酒店六小件的回歸

1、酒店六小件的回歸日前從北京的一些星級酒店傳來消息：由于客人的不斷要求，部分“六小件”重新擺回了客房。這意味著，堅持了不到一年的 “綠色飯店行動” 陷入了進退兩難的尷尬境地。據(jù)說，去年 6 月份京城各大酒店掀起的“綠色飯店行動”旨在推行重視環(huán)保、減少使用一次性用品的理念。于是此后的一段時間內(nèi)，飯店客房幾乎很難看到牙膏、牙刷、刮胡刀等一次性用品的擺放。那么，現(xiàn)在“六小件”重新擺回賓館客房是不是就意味著不再重視環(huán)保、不再減少對一次性用品的使用呢？答案顯然是否定的。這就讓人很迷惑了。既然“綠色飯店行動”的初衷是好的，那為什么短短一年無疾而終？既然“六小件”的回歸不是對“綠色飯店行動” 的否定，那它的重

2、現(xiàn)說明了什么？首先，需要弄明白的是：“六小件”究竟會在多大程度上影響環(huán)保？酒店是服務(wù)行業(yè)，對高品質(zhì)服務(wù)的追求是每一個酒店，尤其是星級酒店不懈努力的目標(biāo)。因此，與取消“六小件”給客人帶來的不便相比，其環(huán)保上的意義似乎就大打折扣了。 在我看來， 要更好地達到環(huán)保、節(jié)約的目標(biāo)，與其硬邦邦地取消“六小件”，還不如溫馨地提示客人，不要讓熱水無所事事地流著，不要讓電燈一刻不息地亮著。其次，需要弄明白的是：酒店在取消“六小件”之后，有沒有擔(dān)當(dāng)起告知消費者、教育消費者的責(zé)任？很多事情決定起來是容易的，執(zhí)行起來卻是困難的。我絲毫不懷疑酒店當(dāng)初取消“六小件”的初衷是好的，問題是，它有沒有讓消費者也認同并實踐這個行

3、動。換句話說，雖然酒店取消“六小件”的政策出來了，但它相應(yīng)的配套措施是不是也跟進了。因此，當(dāng)很多消費者對五星級酒店沒有牙刷表示很不理解時，這不能怪消費者在環(huán)保理念上的 “無知”和“落后” ，只能怪酒店在告知、教育消費者上做得還不夠到位。最后，需要弄明白的是：酒店取消“六小件”是不是借“環(huán)保、節(jié)約”之名行“跟風(fēng)、作秀”之實？當(dāng)今提倡節(jié)約、講究環(huán)保的確是刻不容緩，但我們追求的應(yīng)該是科學(xué)的理性的節(jié)約觀和環(huán)保觀，既要實事求是，還要具體問題具體分析，而不是簡單地做些表面文章，更不是嘩眾取寵地拋幾個噱頭。事實上，不經(jīng)過可行性分析，不經(jīng)過縝密思考，就匆匆“問世”的政策、措施，往往是經(jīng)不起現(xiàn)實的考驗而不得不“夭折”的。耐人尋味的是，“六小件”的回歸讓人很容易聯(lián)想起“限小”、“個性牌照”等措施來。不一樣的出發(fā)點，一樣的過程： 出臺的時候， 熱熱鬧鬧， 義正詞嚴(yán)； 取消的時候，情非得已，不了了之?！俺鰻柗礌枴睙o異