美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 1售前服務(wù) 這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。 2售前服務(wù) 這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。 這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給

2、顧客還必須追蹤顧客使用情況等。 顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。二 擬訂全年經(jīng)營計劃 如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。 那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。 1.頎客全年美容需求周期： 1月天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少 2月上旬不見起色，中

3、旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。 3月春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。 4月天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。 5月初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。 6月正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高。 7月不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。 8月值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比

4、8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。 10月本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。 11月由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。 12月氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。 這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，39月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強39月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。 2擬訂全年計劃 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。 (2)在3-9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。 (3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。 3擬訂全年計劃的方法 (1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。 (2)計算損益平衡點加上目標(biāo)利潤之后