新編現(xiàn)代企業(yè)管理

1、第一章企業(yè)：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)需求并獲得盈利，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法成立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位。企業(yè)存在的價(jià)值：滿(mǎn)足各種社會(huì)需求；節(jié)約成本；合理利用資源；提高效率（人 財(cái) 物）；為企業(yè)、社會(huì)及個(gè)人創(chuàng)造 財(cái)富；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：保護(hù)所有者的投資，并使其增值，通常表現(xiàn)為利潤(rùn)和發(fā)展；企業(yè)要使顧客始終滿(mǎn)意，根據(jù)不同的需要，不斷提供他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品或勞務(wù)；到期償還債權(quán)人的債務(wù)；對(duì)職工提供優(yōu)厚的工資、良好的工作條件、職業(yè)保證以及滿(mǎn)意的工作；企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要遵守國(guó)家法律，接受政府指導(dǎo)和管理；使社會(huì)成為公民更好地生活場(chǎng)所現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵：是以完善的企業(yè)法

2、人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。組織機(jī)構(gòu)建立的原則：根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)靈活設(shè)置;堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理;既要分工明確、又要便于協(xié)作;精兵簡(jiǎn)政組織機(jī)構(gòu)的基本形式：直線(xiàn)制，職能制，直線(xiàn)職能制，事業(yè)部制，矩陣組織形式，企業(yè)集團(tuán)（股份制）的組織形式，模擬分散管理。（每種形式的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)和弊端，適合哪種類(lèi)型的企業(yè)，會(huì)分析確定給定方案中組織形式）19頁(yè)直線(xiàn)和職能的含義：直線(xiàn)部門(mén)：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的各個(gè)部門(mén)。如子公司、生產(chǎn)車(chē)間、業(yè)務(wù)部門(mén)等；或制造業(yè)中的生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)，商場(chǎng)中的采購(gòu)和銷(xiāo)售部門(mén)等

3、。職能部門(mén)：為保證直線(xiàn)部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供各種支持、咨詢(xún)和服務(wù)的部門(mén)。它們一般不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如企業(yè)的人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)和后勤部門(mén)。組織變化：金字塔大森林組織變革的目的：為了改進(jìn)和提高效率；原因：主要在于組織的內(nèi)外環(huán)境；阻力：來(lái)自個(gè)人和組織兩大方面；發(fā)展方向：從常規(guī)企業(yè)向集團(tuán)型和微型方向發(fā)展。管理的概念：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程四層含義：管理是一個(gè)過(guò)程；管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；管理的 本質(zhì)是協(xié)調(diào)。企業(yè)管

4、理的任務(wù)：1、合理組織生產(chǎn)力：使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素得到合理的配置和有效利用；不斷開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)力2、維護(hù)并不斷改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系：生產(chǎn)關(guān)系具有相對(duì)穩(wěn)定性，而生產(chǎn)力卻非?；钴S，不斷變革，為了保證生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，完全有必要在保持現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)系基本性質(zhì)不變的前提下，通過(guò)改進(jìn)企業(yè)管理的方法、手段對(duì)生產(chǎn)關(guān)系的某些環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整改善企業(yè)管理的職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制企業(yè)管理的歷史發(fā)展進(jìn)程：傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段，科學(xué)管理階段，現(xiàn)代管理階段1911年泰勒發(fā)表科學(xué)管理原理標(biāo)志著科學(xué)管理的誕生?？茖W(xué)管理的局限：涉及的范圍狹窄；忽視某些社會(huì)因素的作用；把工人看成機(jī)器；把人看作“經(jīng)濟(jì)人”；管理理論局限于X理論；管理模

5、式是：“胡蘿卜大棒政策”經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及其管理方式：“經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng) “唯利人”。斯密認(rèn)為：人的本性是懶惰的，必須加以鞭策；人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，必須以計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制等建立管理制度，并以金錢(qián)和權(quán)利維持員工的效力和服從。階段特點(diǎn)：企業(yè)資金高度集聚，資本家生活奢侈，工人工資低、勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞資沖突非常激烈組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展人際關(guān)系理論：主要觀點(diǎn)：?jiǎn)T工是社會(huì)人、應(yīng)按社會(huì)人來(lái)對(duì)待員工理論基礎(chǔ)：社會(huì)人假設(shè)、Y理論、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：最大限度提高員工滿(mǎn)意度，生產(chǎn)條件及工資報(bào)酬是第二位的霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)組織行為學(xué)發(fā)展的影響：照明度試驗(yàn)：結(jié)論：在調(diào)動(dòng)勞動(dòng)積極性方面，照明度等勞動(dòng)條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來(lái)

6、得重要福利實(shí)驗(yàn)：結(jié)論：在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞遠(yuǎn)比福利措施的改善顯得更加重要。布線(xiàn)實(shí)驗(yàn)：結(jié)論：有“非正式組織”的存在；良好的人際關(guān)系比物質(zhì)利益更加重要訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)：結(jié)論：說(shuō)明良好的人際關(guān)系的重要性。監(jiān)工對(duì)工人士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率起著決定性作用，非正式組織的情緒和協(xié)作，對(duì)于完成組織的目標(biāo)也有很重要的影響霍桑實(shí)驗(yàn)的主要貢獻(xiàn)：提出了以人為本的管理思想；產(chǎn)生了人際關(guān)系理論；主要個(gè)貢獻(xiàn)：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，即一切由“受注意”引起的效應(yīng)；職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿(mǎn)意度企業(yè)管理的發(fā)展史總結(jié)：人性論：X理論Y理論超Y理論、Z理論 ； 經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人復(fù)雜人第二章戰(zhàn)略管理的概念

7、：企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行合理和有效控制的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程性質(zhì)： 全過(guò)程的管理； 循環(huán)、往復(fù)的動(dòng)態(tài)管理戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，競(jìng)爭(zhēng)性，相對(duì)穩(wěn)定性，風(fēng)險(xiǎn)性，社會(huì)性，配置性戰(zhàn)略管理的過(guò)程：確定企業(yè)當(dāng)前的使命和目標(biāo)，外部環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部環(huán)境分析，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)與控制企業(yè)使命一般由企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨構(gòu)成企業(yè)哲學(xué)： 企業(yè)的價(jià)值觀； 是其處理與其他利益相關(guān)者關(guān)系的原則。企業(yè)宗旨： 為社會(huì)提供什么，是什么性質(zhì)的企業(yè)； 確

8、定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。外部環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析外部環(huán)境分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：波特五力分析：新進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)：SWOT分析：即分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、 機(jī)會(huì)和威脅公司層戰(zhàn)略：穩(wěn)定型戰(zhàn)略，發(fā)展型戰(zhàn)略，收縮型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略：多元化戰(zhàn)略（相關(guān)、非相關(guān)），縱向一體化戰(zhàn)略（后向、前向）公司業(yè)務(wù)組合矩陣又稱(chēng)波士頓矩陣：?jiǎn)栴}、明星、金牛、瘦狗優(yōu)點(diǎn)：幫助企業(yè)有效地分配和利用資金 ；波士頓矩陣將企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)單明了的效果。在其他戰(zhàn)略不變的前提下，可借此

9、判斷各業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)威脅、優(yōu)劣勢(shì)、主要問(wèn)題和地位。缺點(diǎn)：在實(shí)踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額是比較困難的。有時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)與現(xiàn)實(shí)不符；波土頓矩陣按照市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額兩個(gè)維度，把企業(yè)的所有業(yè)務(wù)劃分為四種類(lèi)型，顯得有些過(guò)于簡(jiǎn)單；波士頓矩陣中市場(chǎng)地位與獲利之間的關(guān)系會(huì)因行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)的不同而會(huì)發(fā)生變化；企業(yè)要對(duì)自己一系列經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，僅僅依靠市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額是不夠的，還需要行業(yè)的規(guī)模、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)容量和分散程度等等其他指標(biāo)經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略第三章決策的原則滿(mǎn)意原則決策的過(guò)程:識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；識(shí)別目標(biāo)；擬定備選方案；評(píng)估備選方案；做出

10、決定；選擇實(shí)施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評(píng)估第四章馬斯洛人類(lèi)需要的5層次：生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)五種競(jìng)爭(zhēng)觀念：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷(xiāo)觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：主要宏觀環(huán)境因素：人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；自然環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治與法律環(huán)境；社會(huì)與文化環(huán)境微觀環(huán)境：五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型：細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的威脅；新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 ；替代品的威脅 ；購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力 ；供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力STP戰(zhàn)略：目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)三大步驟：市場(chǎng)細(xì)分；目標(biāo)市場(chǎng)選定；市場(chǎng)定位選擇細(xì)分市場(chǎng)：抉擇進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)和為多少個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。單一市場(chǎng)集中化；選擇性專(zhuān)業(yè)化；產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化；市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化；全面進(jìn)入產(chǎn)品的5個(gè)層次：核心利益

11、，基礎(chǔ)產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品產(chǎn)品的3個(gè)基本層次：核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品，附加產(chǎn)品促銷(xiāo)組合第五章合理組織生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)滿(mǎn)足：連續(xù)性，平行性，均衡性，比例性，柔性最早開(kāi)始時(shí)間 ET=max 由前往后推最遲結(jié)束時(shí)間 LT=min 由后往前推活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間 ES=ET活動(dòng)最遲完工時(shí)間 LF=LT活動(dòng)最早完工時(shí)間 EF=ES+t活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間LS=LF-t213頁(yè)11題工序(ij)工序時(shí)間ESEF LFLSR(i,j)關(guān)鍵工序A404400AB64101040BC54915106D94131340D虛0101015155E8 101818100EF2101217155G5182323180GH6

12、172323170HI4131717130IJ5232828230J關(guān)鍵路線(xiàn)：A B E G JA D I H J第六章企業(yè)物流的作用：物流系統(tǒng)的五大目標(biāo)：服務(wù)；快速、及時(shí)；節(jié)約；規(guī)?；粠?kù)存調(diào)節(jié)“效益背反”問(wèn)題：指對(duì)于同一資源（如成本）的兩個(gè)方面處于相互矛盾的關(guān)系中，想要較多地達(dá)到其中一個(gè)方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失第七章質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度產(chǎn)品質(zhì)量的定義（指硬件）指產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足使用要求所具備的特性。一般包括：性能，可靠性，壽命，安全性，外觀質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量管理的發(fā)展：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理：全面的質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 成本質(zhì)量; 全過(guò)程的