美容院管理制度

1、第一章：企業(yè)文化概要 1第二章：企業(yè)管理大綱 2第三章：組織設(shè)計(jì)原那么 3第四章：人事管理制度 5第五章：考勤管理制度 14第六章：員工獎(jiǎng)懲制度 15第七章：員工工作守那么 17第八章：衛(wèi)生管理制度 25第九章：財(cái)務(wù)管理制度 28第十章：固定資產(chǎn)管理制度 29第十一章：庫存管理制度 29第十二章：物耗管理制度 30第十三章：顧客管理制度 30第十四章：顧客投訴管理制度 32第十五章：員工培訓(xùn)制度 32峰美美容院管理制度第一章企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開始。二、美膚理念：峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、平安的美容美膚理念。三、效勞理念：峰美秉承健康之美的效勞理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良成效，結(jié)

2、 合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體 驗(yàn)式效勞。四、合作理念：合心、合力、共贏五、開展戰(zhàn)略：立足美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新 并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國 人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航 母之品牌形象第二章管理大綱一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)化、工作高 效化、營銷高量化、效勞優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā) 展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、成認(rèn)并嚴(yán)格遵守 峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心， 樹立“為促進(jìn)和提高國人健

3、康水平而努力奮斗的企業(yè)精神。三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企 業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作 斗爭。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化的現(xiàn)代企業(yè)管理理念， 不斷完善峰美的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高 經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提頂峰美綜合競爭力。五、峰美實(shí)行“按勞分配、“多勞多得的分配制度；鼓勵(lì) 員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做奉獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出奉獻(xiàn)或?qū)?jīng)營 管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、 深造的條件和時(shí)機(jī)，努力提高員工

4、的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工 開辟平等的競爭環(huán)境和晉升時(shí)機(jī)。七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作 精神，部門之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門工作有 序、順利開展。八、峰美員工要愛企如家，時(shí)刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的 責(zé)任感、使命感、緊迫感，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步開展。第三章組織設(shè)計(jì)原那么一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原那么。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立 的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比方峰美美容院經(jīng)營者在考慮成 立一家美容分院時(shí)，一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長，聘 請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門等，才能在三年或五年創(chuàng)下經(jīng)營者所 期待的利潤和業(yè)績。二、運(yùn)行有序原那么。

5、每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)那么，就像 火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它 所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)那么正常運(yùn)行。三、層級(jí)清晰原那么。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比方 一個(gè)班級(jí)，首先由班主任管理整個(gè)班級(jí)，接下來會(huì)有一批班干局部 管具體的班務(wù)工作，班長一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委 員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總 經(jīng)理即是最咼領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會(huì)有分 部門主管，如業(yè)務(wù)部包括護(hù)理和銷售財(cái)務(wù)部、后勤部等。總 之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一 級(jí)，顯得層次清晰，才方便管理。四、

6、溝通與時(shí)原那么。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上 級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否與時(shí)，比方員工有情況能直接向誰反響， 而部門主管有情況又應(yīng)與時(shí)和誰溝通，防止出現(xiàn)有事不知找誰說的 情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原那么。如果美容院經(jīng)營者聘請(qǐng)某人為店長，就應(yīng) 充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì) 人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門 主管那么有權(quán)對(duì)該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原那么在每一個(gè)企業(yè) 管理中都有著相當(dāng)重要的作用。六、靈活操作原那么。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán) 格按照一般理論來決定實(shí)際操作，具體問題具體分析是最好的方 法。七、統(tǒng)一指揮原那么。如果一

7、個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那 么這名員工在遇到問題時(shí)究竟該找誰呢，試想，假設(shè)這名員工要請(qǐng)假， 其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。 所以，必須保證統(tǒng)一指揮原那么，才不至于在管理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對(duì)等原那么。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說授予某個(gè)人什么樣的 權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦別離工作將無法開展。比 如美容院店長有管理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組 織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。第四章人事管理制度一、人員配置按10美容床店長：1名助理店長：1名美容師：4名保潔員：1名助理美容師：2名接待咨訊：1名納客：1名二、員工聘用制度1、美容院所有美容師由公司面

8、向社會(huì)公開招聘，由人事負(fù)責(zé)人 統(tǒng)一調(diào)配與培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容師原那么上必須持有國家勞動(dòng)部 門頒發(fā)的中級(jí)美容師證書。3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照片；、學(xué)歷證 明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要 求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。注：健康證、上崗證等相關(guān)證件的 辦理費(fèi)用由美容師自行承擔(dān)和提供4、新員工入職前必須參加美容院的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一 星期培訓(xùn)期無工資，培訓(xùn)考核合格前方可進(jìn)入試用期。5、新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個(gè)月；轉(zhuǎn)正后簽 正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動(dòng) 合

9、同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。6、 試用期未滿一個(gè)月，且由于個(gè)人原因離職者，薪資按80%殳 給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放工資。7、美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每 月10日將上月薪金支付給員工。&所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正后每月100元從工資中 扣除，分5個(gè)月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職 手續(xù)后押金全部退還。9、 員工工作時(shí)間每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作 不能休息者，次月不補(bǔ)。10、員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。11、員工與美容院簽

10、訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同 中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無故辭退員 工。12、員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個(gè)月上交辭職報(bào)告；如 果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠 償責(zé)任。13聘用合同期滿，合同即告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。14、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有犯罪行為的，美容院 有權(quán)予以除名。15、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息， 以與美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的 工資與押金。16、公司因工作需要調(diào)開工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無條件服從安 排。三、員工薪金制度1、為鼓勵(lì)員工

11、的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。3、美容師正式聘用后，依個(gè)人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條 件，評(píng)定等級(jí)，確定月工資基數(shù)。4、美容師分為四等：A級(jí)美容師：工資基數(shù)B級(jí)美容師：工資基數(shù)C級(jí)美容師：工資基數(shù)1500元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá) 15000元/月;1300元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá) 13000元/月;1000元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá) 10000元/月;見習(xí)美容師：工資基數(shù)800元/月，產(chǎn)品和療程按提成比例現(xiàn)金業(yè)績=銷售產(chǎn)品+療程卡5、美容師助理工資：500元底薪，業(yè)績要求完成 5000元/月，提成可按各項(xiàng)提成比例提成，少于5000元那么提成減半

12、。試用期內(nèi)無提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)與業(yè)績可晉升為美容師。6、 美容師試用期間工資為 1000元，第一個(gè)月無提成、無業(yè)績 要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪+提成+獎(jiǎng)金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)， 可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。7、 美容院開業(yè)二個(gè)月內(nèi)美容師保底800元，三個(gè)月以后無保底。&美容師提成比例：1產(chǎn)品：0 3000 元按 3%提3000-8000 元按 5%提8000-15000 元按 7%提15000元以上按9%提2療程：0 3000 元按 1%提3000-8000 元按 3%提8000-15000 元按 5%提15000元以上按7%提3操作獎(jiǎng)金：A項(xiàng)：3元B項(xiàng)：5元C項(xiàng)：

13、6元注：美容師每月產(chǎn)品+療程未到達(dá)6000元提成；只有操作獎(jiǎng)金。9、美容師如考核各級(jí)別者，當(dāng)業(yè)績到達(dá)某級(jí)A B、C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級(jí)別工資的底薪；如連續(xù)三個(gè)月未完成定額或未通過相應(yīng)級(jí)別考核，做出相應(yīng)降級(jí)處理。10、 每月業(yè)績銷售冠軍的美容師，獎(jiǎng)勵(lì)200元進(jìn)行表彰。11、店長工資：1500元底薪+提成+管理考核200元1提成比例：A營業(yè)額4.5萬元以下無提成；B營業(yè)額6萬元，按1%提成；C營業(yè)額6-9萬元，按1.5%提成；D營業(yè)額9-12萬元，按2%提成；E營業(yè)額12-15萬元，按2.5%提;F營業(yè)額15萬以上，按3%提成。2考核容：考核容分為四項(xiàng)，考核實(shí)行現(xiàn)場檢查打分制，總分值100分，達(dá)

14、到90分為合格，合格后每項(xiàng) 50元：A店容店貌B優(yōu)質(zhì)效勞C操作技術(shù)D顧客滿意度12、助理店長工資：1200元底薪+提成或按美容師提成制度。13、保潔員工資：600元底薪+獎(jiǎng)金14、納客：800元底薪+提成15、工資結(jié)算日期為每月的1日一31日，在每月的10日發(fā)放上 月的工資。四、員工晉升制度美容師級(jí)別分為：資深美容師、高級(jí)美容師、中級(jí)美容師、美 容師，所有員工都可參加每月的銷售冠軍比賽。店內(nèi)鼓勵(lì)員工晉級(jí)， 具體方式如下：1、美容師助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月 銷售達(dá)6000元可晉升為美容師，工資可按美容師發(fā)放。2、美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷售 達(dá)800

15、0元可晉升為中級(jí)美容師。3、中級(jí)美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月 銷售1萬元可晉升為高級(jí)美容師。4、高級(jí)美容師：在店內(nèi)工作 1年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月 銷售達(dá)1.2萬元可晉升為資深美容師。5、資深美容師：在店內(nèi)工作 2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的 管理與統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無記名投票，總經(jīng)理評(píng)定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。6、任何崗位如連續(xù)三個(gè)月未完成定額，做出相應(yīng)降級(jí)處理。五、各崗位人員職責(zé)一店長職責(zé):1、熱愛美容事業(yè)，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心，按照美容院的經(jīng)營目標(biāo)， 制定方針和政策，與時(shí)實(shí)施與調(diào)整。2、監(jiān)督并執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)新員工做好美容院制度與業(yè) 務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

16、。3、負(fù)責(zé)店務(wù)人員的管理與職責(zé)分配；協(xié)調(diào)處理好各種工作關(guān)系， 做好團(tuán)結(jié)工作。4、主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對(duì)外營業(yè)；確保為 顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的效勞。5、收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營管理工作資訊，掌握市動(dòng) 態(tài)，為美容院制定工作方案提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日 安排不同時(shí)期的促銷活動(dòng)，做好促銷活動(dòng)方案，制定具體實(shí)施方案; 并按照方案調(diào)動(dòng)全員。促銷過后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正缺乏，使今后促 銷更完善。6、店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人資料 等審核；定期或不定期盤點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營狀況總結(jié)與分析。7、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護(hù) 理方案；指導(dǎo)并幫助美容

17、師分析客人與業(yè)績情況，協(xié)助銷售，推動(dòng) 業(yè)績提高。&妥善處理顧客投訴、與時(shí)正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做 到與時(shí)上報(bào)。二、助理店長職責(zé)1、熱愛美容事業(yè)，樹立強(qiáng)烈的上進(jìn)心。遵守并執(zhí)行店內(nèi)的各項(xiàng) 規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、工作直接向店長匯報(bào)，并向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的工作 安排；店長不在時(shí)暫代店長主持店內(nèi)日常工作。3、協(xié)助店長進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客 人對(duì)操作的滿意度；4、負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以與新技術(shù)或新工程的 調(diào)試、建議與人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見建議。5、協(xié)助店長進(jìn)行外場咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同 幫助客人制定合理的護(hù)理方案；

18、指導(dǎo)并幫助美容師分析客人與業(yè)績 情況，完成業(yè)績指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)績提高。三、美容師職責(zé)1、樹立強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服 從上級(jí)主管的工作安排。2、熱愛本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專 業(yè)技術(shù)技能，樹立效勞意識(shí)，注重效勞態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、日常工作中出現(xiàn)的問題，主動(dòng)提出合理化建議和改良性措 施，把顧客提出的意見和建議與時(shí)上報(bào)店長，積極配合店長工作。5、客人到店后嚴(yán)格按照公司效勞規(guī)效勞于客人。6、客人資料填寫要準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。7、根據(jù)客人的情況，定期或不定期對(duì)客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕卦L，并 記錄詳實(shí)，并將自己

19、效勞客人的護(hù)理設(shè)計(jì)進(jìn)展與分析記錄清晰。&配合店內(nèi)主管做好客人的鋪 敍，與客人達(dá)成溝通的一致，促 進(jìn)業(yè)績提高。9、做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。10、必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。11、 按時(shí)完成每日?美容師操作記錄?的簽字與復(fù)核、?業(yè)績?nèi)?報(bào)表?、?客人護(hù)理情況記錄?等報(bào)表，并于月末協(xié)助店長做好?個(gè) 人業(yè)績分析表?。四保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，與時(shí)清理、更換、消毒、洗滌毛巾床 罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。3、每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間與洗手池的衛(wèi)生；4、監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定把雜物倒進(jìn)水池

20、內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣，保持干凈，必須隨時(shí)提醒美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境 。第五章考勤制度1、 美容院營業(yè)時(shí)間為早上10: 00晚上10: 00,早上 9: 40 到店簽到。2、 每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10日前將考勤表報(bào) 給店長。3、設(shè)有全勤獎(jiǎng)，每月無遲到、早退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)50 元；全年無遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng)100元。4、午間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，員工外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服外出。如有超時(shí)者，按遲到處理。5、遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘一1小時(shí)，罰款 50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì) 2次含以上罰款加 倍，全年累計(jì)10次含以上，扣除

21、當(dāng)年獎(jiǎng)金。6、 請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每 年累計(jì)7天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天書寫請(qǐng)假條，主管店長簽字批準(zhǔn)前方可休假。7、每月可享受帶薪病假1天，請(qǐng)病假必須早上7:30之前，1小 時(shí)之內(nèi)算遲到處理，2小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì) 3天扣除 當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過5天，那么底薪減半，全年累計(jì) 10天以上，扣當(dāng) 年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明， 并由經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工 處理。&關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工三天，扣除全年獎(jiǎng)金，年曠工五天，公司給予 開

22、除處分。9、 凡遇特殊情況，須提前打電話到美容院請(qǐng)假，安排好工作，否 那么按曠工處理。早退參照遲到處理方法處理。10、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度扣除工資。情節(jié) 嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。相關(guān)人員處以 50元以上罰款。11、如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字 后，統(tǒng)計(jì)考勤。如屬正常工作圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延 長工作時(shí)間，不算加班。第六章獎(jiǎng)懲制度一、每月評(píng)選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、 凡對(duì)美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。三、凡對(duì)美容院的重大事件有突出奉獻(xiàn)者如行銷策略、挽救 事故等可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì) 50-300元。四、顧客對(duì)該

23、美容師提出投拆：如效勞品質(zhì)、態(tài)度，那么該美容 師將不獲發(fā)給該次效勞分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。五、A級(jí)過失處分條例罰款 50元1、未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違 反衛(wèi)生制度；3、上班時(shí)間打私人，長時(shí)間接私人或長時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友 帶進(jìn)美容院長時(shí)間閑談；4、私自使用客人的物品；5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物；6、上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西員 工指定就餐例外；7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場所閑逛；&在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。以上錯(cuò)誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二

24、次出現(xiàn)那么按制 度執(zhí)行處分；三次以上按 B級(jí)過失處理。六、B級(jí)過失處分條例罰款100元1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到；2、在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響效勞品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見;4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；6、上班時(shí)間睡覺；7、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資與獎(jiǎng) 金&工作表現(xiàn)差，或長期不能到達(dá)公司業(yè)績要求，以致影響美容 院正常運(yùn)作；9、在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，那么以雙倍罰款；假設(shè)犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較

25、大 的，給予解聘處分。七、C級(jí)過失處分條例應(yīng)受到解聘和辭退處分1、危害他人的人身平安；2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；3、私自向客人索要小費(fèi)或其他物品；4、泄漏美容院的商業(yè)情況；5、弄虛作假、讓人開假病假條，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以與美容院財(cái)產(chǎn)；7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；&有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響;9、擅自私用美容院的儀器、器具與貨品；10、未經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如、電腦和電傳等；11、觸犯國家刑法。12、一年內(nèi)累計(jì)計(jì)過失單在十以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。第七章員工工作守那么一、美容師工作守那么1、員工必須遵守

26、考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表 進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。2、員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起， 短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。3、每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配 帶飾品包括戒指、手鏈、手表等；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指 甲油，可抹淡雅香水。4、所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服與工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須佩戴工牌。5、美容師在給顧客效勞時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。6、 美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。 靜音。7、美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說話。&員工必須按規(guī)

27、定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，美容師不得隨意出入美 容院，如有需要必須向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間1小時(shí)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。9、美容師主動(dòng)檢查與收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾與 地毯或用具是否清潔等。10、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不 當(dāng)行為。11、所有美容用品、儀器與用具，在使用后必須清潔、消毒后 放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。12、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他時(shí) 間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長同意方可使用。13、每次客人護(hù)理完畢后，必須更換床上的毛巾與頭巾，并按 規(guī)定清洗與消毒，以確保衛(wèi)生

28、。14、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程式與所使用美容品的份 量，嚴(yán)禁私自無故加減，如有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長。15、為客人效勞期間，只宜禮貌地答復(fù)客人的詢問；在客人有 興趣的情況下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識(shí)，或親切詢問客人的感覺，使 客人在被效勞期間盡量放松，享受專業(yè)效勞。16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容 室內(nèi)任何圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。17、美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜 物。美容師不準(zhǔn)在里面看書、閱報(bào)和休息。18、如果有需要，美容師必推服從美容院的加班安排，不得有 推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。19、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談

29、，并禁止在前臺(tái) 柜臺(tái)逗留。20、美容師開單必須規(guī)，如有不清楚的地方，可以向主管詢問; 如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、在開門前必須備足營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每 個(gè)人都負(fù)有做好本區(qū)域的貨品列與衛(wèi)生工作的責(zé)任。2、床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理時(shí)都要更換，化裝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。3、開門營業(yè)前，店長與助理店長需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。4、 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9： 40分前到前臺(tái)簽到后，開始清掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10： 00正式開始營業(yè)。三、接待流程1、新客:客人進(jìn)門熱情開門迎接并問好一一將客人引至接待區(qū)

30、就坐倒水或花果茶一一了解需求并引導(dǎo)店長 /助理店長一度咨詢 掌握客人的需求與根本情況，建議感受安排預(yù)約 熱情介紹優(yōu)秀美容師一一前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更 衣/沐浴美容師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品與耗品，準(zhǔn)備工作床位 帶客人至美容床告之躺臥方式一一操作結(jié)合初步了解的情況 就客人護(hù)理狀況展開適當(dāng)訴求一一店長進(jìn)內(nèi)場巡場一一操作完 畢，扶客人起身，幫助客人松弛筋骨一一客人更衣店長/助理店長溝通護(hù)理狀況與客人對(duì)訴求反響一一客人整理妝容倒好花果茶 請(qǐng)客人進(jìn)店長室/休息廳喝茶簡訴花茶的成效一一店長 /助 理店長二度咨詢了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定 適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會(huì) /

31、包卡/交費(fèi)等手續(xù)一一 完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R一整理總結(jié)待客資料，并 記錄下來。2、熟客：預(yù)約，安排接待時(shí)間與美容師客人進(jìn)門熱情開門迎接并 問好一一店長/助理店長簡要咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議 引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣 /沐浴美容師同時(shí)領(lǐng)用適 合客人的產(chǎn)品與耗品，準(zhǔn)備工作床位一一帶客人至美容床一一操 作根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通其感 興趣的話題店長內(nèi)巡 操作完畢，扶客人起身，幫助客人松筋骨一客人更衣與店長/助理店長溝通護(hù)理狀況與客人對(duì)訴求反 應(yīng)一一客人整理當(dāng)容倒好花果茶一一請(qǐng)客人進(jìn)店長室/休息廳喝茶簡介花果茶的成效一一店長 /助理店長了解客

32、人感受、引導(dǎo) 客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助 客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)一一完單，熱情送客人出門，并邀 請(qǐng)?jiān)俅喂馀R一一整理總結(jié)客人資料記錄下來。四、行為語言規(guī)1、禮貌用語：A待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字。五聲：1賓客進(jìn)門有迎聲您好，歡送光臨2體貼賓客有問聲您需要什么效勞3賓客表揚(yáng)有聲4周到有歉聲對(duì)不起5賓客離店有別聲再見，請(qǐng)慢走十四字：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡送再來B接待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì),讓顧客感受到真誠,不可把自己 的情緒帶到工作中。C當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并 采取跟隨效勞，對(duì)每一位元來到美容院的顧客都要象接

33、待貴賓一 樣，決不可厚此薄彼。D業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不能接待的客人要說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍 等，我馬上過來。當(dāng)接待等待已久的賓客時(shí)，要說：“對(duì)不起， 讓您久等了。賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡送下次 再來。E當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工 作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而 讓顧客等候。2、禮儀：A有要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后 方可掛機(jī)。B接聽問候：“你好，峰美美容院，我是 * ，請(qǐng)問有什么 事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請(qǐng)稍等。如所找人不在，需說：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下。并做好記錄。C接人員需講普

34、通話，聲音柔美，態(tài)度和藹，語言文明標(biāo)準(zhǔn)， 吐字清楚。如“請(qǐng)、您、等禮貌用語。D上班時(shí)間禁止用美容院撥打或接聽私人，如遇特殊，時(shí)間不 可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。五、效勞紀(jì)律規(guī)1、 必須依照店內(nèi)編制的時(shí)間表當(dāng)班 ，如有調(diào)換，須由店長批準(zhǔn)， 未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換2、工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好 ，禁止閑談，前倚后靠，大 聲喧嘩，干私事。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁看畫報(bào)、雜志等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺， 吃東西。4、保護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，要立即通知店長。5、不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等； 不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對(duì)禁止議論、嘲笑、辱罵，以 至毆打賓客

35、。6、員工禁止將美容院制服穿回家。7、所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由店長 批準(zhǔn)除外。&客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出門口9、店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店內(nèi) 遇到同事或上司必須打招呼。10、店長進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，美容師必須熱情介 紹并表示尊重。11、美容師進(jìn)店長室必須敲門，不可隨意坐店長的座位。12、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到 店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡。六、操作行為規(guī)1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品與用具；2、效勞客人前必須檢查好儀器與作好床位工作和客戶資料檔 案;3、美容師效勞客人時(shí)

36、必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手 上的飾物；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定與儀器等的使用規(guī)那么；5、美容師效勞客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的護(hù)理 反響；6、美容師效勞客人過程中不可隨意離開作現(xiàn)場，否那么必須告訴 客人并盡快回到現(xiàn)場，確保護(hù)理的連續(xù)性；并把每一步操作知會(huì)客 人，讓客人安心；7、效勞過程中不可隨意更改美容師，確保護(hù)理的完整性；&美容師效勞完畢必須與時(shí)整理工作現(xiàn)場床鋪、儀器、清潔 并歸還用具；9、美容師效勞完畢必須與時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料 中；10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感 受；11、店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須

37、放回 原處，定期做清潔和保養(yǎng)；12、店長在外場空閑時(shí)須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人。協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè) 績鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受與美容師的效勞品質(zhì)。第八章衛(wèi)生管理制度1、美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師 需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；3、操作標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺(tái)要求責(zé)任人/保潔員半小時(shí)檢查一次;B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶 刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無

38、 浮水印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜 物；地面無印痕與雜物；用過的毛巾與美容袍隨時(shí)置放專門的衣筐 中。并與時(shí)清理、按時(shí)洗滌；要求責(zé)任人/保潔員每一小時(shí)檢查一次。 梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)。C更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子 里面并把柜門翻開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并 與時(shí)清理、清洗；地面與邊角線無塵土，無印痕，無雜物。D美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方， 床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定 位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源

39、線按要求纏繞整齊，支架無 塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物車上除儀器外只可擺放棉 簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭 上無浮水印與其它印痕。與時(shí)倒垃圾，桶身與桶蓋干凈無污垢。地 面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印與頭發(fā)?？?調(diào)機(jī)身無塵土。E展臺(tái)：臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦 拭產(chǎn)品包裝，保持外表干凈、無污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品碼放整齊。4、 員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無汗、無皺的工作服，要求3 天更換一次工作服。夏天除外5、美容師為顧客效勞前必須消毒雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤 換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)與

40、時(shí)整 理效勞用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。6、衛(wèi)生須知：1周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。2每周二早班刷洗衛(wèi)生間與淋浴間壁磚。3負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水。4 負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池、地面、更衣 柜等處衛(wèi)生。5晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。6負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗 干凈，進(jìn)行消毒。7負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的 毛巾疊整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)涼 干。7、保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、 床單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒與清&檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí) 檢查，店長/助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān) 人員一律承受相關(guān)懲罰。第九章財(cái)務(wù)管理制度一、報(bào)銷管理制度：1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長填寫采購申 請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)前方可購置。2、每次購置各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷。3、所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬，且進(jìn)行消耗登記。二、前臺(tái)收銀制度：1、必須全面如實(shí)記錄營業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)