國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》設(shè)計(jì)題題庫(kù)及答案

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科辦公室管理設(shè)計(jì)題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2180）盜傳必究設(shè)計(jì)題1. 安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共 同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng) 小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？答：（1）接受任務(wù)；（1分）（2）了解來(lái)賓；（2分）（3）制訂計(jì)劃；（2分）（4）預(yù)訂食宿；（1分）（5）迎接來(lái)賓；（1分）（6）商議日程；（2分）（7）安排會(huì)談 （2分）（8）陪同參觀；（1分）（9）送別客人 （1分）（10）接待小結(jié)。（2分）2. 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行

2、結(jié)束后，要做好哪些工作？答：（1）整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支 的出差費(fèi)用；（3分）.（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)i如果是與上司同行的，可根據(jù)上司 的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案；（3分）（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作；（3分）（4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用；（3分）（5）對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。（3分）3. 康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)

3、備在 11月15日上午9： 00至12：。0召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在 康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng) 該考慮哪些問(wèn)題？答：（1）會(huì)議的名稱；（2分）（2）出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）日期、時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）；（2分）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號(hào)碼等；（1分）（7）開(kāi)會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號(hào)碼（必要時(shí)可附上地圖）；（2分）（8）注意事項(xiàng)、是否備有 餐點(diǎn)、有否停車場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。（

4、2分）4. 某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室 外有接待處，公司還租了汽車接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（2分）（3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá);（1分）（4）檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏；（1分）（5）要為參加會(huì)議的人員送行；（1分）（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）（7）桌、椅早先若有移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾；（2分）（8）攜帶進(jìn)會(huì)

5、場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）（10）通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。（2分）5. 文員面對(duì)“有問(wèn)題”的來(lái)訪者時(shí)，這些來(lái)訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：（1）固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解 釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。（4分）（2）進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪 者直接沖突。（3分）（3）情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使 她平靜下來(lái)；

6、如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。（4分）（4）騙人的老手。他們介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；個(gè)人或公司沒(méi)有 通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。（4分）6. 某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？ 要考慮哪些因素？答：（1）清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等（3分）；（2）征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物（3分）；（3）比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品（3分）；（4）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下（3分）；（5）附上賀卡寫上

7、中國(guó)公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理（3分）。7. 上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共 同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小 李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？答：(1)接受任務(wù)(2) 了解來(lái)賓、制訂計(jì)劃(3) 預(yù)訂食宿(4) 歡迎來(lái)賓、商議日程(5) 禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)(6) 正式會(huì)談(7) 簽訂協(xié)議書(8) 陪同參觀游覽(9) 互贈(zèng)禮品(10) 歡送來(lái)賓、接待小結(jié)(十項(xiàng)內(nèi)容，回答出七項(xiàng)以上即可給較高分?jǐn)?shù)。)8. 某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員

8、小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話記錄單。小胡應(yīng)該怎 么設(shè)計(jì)？答：來(lái)電單位(3分)來(lái)電號(hào)碼(2分)來(lái)電者姓名U分分機(jī)來(lái)電時(shí)間U分)年 月 日 時(shí) 分分)手機(jī)(1分內(nèi)容摘容"3分)上可批示W(wǎng)分)姓理靖里H分)記錄人(1分9. 本單位為了推進(jìn)工作開(kāi)展，擬制定近三年或中長(zhǎng)期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開(kāi)部分人員參加的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)?答：（1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；（3分）（2）座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）（3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（2分）（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）（5）詳細(xì)

9、的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）（6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短，（2分）（7）會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）10. 某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何 辦？要考慮哪些因素？答：（1）清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3分）（2）征求上司意見(jiàn)或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物；（3分）（3）比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；（3分）（4）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；（3分）（5）附上賀卡寫上中國(guó)公司的名稱，讓上司

10、親自送給德方總經(jīng)理。（3分）11. 所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：（1）固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解 釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度。可保證：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。 （4分）（2）進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪 者直接沖突。（3分）（3）情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使 她平靜下來(lái)；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。（4分）（4）騙人的老手。他們介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；個(gè)人或公司沒(méi)有 通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。（4分）12. 作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？答：（1）清楚德方總經(jīng)理