職場溝通技巧：理性對待上司的批評

1、職場溝通技巧：理性對待上司的批評 中國有句成語，叫做忠言逆耳 ，說的是當(dāng)別人指出你的錯誤和問題時， 你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識到，這對你個人的成長是 很有幫助的。在公司里時間長了，難免會受到上司的批評，批評是正常的，關(guān)鍵是 受到上司批評時你應(yīng)對的態(tài)度和方式。一個能夠接受逆耳忠言的人才 是成熟的人，才是能不斷改良自己的人。受到上司批評時，最需要表 現(xiàn)誠懇的態(tài)度，以便改良工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒 有上司，太瞧不起他， 上司說過的話被你當(dāng)成了 耳邊風(fēng)。假設(shè)你對批評 置假設(shè)罔聞，而且還我行我素，這比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。能夠接受批評的員工，具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人，在一個開

2、放 的環(huán)境中是很容易快速取得進步的。如果我們真的能心甘情愿地對自 己的上司說 歡送多提珍貴意見 ，那我們必然具有了極高的情商。只有長期保持高度的樂觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在 生活、工作、學(xué)習(xí)以及與他人交往中，總不免被人批評，受人指責(zé)。 那么，應(yīng)該怎樣對待批評呢？職場溝通技巧一、要正確看待批評，把它當(dāng)作前進的動力 對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，首先要認真聽取，自我反思。虛心接受，并認真檢 討、及時糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的 贊許和肯定，聽到批評不會象受到表揚那樣令人舒暢， 這是人之常情 但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個人要想健康成長，必 須聽得進去批評，就好比

3、一棵參天大樹成為棟梁之材，需經(jīng)風(fēng)霜雪雨 的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的 批評、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對待批評的問題上，我們要注意克服三 種模糊思想：1. 克服與人 攀短的思想。有的同志受到批評后，不去認真反省自己的 錯誤，常和其他人比，強調(diào)別人還不如自己，我比某某還強等等。這 使人想起 五十步笑百步 的典故。即便別人真的比你犯的錯誤更嚴重， 也不能證明你的錯誤是好的，只要是缺點和缺乏就需要糾正和改良。2、克服把批評當(dāng) 包袱 的思想。有的人受到批評后，認為領(lǐng)導(dǎo)對自己 有想法，整天顧慮重重，感覺到在這里做沒什么開展。其實領(lǐng)導(dǎo)的批 評并不是對誰有什么成見，批評是對事不對人

4、，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會因為一 個人犯了錯誤而把他看 死 了，犯了錯誤并不可怕，改了就是好同志， 完全不必要因此造成沉重的思想負擔(dān)。3、克服滿不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)作耳邊風(fēng)，你說你 的，我干我的，有的人對自己的缺點采取不成認態(tài)度，消極對抗，明 明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是 千里之堤，毀于蟻穴 。這些自 欺欺人的做法，不僅不利于改正錯誤，反而會在錯誤的道路上越走越 遠，最終鑄成大錯，陷入不能自撥的境地。職場溝通技巧二、要加強自身修養(yǎng)，承受住鋒利的批評有些時候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評別人時，不大注意場合和方法，特別是在 大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人 下不來臺 ，丟面子，叫人 無地自容。

5、無論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動機多么好，這種批評人的方式都應(yīng)該改 進。但是，作為下屬是據(jù)理力爭挽回面子，還是冷靜的接受批評，往 往能夠充分地反映出一個人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有 的人就是因為沒有恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙愃魄闆r，而把問題弄得不可收拾， 造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服 兩種錯誤想法：1、破罐子破摔 的想法。有的人受到批評后，就覺得領(lǐng)導(dǎo)對自己有看 法，進步無望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴厲的批評變成了走 下坡路的開端。2、忌恨、報復(fù)心理。受了批評后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn) 生了思想隔膜，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報復(fù)的違法犯罪 道路，既害了自己也害

6、了別人。人們常說 嚴是愛，松是害 ，領(lǐng)導(dǎo)對下 屬嚴格一點，甚至批評時語言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是 好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評下屬時都能顧及 面子，但是一些人所犯錯誤性質(zhì)比擬嚴重或釀成了較重的后果，讓人 十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓?，領(lǐng)導(dǎo)因為恨鐵不成鋼而 發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對領(lǐng)導(dǎo)的善意批評要給予正確理解。醫(yī) 生講對癥下藥，對于一個身患重病的人，猛藥除病是一個恰如其分的 處置。鋒利的批評正像給病人動手術(shù)，往往是徹底解決問題最有效的 方法，應(yīng)該把鋒利的批評，當(dāng)作耳邊敲響的警鐘，以聞過那么喜，從善 入流的態(tài)度接受批評，同時還應(yīng)該深刻的反思自己的過失，從自

7、身錯 誤中找出教訓(xùn)。職場溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對待錯誤的批評許多時候，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的批評不一定十分準確，很可能與事實有所出 入，甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎么辦？是暴跳如雷當(dāng)面頂撞， 還是心平氣和地恰當(dāng)處理，能夠反映一個人的素質(zhì)和品德。在對待錯 誤批評的問題上，我們應(yīng)該做到以下三點：1、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話說： 將心比心，八兩換半斤 。領(lǐng)導(dǎo)的精 力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對任何事情都處理得十分恰當(dāng)，什么問題 都判斷得準確無誤。2、要主動找同事談心交心。該成認的勇于成認，該澄清的及時澄清， 特別是在代人受過、被人誤解的時候，應(yīng)及時主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報思想， 說明情況。說明解釋沒有明顯效果，那就要

8、耐心等待時間和實踐的檢 驗。不能因為一時的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧別扭。3、有那么改之，無那么加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評有百分之一是正確的，也該認 真地虛心接受，即便是完全批評錯了，也全當(dāng)在耳邊又敲響了一次警 鐘，把別人的問題當(dāng)成自己的錯誤看待，引以為戒，警示自己，同樣 有益。前車之覆，后車可鑒，聰明人之所以少犯錯誤， 原因就在于此。當(dāng)然，公開場合受到不公正的批評、 錯誤的指責(zé)， 會給自己造成被動。 但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動證明自己。要 記得，善于給領(lǐng)導(dǎo)臺階下永遠是一個聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。職場溝通技巧在受到上司批評時，你應(yīng)把握以下四條禁忌：1.忌過多解釋。受到批評時，反復(fù)糾

9、纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤 情，確有誤解怎么辦 ?可找一兩次時機表白一下，點到為止即可，完全 用不著糾纏不休。2.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那么，這 種做法足以使你和領(lǐng)導(dǎo)的感情拉大距離，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認為你 批評不得 時， 也就伴隨著產(chǎn)生了一種印象 -這個人牢騷過多，用不起。3. 忌當(dāng)面頂撞。當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺，反過來也會使自己下不了臺。如果在領(lǐng)導(dǎo)一怒之下而發(fā)其威風(fēng)時，你給了他面子，能坦然大度地接受其批評，領(lǐng)導(dǎo)也會在潛意識中認識到 你是個可塑之材，必然對你倍加留心。4. 忌滿不在乎。 領(lǐng)導(dǎo)在提出批評時， 就有一個權(quán)威問題和尊嚴問題。 如 果你對批評置假設(shè)罔聞，依然我行我素，那么很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下 你的眼 里沒有領(lǐng)導(dǎo) 的惡劣印象，長此以往，領(lǐng)導(dǎo)在心理上將你放棄，甚至在 工作中把你雪藏起來，缺乏為怪。職場溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭論，要看是什么問題，比方你對自己的見解確定有把握時，對某個方案有不同意見時，所掌握的情況有較大出入時或?qū)δ橙恕⒛呈驴捶ㄓ休^大差異時，切記：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評你時，并 不是要和你探討什么， 所以此刻最好不要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)、 反復(fù)糾纏、爭辯，非得弄個一清二楚才罷休，這是很沒有必要的。假設(shè)確有冤情、誤解，即使上司沒有給你做出解釋的時間，也沒有必要糾纏不休，可 以找一兩次時機表白一下，點到為止。有那么改之，