(zhì)量管理體系文件。5.4.2.3質(zhì)量管理體系的某一過程更改，如機(jī)構(gòu)變化、質(zhì)量目標(biāo)更改、工藝更新等，應(yīng)對(duì)其過程變化作出規(guī)定，并采取相應(yīng)的措施，一定要保持質(zhì)量管理體系的完整性 , 防止局部失效。5. 5職責(zé)、權(quán)限和溝通公司總經(jīng)理確保各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。與公司質(zhì)量

24、管理體系有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)和職能分配表（見下圖表）現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)：0第3頁(yè)共16頁(yè)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM15南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第4頁(yè)共16頁(yè)質(zhì)量職能活動(dòng)分配表管生經(jīng)設(shè)生總理產(chǎn)營(yíng)企 技 生化備供辦產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)條款經(jīng) 者副副管術(shù)產(chǎn)驗(yàn)動(dòng)銷公各理代經(jīng)經(jīng)辦 科科室力科室車表理理科間4.1 QMS總要求 _南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM16南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)4.2文件要求 5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注點(diǎn) 5.3質(zhì)量方針 5.4策劃 5.5職責(zé)權(quán)

25、限與溝通 5.6管理評(píng)審 6.1資源的提供 6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過錯(cuò)程誤！鏈接無(wú)效。7.4采購(gòu)錯(cuò)誤！鏈接無(wú)效。7.5.1生產(chǎn)提供的控制7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.5產(chǎn)品防護(hù)錯(cuò)誤！鏈接無(wú)效。7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8.1 測(cè)量分析和改進(jìn)總則8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核 8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè) 量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè) 量8.3不合格品控制 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5改進(jìn) 代表主要職責(zé)代表相關(guān)職責(zé)_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM17南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀

26、態(tài)： 0第5頁(yè)共16頁(yè)5.5.1 管理職責(zé)5.5.1.1總經(jīng)理a、以顧客滿意為目的, 確保顧客的要求得到確定并予以滿足, 確保顧客能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量的信息 , 并向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b、主持制定并頒布公司的質(zhì)量方針,確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；c、主持管理評(píng)審，任命公司的管理者代表d、為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行配備充分的資源；e、按 GB/T19001-2000建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)，確保各職能部門責(zé)任明確分工合理f 、全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及產(chǎn)品質(zhì)量情況，制定出以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量考核、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度；g、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程中存在的重大技術(shù)問題，組織有關(guān)部門和技術(shù)人員進(jìn)

27、行技術(shù)攻關(guān)。5.5.1.2管理者代表a、協(xié)助總經(jīng)理制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)，并負(fù)責(zé)貫徹、實(shí)施b、按GB/T19001 2000標(biāo)準(zhǔn)建立和完善公司質(zhì)量體系，并使之有效運(yùn)行，定期向總經(jīng)理提供體系運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求，作為管理評(píng)審依據(jù)c、在產(chǎn)品質(zhì)量方面對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持d、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，協(xié)助搞好管理評(píng)審e、審核質(zhì)量手冊(cè)、批準(zhǔn)程序文件和內(nèi)審計(jì)劃_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM18南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第6頁(yè)共16頁(yè)f 、接受顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本公司進(jìn)行的質(zhì)量體系審核，并負(fù)責(zé)與外

28、部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)g、質(zhì)量體系運(yùn)行中，負(fù)責(zé)各系統(tǒng)之間和各單位之間的工作協(xié)調(diào)，并指導(dǎo)體系運(yùn)行，考評(píng)各單位的工作質(zhì)量，提高全體員工的參與、改進(jìn)質(zhì)量意識(shí)和滿足顧客要求的意識(shí)h、監(jiān)督相應(yīng)部門采取糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)I 、審定生產(chǎn)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重不合格及事故處理方案J、負(fù)責(zé)公司各種信息的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)方法的推廣和應(yīng)用5.5.1.3生產(chǎn)技術(shù)副廠長(zhǎng)a、協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量控制負(fù)責(zé)b、負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的審批和組織實(shí)施，切實(shí)做到安全、優(yōu)質(zhì)、高效c、組織新產(chǎn)品的開發(fā)和新技術(shù)的推廣應(yīng)用；實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)，采用新標(biāo)準(zhǔn)，審核設(shè)備維護(hù)和更新計(jì)劃d、審批備品、備件、材料的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)

29、劃e、負(fù)責(zé)分管單位和部門的質(zhì)量體系文件審定，并考該評(píng)價(jià)其工作f 、規(guī)劃生產(chǎn)系統(tǒng)資源的配置，有效組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)工藝控制按質(zhì)量體系運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)，滿足顧客要求g、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理h、協(xié)助質(zhì)量管理體系的建立，并配備產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境I 、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制，對(duì)不合格品負(fù)責(zé)_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM19南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第7頁(yè)共16頁(yè)j 、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)5.5.1.4經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理a、協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和目標(biāo)b、根據(jù)市場(chǎng)和顧客要求確定銷售方針c、搞好售后服

30、務(wù)，負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)信息，解決顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴d、對(duì)銷售工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，參與重大質(zhì)量事故的處理e、組織銷售人員做好市場(chǎng)調(diào)研，為公司產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)改進(jìn)和管理評(píng)審提供信息和依據(jù)f 、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，對(duì)特殊和重大合同組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審，并協(xié)調(diào)合同評(píng)審中的有關(guān)事宜g、采取有效措施實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，了解顧客的需求和希望，確保顧客滿意h、負(fù)責(zé)采購(gòu)過程的控制，正確選擇供方，并定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，5.5.1.5企管辦a、在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，組織落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出質(zhì)量工作規(guī)劃和質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃b、負(fù)責(zé) GB/T19000 2000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作， 并制訂年度員工培訓(xùn)

31、計(jì)劃，保持培訓(xùn)記錄，負(fù)責(zé)各級(jí)人員的能力要求和考核細(xì)則的制定c、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其他質(zhì)量文件的編制、發(fā)放、修訂、換版工作_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM20南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第8頁(yè)共16頁(yè)d、編制質(zhì)量體系文件清單 ，定期檢查各使用部門文件的有效性和適宜性e、負(fù)責(zé)解釋質(zhì)量手冊(cè)并貫徹執(zhí)行f 、收集與質(zhì)量有關(guān)的信息、組織和協(xié)調(diào)糾正和預(yù)防措施，并對(duì)實(shí)施文件進(jìn)行驗(yàn)證g、對(duì)管理評(píng)審后的糾正措施和內(nèi)審后的不符合項(xiàng)采取糾正措施，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證h、組織公司質(zhì)量管理小組工作，做好成果發(fā)布，協(xié)助經(jīng)理推行全面質(zhì)量管理I 、根據(jù)質(zhì)量體

32、系要求分解落實(shí)各部門質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督各部門質(zhì)量工作J、協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向管理者代表報(bào)告內(nèi)審情況， 編制管理評(píng)審計(jì)劃，參與管理評(píng)審，并編寫管理評(píng)審報(bào)告K、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄控制、質(zhì)量管理體系信息溝通和質(zhì)量管理體系各過程監(jiān)視和測(cè)量5.5.1.6化驗(yàn)室a、負(fù)責(zé)原燃材料，半成和成品的檢驗(yàn)試驗(yàn)，對(duì)交付給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)b、負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序，提出原燃材料，輔助材料，混合材料的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品驗(yàn)證c、做好原燃材料，半成品和成品的均化指標(biāo)下達(dá)，監(jiān)督各車間的均化情況d、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中不合格品的記錄、評(píng)價(jià)、審核、監(jiān)督和處置，確保質(zhì)量符合要求e、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提供

33、原燃材料、半成品、成品的質(zhì)量信息，并提出產(chǎn)品改進(jìn)方案_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM21南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第9頁(yè)共16頁(yè)f 、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)試設(shè)備的使用、維護(hù)和管理、并定期校核與檢驗(yàn)試驗(yàn)有關(guān)的設(shè)備和器具g、參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、處理，提出糾正和預(yù)防措施、調(diào)整有關(guān)控制指標(biāo)，并監(jiān)督其質(zhì)量改進(jìn)h、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)I 、做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯J、負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量以及產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量過程的信息溝通工作，做好數(shù)據(jù)的收集和分析。5.5.1.7生產(chǎn)科a、編

34、制生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施，做好日常生產(chǎn)調(diào)度，建立正常生產(chǎn)秩序，并保證各車間均衡生產(chǎn)以及各種物料的合理庫(kù)存b、監(jiān)督和管理原料、半成品及成品的標(biāo)識(shí)，協(xié)助產(chǎn)品追溯并對(duì)其進(jìn)行防護(hù)c、負(fù)責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，學(xué)習(xí)、檢查指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，負(fù)責(zé)生產(chǎn)報(bào)表臺(tái)帳、記錄的管理d、負(fù)責(zé)各車間、各崗位作業(yè)指導(dǎo)的編寫的匯表，并監(jiān)督實(shí)施e、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程信息溝通工作5.5.1.8設(shè)備動(dòng)力科a、負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)、評(píng)審、驗(yàn)收、安裝和調(diào)試b、負(fù)責(zé)編制設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃并評(píng)價(jià)、選擇合格供應(yīng)商c、負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、檢修、編制設(shè)備管理辦法 ，組織重大設(shè)備的大、_南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司手冊(cè)編號(hào)： Q/NYDY-QM22南陽(yáng)市東遠(yuǎn)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版本： A第五章：管理職責(zé)修改狀態(tài)： 0第10頁(yè)共16頁(yè)中修d、建立設(shè)備使用臺(tái)帳和檔案、