運(yùn)營(yíng)技巧-淘寶運(yùn)營(yíng)

1、淘寶運(yùn)營(yíng)核心淘寶運(yùn)營(yíng)核心很多時(shí)候，你只是做好了手和腳的工作。特征產(chǎn)品定位出現(xiàn)問(wèn)題忽略數(shù)據(jù)自行推進(jìn)產(chǎn)品毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力典型天天都很痛苦商家典型天天都很痛苦商家案例一案例一電水壺分析。1.首頁(yè)平均價(jià)格在78元2.功能已單純燒水為主3.1.5L-18L之間4.大品牌居多電水壺分析。1.首頁(yè)平均價(jià)格在78元2.功能已單純燒水為主3.1.5L-18L之間4.大品牌居多產(chǎn)品定位不精準(zhǔn)總結(jié)案例二案例二毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品案例二案例二直通車選詞選品錯(cuò)誤沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有數(shù)據(jù)依據(jù)總結(jié)我們能從他們身上得到哪些啟示？反思反思課程總攬課程總攬產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)分析雙十一的玩法目錄目錄目標(biāo)設(shè)定的核心產(chǎn)品基本情況分析(FABE)營(yíng)銷策劃三元

2、論1.產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析符合產(chǎn)品自身屬性符合市場(chǎng)定位符合淘寶平臺(tái)的用戶類型符合基本的消費(fèi)習(xí)性1.1目標(biāo)設(shè)定的核心目標(biāo)設(shè)定的核心1.符合產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的自身屬性。2.市場(chǎng)證明如果消費(fèi)者搜索手機(jī)膜 藍(lán)光 這個(gè)關(guān)鍵詞，同樣曝光次數(shù)的情況下，符合搜索屬性和不符合搜索屬性的銷售量可能存在10 倍以上的差距！符合產(chǎn)品自身屬性如何才能符合產(chǎn)品自身屬性對(duì)應(yīng)市場(chǎng)呢？相近的價(jià)格，相近的外觀，相近的功能，那就選擇市場(chǎng)上賣的最好的屬性對(duì)標(biāo)純棉襪子這類型產(chǎn)品就最熱銷價(jià)格區(qū)間在19.9元，一般是4-10雙一盒。這個(gè)就是以價(jià)格為維度的市場(chǎng)定位。符合市場(chǎng)定位大家都是什么樣子的商品，您是如何定位的？相近的價(jià)格，相近的外觀，相近的功能，

3、那就選擇市場(chǎng)上賣的最好的屬性對(duì)標(biāo)符合淘寶平臺(tái)的用戶類型這點(diǎn)一般沒(méi)什么問(wèn)題！符合基本的消費(fèi)習(xí)性您的商品要適合互聯(lián)網(wǎng)大眾消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣實(shí)木家具適合在淘寶銷售么？特征特性（Features）優(yōu)勢(shì)（Advantages）好處/收益（Benefits)佐證/依據(jù)（Evidence）1.2產(chǎn)品基本情況分析（產(chǎn)品基本情況分析（FABE）指本產(chǎn)品基本的特質(zhì)，特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱，產(chǎn)地，材料，工藝等深刻挖掘找到差異點(diǎn)。特征特性（Features）特殊的技術(shù)或材質(zhì)，特殊的性能列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來(lái)，可以使相對(duì)競(jìng)品，也可以是相對(duì)傳統(tǒng)。例如；更管用，更高檔，更溫馨，更保險(xiǎn)，更.優(yōu)勢(shì)（Advantages）

4、更隔熱能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處/收益，聚焦受眾群體這個(gè)就是用眾多的形象詞語(yǔ)幫助消費(fèi)者來(lái)虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品好處/收益（Benefits)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，等一系列足夠客觀性，權(quán)威性，可靠性，可證實(shí)性。佐證/依據(jù)（Evidence）大家能不能把自己的產(chǎn)品通過(guò)FABE的方式進(jìn)行分析呢？市場(chǎng)縫隙產(chǎn)品分析生活洞察1.3營(yíng)銷策劃三元論營(yíng)銷策劃三元論通過(guò)分析市場(chǎng)，尋找到符合自己產(chǎn)品銷售的優(yōu)勢(shì)區(qū)間或市場(chǎng)綠海。市場(chǎng)縫隙通過(guò)產(chǎn)品分析找出自己的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品分析做與生活息息相關(guān)的話題，產(chǎn)品是最貼切最好營(yíng)銷的產(chǎn)品。生活洞察市場(chǎng)分析產(chǎn)品分析市場(chǎng)需求創(chuàng)意策劃，推廣執(zhí)行好的營(yíng)銷策劃總結(jié)賣錢的核心市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)度小生活洞

5、察找到最適合當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷環(huán)境的產(chǎn)品產(chǎn)品分析尋找最貼合市場(chǎng)和營(yíng)銷背景產(chǎn)品推廣執(zhí)行產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)分析雙十一的玩法目錄目錄市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析店鋪數(shù)據(jù)分析推廣數(shù)據(jù)分析2.數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處/收益，聚焦受眾群體這個(gè)就是用眾多的形象詞語(yǔ)幫助消費(fèi)者來(lái)虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處/收益，聚焦受眾群體這個(gè)就是用眾多的形象詞語(yǔ)幫助消費(fèi)者來(lái)虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品店鋪的數(shù)據(jù)分析能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處/收益，聚焦受眾群體這個(gè)就是用眾多的形象詞語(yǔ)幫助消費(fèi)者來(lái)虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品推廣的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的把控活動(dòng)的策劃引流的配合3.雙十一的玩法雙十一的玩法試著把一件事倒敘來(lái)做。項(xiàng)目的把控甘特圖試想如何用最簡(jiǎn)單

6、的方法摧毀這個(gè)大壩？活動(dòng)的策劃1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)2.制定雙十一活動(dòng)方案3.完成雙十一專題頁(yè)畫版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。4.雙十一專題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))6.雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)10.通過(guò)CIM區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案12.制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(第一

7、次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案16.類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解17.雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí)反饋)18.倒計(jì)時(shí)安排告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知19.11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化3.活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表5

8、.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案9.跟蹤庫(kù)存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化2.主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線3.預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化5.首頁(yè)(預(yù)熱、雙11當(dāng)天有可能幾套方案、11月12日)頁(yè)面制作6.雙十一單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車推廣款詳情頁(yè)制作7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車推廣款頁(yè)面定稿8.鉆展，直通車素材制作9.店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列

9、表頁(yè)優(yōu)化10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)11.雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作12.無(wú)線端手機(jī)專修1. 制訂活動(dòng)期間廣告資源方案2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求3.雙11專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)

10、用需求9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10.雙11鉆展素材測(cè)試11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時(shí)在線2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷

11、短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽(tīng)、緊急情況撥打電話8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲) 例：親您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢所以還請(qǐng)親盡快付款哦_B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的XX，您在本店鋪購(gòu)買的等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服?！酒炫灥辍緾.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付專員應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品3