管理技巧培訓(xùn)講義

1、 Swire Beverages 1 管理管理技巧技巧培訓(xùn)培訓(xùn) (1101) Swire Beverages 2 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 鼓勵(lì)技巧鼓勵(lì)技巧 Swire Beverages 3 日程安排日程安排 介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)2020分鐘分鐘 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任1515分鐘分鐘 授權(quán)技巧授權(quán)技巧100100分鐘分鐘 鼓勵(lì)技巧鼓勵(lì)技巧8080分鐘分鐘 課程評估課程評估5 5分鐘分鐘 Swire Beverages 4 小組討論小組討論Group A:你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他/她的主要她

2、的主要職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？“督導(dǎo)的定義督導(dǎo)的定義 Swire Beverages 5 小組討論小組討論Group B督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？請督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？請圖示督導(dǎo)在組織中的位置。圖示督導(dǎo)在組織中的位置。“督導(dǎo)的定義督導(dǎo)的定義 Swire Beverages 6 督導(dǎo)是督導(dǎo)是“連接組織的橋梁連接組織的橋梁 Swire Beverages 7 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 Swire Beverages 8 什么是授權(quán)什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種

3、能力。人的一種能力。 Swire Beverages 9 高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益處 擴(kuò)展你的時(shí)間擴(kuò)展你的時(shí)間 將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 有效利用擁有你所不具備的知識的有效利用擁有你所不具備的知識的專家專家 幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識水平高知識水平 提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能才能 Swire Beverages 10 授權(quán)的要訣授權(quán)的要訣你可以授權(quán)所有的工作，但不能你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。授權(quán)所有的職責(zé)。 Swire Beverages 11 小組討論小組討論

4、討論造成以下情況的原因：討論造成以下情況的原因：授權(quán)缺乏授權(quán)缺乏授權(quán)過多授權(quán)過多 Swire Beverages 12 小組討論小組討論討論以下情況所帶來的結(jié)果：討論以下情況所帶來的結(jié)果：授權(quán)缺乏授權(quán)缺乏授權(quán)過多授權(quán)過多考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的授權(quán)過多或缺乏，有什么情況會(huì)發(fā)生：授權(quán)過多或缺乏，有什么情況會(huì)發(fā)生：對你對你對你的團(tuán)隊(duì)對你的團(tuán)隊(duì) Swire Beverages 13 授權(quán)過多的原因授權(quán)過多的原因不可接受的理由：不可接受的理由： 不喜歡的任務(wù)不喜歡的任務(wù) 懶得去做懶得去做 為證明自己的權(quán)威為證明自己的權(quán)威 認(rèn)為所有的事都可以認(rèn)為所有的事都可以授權(quán)

5、授權(quán) 不會(huì)做的任務(wù)不會(huì)做的任務(wù)可接受的理由：可接受的理由：培訓(xùn)培訓(xùn)/輔導(dǎo)輔導(dǎo)繼任方案繼任方案 Swire Beverages 14 授權(quán)缺乏的原因授權(quán)缺乏的原因不可接受的原因：不可接受的原因： 懶惰的團(tuán)隊(duì)?wèi)卸璧膱F(tuán)隊(duì) 不愿意告訴別人如何做不愿意告訴別人如何做 自己不知道如何完成任自己不知道如何完成任務(wù)，故不讓其他人參與務(wù)，故不讓其他人參與 不放心，認(rèn)為被授權(quán)人不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒有能力沒有能力可接受的理由：可接受的理由： 工作量太大工作量太大 與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系 Swire Beverages 15 授權(quán)不當(dāng)對主管的影響授權(quán)不當(dāng)對主管的影響授權(quán)過多：授權(quán)過多： 引起怨恨引起怨恨 失去

6、尊重失去尊重 失去聯(lián)系，甚至失去失去聯(lián)系，甚至失去控制控制授權(quán)缺乏：授權(quán)缺乏：自己工作過多自己工作過多沒有時(shí)間做方案沒有時(shí)間做方案沒有防范的方案當(dāng)他缺沒有防范的方案當(dāng)他缺席時(shí)席時(shí)被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)利用被團(tuán)隊(duì)利用 Swire Beverages 16 授權(quán)不當(dāng)對團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)不當(dāng)對團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過多：授權(quán)過多： 團(tuán)隊(duì)工作量過多，效團(tuán)隊(duì)工作量過多，效率低率低 錯(cuò)誤增多錯(cuò)誤增多 團(tuán)隊(duì)怨恨主管團(tuán)隊(duì)怨恨主管 員工流失率高員工流失率高授權(quán)缺乏：授權(quán)缺乏：團(tuán)隊(duì)成員無法開展團(tuán)隊(duì)成員無法開展鼓勵(lì)缺乏鼓勵(lì)缺乏團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得不安團(tuán)隊(duì)變得不安 Swire Beverages 17 授

7、權(quán)六步驟授權(quán)六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)第六步：跟進(jìn) Swire Beverages 18 指引類型指引類型 命令命令 要求要求 建議建議 Swire Beverages 19 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知識水平知識水平 術(shù)語術(shù)語 語言語言 Swire Beverages 20 指引方式指引方式口頭口頭 和和 書面書面 Swire Beverages 21 鼓勵(lì)理論鼓勵(lì)理論 需要層次論需要層次論 雙因素模式雙因素模式 Swi

8、re Beverages 22 人的需要人的需要 生理需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要平安需要平安需要 Swire Beverages 23 測試測試員工的期望員工的期望 Swire Beverages 24 雙因素理論雙因素理論鼓勵(lì)因素鼓勵(lì)因素工作興趣工作興趣成就成就得到認(rèn)同得到認(rèn)同獲贊賞獲贊賞責(zé)任責(zé)任升職升職保健因素保健因素工作環(huán)境工作環(huán)境薪金薪金公司制度公司制度平安感平安感人際關(guān)系人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域 Swire Beverages 25 鼓勵(lì)理論的應(yīng)用鼓勵(lì)理論的應(yīng)用需要層次論需要層次論企業(yè)行動(dòng)企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長機(jī)會(huì)給予事業(yè)成長機(jī)

9、會(huì) 鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就鼓勵(lì)成就自尊和地位自尊和地位公布個(gè)人成就公布個(gè)人成就 贊揚(yáng)良好表現(xiàn)贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責(zé)任給予更大工作責(zé)任歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)舉辦社交活動(dòng) 組織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障安全和保障營造工作安全感營造工作安全感 提供福利提供福利提供安全的工作環(huán)境提供安全的工作環(huán)境基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休息時(shí)間提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境 Swire Beverages 26 雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)行動(dòng)激勵(lì)行動(dòng)幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練提供員工多些訓(xùn)練保健行動(dòng)保健行動(dòng)委派員工各種不同工作委派員工各種不同工作公正地評價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升公正地評價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧改善督導(dǎo)技巧維持工作安全維持工作安全改善員工關(guān)系改善員工關(guān)系在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司的事情的事情 Swire Beverages 27 案例分析案例分析你是張良，該怎么辦？你是張良，該怎么辦？ Swire Beverages 28 強(qiáng)化員工工作行為的工具強(qiáng)化員工