【熱門】酒店工作總結(jié)集合六篇

1、【熱門】酒店工作總結(jié)集合六篇酒店工作總結(jié) 篇1 隨著本年度酒店領班工作的結(jié)束也讓我對此布滿了感慨，無論是對年初工作目標的規(guī)劃還是這一年來的努力都沒有辜負領導的期盼，而我也能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ髦贫A段性目標并將其逐步實現(xiàn)，現(xiàn)如今我已經(jīng)較好地完成了酒店的各項工作并在力量方面得到了提升，面對領班工作中的得失也讓我對此進行了相應的總結(jié)。 仔細對自身的工作進行部署并遵守酒店的相關制度，由于我在以往的工作中參加過部分酒店制度的建設和完善，因此我能夠意識到遵守規(guī)定的重要性并在工作中帶頭遵守，究竟我在工作中負責的區(qū)域往往能夠很好地呈現(xiàn)酒店的風貌，這也意味著即便是些許的服務不到位都會給客戶造成不好的印象，所以我在本

2、年度的工作中對自身的領班工作進行了部署并嚴格要求其他員工，每當客戶需要關心的時候都會上前進行詢問，而且前臺人員難以解決的問題也會仔細進行指導，我明白自己能夠勝任領班工作也是源于領導的支持和同事們的協(xié)作，因此我在工作中需要仔細履行好自身的職責才不會讓信任自己的人感到絕望。 注意服務水平的提升并強化對酒店業(yè)務學問的學習，作為領班人員自然要熟識酒店的全部業(yè)務才能夠通過工作的完成關心到客戶，因此我能夠利用工作之余的時間進行學習從而將業(yè)務學問記憶在腦海之中，而且我在平常的工作中也會注意對業(yè)務學問的運用，能夠做到這種程度自然意味著我在平常的學習都是有意義的。由于我需要履行好服務接待方面的職責從而需要注意自

3、身綜合素養(yǎng)的提升，所以我在今年的工作中參加了酒店組織的服務技能培訓并取得了不錯的成果。 雖然能夠在領班工作中有所成就卻也存在著需要改進的不足，主要是對前臺區(qū)域員工的管理與監(jiān)督還不夠嚴格，雖然我能夠嚴格要求自身卻明白僅僅做到這種程度是不夠的，若是不能夠成為優(yōu)秀的管理者則很難通過工作的完成積累閱歷，而且領班人員的職業(yè)進展也需要管理閱歷的積累，所以我得仔細反思這方面的不足并爭取自己在后續(xù)的工作中做得更好才行，若是由于對待領班工作不夠嚴謹從而讓領導感到絕望則是不太好的。 工作中的付出也是盼望今后的自己在職業(yè)生涯中取得更多進展，所以我會珍惜自己在領班崗位的工作機會并仔細履行好相應的職責，至少我會通過本年

4、度閱歷的積累來指導明年的領班工作并盼望能夠做得更好。 酒店工作總結(jié) 篇2 20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關懷和同事的熱忱關心，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我個性變了，我信任。我真的很滿足，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪

5、錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié). 一、培訓方面： 1、托盤要領，房間送餐流程。 2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關學問講解。 3、賓館相關制度培訓與督導。 4、出菜途徑相關平安意識。 5、對本班組進行學習醬料制作。 二、管理方面： 1、上級是下級的模范，我始終堅持以身作則，所以我的班組特別團結(jié)。 2、我對任何人都一樣，公正、公正、公開做事。 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。 4、20×

6、5;年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人，20××年是比較穩(wěn)定的一年。 三、作為我本人，負責傳菜工作。 1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。 2、傳菜出菜相應輸出與掌握。 3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。 四、在操作方面的幾點。 1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。 2、由于國家的興盛，導致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思索，做今日的我真難啊!3、為什么招不進人的緣由、這是須準時解決的最大問題。 4、什么叫編制、什么叫進展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫

7、誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。 五、本班組在本年度做的不到位。 1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。 2、有時沒按相關標準操作。 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。 總之，20xx年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最終祝福我們賓館生意興隆、財源廣進!祝福各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。 酒店工作總結(jié) 篇3 在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復雜程序

8、。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。 工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就

9、需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來xx會所實習，剛開頭去時特殊不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值得，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。 在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文

10、化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是： 1、服務質(zhì)量 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次完臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，酒店領導非常重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”，”客人永久不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！?2、酒店文化

11、 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角落都是謙謙君子的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微

12、笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦

13、公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。 收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。 以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足： 一、應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部

14、的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。 二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需

15、的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠同心同德，團結(jié)全都，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和進展的必要保證。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎！ 一年的工作已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不

16、應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 xx賓館是我踏入.的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xx賓館給我的這次機會。 酒店工作總結(jié) 篇4 20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力關心下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同

17、事們的好評和領導的確定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。 一、加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入用法，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。 二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務工作。操勞、

18、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 三、合理支配樓層服務員的值班、換班工作 樓層服務員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。 四、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作 做為領班，最主要的工作是協(xié)作

19、部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個詳情進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個詳情都做具體記錄并準時上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也準時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。 五、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作 從參與工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調(diào)，所以平安問題始終是

20、我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調(diào)平安問題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。天經(jīng)地義是首查問題。 其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，準時發(fā)覺存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。 六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作 身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班

21、外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終挺直參加打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的狀況下關心顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足進展。盼望我們的勞動不會被鋪張。 七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互關心、共同進步 思想工作是全部工作的首要工作。做

22、好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的進展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景進展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻熟悉，從而仔細的投入到工作中。 當然對于工作人員的要求和盼望我們也準時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到

23、他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 20xx年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了肯定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。 酒店工作總結(jié) 篇5 歲月如夢，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間高校的生活已經(jīng)成為過去，我也踏上了工作崗位。俗話說的好，“十年育樹，百年樹人”。在學校度過10多年的我，最終邁向這個展現(xiàn)自我的平臺，榮幸地成為了一名宇通人。嚴格算起來，我是其次代宇

24、通人，也正因如此，我對于宇通有著更為特別的感情。這種情感，如同孩童對于父親，懷著一份最真的仰慕和崇敬。在這個親如家人的大團體中，信任我會始終抱著感恩的心來工作。 曾經(jīng)，我也年少輕狂，上學的時間不短，卻沒有好好珍惜利用，荒廢了大好青春。而今，我站在宇通這個大舞臺上，通過比以往更犀利地剖析自我，豁然開朗。原來以前的自己，始終缺少的是責任心。由于沒有責任心，才會把學習看得那樣輕；由于沒有責任心，才會不夠追求上進；由于沒有責任心，才會荒度時間?！巴鲅蜓a牢，時猶未晚”，盡管我的往昔不夠絢爛，可是我已明白自己缺失的東西。將來的路還長，信任我會揣著責任心踏實地走下去。 20xx年1月3日我進入宇通房地產(chǎn)開發(fā)

25、公司參與工作，現(xiàn)就大半年以來的詳細工作狀況做如下總結(jié)： 記得剛開頭來到宇通商務酒店工地時，由于在學校學的都是理論性的學問，缺乏工地現(xiàn)場實踐的機會和閱歷，看到什么都覺得新奇，對于圖紙方面及現(xiàn)場施工更是弄不通透，身為宇通人，我熟悉到必需加強學習，在工作中不斷接受新的學問，要積累豐富的閱歷，勇于進取，堅持充電，提高自身的綜合素養(yǎng)，盡己之所學，盡已之所能，使自己成為宇通的有用之才，可用之才，能用之才；后來通過仔細討論圖紙、查看圖紙規(guī)范說明、翻閱圖集，在施工現(xiàn)場有不明白的問題準時請教有閱歷的施工技術(shù)員和監(jiān)理；在每周的例會上仔細聽取并做好會議記錄內(nèi)容，會后仔細琢磨并消化其中的管理閱歷，漸漸的我在施工現(xiàn)場從

26、模板的支設、鋼筋梁（柱）的配筋、綁扎、搭接、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場的調(diào)度中一點一滴積累起來了自己的實踐閱歷。 工作中的不足與今后努力方向： 半年來的工作雖然取得了肯定的成果和進步，但也存在一些不足，主要是專業(yè)水平不精、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)應變力量有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神。 在今后的工作中，我肯定要仔細總結(jié)閱歷，提高自身素養(yǎng)，為做好本職工作，嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人，老實敬業(yè)，細心學習他人特長，改掉自身不足。作為一名年輕工，對待工作我們不能有絲毫懈怠，要做到手勤，多做筆記，多做記錄，把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題登記來吸取閱歷教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老

27、同志和有閱歷的同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的看法、建議、改進工作。 我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學習，學習吃苦耐勞，樂于奉獻，敢于拼搏，勇往直前的工作作風和敬業(yè)精神。在工作中既要會干，能干，還要巧干，精干，不斷磨礪頭上競爭的觸角，活躍頭腦才智的靈完。 信任通過自身的不斷學習，我會成為一名合格的宇通人。我會向領導們學習，向同事們看齊，努力褪去自身的不和諧因素，深深地融入到宇通這個大集體，以宇通精神為我之精神，以宇通文化為我之向標。 總之，在下半年的工作中，我要克服之前自身存在的不足之處，將以嶄新的面貌、高度的熱忱去干好工作，請領導放心。 酒店工作總結(jié) 篇6 時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展現(xiàn)才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在