構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系

1、構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系1學(xué)習(xí)的過程：學(xué)習(xí)的過程：n初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。游刃有余。n非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。n不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式己的行動模式2培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的

2、觀點(diǎn)每個人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度管理是實(shí)踐，無法在在“聽中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐馬上開始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思我的姓名：參加課程主要目的/目標(biāo)：主要關(guān)注的問題：在哪些方面我有經(jīng)驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享：我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我：一個月后3第一局部：如何認(rèn)識企業(yè)的培訓(xùn)第一局部：如何認(rèn)識企業(yè)的培訓(xùn)1、為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)2、企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是開展員工的KSA3、為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn)4、為什么培訓(xùn)效果不佳4為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的

3、下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯缺乏；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力國家競爭力綜合考量下的干預(yù)5越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)/學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略開展的工具，通過學(xué)習(xí)/培訓(xùn)到達(dá)兩個緯度能力的開展：提升企業(yè)能力，包括 個體能力開展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力開展培訓(xùn)：知識整合與個體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)

4、化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟/愛立信/GE提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價值/文化認(rèn)同與目標(biāo)開展共識 組織對環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的KSA適應(yīng)力青春短在曇花一現(xiàn)與時俱進(jìn)孤芳自賞能力6培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用1戰(zhàn)略推進(jìn)與開展：提高員工勝任力員工技能開展摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力開展組織融合：行為與核心價值開展提高員工凝聚力思科人認(rèn)同 變革推動：響應(yīng)變革拓展變革能力企業(yè)內(nèi)部能力的開展7培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用2文化/品牌輸出GE產(chǎn)品/效勞輸出微軟/思科資源/關(guān)系開展愛立信/惠普企業(yè)外部能力的開展8一流企業(yè)的培訓(xùn)觀n美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550

5、億美元nGE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元n華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣n聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億n國內(nèi)其他企業(yè)？持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓(xùn)上投入巨大而無視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒有一個具有持續(xù)開展力9GE培訓(xùn)：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識，以促進(jìn)GE的開展，提高GE在全球的競爭能力，具體：促進(jìn)：GE員工的成長與開展分享：GE各業(yè)務(wù)部門傳播最正確實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)傳播：公司的文化與價值觀聯(lián)想培訓(xùn)：聯(lián)想培訓(xùn)：培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為：培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否那么與聯(lián)想無緣企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否那么與聯(lián)想無緣聯(lián)

6、想需要的三種血型：聯(lián)想需要的三種血型：-能獨(dú)立做一攤事的人能獨(dú)立做一攤事的人-能帶著一幫人做事的人能帶著一幫人做事的人-能審時度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物能審時度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物一流企業(yè)的培訓(xùn)觀10為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn)為什么許多中國企業(yè)不重視培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)不投入的理由/原因培訓(xùn)無用論認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無作用或不值培訓(xùn)風(fēng)險論人才市場化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做“嫁衣或害怕員 工能力增強(qiáng)留不住人經(jīng)營壓力大無法平衡工作與培訓(xùn)時間或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源想培訓(xùn)無人/無方法執(zhí)行11為什么培訓(xùn)效果不佳為什么培訓(xùn)效果不佳企業(yè)培訓(xùn)投入了但效果不佳很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳：企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職

7、能部門/領(lǐng)導(dǎo)者的事情培訓(xùn)并未到達(dá)預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低。 。為什么？案例學(xué)習(xí)：培養(yǎng)飛技12我們的現(xiàn)實(shí)溝通不充分性培訓(xùn)需求假設(shè)培訓(xùn)方案/課程職業(yè)技能銷售技能管理者培訓(xùn)外語培訓(xùn)電腦培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評估為什么沒效為什么沒效經(jīng)營指標(biāo)的壓力，缺乏學(xué)習(xí)環(huán)境缺乏培訓(xùn)組織責(zé)任體系缺乏培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向培訓(xùn)對象選擇指鹿為馬缺乏培訓(xùn)需求分析能力缺乏全員化缺乏個性化缺乏系統(tǒng)化缺乏全程化缺乏形式多樣化資源與內(nèi)容缺乏足夠力度化不符合組織學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化缺乏有效的后果管理轉(zhuǎn)化與效果管理解決培訓(xùn)有效性前因、后果能力、設(shè)計、執(zhí)行為什么培訓(xùn)效果不佳為什么培訓(xùn)效果不佳13交流1、您遇到的最困難的5個問題？2、您在開展企業(yè)培訓(xùn)有效性好的做

8、法或想法？至少想出2個14第二局部：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系第二局部：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系1、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者2、企業(yè)培訓(xùn)組織模式 1職能型組織模式 2事業(yè)部組織模式 3企業(yè)大學(xué)15一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者關(guān)于培訓(xùn)：1、培訓(xùn)的本質(zhì)：培訓(xùn)是對員工知識、技能、觀點(diǎn)加以提高的過程。即通過指導(dǎo) 員工行為的不斷改善，提高員工/組織績效2、培訓(xùn)只有同時滿足組織與員工開展需求，才能到達(dá)和諧與滿意的水平3、為了到達(dá)有效，培訓(xùn)需要以學(xué)員為中心，而不是培訓(xùn)者為中心4、有效的培訓(xùn)不是強(qiáng)迫，而是幫助、鼓勵學(xué)習(xí)者主動去學(xué)習(xí)誰需要培訓(xùn)：1、對雇主：應(yīng)該將培訓(xùn)與開展作為組織運(yùn)行不可或缺的構(gòu)

9、成局部2、對員工：應(yīng)該將培訓(xùn)與開展作為貫穿個人開展的一生過程16一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者續(xù)一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者續(xù)培訓(xùn)的責(zé)任：1、個人：對培訓(xùn)有最根本的責(zé)任投入時間、精力與金錢2、管理者：培訓(xùn)的落實(shí)依賴所有層次的管理者，應(yīng)將培訓(xùn)納入到管理的主要 活動中確認(rèn)培訓(xùn)需求；創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境；過程監(jiān)控； 結(jié)果評估3、老板：培訓(xùn)成效的主宰者將培訓(xùn)融入核心策略；給予足夠培訓(xùn)資金；要求 經(jīng)理履行培訓(xùn)職責(zé)4、政府：通過立法對有利于培訓(xùn)的環(huán)境加以保護(hù)5、專業(yè)機(jī)構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)設(shè)計能夠與不斷 變化的開展需要6、HR/培訓(xùn)專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)不僅僅是教師

10、， 而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動者。所以需要理解組織主要目標(biāo)、建立和保持 組織對培訓(xùn)/開展與自己的信任17二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)1-角色角色最高管理層人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理職能機(jī)構(gòu)HR開發(fā)指導(dǎo)委員會制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政策及培訓(xùn)方案、預(yù)算等培訓(xùn)需求調(diào)查：方案制定工程實(shí)施評估、考核存檔及記錄人員機(jī)構(gòu)主要職責(zé)各部門經(jīng)理員工 經(jīng)理/培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓(xùn)推動應(yīng)用提出要求/參加培訓(xùn)/并應(yīng)用所學(xué)18構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注 20核心人才的培訓(xùn)與開發(fā)；發(fā)育課程體系；培養(yǎng)師資隊(duì)伍；搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)平臺，實(shí)現(xiàn)知識、 經(jīng)驗(yàn)的整合與共享；加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)活

11、動的投入產(chǎn)出比。構(gòu)建基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系和教材 體系；打造管理類、營銷類精品課程；發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)；建設(shè)E化的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)；推動企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)利潤中心的形成。二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)1/2-專業(yè)部門主專業(yè)部門主要工作與目標(biāo)要工作與目標(biāo)1、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、內(nèi)培+外培、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場 技能培訓(xùn)等。1.盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之標(biāo)準(zhǔn)化有效運(yùn)作；2.摸索企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式。1.拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源；2.建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、鼓勵機(jī)制，加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)。1.開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系；2.引進(jìn)或開發(fā)外部合作伙伴急

12、需的骨干課程。企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)開發(fā)機(jī)構(gòu)課程開發(fā)與管理教材開發(fā)與管理師資開發(fā)與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行模式業(yè)務(wù)執(zhí)行模式內(nèi)部組織體制內(nèi)部組織體制19二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)2/2組織模組織模式式組織模式一：直線職能型機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人課程開發(fā)部課程開發(fā)部教學(xué)資源管理部教學(xué)資源管理部培訓(xùn)部培訓(xùn)部辦公室辦公室技術(shù)組市場組管理組師資管理組教材管理組利：利：有利于盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的有利于盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的 根本框架；根本框架；與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的工作分工與企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的工作分工 相吻合；相吻合；各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰，各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰，

13、便于管理；便于管理；共享會務(wù)組織與行政支持平臺，共享會務(wù)組織與行政支持平臺， 有利于資源的集約化使用。有利于資源的集約化使用。弊：弊：要求各職類教研組長具有高度要求各職類教研組長具有高度 的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能 力；力；業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)本錢高，業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)本錢高， 一體化運(yùn)作速度低，非顧客導(dǎo)一體化運(yùn)作速度低，非顧客導(dǎo) 向；向；企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級 部門之間培訓(xùn)權(quán)責(zé)劃分不清。部門之間培訓(xùn)權(quán)責(zé)劃分不清。20二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)2/2組織模組織模式續(xù)式續(xù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人管理線管理線技術(shù)線技術(shù)線市場線市場線辦

14、公室辦公室課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓(xùn)訓(xùn)組組課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓(xùn)訓(xùn)組組課課程程開開發(fā)發(fā)組組教教師師開開發(fā)發(fā)組組教教材材開開發(fā)發(fā)組組培培訓(xùn)訓(xùn)組組利：利：統(tǒng)一行政支持平臺，有利于資源統(tǒng)一行政支持平臺，有利于資源 的集約化使用；的集約化使用；課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)本錢低及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)本錢低 ，響應(yīng)速度快；，響應(yīng)速度快；企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級部企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級部 門在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰；門在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰；有利于推動企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)

15、向有利于推動企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤中心的轉(zhuǎn)化。利潤中心的轉(zhuǎn)化。弊：弊：要求各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人具備高度 責(zé)任心與較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工運(yùn)作的結(jié)果可 能導(dǎo)致各生產(chǎn)線之間知識與經(jīng) 驗(yàn)難以共享，并可能導(dǎo)致資源 重復(fù)投資。要求企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)與管理 監(jiān)控能力。組織模式二：準(zhǔn)事業(yè)部型21研討：各層面工作與職責(zé)是什么？企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人課程開發(fā)部課程開發(fā)部教學(xué)資源教學(xué)資源管理部管理部培訓(xùn)部培訓(xùn)部辦公室辦公室配合企業(yè)開展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓(xùn)方案與部門年度工作方案；促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用；開拓與管理各種培訓(xùn)

16、資源；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)方案，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系；督導(dǎo)各職類職種的課程開發(fā)工作；制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施；發(fā)起并組織對課程的評比與修訂工作。制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證制度；制定企業(yè)培訓(xùn)師資管理制度；構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)教材框架體系，制定教材管理 制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，實(shí)施具體培訓(xùn)方案；進(jìn)行培訓(xùn)效果評估與反響；培訓(xùn)資源設(shè)備、場地、器材、資料管理；協(xié)助組織各種學(xué)歷與認(rèn)證培訓(xùn)活動。企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)；企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出管理；其他事務(wù)性工作。直線職能型22研討：各層面工作與職責(zé)是什么？

17、 準(zhǔn)事業(yè)部型企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人技術(shù)生產(chǎn)線技術(shù)生產(chǎn)線管理產(chǎn)品線管理產(chǎn)品線辦公室辦公室配合企業(yè)開展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓(xùn)方案與部門年度工作方案；促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用；開拓與管理各種培訓(xùn)資源；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓(xùn)部根本功能模塊，有效配備人員；擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度；督導(dǎo)本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運(yùn)作；加強(qiáng)與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進(jìn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享；打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。XX產(chǎn)品線產(chǎn)品線。23二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)二、培訓(xùn)組織

18、體系建設(shè)3/2企業(yè)大企業(yè)大學(xué)學(xué)例如：摩托羅拉大學(xué)24摩托羅拉大學(xué)簡介 1980 1980年成立于美國摩托羅拉總部年成立于美國摩托羅拉總部 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的時機(jī)為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的時機(jī) 摩托羅拉公司不可缺少的一局部摩托羅拉公司不可缺少的一局部 公司變革的推動者公司變革的推動者, ,企業(yè)大學(xué)中的佼佼者企業(yè)大學(xué)中的佼佼者 全球性的組織，有全球性的組織，有1515所大學(xué)，所大學(xué)，100100多處分校，遍布二十四個國家。多處分校，遍布二十四個國家。20002000年年, ,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)

19、學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)化部?；?。提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶拉客戶, ,供給商及事業(yè)部在市場上獲得供給商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。更大的份額。 25摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作n摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年40小時；電子教學(xué)：30%2001年和50%2003年n摩托羅拉大學(xué)中國區(qū)可提供中文課程達(dá)170門英文課程600門， 主要涵蓋以下7個領(lǐng)域：n生產(chǎn)制造工藝卓越法n質(zhì)量卓越法n業(yè)績卓越法n領(lǐng)導(dǎo)人才供給系統(tǒng)n企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計n電子教育 26摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作27摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu)Chart Title校長助理(1

20、 人)課程設(shè)計后勤與實(shí)施內(nèi)部管理與技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓(xùn)部(6人)銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓(xùn)部(6人)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)中國聯(lián)通中國電信中國移動電信業(yè)其他客戶業(yè)務(wù)部門客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持(人員由各業(yè)務(wù)部門確定)中國區(qū)校長28績效績效反饋反饋(現(xiàn)狀現(xiàn)狀)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)期望期望(目標(biāo)目標(biāo)) 需求分析需求分析設(shè)計設(shè)計/采購采購實(shí)施實(shí)施評估評估培訓(xùn)系統(tǒng)ISD 29培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計/ /采購采購n課程設(shè)計部應(yīng)用ISD (Instructional System Design)模型設(shè)計課程或工程n涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面n還對課程的學(xué)習(xí)方法

21、、學(xué)習(xí)效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。n對新課程進(jìn)行試運(yùn)行，屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、工程設(shè)計人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議n對課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計到達(dá)培訓(xùn)的要求30培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施n授課教師的認(rèn)證與管理n教學(xué)材料的準(zhǔn)備n教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理n核心工程的管理n培訓(xùn)信息管理中心那么負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源31師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理師資隊(duì)伍建設(shè)及其管理與中國21所大專院校包括著名的北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)和南開大學(xué)簽訂了兼職教師協(xié)議現(xiàn)有203名教師經(jīng)

22、過摩托羅拉大學(xué)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，可以講授130多門課程中高層經(jīng)理擔(dān)任個別課程或核心課程的兼職講師摩托羅拉大學(xué)沒有自己的專職講師 32教師認(rèn)證系統(tǒng)教師認(rèn)證系統(tǒng)摩托羅摩托羅拉大學(xué)拉大學(xué)行業(yè)行業(yè)專家專家主講主講教師教師行行業(yè)業(yè)專專家家面面試試講講師師候候選選人人培培訓(xùn)訓(xùn)師師入入門門聽聽課課試試講講參參加加主主講講課課程程培培訓(xùn)訓(xùn)摩摩托托羅羅拉拉簡簡介介 教教師師認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)授授課課試試運(yùn)運(yùn)行行及及授授課課技技巧巧后后續(xù)續(xù)跟跟蹤蹤 33結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)/ /組成組成應(yīng)用英語培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)用英語培訓(xùn)項(xiàng)目高級商務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目高級商務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目中國強(qiáng)化管中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目理項(xiàng)目-初級初級中國強(qiáng)化管中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目理項(xiàng)目

23、-高級高級 總裁總裁學(xué)院學(xué)院反饋與指導(dǎo)反饋與指導(dǎo)高級工商管高級工商管理碩士項(xiàng)目理碩士項(xiàng)目潛在人才潛在人才人才庫 II(E09-10)人才庫 III (E11-12)人才庫 IV(E13)項(xiàng)目參與項(xiàng)目參與基礎(chǔ)管基礎(chǔ)管理培訓(xùn)理培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目人才庫 I(E07-08)普通人才庫(E06-09)摩托羅拉高摩托羅拉高級培訓(xùn)課程級培訓(xùn)課程個人職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)生涯規(guī)劃摩托羅拉初級管理項(xiàng)目、中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目、高級工商管理碩士項(xiàng)目摩托羅拉初級管理項(xiàng)目、中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目、高級工商管理碩士項(xiàng)目34了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識和技能的程度評估類別定 義運(yùn) 用一級評估三級評估四級評估學(xué)員反饋學(xué)習(xí)成果應(yīng)用程度培訓(xùn)效益了解學(xué)員

24、對課程的滿意度, 提高課程質(zhì)量了解學(xué)員對所學(xué)知識和技能的掌握程度培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益二級評估培訓(xùn)質(zhì)量評估系統(tǒng)培訓(xùn)質(zhì)量評估系統(tǒng)35研討：1、有了企業(yè)大學(xué)，還需要不需要建立與培訓(xùn)職能部門2、建立企業(yè)大學(xué)的核心價值是什么36培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（WHY）培訓(xùn)什么（WHAT）培訓(xùn)誰（WHOM）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰 （WHO）在哪里培訓(xùn) （WHERE）培訓(xùn)時間（WHEN）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)資源發(fā)展與管理培訓(xùn)實(shí)施（HOW）過程控制結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施與培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控過程監(jiān)控培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估與反饋與反饋第

25、三局部：企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)第三局部：企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)1、流程圖、流程圖37一、培訓(xùn)需求分析與方案制定培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個培訓(xùn)工作有效性的大小。培訓(xùn)需求分析是中國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板：問題：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性缺乏專業(yè)工具/人員培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)381、有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)、有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)培訓(xùn)任務(wù)1：為什么培訓(xùn)培訓(xùn)的目的誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)的需求對象培訓(xùn)什么培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的深度與廣度培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)任務(wù)

26、2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)任務(wù)3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些392、培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域、培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評40問題需求：解決問題問題需求：解決問題組織需求：策略開展組織需求：策略開展個人需求：開展與績效個人需求：開展與績效e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、

27、化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中心、企業(yè)文化顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人方案、接班人方案、銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、競爭壓力、成長瓶頸競爭壓力、成長瓶頸41n調(diào)查：n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對人力資源質(zhì)量技能標(biāo)準(zhǔn)n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量n公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化n變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等3-1、組織需求調(diào)查、組織需求調(diào)查42培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來時機(jī)分析4.國際化發(fā)展3.標(biāo)桿學(xué)習(xí)2.接班人發(fā)展計劃1.組織未來發(fā)展 培訓(xùn)策略 培訓(xùn)目標(biāo)期望的人才能力未來機(jī)會領(lǐng)域433-2、個人需求調(diào)查、

28、個人需求調(diào)查開展的需要解決績效的需要44開展藍(lán)圖從工作責(zé)任從工作責(zé)任思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業(yè)務(wù)技能人際技能自我發(fā)展角度角度開展開展45培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述 需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)463-3、問題需求調(diào)查例如、問題需求調(diào)查例如管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點(diǎn)等工程問題：工程成立、推進(jìn)等眼前問題：效勞水平差銷售能力缺乏跨部門溝通與合作困難方案與目標(biāo)管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位員工滿意度低474、培訓(xùn)需求分析的流程、培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回憶 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培

29、訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查方案 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫?培訓(xùn)需求調(diào)查報告? 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明485、有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法、有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法1觀察法觀察法-到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行到員工實(shí)際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析

30、方法為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性適用性-生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考觀察對象： 時間： 進(jìn)行的工作工程：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：標(biāo)準(zhǔn)化行為、職業(yè)化、溝通、技能等改善內(nèi)容：492資料信息分析法資料信息分析法-從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：方案書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等包括：方案書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司開展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；開展太陽能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人開展到4000余人2、管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓(xùn)，對管

31、理者：由總裁主講“公司開展與對管 理者的要求；舉辦一次“如何有效溝通培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)；503面談法面談法-面對面的問題訪談法面對面的問題訪談法主要內(nèi)容類別主要內(nèi)容類別對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 對履行對履行工作成效的評價自己、他人等工作成效的評價自己、他人等對工作問題對工作問題/障礙解決的分析障礙解決的分析 對培訓(xùn)對培訓(xùn)的需要內(nèi)容的、方式的、形式的等的需要內(nèi)容的、方式的、形式的等Q Q：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A A：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃

32、能力差，原因是他們從基層提拔上來之：不是很滿意。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。Q Q：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？A A：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。管理者的

33、計劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。Q Q：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？A A：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。Q Q：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？A A：最好安排在周末，費(fèi)用不超過：最好安排在周末，費(fèi)用不超過 3.53.5 萬。萬。Q Q：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？A A：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計。：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的

34、需求進(jìn)行課程設(shè)計。案例514問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的 方法行為調(diào)查分析法：行為調(diào)查分析法：A01A01、我很清楚地了解我的工作根底上與應(yīng)有表現(xiàn)水、我很清楚地了解我的工作根底上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)準(zhǔn) 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意A02A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時完成、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時完成。 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意A03A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工、我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作工程的關(guān)聯(lián)性。作工程的關(guān)聯(lián)性。 非常同意非常同意 同意同意 不同意不

35、同意 非常不同意非常不同意 A04A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo) 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意A05A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意。 。52姓姓名名：部部門門：職職務(wù)務(wù)：填填寫寫日日期期：1 1、 你你是是否否參參加加過過有有關(guān)關(guān)管管理理方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)？是是否否2 2、 請請根根據(jù)據(jù)你你的的實(shí)實(shí)際際管管理理體體會會，歸歸納納主主管管的的基基本本管

36、管理理工工作作：3 3、 你你迫迫切切希希望望提提高高下下面面的的管管理理技技能能：設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)制制定定計計劃劃推推進(jìn)進(jìn)工工作作與與人人溝溝通通激激勵勵下下屬屬考考核核下下屬屬授授權(quán)權(quán)下下屬屬監(jiān)監(jiān)督督控控制制其其它它4 4、 你你樂樂意意接接受受的的培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式：課課堂堂講講授授小小組組討討論論角角色色扮扮演演案案例例分分析析經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流情情景景模模擬擬其其它它5 5、 你你樂樂意意接接受受的的培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材：公公開開教教材材定定制制教教材材培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場管理。 。 。53開放式

37、分析調(diào)查表費(fèi)用預(yù)算預(yù)定人數(shù)受訓(xùn)對象時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師預(yù)定月份內(nèi)外訓(xùn)需求課程名稱項(xiàng)次應(yīng)加強(qiáng)之能力工作內(nèi)容目標(biāo)部門部門：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：545標(biāo)桿分析法-主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的 吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員。55二、培訓(xùn)方案方案制定年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體方案主體方案背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排行動方案行動方案預(yù)期效果與

38、評價方法預(yù)期效果與評價方法預(yù)算預(yù)算附錄附錄561、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析在什么情況下進(jìn)行本工作時間人員主要工作/活動主要工具/方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5712345經(jīng)營目標(biāo)開展面臨的挑戰(zhàn)經(jīng)營目標(biāo)開展面臨的挑戰(zhàn)專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之開展個人生涯之開展未來時機(jī)之掌握未來時機(jī)之掌握2、關(guān)鍵需求與問題分析關(guān)鍵需求與問題分析邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速開展時期后，面臨如下的壓力：1、快速開展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴(yán)重缺乏，核心表現(xiàn)在新員工/主管角色認(rèn)知與履行能力、“老員工/管理者的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)開展能力的挑戰(zhàn)2、管理根底薄弱，支持企業(yè)持續(xù)開展

39、力量缺乏，核心表現(xiàn)在如何開展現(xiàn)實(shí)的管理，以不斷對不同地區(qū)、分公司、代表處進(jìn)行一致化管理的輸出3、企業(yè)文化開展/創(chuàng)新根植力度缺乏，核心表現(xiàn)在如何有效到達(dá)全員對企業(yè)文化的認(rèn)同并一致化表現(xiàn)在對內(nèi)部/外部客戶的行為上在這樣情況下，如果培訓(xùn)不能有效得以強(qiáng)化，將對整個企業(yè)未來開展產(chǎn)生巨大的影響583、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)主要目標(biāo)1、通過培訓(xùn)根植企業(yè)文化于實(shí)踐管理、業(yè)務(wù)活動與工作中，真正使企業(yè)文化做實(shí)2、通過培訓(xùn)灌輸與落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，整合員工工作與努力方向，強(qiáng)化有效的工作活動與資源3、通過培訓(xùn)促進(jìn)全員對管理體系與標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)踐技能4、通過培訓(xùn)提高管理者的業(yè)務(wù)/人員/團(tuán)隊(duì)管理思維能力、系統(tǒng)把握能力

40、與實(shí)踐技能5、通過培訓(xùn)強(qiáng)化員工的素質(zhì)開展，促進(jìn)企業(yè)理性化、標(biāo)準(zhǔn)化開展6、通過客戶培訓(xùn)強(qiáng)化與客戶關(guān)系如何設(shè)計培訓(xùn)目標(biāo)59從發(fā)展與現(xiàn)時工作需要的角度，A公司員工培訓(xùn)的需求應(yīng)是全面的、 系統(tǒng)的，主題原則核心體現(xiàn)一二三四五：一個立足：整體培訓(xùn)計劃立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展， 全面促進(jìn)正虹人力資源隊(duì)伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力；二個面向： 一是面向充實(shí)性的培訓(xùn)：旨在提升員工崗位勝任能力。包括角色正確理解與執(zhí)行力等 一是面向儲備性的培訓(xùn)：旨在牽引員工推動未來發(fā)展需求的能力。包括適應(yīng)新的競爭形式與公司戰(zhàn)略推進(jìn)所需要的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。三

41、個層次培訓(xùn)內(nèi)容： 一是基礎(chǔ)內(nèi)容：專業(yè)知識、管理知識、技術(shù)知識等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競爭環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競爭、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意識；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個原則把握： 對象：自上而下全員化堅(jiān)持企業(yè)人員的全員化培訓(xùn) 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化既突出重點(diǎn)，也注重課程的系統(tǒng)性 針對：分層分類個性化不同類別、不同職級進(jìn)行針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進(jìn)行靈活安排，以達(dá)到培訓(xùn)有效性（投入-產(chǎn)出比）為安排的原則五個錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來

42、發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力； 錨定企業(yè)文化建設(shè)： 促進(jìn)價值理念升華， 并全面促進(jìn)快速發(fā)展中的人力資源隊(duì)伍的融合與大企業(yè)“病”出現(xiàn)； 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展：達(dá)到帶上促下、儲備人才，保持人力資源隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)： 配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評價系統(tǒng)的推進(jìn)，提高員工學(xué)習(xí)自覺性與動力； 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍。4、培訓(xùn)總體思路、培訓(xùn)總體思路1例如例如60企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會議公司會議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員

43、工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機(jī)、知識類，如計算機(jī)、外語、財務(wù)、外語、財務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、會計師、PMP、技術(shù)、技術(shù)類如類如Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等等4、 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式/模式選擇模式選擇2例如例如 614 3 、培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計、培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計對象涉及人員主要課程主要目標(biāo)核心領(lǐng)導(dǎo)/管理團(tuán)隊(duì)1、 公司高層領(lǐng)導(dǎo)2、 本部中階經(jīng)理3、 部分課程涉及辦事處主任/事業(yè)部經(jīng)理1、

44、 戰(zhàn)略思維2、 企業(yè)管理機(jī)制企業(yè)管理機(jī)制3、 企業(yè)文化與行為發(fā)展企業(yè)文化與行為發(fā)展4、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展1、 拓展視野與思路2、 廓清戰(zhàn)略發(fā)展思路，獲取共識與實(shí)踐落實(shí)3、 把握企業(yè)系統(tǒng)管理把握企業(yè)系統(tǒng)管理4、 發(fā)展提升領(lǐng)導(dǎo)力與行為營銷團(tuán)隊(duì)1、 一線營銷人員2、 重點(diǎn)：辦事處主任1、 卓越辦事處主任2、 營銷實(shí)踐技能強(qiáng)化3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 提升渠道與客戶拓展與管理能力2、 提升業(yè)務(wù)規(guī)劃能力3、 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識與行為4、改進(jìn)職業(yè)化行為水準(zhǔn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)骨干1、 新技術(shù)2、 技術(shù)管理/項(xiàng)目管理3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 掌握技術(shù)發(fā)展動態(tài)與趨勢2、 了解產(chǎn)品開發(fā)程序與管理

45、3、 進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識與行為4、 改進(jìn)職業(yè)化行為水準(zhǔn)一般員工1、全體全員1、 業(yè)務(wù)操作技能2、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1、 發(fā)展實(shí)際工作技能，提高工作有效性2、 強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)與行為例如62立體化培訓(xùn)方案立體化培訓(xùn)方案深度輔深度輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)構(gòu)化面授結(jié)構(gòu)化面授衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)只關(guān)注實(shí)踐能力提高只關(guān)注實(shí)踐能力提高4-4：立體化培訓(xùn)方案7大課程模塊全面知識積淀基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)/流程/文化/HR/財務(wù)基于內(nèi)部價值鏈：研發(fā)/采購/生產(chǎn)/銷售/客戶創(chuàng)新思維與能力全面結(jié)構(gòu)化梳理創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策5大盲點(diǎn)、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。問題解決：有效問題解決、有效目標(biāo)聚焦問題解決績效/結(jié)果導(dǎo)向方式：咨詢、參謀式培訓(xùn)5

46、大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)開展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、開展卓越管理者635、方案與安排、方案與安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的習(xí)慣（3 天） A 創(chuàng)新思維與問題解決（1 天） 時間管理（1 天） A A 建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（1 天） 人際關(guān)系管理與發(fā)展（2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術(shù)（2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項(xiàng)目管理（證書或一般）課程（2 天） A 核心競爭力發(fā)展與管理（4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績效管理與發(fā)展（2 天） A D1 衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程 A A

47、 A A A A A A A A A A 例如64n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例n按工資總額比例提?。?法律規(guī)定1.5%n按利潤總額比例提?。?稅后利潤5%n按銷售總額比例提?。?國內(nèi)1%/ 500強(qiáng)3-4%n按人均最低定額提?。?5000元/年n按人均最低培訓(xùn)小時數(shù)：40小時/年n按照年度培訓(xùn)方案提取n參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取6、預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源、預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源656、預(yù)算之培訓(xùn)本錢、預(yù)算之培訓(xùn)本錢n設(shè)計本錢n需求評估本錢需求評估本錢n培訓(xùn)設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T本錢培訓(xùn)設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T本錢培訓(xùn)師講課/差旅等費(fèi)用用餐、差旅和住宿人力資源開發(fā)人員用餐、差旅和住宿學(xué)員教室費(fèi)用設(shè)備租賃費(fèi)用培訓(xùn)工程資

48、料與用品、教材打印與復(fù)制外部效勞n執(zhí)行本錢可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購置n設(shè)備購置費(fèi)用66案例學(xué)習(xí)波士公司領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方案公司的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的必要性根本設(shè)想與建議主要安排與方案成功的保障其他建議案例分析：設(shè)計培訓(xùn)方案67n課程體系設(shè)計與管理n內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理n外部培訓(xùn)資源的建設(shè)n培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理n培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理n培訓(xùn)信息體系建設(shè)三、培訓(xùn)資源開展與管理三、培訓(xùn)資源開展與管理681、培訓(xùn)課程體系設(shè)計、培訓(xùn)課程體系設(shè)計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行

49、行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能根本技能根本技能崗位技能崗位技能69西門子課程體系S 5S 5S 4S 4ManagementManagementDevelopmentDevelopmentProgramProgram管理開展教程管理開展教程S 3S 3AdvancedAdvancedManagementManagementProgramProgram高級管理教程高級管理教程S 2S 2GeneralGeneralMa

50、nagementManagementProgramProgram全面管理教程全面管理教程S 1S 1SiemensSiemensExecutiveExecutiveProgramProgram行政主管教程行政主管教程ManagementManagementIntroductionIntroductionProgramProgram管理根底教程管理根底教程First First Management Management PositionPosition剛成為經(jīng)理的員剛成為經(jīng)理的員工工Multi-Multi-functional functional ManagersManagers主管多項(xiàng)業(yè)務(wù)

51、主管多項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理的經(jīng)理General General ManagementManagement總經(jīng)理總經(jīng)理Preparation Preparation for Key for Key PositionsPositions準(zhǔn)備擔(dān)任核心職準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理位的經(jīng)理Potential Potential ManagersManagers有可能成為經(jīng)理有可能成為經(jīng)理的員工的員工LocalLocal當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)豏egionalRegional區(qū)域區(qū)域GlobalGlobal全球全球GlobalGlobal全球全球LocalLocal當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)豑arget Target Group:Group:目標(biāo)對目

52、標(biāo)對象象Focus:Focus:地域地域Management Management of othersof others管理員工管理員工Entrepreneur-Entrepreneur-shipship企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家素質(zhì)TurnaroundTurnaroundManagementManagement全面管理全面管理Central Central StrategyStrategy核心決策核心決策Self Self ManagementManagement自我管理自我管理Objective:Objective:目標(biāo)目標(biāo)銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流

53、程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培

54、訓(xùn)培訓(xùn)者T0271ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演

55、講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L0672ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題

56、技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4） M16第五項(xiàng)修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L1073ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計H03培訓(xùn)體系與流

57、程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計劃T06績效管理與績效考評H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為根本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。742、培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系、培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫培訓(xùn)課程庫建立建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)

58、輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫培訓(xùn)素材庫建立建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開培訓(xùn)課程開發(fā)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。753、機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選篩選培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選擇與課程擇與課程

59、采購采購內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評審評機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫入庫76機(jī)構(gòu)與講師篩選的三種模式機(jī)構(gòu)與講師篩選的三種模式幫手式你明確培訓(xùn)需要與目標(biāo)你也有針對性課程選擇我只是按你的要求講課就行了專家式你明確的問題與需求希望專家提出解決方案課程設(shè)計/課程執(zhí)行合作式合作式是最有效的方式 ，1+1=3 采取行動和執(zhí)行方案的決策由

60、雙方共同確定 以績效/解決問題與結(jié)果為導(dǎo)向77四、培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控四、培訓(xùn)組織實(shí)施與過程監(jiān)控1、課程安排方案表2、課程通知3、課程注冊4、e-learning例如5、培訓(xùn)開班前核查6、培訓(xùn)中、后核查7、培訓(xùn)登記與管理78培訓(xùn)課程安排表培 訓(xùn) 課 程JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUG新員工發(fā)展管理銷售管理共通發(fā)展專業(yè)發(fā)展 .79有效溝通的目標(biāo)與高效步驟有效溝通的目標(biāo)與高效步驟了解溝通中人際障礙了解溝通中人際障礙。 。80課程登記表參加者部門部門主管培訓(xùn)課程JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC新員工管理銷售管理共同發(fā)展81 朗訊科技朗訊科技