【精華】酒店的年終總結4篇

1、【精華】酒店的年終總結4篇酒店的年終總結 篇1 各位領導、各位同事： 大家好！轉瞬間，二0xx年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步進展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們相互關心、相互教導、共同探討，開心地開展了一項又一項的工作。 我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成果，為了提高公司的對形狀象，我們曾一起加班，財務部加班結數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。 當我們在工作上遇到困難時，總會團結全都，

2、同心同德，解決難題。而遇到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地關心做一些復印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結全都、相互關心的氛圍下完成了一項又一項的工作。 在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍球聯(lián)誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的愛好，為各位員提高自身素養(yǎng)制造了機會。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友情。公司時時刻刻都關懷著我們的生活，關懷我們的健康，為我們支配了體檢，為我們統(tǒng)一購買

3、預防感冒的藥物，還支配食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個暖和的大家庭。 一切的一切，都是與公司決策層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。 最終祝各位同事新年歡樂，身體健康！ 酒店的年終總結 篇2 各位領導、各位代表： 200x年度假村工會在縣局公司工會的正確領導下，在直屬工會的細心指導和關心下，在度假村經(jīng)理室的大力支持下，通過全體工會干部的共同努力，工會工作取得了肯定實效?，F(xiàn)在由我代表工會委員會將200x年度度假村工會的工作向與會代表進行匯報： 一、完善工會組織建設，規(guī)范工會財務管理 度假村工會根據(jù)上級通知要求，05年開展了

4、各具特色的學習貫徹活動，把學習貫徹重要思想擺重要議事日程，推動工會工作。依據(jù)新的形勢進展要求，在加強工會組織、思想、作風建設的同時，不斷健全工會組織體系。我們依據(jù)企業(yè)人員改變和度假村進展需要，對職代會代表、工會委員和工會小組進步行了準時調(diào)整，改善了新的力氣。同時，高度重視工會工作制度的落實，每月組織工會委員和工會小組長學習不少于一次。工會工作基本做到了年初有方案、年中有檢查、年末有總結。 在規(guī)范工會財務管理上，我們組織有關人員，主動參與省、市、縣總工會組織的財務、經(jīng)審干部培訓班，仔細學習財務學問，按規(guī)定辦理業(yè)務。主要做到以下三點：一是對會員會費收繳齊全；二是嚴格會費的用法合理，根據(jù)年初方案，工

5、會活動經(jīng)費合理開銷；三是工會活動紀錄齊全，做到實事求是、賬目清晰、報銷手續(xù)齊全，使工會財務工作不斷達到規(guī)范化、規(guī)范化要求。 二、堅持職代會制度，突出工會維權職能 度假村工會把對職工的維權工作作為今年的重中之重，突出抓了以下三個方面工作。 1、結合度假村的實際，以實行職工代表大會作為民主管理的基本形式，堅持每年召開一次職工代表大會制度，發(fā)放員工滿足度調(diào)查表份，回收份，廣泛聽取職工群眾看法，集思廣益，進行提案落實，切實發(fā)揮職工代表作用。 2、為維護女職工的合法權益，削減女職工在勞動和工作中的特別困難，愛護其健康，發(fā)揮女職工在企業(yè)經(jīng)濟建設中的作用，依據(jù)勞動法、工會法、浙江省女職工勞動愛護方法等有關法

6、律規(guī)定，經(jīng)工會與度假村經(jīng)理室集體協(xié)商，簽訂了女職工權益愛護專項集體協(xié)議，從根本上維護了女職工的合法權益。3月8日，針對女職工特點，開展了女職工美容講座，通過美容培訓提升了女職工的內(nèi)形狀象，展現(xiàn)女性魅力與風采。 3、加強工會與經(jīng)理室的協(xié)商與溝通，促進工會工作的全面進展。以經(jīng)理室提倡、工會牽頭，建立了工會工作“接待日”制度，每個月的15日定為接待時間，派專人負責接待和記錄，對職工進行合法權益方面的詢問和對度假村福利政策規(guī)定的釋義，一心一意為群眾辦實事，為職工群眾代言說話。今年共接待來訪職工次，幫助經(jīng)理室解決了管理等方面的多個難題。 三、抓培訓，促“創(chuàng)爭”，建功立業(yè)取成果 依據(jù)總工會等九部委下發(fā)的“

7、創(chuàng)爭”活動通知，度假村工會把“創(chuàng)爭”活動作為今年工會工作的重要議事議程。結合本度假村特點，一是大張旗鼓地營造創(chuàng)建學習型組織的濃烈氛圍；二是強化領導，把“創(chuàng)爭”活動，延長到服務一線班組；三是進行輿論引導，利用各種形式進行廣泛宣揚，讓全體職工感覺到身處在一個“學習、學習、再學習”的大環(huán)境之中；四是全民參加，制訂創(chuàng)建活動方案，豐富活動內(nèi)容，吸引更多的職工自覺地參加到“創(chuàng)建”活動中來。 四、抓學習，強隊伍，開展各類活動 1、組織工會干部仔細開展政治理論學習，著重學習工會的組織建設、勞動愛護、權益維護與民主管理等學問，派選工會干部參與各級總工會舉辦的各類學習班。 2、開展健康有益的各類文化體育活動，如：

8、度假村草坪清除雜草活動、香溢湖清除水草活動、四周年店慶聯(lián)歡會、縣工會組織的拔河競賽等，促進了企業(yè)精神文明建設。 3、抓好“職工之家”建設。在工會委員會的關心下，度假村各工會小組開展了創(chuàng)建“職工小家”活動。今年，度假村工會委員會先后獲得了市五星級職工之家、縣先進職工之家等榮譽稱號。 五、關懷職工生活，開展送暖和活動 1、組織全員健康體檢，連續(xù)為員工參與各類保險。今年以來，度假村做好企業(yè)財產(chǎn)保險、員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、意外損害險、失業(yè)保險、工傷生育保險及住房公積金的繳存管理工作，提高員工的工作熱忱，免除了員工們的后顧之憂。主動開展為員工舉辦生日宴會，為新婚員工贈送花籃等活動在夏季高溫時，工會組織

9、對一線職工進行“送涼爽、保健康”活動，從工會經(jīng)費中提取一些經(jīng)費作為高溫冷飲費，補貼給一線部門，并聯(lián)系食堂為職工預備了冰鎮(zhèn)消暑食品，盡量為一線職工供應比較舒適的工作環(huán)境。 2、大力進展精神文明建設，主動為員工供應旅游機會，讓開闊門開闊眼界，增長見識。今年5月份，度假村特殊組織員工赴蘇州、無錫兩日游，豐富了員工的業(yè)余生活。 3、做好后勤保障工作。今年來，我們加大了后勤管理力度，對員工宿舍常常開展一些檢查，準時進行小修小補，做好維護保養(yǎng)。全年來，對員工宿舍共修理多起。在員工自律方面，實行定期檢查，準時懲罰，對衛(wèi)生狀況、物品擺放、平安用電、不良陋俗方面進行懲罰。共懲罰多元。通過管理、檢查、懲罰，提高了

10、員工自律意識和遵守酒店制度的自覺性，也提高了員工的生活質(zhì)量。規(guī)范員工食堂管理，提高員工生活質(zhì)量。同時，為切實做好員工后勤保障服務，提高員工滿足度，度假村于9月下旬對員工食堂管理委員會進行調(diào)整，下設食堂核算小組，并實施了一系列措施，如由度假村擔當食堂員工工資以減輕食堂壓力；員工食堂每月張榜公示菜單內(nèi)容，切實提高員工用餐標準和用餐質(zhì)量；由管理委員會委員每月值班以削減鋪張等。 4、關懷.公益事業(yè)。工會主動組織員工對海嘯地區(qū)進行捐款活動，共籌得捐款xx元。3月份，組織開展了“獻愛心”活動，捐款xx元，參與人員xx人。 回顧x工作，我們體會頗深，主要得益于以下二個方面： 一是得益于各部門的支持和工會干部

11、的觀念轉變、作風轉變。全年來，工會干部通過學習，不斷適應新形勢進展的需要，對工會工作的有了進一步的熟悉和提高，逐步在工會工作職能轉變中找到了自己的工作方向和切入點，形成工會工作的合力，使我們的各項工作得以按時完成。 二是得益于嚴格要求和規(guī)范管理。我們在職工維權、工會活動、扶貧幫困等方面，主動爭取經(jīng)理室的支持，也制訂了一些要求和規(guī)范，使工作開展取得了一些成果。 雖然x年的工會工作取得了一些成果，但也存在一些不足。一是創(chuàng)建活動的開展，還不夠深化，下一步要以提高職工勞動技能為主要內(nèi)容進行工作細化；二是圍繞度假村經(jīng)營中心開展工作和活動力度還不夠，需要進一步加強。 20xx年的工作準備： 圍繞度假村經(jīng)營

12、重心，突出工作重點，突破工會工作與經(jīng)營結合的難點，在做好勞動愛護、平安生產(chǎn)、財務管理、工會建設、女職工愛護等常規(guī)工作方面，做好以下工作： 一、維權方面 1、進一步完善健全各類制度。以制度來解決普遍的問題，以人情來解決特別的問題，保證維權工作的順當開展。將職工的困難得到準時反饋和解決，使工會準時了解把握并實施維權工作，穩(wěn)定職工隊伍。 2、堅持工會與中層聯(lián)席會議制度。通過聯(lián)席會議加強工會與中層的關系，準時溝通并討論解決企業(yè)和職工普遍關懷，迫切需要解決的熱點、難點問題，突出為職工說話及為職工辦實事的工作重點。 二、連續(xù)開展“各類”活動 1、組織技術比武大賽，提高職工技術技能，以樹立度假村優(yōu)質(zhì)服務品牌

13、。 2、開展技術創(chuàng)新，提合理化建議活。通過開展技術創(chuàng)新活動，調(diào)動廣闊職工的主動性，增加職工敬業(yè)愛崗的意識。 3、開展一次職工旅行活動。 4、開展一次“誠信xx”征文競賽。 度假村工會工作在上級領導的關懷指導下，經(jīng)過廣闊工會干部和全體職工的共同努力，取得了一些成果，但離上級工會的要求還有肯定的差距。 在20xx年里，我們將不斷努力，親密協(xié)作，相互支持，不斷創(chuàng)新，圍繞企業(yè)中心，主動開展工作，努力為度假村的經(jīng)營進展做出更大的貢獻。 酒店的年終總結 篇3 過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉

14、進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 現(xiàn)將個人工作匯報如下： 一、20xx年主要完成工作： 1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為5521962元，全年客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%，年均房價185.13元/間夜。 2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈送8232.10元，免零金額3874.25元，酒店贈送午餐代金券金額600元，免單金額14354元，宴請金額2797元，實收金額為3248462元，實收金額包括： （1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計75376元。 （2）會員卡消費1225單合

15、計826890元。 （3）掛賬454單合計181656元。 （4）現(xiàn)金6602單合計1414964元。 （5）定金掛賬4單3300元。 （6）銀行卡1785單合計652513元。 （7）宴請3單合計2797元。 （8）美團網(wǎng)329單71956元。 （9）大眾點評網(wǎng)49單11182元。 （10）百度糯米網(wǎng)44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費270705.16元，全年單均消費310.14元，全年人均消費47.15元。 3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計288133元。 4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作。 5.酒

16、店全年優(yōu)待活動、節(jié)日促銷客房等策劃、宣揚廣告制作。場地布置工作。 6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)待活動、節(jié)日促銷活動策劃、宣揚廣告制作、場地布置工作。 7.酒店微信公眾服務號平臺對燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣揚。 8.與各部門協(xié)力，加強酒店網(wǎng)絡銷售，于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接，提高酒店網(wǎng)絡訂房量，提高酒店入住率。 9.與各部門協(xié)力，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房，提高酒店入住率。 10.與美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對錦園私房菜團購網(wǎng)絡銷售。 二不足之處和改進方法 1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住、網(wǎng)絡

17、入住率為主，增加協(xié)議客戶，散客、網(wǎng)絡客人的銷售工作，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開酒店數(shù)量多，但我們存在我們自身的優(yōu)勢，在維系好老客戶的同時，要不斷的新增協(xié)議客戶，增加網(wǎng)絡入住！ 2. 因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一，網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，多與網(wǎng)絡訂房網(wǎng)站人員進行溝通聯(lián)系，多參與了解拓寬網(wǎng)絡銷售渠道，使網(wǎng)絡訂房數(shù)量有一個新的提高。 3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額。 4. 錦園私房菜餐廳在團購網(wǎng)絡上加強銷售，提

18、高團購銷售利潤，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營業(yè)額。 5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到肯定程度時要掌握好折扣力度，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力，還要同時提高餐廳利潤。 6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價菜品。提高服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機。 7. 客房的價格也應隨行就市，依據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為敏捷的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查，精準的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店供應精準的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店

19、銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時依據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應的銷售方案，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶。 8. 20xx年要依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。 9. 加強部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完善服務顧客的保障。在銷售團隊中要主動主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個整風光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 我們不奢望盡善盡美，但盼望銷

20、售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終要有不錯的業(yè)績。我會努力的！我信任，只要努力了，肯定就會有豐碩的成果和收獲！總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 銷售部：雷毅 酒店的年終總結 篇4 今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果，樹立正確的世界觀、

21、人生觀、價值觀和訓練觀，真正做到既傳道授業(yè)又教書育人，做一個合格的、人民滿足的老師，具有非常重要的意義 20xx年，我部門仔細實行上級領導的指示精神和詳細要求，連續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。 作為剛踏入.的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。 在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工

22、作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。 一、20xx公司經(jīng)營概況 今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結 二、20xx工作總結 （1）平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。 （2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作 3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照